当乔?吉拉德下班到家时，他回想起当天的所作所为，分析了他所完成的每笔交易，浏览起那些从他手中流失的客户。当他想起这名男士时，心中觉得极不舒服。
第二天清晨，乔?吉拉德打了一个电话到那位客户的办公室，诚恳地对他说道：“我是乔?吉拉德，很希望你能再次光临，我想要卖车给你。”
“嗯，大老板，”他说，“世界上最伟大的推销员先生，我告诉你，我已经从别人那里买到车子了。”
“你已经买下了?”乔?吉拉德感到十分惊讶。
“没错，我从一个会欣赏我说话的人那里买下了车子。当我向他讲述我为我的儿子感到多么骄傲时，他能非常专注地倾听。”
在他们之间有一段短暂的沉寂之后，他接着继续说道：“乔，你当时根本就没有听我说话，在你心目中，我的儿子会不会成为医生一点也不重要。让我告诉你一件事，大老板，当别人告诉你他们喜欢什么、不喜欢什么的时候，请你专心聆听，请你全神贯注倾听他们说话!”
在那一刹那，乔?吉拉德知道他做了什么，他竟然错得如此离谱。
从乔?吉拉德的故事中，我们得知，倾听不仅仅是要听，而且要做到全神贯注，能让对方感觉到你是在听，而且听得很仔细，所以说，倾听也是有技巧的。以下有八种倾听的技巧：
□ 消除外在与内在的干扰
外在和内在的干扰，是妨碍倾听的主要因素。必须把注意力完全放在对方的身上，才能掌握对方的肢体语言，明白对方说了什么、没说什么，以及对方的话所代表的感觉与意义。譬如上面故事中所讲的，乔?吉拉德正因为受到了外界的干扰，从而没有专心倾听客户的倾诉。
□ 鼓励陌生人先开口
鼓励陌生人先开口，可以降低谈话中的竞争意味。我们的倾听可以培养开放的气氛，有助于彼此交换意见。对方先提出他的看法，你就有机会在表达自己的意见之前，掌握双方意见一致之处。倾听可以使对方更加愿意接纳你的意见，使你更容易说服对方。
