在群众中极为引人注目之人，或在某种大的场合里能提出中肯的问题，使周围的群众为之侧目，或反应敏捷，应答如流，都可以说是能迅速了解对方的言语，并且是应对力极佳者。一个反应迟钝、迷迷糊糊者，不适合居于管理地位。的确，在人们的生活中，确实存在需要花费一些时间慢慢寻找答案的问题，但大多数却必须立即裁定解决。人们在处理问题时可以说是一连串的速问速答。无论别人说话的技巧多么拙劣，只要一入耳便能深解句中含义的人，在当今真可说是凤毛麟角。为此，必须具备基本的倾听能力，并在平时与人接触中时时加以训练。
重在沟通与交往
沟通不是说给人家听，也不是听人家说。沟通必须是双方意见的交流，沟通是交流的桥梁。如何去与人交流，那就取决于你的口才了。
社交关系对于个人，无论在事业上、生活上，抑或学业上皆起着决定性的影响。有一本书中是这样说的：“忠实的朋友是人生的良药。”实际说来，朋友比良药还要好些。良药只用于已经生病的人，友谊则可使健康的人享受人生之乐——种终生受用的乐趣。
英国的盖斯凯尔夫人在《玛丽·巴顿》一书中指出：“要是你有一个朋友，争能把困难的问题分析得很清楚，知道应该怎样去对付；又能确定哪一个办法最聪明、最适当；一切的困难，到头来都迎刃而解，那真是再愉快不过的事。”
人与人交往要遵循一些准则。我们经常说世界上没有两片完全相同的树叶。每个人都是独一无二的，每个人特殊的遗传基因组合，决定了他们有不同的生理条件；出身背景不同，所受的教育不同，人生经历的不同，等等，决定了每个人都会拥有自己不同的思想情感、性格气质、思维方式。在一个文明的社会里，只要个人的行为不妨碍社会的健康发展，不妨碍他人的生活，它就有存在的权利，任何人都没有权利消除这种差异。因此，我们不能指望得到每个人的首肯，不能与每个人都成为知心的朋友，你也不可能喜欢所有的人，你可以不欣赏他、不喜欢他，但是，你不能轻视他，他只是和你不同而已，你要尊重这种不同；也不要在与别人的交往中，一味地迁就别人，从而丢掉自己的个性。古人有“君子和而不同”之说，意思就是有差别才有和谐。人与人的交往贵在求同存异，君子之间的交往是求和谐，但是，并不是一味地投别人所好；小人的交往却是“同而不和”，凡事都说“好好好是是是”，但相互之间却难得和谐。“和而不同”应该是我们与人交往的基本原则。
合作具有无限的潜力，因为它集结的是大家的智慧和力量；竞争的所得是有限的，因为它激发的是个人或少数人的力量。合作就是个人或群体相互之间，为达到某一确定目标，彼此通过协调作用而形成的联合行动。
那么，怎样来达到这一目标呢？需要意见的交流，也就是沟通。
每天早上，你从梦中醒来时，便置身于社会的活动舞台。不管你是处于何种行业、身处任何位置、在任何时间，你都是参与者。就算你独处于荒岛，你也会跟自己的心灵沟通。作为一个独立的个体，你可能跟其他人之间存在着冲突和不协调。这些人并非个个都是敌人，相反的，更多的是亲人和朋友。做老板，你要和手下的员工沟通；做父母，你要和自己的孩子沟通；做丈夫，你要和自己的妻子沟通；做生意，你要和你的对手沟通；谈恋爱，你要和自己的情人沟通。总之，你还要和同学、同事……沟通。有时还会跟一些赫赫有名、权力无边的组织机构发生各种各样的冲突，如何化解这些冲突，将决定你是否成功，是否拥有完美的幸福生活。这些，都决定了你需要沟通。
这是一个需要沟通的社会，个人的学识与力量是有限酾，必须借助他人的学识及力量方能完成任务。在这世上，有不少人并非很有才华，但他们却拥有一个无形的资产——良好的人际关系，就因为这个无形资产，使得他们在各个领域都能平步青云。
构建你的“关系网”
如果我们与雁鸟一样聪明的话，我们就会留在与自己目标一致的队伍里，而且乐意接受他人的协助，也愿意协助他人。
一般来说，视觉出色的喜欢看，听觉出色的喜欢昕，触觉出色的喜欢动。如此区分之后，你就可以通过观察判断，采取相应的配合措施，从而达到与他人有同感。有了同感就可以更加顺畅地去沟通。
亚里士多德说：“人类是天生社会性的动物。”一个人的力量是很有限的，个人的力量很难突破时空、环境的障碍。因此，人加入了群体，由于群体发挥了团队力量，从而客观的环境障碍再也不能成为问题。
一只蚂蚁谈不上有什么力量，但上万只蚂蚁组成的蚁群却可以摧毁千里之堤。
当大雁鼓动双翼时，对尾随的同伴都具有“鼓舞”的作用，雁群一字排开成V字型时，比孤雁单飞增加了71％的飞行距离。
