）第一节 带着思考来工作
思考是思维的一种活动，勤于思考的员工才是优秀的员工，因为唯有勤于思考才能及时发现自身及企业内部存在的种种问题，才能找到解决这些问题的方法。他们总是能想到其他员工未想到的，做到其他员工未做到的，他们还能从看似无用的事物中发现许多新创意、新商机和新发展。
优秀员工要有战略性思考能力。
——可口可乐公司优秀员工标准
玛丽在IBM公司情报室从事资料收集和整理工作。每天她都熟练地剪报、编辑、粘贴各种资料，她工作的熟练程度令人佩服。但是，很少有人知道她早已厌倦了这种单调的工作。
有一天，玛丽终于忍不住了，她冲进经理的办公室，怒气冲冲地说：“我不是为干这种剪报纸、刷糨糊的工作才来到IBM的！”经理对她的举动并没有感到吃惊，他微笑地看着她。玛丽接着说：“我想做更有意义的工作，请您把我调到另一个有意义的工作部门吧。”可是经理说：“如果你不喜欢这种工作，我也没有办法。但是，你为什么不想办法使枯燥平淡的工作变得有意义呢？”听了经理的话后，玛丽陷入了沉思。过了几天，她终于想出了一个绝妙的主意：可以用丰富的颜色来改变枯燥的“黑白世界”。她首先选用不同颜色的纸制成小册子，每个册子分别粘贴不同的内容。
举个例子来说，红册子专门粘贴关于金融方面的报道，白册子专门粘贴关于销售利润方面的报道……这样，玛丽觉得自己的工作似乎完全改变了，每天都处于五彩缤纷的纸张之中，工作的氛围变得轻松活泼，日子也不像以前那么难过了。而且这样做还有一个好处，只要看看小册子的颜色，就可明了其中的内容，她觉得自己的工作效率比以前提高了许多。查找资料信息时，又快又准，她为自己的发明感到无比的骄傲，她再也不觉得工作无趣了。
玛丽觉得这种做法很有效，于是她再次找到经理，向他说明了这一切，建议经理在公司的各个情报部门推广这种方法。经理亲自观看了她的“表演”后，很赞同她的做法，当场表示：“很有意义，马上实施，奖励你一万美元！”
勤于思考的员工才是优秀的员工，因为唯有勤于思考才能及时发现自身及企业内部存在的种种问题，才能找到解决这些问题的方法。他们总是能想到其他员工未想到的，做到其他员工未做到的，他们还能从看似无用的事物中发现许多新创意、新商机和新发展。企业真正需要的人才就是那些能够为企业带来较大价值的人，而勤于思考的卓越员工则能做到这一点，所以他们在任何企业中都备受青睐。
记住，企业从来都需要具有思考习惯的人，企业永远对勤于思考、善于思考的卓越员工敞开大门，因此，任何时候我们都要做一个有头脑的员工。
金言点拨
员工在工作中要学会思考，学会用脑子工作。努力工作是好事情，但是光努力是不够的，还要动脑筋、多思考，这样才能真正作出成绩。
）第二节 学会换位思考
站位要高，克服本位主义；加强沟通和交流；采用换位思考的方法，站在对方的角度考虑问题；建立相互评价的制度，定期地了解周边部门的评价和我们服务对象的评价，作为部门的综合评定结果。
——联想集团企业文化
克拉司雷没成功之前，只是一家零售店里的普通伙计，后来拥有了自己的克拉司雷汽车公司，这家公司如今成为美国最大的汽车公司之一。他究竟用什么方法，使全国人民都青睐于他的汽车呢？
其实，方法很简单，任何人都可以运用，只是一般的人不注意去应用罢了。克拉司雷说：“像我这样依靠千万个顾客的满意而得到事业上成功的人，最好的方法之一就是将这千万个顾客看成是一个顾客。如果某个人的建议和意见与我们的事业有关，那么我们就应认真听取、谨慎从事，尽量地使他感到满意。长此下去，就会有成千上万的人对我们感到满意。将整个经营对象设想成一个人，这一点没有更深奥的意义，但在当时却能决定你事业上的成功。”
