称呼、寒暄、接听电话……各种各样待人接物都有一定的礼仪技巧，如果你掌握得好，就会在对方心里有一种亲切、友好的形象，而且会对你事业上的发展有一定的帮助。
1.称呼的礼仪
每个公司都有自己的规矩，是用名字来称呼人，还是用职称来称呼人。新员工应仔细观察其他同事的做法，然后遵守其规则。
如果您的公司是一个“职称型”公司，即使私下里见到老板时你可以称呼他的名字，但是有其他人在场的话，则应该称呼其职称。
如果您的公司是一个“名字型”公司，如果同事已经被介绍为某某先生，您也应该等到他告诉您“请叫我的名字”后方可称呼他的名字。
2.寒暄的技巧
交谈前的寒暄是必不可少的。寒暄，也就是对人所说的问候起居寒暖的客套话。在会客中，客套或寒暄，是会客中的开场白，是坦诚交谈的序幕，也是表达感情的一种方式。如见面时可以说：“好久不见了，你怎么总不来呢？”这就表现出主人对客人的思念之情。如果寒喧几句后，再逐渐转入正题，就会使谈话的双方显得自然亲切。
有些客套话，其实是谦词敬词，应当掌握。如初次见面说“久仰”，好久不见说“久违”，请人批评说“请指教”，请人原谅说“多包涵”，请人指点说“赐教”，麻烦别人说“打扰”，向人祝福说“恭喜”，等等。这类客套话不仅能促进交谈，也有利于增进感情。如果在传统节日间相互拜访，总要先致节日的问候，平时交友待客，也总要首先关心一下对方的生活、工作和学习情况，这都是真诚感情的流露，决不是虚伪的敷衍。
3.接听电话的礼仪
在日常工作中，掌握了接听电话的礼仪，让对方在你亲切的话语中心平气和地谈事情，通话结束后，对方会对你所在的公司有极佳的印象。
（1）通话时声音不宜太大，让对方听得清楚就可以，否则对方会感觉不舒服，而且也会影响到办公室里其他人的工作。
（2）接起电话时首先应自报单位名称及所属部门。
（3）接听电话时，要询问对方单位名称及所属部门，接转电话时为指定受话人提供便利。
（4）当对方要找的人不在时，在不了解对方的动机、目的是什么时，请不要随便传话。未授权的情况下不要说出指定受话人的行踪。
（5）当你正在通电话，又碰上客人来访时，原则上应先招待来防客人，此时应尽快和通话对方致歉，得到许可后挂断电话。不过，在电话内容很重要而不能马上挂断时，应告知来访的客人稍等，然后继续通话。
（6）在电话中传达事情时，应重复要点，对于数字、日期、时间等，应再次确认以免出错。
（7）如果对方没有报上自己的姓名，而直接询问上司的去向，此时应客气而礼貌地询问：“对不起，请问您是哪位？”
（8）要转告正在接待客人的人有电话时，最好不要口头转达，可利用纸条传递口信，这样不仅可以避免泄露秘密，也可以避免由于打岔引起的尴尬和不悦。
（9）听不清楚对方说话的内容时，最好不要犹豫，应立即将状况明确告知对方，请对方给予改善。
（10）如果碰到对方拨错号码时，不可大声怒斥，或用力挂断电话，应该礼貌告知对方拨错电话。相反，如果是你拨错了电话，应该马上向对方表示道歉。
（11）如果电话突然发生故障导致通话中断，此时务必换另外的电话再拨给对方，并向对方解释清楚。
（12）挂断电话前的礼貌不可忽视，要确定对方已挂断电话，才能放下听筒。
