曾经读过一个非常有哲理的故事：
一场决定谁是英国统治者的战斗即将打响，国王理查三世的对手是里奇蒙德伯爵亨利。
清晨，理查三世让马夫准备好自己的爱马，说自己要骑着它到战场上纵横驰骋。马夫匆匆忙忙地赶到给战马钉掌的铁匠那里，催促他：“赶紧给国王的爱马钉上掌，今天国王要骑着它去冲锋陷阵。”
铁匠无奈地看着他说：“我刚给所有的战马钉了掌，到哪里去找做马掌的材料啊？”
马夫着急地说：“不管你想什么办法，一定要让国王的战马上阵。现在兵临城下啦，没有多少时间了。”
铁匠想了想，从材料堆里翻出来一根铁条，费了很大的力气，做出了4个马掌。他将它们固定在国王爱马的蹄子上后，开始钉钉子。在钉最后一个马掌的时候，钉子没有了。
铁匠说：“给我点时间吧！我得砸两个钉子。”
“已经来不及了。不能想办法凑合一下吗？”马夫说。
“凑合一下倒可以，但可就不如另外几个马掌那么结实了。”铁匠回答。
“管不了那么多了，只要能挂住就行了，不会出问题的。”马夫说。
战斗开始了，理查三世骑着自己的爱马冲在最前面，带领自己的军队杀向敌人。还没等他冲出多远，战马忽然跌倒在地，理查三世也被掀翻在地上。理查三世想重新抓住缰绳，翻身上马，但受了惊吓、又没有作战经验的战马往前一纵，扭头跑掉了。士兵们见理查三世落马，攻势为之一挫，士气一落千丈，敌人却趁机以排山倒海的气势压了过来。于是，理查三世的军队崩溃了。
理查三世绝望地站在战场上，声嘶力竭地喊道：“我的王国完了，就因为一匹马。”但已经没有人顾得上救助他们的国王了，理查三世很快就被亨利的士兵俘获了。
从那时起，人们就说：
少了一个铁钉，丢了一个马掌；
少了一个马掌，丢了一匹战马；
少了一匹战马，败了一场战役；
败了一场战役，失了一个国家。
理查三世的失败就是因为少了一个马掌钉。
这个故事的本意是告诉人们细节的重要性，一个微不足道的细节上的失误，其影响可能不断放大，甚至最终改变历史的进程。在我们的一生中，也存在着这些貌似不起眼、实则关系重大的细节，如果我们忽略了这些细节，人生的进程就有可能发生逆转。
密斯·凡·德罗是20世纪世界4位最伟大的建筑师之一，在被要求用一句话来描述他成功的原因时，他只说了5个字：“魔鬼在细节”。他反复强调的是，不管你的建筑设计方案如何恢弘大气，如果对细节的把握不到位，就不能称其为一件好作品。细节的准确、生动可以成就一件伟大的作品，细节的疏忽则会毁坏一个宏伟的规划。
在职业生涯中，我们也必须时刻留心细节问题。比如，办公室里要时刻保持清洁，因为说不准上司什么时候就会来视察，兴许他对你的好印象就毁在你那落满了灰尘的办公桌角落里；为上司装订文件时，你钉上去的书钉一定要压在纸张左边上方三分之一处，因为太高或太低都会造成上司翻阅的不便；当你准备到上司那去请示工作时，如果你在外边听到他正在打电话，一定要稍候片刻，等他挂掉电话之后再进去；如果天色已晚，你要顺手替上司把灯打开……这些细节不仅影响着上司对你的印象，也直接影响着你的职业前途。
再比如，当办公室里有客人来访时，你通常会根据时令的变化奉上一杯热茶或者冷饮，但如果你先送上一杯温水，让口干舌燥的客人一饮而尽以解口渴，然后再奉上一杯热茶或者冷饮让其慢慢享用，是否更显体贴周到呢？如果有人致电你的同事，同事刚好不在，你接完电话后答应将相关事宜转告同事，但对方心里未必踏实，所以你要在转告同事之后，及时地给对方回个电话，告知对方你已经将相关事宜予以转告，对方一定会钦佩你做事的稳妥，愿意与你继续打交道。
作者就曾有一位同事，由于在细节上做得非常到位，给包括作者在内的很多人都留下了良好的印象。