与拥有相同目标的人同行，能更快速、更容易地到达目的地，因为，彼此之间能互相推动。不论何时，当一只雁脱离队伍，它马上会感受到一股动力阻止它离开，借着前一只伙伴的“支撑力”它很快便能回到队伍中。
这就是人际沟通的意义。沟通就是为了建立这样一种人际关系。
撑杆跳高选手，两次奥林匹克金牌获得者鲍勃·理查兹曾告诉人们，他将打破达彻·瓦默达姆的纪录，但不管他怎样尝试，他的成绩总是比纪录矮1英尺。最后，他大胆地拨通了达彻·瓦默达姆家的电话，希望达彻·瓦默达姆能帮助他。达彻邀请理查兹到他家来，并许诺将自己所有的技巧传授给他，达彻确实这样做了。他花了三天时间指导理查兹，纠正他的错误动作，结果理查兹的成绩提高了8英寸。
当格特鲁德·博伊尔看到自己的服装公司面临困境的时候，她去找了一位耐心的执行主任，而那人很愿意给格特鲁德提出建议。当克雷格·基尔博格向他的同学、协会成员和政府领导为消除对孩子的剥削寻求支持时，他们都义容辞地无偿地向他伸出了援助之手。
现实生活中一个人难以离开同事、朋友、亲人的照顾、关爱、帮助。与周围的人友好、融洽、互利、互助的往来越多，得到的温暖和幸福就越多，善于与人交往者具有稳定的安全感，他们身上好像系着安全带，平时无明显感觉，一旦出现剧烈动荡，安全带便会发挥作用，使人获救，重新获得安宁平静，而这种平衡又将传递新的讯息，产生新的力量。
阿诺德·施瓦辛格在健美杂志上发现了自己的榜样——里格·帕克。在健美界，里格是当时最强壮的人，阿诺德梦想着自己也能拥有像里格那样发达的肌肉。阿诺德尽可能地学习了里格的所有东西，包括他的训练手段、饮食和生活方式。阿诺德知道里格的事情越多，模仿得也就越多，也就越认识到自己也能像里格那样成为健美明星。于是，他开始与里格·帕克联系，通过联系，使他们增进了对对方的了解，阿诺德也在对方的帮助下，取得了成功。
每一个伟大的成功者背后都有另外的成功者。没有人是自己一个人达到事业的顶峰的，一旦你许诺要成为出类拔萃的人，你就可以开始吸收大量对你有帮助的人和资源。而其他各方面有所建树的人是你所有资源中最大的资源。你要做的就是找到他们，与他们沟通，构建有助于你的事业的“关系网”。
用打动人心的方式
《妇女家庭杂志》的著名编辑爱德华，在他13岁的时候，就开始给当时的很多名人写信，企图以此引起他们的注意。这不难让人理解，我们知道，世界上不知有多少人——尤其是孩子——渴求着这些鼎鼎有名的大人物们能在百忙中看上自己一眼，但这种渴求往往只是一种难以实现的梦想罢了。
年轻的爱德华虽然只是一个默默无闻的西联电报公司送电报的小孩儿，可他却赢得了那么多名人的友谊，比如，格兰特将军及其夫人、拉瑟福德·海斯、休曼将军、林肯夫人、杰斐逊、戴维斯等等。爱德华的秘诀何在呢？原因在于爱德华写给这些著名人物一些非常特别的信件。为了接近这些名人，爱德华狠下了一番工夫。他熟读了这些人物的传记，从中对每一位伟人的事迹、个性都了如指掌。这使他给每个人的信都极具针对性，对那些读信的伟人们来说，自然就有一种独特的魔力，能深深地打动他们的心。
一开始，“爱德华只是想把这些伟人们的传记中提到过的许多有趣的事情核实一下，”皮亚特回忆道，“于是，以一种孩子特有的真诚，他径直写信给加菲尔德将军，问他传记中所记载的他小时候做纤夫的故事是不是真的，同时，他还诚恳地说明了自己写这封信的原因，很快，如菲尔德将军就很客气地回了一封信，详细地回答了他所提到的问题。”
从加菲尔德将军的回信中，爱德华受到了很大的鼓舞和启发，他想进一步得到更多名人的书信。这不单单是为了得到他们的手迹，更重要的是他想从这些书信中学到一些对自己有益的知识。所以，他又开始写信了，他要么询问他们一生中最关键的事件和日期是什么，要么就追问那些伟人要做这件或那件事的原因……甚至有好几个人回信叫爱德华去看他们。于是，他就趁那些与他有过通信往来的名人到伯罗克林的时候去拜访他们，并亲自向他们致谢。
爱德华不仅得到了回信，还赢得了这些著名人物的友谊。显然，这些友谊对他一生的影响作用是可想而知的。比如，在他的这些朋友中间，拉瑟福德·海斯后来成了美国总统。他在爱德华创办的《伯罗克林杂志》创刊号头版发表了一篇文章，于是，这份新开张的杂志顿时身价倍增，销量直线上升。
这就是爱德华的本领，他从每一位名人特别感兴趣的事情人手去接近他们。这个方法帮助他很好地达到目的。引起名人的注意甚至去结交他们，是我们许多人的梦想，我们都明白夺取这些重要炮台的意义。然而，我们有些什么样的武器呢？我们可曾像爱德华那样从别人的经验中去寻找弹药呢？