众所周知，克拉司雷平常很注重研究他的顾客们的趣味和需求。他挑选一个典型的顾客作为对象，以他的观点、习惯、道德及嗜好等，去改进自己的计划方案，实施自己的工作及努力方针。
因为克拉司雷深深知道，对于每个人来说，无论商人或是工程人员，教师或管理员，编辑或作家，银行家或实业家，展现在他们面前的所要感应的人群，常常是一片朦胧的、变化无端的形象。因此，我们中间无论哪一位，要想以千万人为对象，进行大范围的研究，清楚地想出一个应付的方案来，实际上是不太可能的事情。这样做的结果，只能是被自己的需要及兴趣所左右，而不能真正地考虑到别人的需要和兴趣。
大凡成功的人，都是这样运用不同的方法去观察、研究他所要影响的一些人，然后反过来按照他们的心理需求去满足他们。
换位思考中很重要的一个原则就是我们要将心比心、推己及人，站在别人的立场上去感受和体会。“理解”就是我们心中的感受，然后，在这个基础上加以“表达”，也就是让对方明白自己已经“理解”了他。只要有心，不管从大处还是小处均可以学习和运用换位思考，不知不觉中你就能够很轻松地了解他人的目的了。
将心比心、推己及人，是一种根据自身的情况来推断他人的情况的沟通技巧，是为了保全他人自尊时采取的一种比较含蓄的不直接指责、指使他人的方法，也就是间接地让人做你希望他做的事。将心比心可以让人心甘情愿地和你交流他们的想法。
例如，你的同事小王是个很优秀的区域市场主管，在公司业绩领先，但他最近有点消沉。下班以后，在办公室，他找你聊天。小王说：“我用了整整一周的时间做这个客户，但客户的销售量还是不高。”这时你怎么理解这句话，怎样来回应呢？你是建议他怎么做吗？你是点头倾听吗？你是和他一起抱怨销售政策吗？其实小王表达的这句话，其中蕴藏了很多种不同的感情成分，有抱怨、无奈、表达建议、征求建议、希望指导等。能听懂他表面的意思是初级水平，关键的是听懂他说的这句话背后可能隐藏的内容。下面是用不同的方式说“用了一周的时间，客户的销量还是不高”的事实，看看不同的说话方式表达的意思是否相同。
小王说：“嗨，我用了整整一周的时间，做这个客户，也不知道怎么搞的，客户的销售量还是不高。”这样的说法，对方可能表达的是无奈，小王不知道怎样来做这个客户，他已经没有办法了。
小王说：“看来是麻烦了，我用了整整一周的时间，做这个客户，客户的销量还是不高。”这样的说法，可能对方是想切换这个客户了，也许小王心中已经有候选客户了。
小王说：“说来也奇怪，我用了一周的时间做这个客户，销量还是不高。”这样的说法，可能是小王想从你这里得到建议，希望和你探讨一下，怎样做这个客户。
也就是说，对方表达的“信息”是同样的，但是因为表达的语气不同，所以带给你的感受是不一样的。在实际工作中，我们给对方回应最多的是“给出建议”。当对方仅仅是向你抱怨的时候，你给出了指导的建议。这时小王心里会怎么想呢？他可能想：就你厉害，就你能，难道我不知道怎么做业务吗？你又不是销售经理，上个月你的销售额还没我高呢，凭什么指导我？他不会和你说这些，表面上他会附和你的说法，但心中却可能很不耐烦，最后的结果是你好心帮他，可是还落下了一个“好为人师”的印象，这样是很不值得的。
当小王在抱怨时，他其实自己知道怎么做，就只是想发泄一下而已。这个时候他需要一个很好的倾听者，你只要听着就可以了，适当的时候也可以发表一些无关痛痒的抱怨。
