湖北省民航局文明服务活动巡礼
从空中俯瞰大地，自然界的景物和城乡风貌尽收眼底，令人心旷神怡。
亲爱的观众，您乘坐过民航客机吗？您想了解民航工作人员是如何为旅客服务的吗？那么，请随着我们的摄像机镜头去看看湖北省民航局的服务情况吧！
湖北省民航局的所在地武昌南湖机场，位于素称九省通衢的武汉市市郊南端。这里是湖北省经济腾飞的主要通道，也是对外开放的空中桥梁，96条空中航线链接国内各大中城市，每周36个定期航班接送海内外宾客，每年运送旅客达30万人次。
“严字当头，铁的纪律，团结协作，安全正常服务好”、“运输服务工作规范化、标准化、制度化” 。这些服务方针和具体要求的落实，带来了飞行的准时与快速，带来了文明运输与文明装卸，带来了民航旅客的舒适与安全。
无论你离开武汉，还是来到大武汉，只要经过民航这个空中通道，就会感受到湖北省民航局开展文明服务活动所带来的方便。
请先喝杯茶，再拉拉家常话，亲切的气氛能驱除旅途的疲劳。谁说出门多不便？小小民航招待所，递送千家客，温暖万人心。
民航汉口售票处是个受人称赞的文明服务窗口。这些锦旗和匾额，是服务人员辛勤劳动的结晶，赤诚待人的记录，乘客信赖的标志。这里的领导经常与职工一起研究提高服务质量，改进服务态度的措施。他们坚持“工作条件差，服务质量不能差，笑脸迎送，票俏人不骄”的服务宗旨，遵守“保证重点，照顾一般，内外一样，亲疏相同”的售票原则，服务工作有条有理。在“假如我是一个旅客”的活动中，出现了急旅客之所急，想旅客之所想的动人局面。为抵制社会上的不正之风，他们做到了不吃请，不收礼，不拿机票做交易，还采取了延长售票时间，团体客人送票上门及电话预定、机场等票等措施。这些做法，赢得了中外乘客的赞扬。
民航的乘客，来自五湖四海，饮食习惯不尽相同。单就我们国内而言，就有“南甜北咸、东辣西酸”之说。在武昌南湖的机场餐厅，不仅能品尝到具有当地特色的菜肴，而且备有中外不同风格、不同口味的菜点供乘客选用。
当您走进宽敞明亮的餐厅，一定会食欲大增。在这里就餐，用不着排队等候误时间，虽然花色品种不如宾馆饭店齐全，但经济实惠，服务快速、优质。厨师的快煎快炒，服务员穿梭般上菜，都显示出适应民航飞机快速与准时的特点。
当旅客细细品尝美味佳肴的时候，其他部门的工作人员正在紧张地做好各项准备工作。
南湖机场区域调度室，是湖北民航的指挥中心，负责大面积空域内民航飞机的指挥与调配，以保证空中秩序和飞行安全。
值班人员正在精心计算着每架飞机的燃油量、载客量、行李总数、货物总数。
给飞机加注燃油，是为了让飞机“吃得饱”，飞得好。
被称为飞机“保健医生”的机务人员为了乘客的安全，冬战严寒，夏斗酷暑，一丝不苟地检查、维护着每一架飞机，使它们个个“膘肥体壮无疾病，精神抖擞上云端” 。
要了解登机前的有关情况吗？问讯处可以解答您的提问。
行李在这里托运，登机牌在那里领取，一切易燃、易爆、有毒和违禁物品是绝对不能随人带上飞机的。尽管有的乘客不理解，但服务人员耐心细致地做工作，使他们心服口服。
可不，这里正在进行安全检查，男女老幼无一例外。提包内的物品，口袋里的东西都在检查之列。通过安全检查门虽然简单，但有时也得“过去”、“回来”、“再过去”反复几次。这些事儿看起来麻烦，其实这正是对您负责的表现。没有地面的严格检查，也就没有空中的绝对安全，相信每个乘客都懂得这个道理。
办完登机前的手续，您可以到候机大厅里坐下来休息。这里有中日英三国文字的《中国民航杂志》和其他报纸杂志供您阅览。喝杯热茶，下下象棋或聊聊天，享受一下登机前的安适。
扶老携幼，帮旅客拿行李，是民航服务人员常做的事情；而在舷梯前再次检查登机牌，则是避免乘客坐错航班不可缺少的环节，也是对乘客旅途安全的又一次把关。为了乘客的舒适与安全，湖北民航服务人员就是这样不厌其烦地履行自己的职责。
这些人们常说的“空中小姐”，在飞机上是长者的晚辈，是晚辈的长者；是同龄人的姐妹，也是可亲可爱的姑娘。
由值班领导在现场协调和处理有关飞行事项，是湖北民航局一贯坚持的做法。
第一次坐飞机，如果感觉不太适应，请不要紧张，您可以随时呼叫“空中小姐”，她会为您排忧解难。
请喝点清凉饮料或是一杯热咖啡定定神，欣赏一下这小巧玲珑的纪念品，或是看看报纸了解些国内外大事，也可以放下靠背躺下闭目养神。
飞行安全是最好的服务。这些年轻的飞行员，是旅客生命的维系者，他们把全部身心倾注在安全飞行的操作中。
像我国其他许多事业一样，湖北民航从无到有，从小到大，安全和服务工作越做越好。
就说这些“空中小姐”吧！她们都是很平常的姑娘，干的是平凡的工作，也有自己的理想和追求。她们在空中服务时，矜持而不失礼貌，活泼中寓有端庄。熟练的服务技能，来源于地面的刻苦磨炼。每次飞行归来，她们总是及时总结交流经验，抓紧时间学习，以提高思想、业务和文化素质。
自己动手整理内务，清洗衣物，当然是姑娘们的分内事啦！
下棋或打球，是一种消遣，更是在锻炼脑力和体质。
姑娘们在一起集体生活总是那么亲热，总有说不完的悄悄话。这不仅是姑娘们倾诉内心的秘密，更是交心谈心，切磋技艺，目的是为了更好地做好服务工作。
常言说得好：“冰冻三尺，非一日之寒。”没有地面的艰苦磨炼和严格要求，就没有空中的安全飞行和文明服务。
当您置身于蓝天，俯瞰祖国大好河山之时，您可曾想到我们的民航工作人员为此所作出的各种努力呢？
我国的民航事业历史不长，湖北的民航起步更晚，服务中还有许多需要改进的地方。民航工作人员积极采取措施，提高服务质量，开拓新的服务领域，努力为中外乘客的舒适与安全创造良好的条件，以便尽快缩短与发达国家航空公司的距离。
（1986年5月 湖北电视台）