作者的这个同事，大家都叫他小胡。一次，一干同事在一起吃饭，闲谈中小胡津津乐道地提及他家乡的特产白素鸡【一种面食】，同事们来了兴趣，就纷纷说：“等你回老家的时候给我们带点，让我们也尝个鲜。”喝酒的时候是在夏天，小胡回家过年，中间已经间隔了大半年。酒桌上的戏言大家也多半都忘记了，谁也没当真。没成想，过完年，小胡找到作者和当初一起喝酒的其他同事，一边一人奉上一包家乡特产白素鸡，一边说：“夏天的时候答应给你们带家乡特产白素鸡，这次回家带来了，你们尝个鲜。”作者和同事们惊诧之余，十分感动，禁不住对这个年轻人另眼相看。
在生活中，有很多话我们都是随口一说，说过就忘，自己也未必当真。但细心的人会记住我们说过的这些话，时隔很久之后旧话重提，让我们内心里不禁涌起一股暖流。试想，一个人如此重视和铭记我们随口说过的话，怎能不赢得我们的好感呢？
从小胡的身上，作者得到了一点启发：
实际上，别人随口说过的话，时间一长，我们大多都淡忘了。这些话就像丢在角落里的古董一样，落满了灰尘，无人注意，如果我们能把它小心地捡起来，擦拭一新，重新摆到桌面上，一定会让人眼前一亮，印象深刻。如果我们重提一个人以前说过的话，会让对方觉得自己受到了重视；而如果我们还按照他说过的话去做了，效果则更佳。他人随口之言就是一堆古董，如果发掘得当，同样可以让我们收获颇丰，身价百万。这不过是职场中的细节之一，足见细节之可贵。
当然，也有一些对细节不太注意的人，他们往往会招致别人大家的反感和冷眼。
一次，作者外出办事，在一栋大厦里等电梯。当时正是早上上班的时间，所以写字楼的电梯显得格外忙碌，每次都装得满满的。好不容易挤上一部，最后上来的是一位老者，他刚进电梯，超载的铃声就响了起来，老者无奈，只好退出去，等下一部电梯。
意想不到的是，电梯开到二楼就停了下来，一个西装革履的年轻人走了出去。周围的人立马把厌恶的目光投向了他，既然是在二楼，而且这么年轻，为什么自己不下去走楼梯，让老者上来，而且还耽误了大家的时间。乘电梯这么一个小小的细节，也会影响大家对一个人的观感，真是细节无小事啊！
于右任先生的书法素来享有盛誉，被人们颂为“于体”，但于老先生从不轻易赠字于人。一次，一个人求字，于老先生不想给他，无奈他一再恳求，碍于情面，只好写下了“不可随处小便”几个字。于老先生满以为这样的话登不了大雅之堂，谁知过了几天，那位求字者拿着裱好的条幅来向于老先生道谢。于老先生把条幅展开一看，正是自己亲笔所写的字，只不过变成了“小处不可随便”。
的确，在职业生涯中，在办公室里，“小处不可随便”，我们一定要关注细节、把细节做到位。因为细节貌似微不足道，都是一些不起眼的小事，但它们仿佛金屑一样，如果我们把它们收集起来，就会让自己前程似锦。
实际上，职场中无小事，细节虽然微不足道，但却举足轻重，关系成败。很多职场人士既受过良好的教育，又具备一定的工作技能，可单位里加薪、升职总是与他们无缘，而表现不良的名单上反而有他们。这是为什么呢?答案是他们不注重细节，在细节中丢分太多。要知道，天下难事，必做于易；天下大事，必做于细。小事成就大事，细节成就完美，把每一件简单的事做好就是不简单，把每一件平凡的事做好就是不平凡。在职场中，想做大事的人很多，但愿意把小事做细的人很少。实际上，我们不缺雄韬伟略的战略家，缺的是精益求精的执行者；不缺各种规章制度，缺的是对规章制度不折不扣的执行。在办公室密战中，我们必须改变心浮气躁、浅尝辄止的毛病，注重各种细节，在细节中让自己价值百万，因为细节决定成败。
本书从塑造美好形象、培养良好习惯、建立好人缘、上下级关系处理、语言交流、为人处世等角度全方位地阐述了细节在办公室职场中所发挥的重要作用，并结全大量生动活泼的经典实例，深入浅出、有针对性地提出了把握这些细节的方法和原则，帮助读者深刻地认识各方面的细节，有效地掌握优秀员工的行为准则。
本书具有很强的实用性和指导性，既是个人职场进阶的必读书，又可作为提升员工工作态度、培养员工细节精神的培训读本。我们相信，读者读完本书之后，不仅能够得到有益的启发，而且可以触类旁通、举一反三，根据自己的工作实际，不断总结创新，提升职场竞争力。