当对方无奈的时候，可能对客户的能力有怀疑，可能需要和你分析一下客户的实际情况和公司的策略，这个时候你只要安慰他并和他一起分析就可以了。当对方想切换客户时，可能是对直接切换的信心不足，需要你给他鼓励。这个时候你只要鼓励他，并分享你曾经切换客户的经验就可以了。当对方是真正寻求你的帮助的时候，你可以和他一起来分析这个市场的情况，给出你的建议。但是要说明，仅仅是你的建议而已。
我们强调将心比心、推己及人，也就是我们要学会用同理心思考，设法了解他人的意见与需求。只有这样，我们才能准确抓住他人的目的。
金言点拨
在人际交往的过程中，“换位思考”扮演着相当重要的角色。用“换位思考”指导人的交往，就是让我们能设身处地理解他人的情绪，明白和体会身边人的处境及感受，并及时地回应其需要。要充分体会他人情感和在交流中的需要，正确地表达自己的意图，能够从他人的角度理解问题，这样才会有真正意义上的沟通。
）第三节 在工作中不断创新
创新是增进公众健康的关键，也是保证辉瑞成长和赢利的关键。不断追求创新是我们的所有核心业务焕发生机的源泉，也是推动辉瑞全球化的动力。
——辉瑞制药公司的价值标准
20世纪80年代，罗伯特·郭恩达当上了可口可乐的CEO。这时候，可口可乐与百事可乐的竞争已达到了白热化的程度。可口可乐的一部分市场已被百事可乐蚕食。怎样才能收复失地，占领更大的市场？罗伯特·郭恩达的下属管理者都把焦点集中在如何与百事可乐竞争上，千方百计与其争夺0.1%的市场占有率。罗伯特·郭恩达却从更深的层面来思考这个问题，他让下属弄清这样一些问题：“美国人一天平均的液体食品消耗量为多少？”
答案是64盎司。
“那么，可口可乐在其中占多少？”
答案是2盎司。
一听到这样的答案，罗伯特·郭恩达便宣布：我们的竞争对象不是百事可乐，我们需要做的是在那块市场上提高占有率，要挤掉市场剩余的水、茶、咖啡、牛奶及果汁等。当大家想要喝一点什么的时候，就应该去找可口可乐。可口可乐要将市场份额指标纳入到世界液体饮料市场上来，为此，可口可乐采取了一些新的竞争战略，如在每个街头摆上贩卖机。结果，可口可乐销售量节节上升，再次将百事可乐远远抛在了后面。
世界万物无不处于变化之中，时代和社会不断变化更新，人们的消费心理也在不断改变。如果一直照着原来的方式去做，不论做什么都“以不变应万变”，那么企业将难以继续发展。
事实证明，并不是每个人都可以成功地发挥自己的创造力，从而取得别人所不可能取得的成绩的。人们不能发挥创造力的原因多种多样，有的是因为心中存在某种局限性观念，有的是因为存在某种障碍，也有的是因为没有处理好与常规的各种关系。所以，员工要提高和发挥自己的创造力和创新思维，必须突破许多思维障碍，敢于打破一切常规。
日本丰田公司非常注意开发员工的创新能力，成立了各种形式的创新小组，1975年公司收到881488件发明设想，直接效益达160亿日元。丰田的一位员工说：“现在，我们对工作岗位上接触到的一切事物，都经常有一种追求更好的习惯，无论看到什么总要问一问：方法、做法不能更好吗？时间和手续能不能再省一点？材料能否再便宜一点？”该公司正是解放了员工的创新能力，才做到了“有路必有丰田车”。
《哈佛商业评论》（中文版）中，杰米和勒尼两位教授的一项研究表明：业绩较为逊色的公司在战略思维上往往被一种思想所支配，即务必在竞争中保持领先地位。而与此形成鲜明对比的是，高增长公司对于赶超或打败对手并不感兴趣；相反，它们通过利用“价值创新”的一种战略逻辑，大力拓展行业的边界，让竞争对手变得无关紧要。宛如二战期间，德国超越了盟军所设置的战斗领域，在这种情况下，马其诺防线就形同虚设了。