安德鲁·卡内基曾经历了一次事业上的严重危机。当时，有一项规模很大的铁路桥梁工程摆在他面前，但他的竞标对手实力强劲，那些决策者已经准备接受那家公司的标价了。如果这笔巨额合同被别人揽去，对他的打击将是致命的。卡内基绞尽脑汁想使桥梁建筑公司的决策人改变决定。他发现那些人对熟铁比生铁要好这一重要事实都不是很了解，以此为契机，卡内基开始了他的公关活动。仿佛是天赐良机，那时恰好发生了一件意想不到的事情：一个管理人员在黑暗中驾驶着一辆马车不小心撞在了一根生铁做成的灯柱上，把那个灯柱撞断了。
就是这件事情给了卡内基一个绝好的机会。他立刻就用它来大做文章：“喂，诸位，看见了没有？要是使用熟铁，当时就不会发生这一惨剧了。”在事实面前，他终于有机会在他们面前仔细地说明为什么熟铁比生铁好了。
幸运的是，他们终于相信了他的话！卡内基在很短的时间里，就把那笔大生意从竞争对手那里抢了过来。这当然有一部分原因要归功于他的好运气，但最重要的还在于，卡内基在自己似乎注定要惨败的时候并没有泄气，而是抓住了有利时机，非常及时而恰当地运用了与爱德华相似的策略，终于使他的事业起死回生。这个策略就是：从那些管理人员的切身经验中去寻找能引起他们注意的机会。
关心对方的经验和体会
如果我们忘记了如何关心对方的经验和体会，我们的谈话就会触及不到他特别感兴趣的方面，那么，当我们和一个人说话的时候，便会发现他的眼神游移不定，同时感觉到他的注意力在逐渐远离我们。
正是因为忽略了这一点，杰勒德·斯沃普在事业最重要的一个时期失去了一个很大的合同。这位后来成为通用电器公司总经理，那时还只不过是西部电力公司一个年轻的跑腿员的人。如果当时他能拿下那个合同，他就能向着分公司经理的目标前进一大步。就在这个节骨眼上，不幸降临了——他精心策划的一份竞标方案竟然如石沉大海，一点儿也没有产生自己预想的效果。
原来，斯沃普在写这份报告时是以一个工程师的眼光和立场来撰写的，因此，那篇报告中到处是复杂的公式、详细的数据。他忘了那些领导们根本看不懂这些东西，其实当时，他只需要站在一般人的角度来写就行了……于是，最终的结局是另外一家竞争对手拿到了合同。
斯沃普的这份报告与卡内基所运用的策略相比，其成败的差距是何其之大啊！卡内基能利用一个灯柱从一个竞争对手那里抢来一笔大生意。斯沃普虽然有一份精密的报告，却遭受到了重大的失败——他原本希望让别人折服，结果却连别人的注意都没有得到。这其中的差别就是：卡内基利用的是别人所经历到的一个具体的小事，自然能引起别人的注意；而斯沃普只顾着追求“精密”，没有注意到别人的兴趣和知识层次。所以，我们与别人的兴趣越接近，我们就越能抓住他们的注意力。
我们平时看的每一份报纸，都无时无刻不在运用着这种策略。《联合日报》的总经理肯特·库珀曾经这样教育手下：“有两个要点是编辑们应该牢记于心的：第一，人只对自己感兴趣；第二，人只对自己认识的人或自己看见过的东西感兴趣。”
《纽约时报》总经理比克尔也曾说过：“每一个人都以为世界上最有趣味的人就是自己，如果你没有机会在报纸上看到关于你自己的报道，那么你就想看看关于那些你所认识的人或自己所熟知的一些知名人物的消息。”
如果你对他们的话有所怀疑，不妨仔细想想看——虽然，每天早晨，报纸上总会有从欧洲来的重要新闻，而且不在头版就在第二版，可是你何曾看过一眼？你最急于了解的是：你所住的那条街的地价究竟是涨还是跌；关于你要交的所得税有没有新的规定；有没有什么你认识的人去世；有没有一条新的公路建成通车，使你不必每天晚上回家时被熙熙攘攘的人群挤个半死；在你昨晚参加的宴会中，有哪些神秘嘉宾，最重要的是，关于宴会的这则消息有没有登上你的大名……
如果我们的名字出现在印刷品当中，无论它是用多么小的字体印出来的，都会在第一时间跃人我们眼帘。因为，我们的名字即是我们自己的一部分，没有人能比我们自己更关注自己了。
同样的理由，当我们屏住呼吸追踪着银幕上或小说中的英雄的冒险行为时，实际上，我们所注意的仍旧是我们自己。当他开枪的时候，我们的手指仿佛已经不自主地扣动了扳机；当他逃跑的时候，我们也会情不自禁地两腿做起夹马的姿势。库珀总结道：“人人都喜欢那些跟自己曾经遇到过的事情关系密切的题材，不论喜剧或悲剧，因为他们能把自己想象成其中的英雄或牺牲者。”