这种“价值创新”就是一种提升解决问题层次的重要方法，在这种方法中，更容易找到解决问题的关键。
有一家牙膏公司的产品优良，包装精美，很受消费者喜爱，营业额连续10年递增，每年的增长率都在10%到20%之间。可是到了第11年，企业业绩开始停滞，第12年、第13年甚至在下滑。
公司经理召开高级会议，商讨对策。总裁许诺说，谁能想出解决办法，让公司业绩增长，重奖10万元。有位年轻经理站出来，递给总裁一张纸条，那张纸条上只写了一句话——将牙膏管开口扩大1毫米。总裁打开纸条，看完后，马上签了一张10万元的支票给这位经理。散会后，公司立即开始更换包装。第14年，公司的营业额增长了32%。
这一项小小的改革，起到了很好的效果。消费者每天早晨习惯挤出同样长度的牙膏，牙膏管开口扩大1毫米，每个消费者就多用1毫米宽的牙膏，每天牙膏的消费量将多出好多倍。
我们一般都生活在一种习惯里，面对生活中的变化，常常习惯于过去的思维方式。思维定式了，解决问题的思路就会有所局限。有一句非常著名的话“思路决定出路”。如果在工作中你试着将自己的心径扩大1毫米，你就会发现工作中充满了创意、机遇和挑战，方法总会比问题多，善于思考的你也必将成为老板眼中的优秀员工。
在工作中我们常常会遇到这样的情况：每当你有一个新的计划，那些你需要的信息就会从你的脑海中呈现到你眼前，这时也许你才恍然大悟，原本这些想法一直就存在于你的脑海里，那些帮助你实现梦想的资源会奇迹般地出现在你的眼前。
行动是最好的自我激励，自我激励的秘诀就是行动。无论何时，一旦确定了你的创意有价值，就不要犹豫，果敢地抓住机会，把创意变为现实。
你知道著名品牌肯德基是怎样打入中国市场的吗？
刚开始肯德基公司派了一位代表来中国考察市场，他一到首都北京，看到街道上人头攒动的场面，内心激动不已，尽情地畅想着肯德基有朝一日在中国站稳脚跟后的美好未来。在我们看来那位代表的工作也算得上是尽职尽责了，但回到公司后总裁还没等听完他的“美好遐想”就停了他的工作，另派了一位代表来北京。
新代表与上一次不同的是，他先是在北京几条街道测出人流量，进行了大量的实地走访，然后又对不同年龄、不同职业的人进行品尝调查，并详细询问了他们对炸鸡的味道、价格等方面的意见，另外还对北京油、面、菜甚至鸡饲料等行业进行广泛的摸底研究，并将样品数据带回总部。
不久，那位代表率领一帮人又回到北京，“肯德基”从此打入了北京市场。
第一位商业代表之所以被要求停止工作，并不是因为他没有好的创意，而是他的创意还只是停留在空谈上。后来的这位代表显然是企业的优秀员工，他不但胸怀让“肯德基”驻足中国市场的美好创意，还坚定地通过行动来立即着手实现这一创意。
有了好的创意就应积极付诸行动，当机立断，雷厉风行，把你的热情和努力全部投入进去。如果你梦想的目标过大，那也不要紧，你可以分阶段实现它，就像滚雪球一样，最终会越滚越大，雪球越大，距离你的目标也就越近。
创意永远是优秀员工身上闪烁的“亮点”，这使得他们能够在众多竞争者中脱颖而出，永葆优势。
金言点拨
优秀的员工应该把创新作为自己思考的特质之一，努力地成就自己的事业。同样，优秀的员工也不可简单地模仿别人，成为一个思维懒惰的人。
）第四节 培养重点思维
我认为这种员工是不会有出息的，因为他们不知道思考能力对于人的发展是多么重要。
——[松下集团总裁]松下幸之助
查尔斯在凯蒙航空公司从事业务工作，他是一个具有重点思维习惯的人。
当时，航联下属的一家国内民航公司购置了一批喷气式客机，由于经营不善，连年亏损，到最后就连购机款也偿还不起。1978年，查尔斯调任该公司的总经理。担任新职的查尔斯充分发挥了擅长重点思维的才能，他上任不久，就抓住了公司经营中的问题症结：国内民航公司所定的收费标准不合理，早晚高峰时间的票价和中午空闲时间的票价一样。查尔斯将正午班机的票价削减一半以上，以吸引去瑞典湖区、山区的滑雪者和登山野营者。此举一出，很快就吸引了大批旅客，载客量猛增。查尔斯任主管后的第一年，国内民航公司即扭亏为盈，并获得了丰厚利润。
与此同时，查尔斯的另一举措也充分显示了他的重点思维能力，这就是“翻新旧机”。
当时市场上的那些新型飞机引不起查尔斯的兴趣，他说，就乘客的舒适程度而言，从DC-3客机问世之日起，客机在这方面并无多大的改进，他敦促客机制造厂改革机舱的布局，腾出地盘来加宽过道，使旅客可以随身携带更多的小件行李。查尔斯不会想不到他手下的飞机已使用达14年之久，但是他声称，秘诀就在于让旅客觉得客机是新的。西南航空公司拿出1500万美元（约为购买一架新DC-9客机所需费用的65%）来给客机整容，更换内部设施，让班机服务人员换上时尚新装。公司的DC-9客机一直使用到1990年。那些焕然一新的DC-9客机，吸引了一批批新的旅客。
查尔斯是善于重点思维的典范。成功人士遇到重要的事情时，一定会仔细地考虑：应该把精力集中在哪一方面？
抓住问题的关键，从重点问题上寻求突破，是高效能人的一项重要习惯。拿破仑·希尔认为正确的思维方法应遵循两个原则：第一，必须把事实和纯粹的资料分开；第二，事实必须分成两种，即重要的和不重要的，或是有关系的和没有关系的。
具有重点思维习惯的人是不会去回避问题的，因为最大的问题，可能恰恰是“没有问题”。正如一位知名企业家所言，“最危险的瞬间往往发生在成功的瞬间”。对于每一个人来说，问什么样的问题，就意味着他可能会得到什么样的结果。
英特尔公司的副总裁吉尔伯特先生曾建议我们从以下五个方面去找问题：
第一，向“关键点”要问题。关键点往往决定全局。因此，请重视：哪些点、哪些环节、哪些岗位、哪些人、哪些时间是关键的？“关键点”抓准了就会“纲举目张”。
第二，向“薄弱点”要问题。一个链条有10个链环，其中9个链环都能承受100公斤拉力，唯独有一个链环的承受拉力只有10公斤，那么这个链条总体能承受的拉力取决于最薄弱的那个环节，只能是10公斤。
第三，向“盲点”要问题。盲点就是你疏忽而看不到的地方。向盲点要问题，就是要到我们容易忽视的点、岗位、部门、工序、人员、时间等上面，去发现问题，或去防止问题的发生。
第四，向“奇异点”要问题。奇异点，是异乎寻常的点。异常现象可以提供新的机遇，或者引发创新，带来变革，也可以引起破坏，从而带来不可弥补的损失。
第五，向“结合点”要问题。上下级之间、家庭与工作单位之间、前后工序之间、甲乙方之间、单位与外部环境间、计划的两个环节之间等，都属于两个事物的连接部位，即结合点。结合点是最容易出现问题的。为什么？因为结合点是信息的集散地，是矛盾的集中地，是人们注意力的关注点。
找准了这五点，不仅可以避免出现引发损失的问题，还能把损失减小到最低限度。而且由于善于探寻问题，很可能还有新的创造与发现。
金言点拨
把精力集中在重点问题上，并从重点问题上寻求突破，这是世界500强企业优秀员工的一个重要习惯。如果一个人没有重点地思考，就等于没有主要目标，做事的效率必然十分低下。相反，如果他抓住了主要矛盾，解决问题就变得容易多了。
