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第29章 、用企业文化凝聚创富合力(1)

企业文化是现代企业的标志,已经成为企业发展中不可或缺的精神动力和财富资源。企业文化升华企业打造坚不可摧的生命力。

企业文化:企业价值观的体现

企业文化是指在一定的社会历史条件下,企业在管理活动中所创造和形成的具有本企业特色的精神财富以及物质形态的总和。它包含的内容很多,如价值观、行为准则、制度与规范、文化环境等等。其中,价值观是企业文化的核心。企业文化一旦形成,就会对企业的成员产生影响,触发并形成创新行动。好的企业文化应该有助于企业创新及创新行为的发生与维持,有利于效率的提高和创新成果的取得。

美国学者迪尔和肯尼迪认为,企业文化是由下述五个要素构成的:

(1)企业环境。企业文化总是在一定的企业环境下形成和建设起来的。企业环境包括环绕企业的社会的、政治的、法律的、文化的、技术的各种因素,它是一个综合的环境。

(2)企业价值观。企业价值观是企业文化的核心和灵魂,它是企业为了经营的成功而对企业与外部环境的关系和企业与其内部人与人之间关系所持的根本观点与看法。企业价值观的内容包括企业职工在经营观念、行为取向等方面形成的共同信念、准则等。

(3)企业典范人物。企业典范人物是企业价值观的人格化。企业价值观要转化为职工的行为规范,必须通过树英雄、学典范才能做到。

(4)企业的典礼仪式。企业价值观要为全体职工所认同,并成为他们的共识和行为规范,还需要有一定的典礼仪式来予以强化。企业的典礼仪式因而是企业宣传自己价值观的方式,形式上它总表现为企业有计划有秩序和系统的日常例行事务。

(5)企业文化网络。它是公司传递价值观念及英雄典范意识的渠道,是公司与基层、基层与基层及基层与员工之间的信道或沟通方式。企业文化网络形式上往往表现为文化沙龙、讲故事的人、传教士和饶舌者等。

企业文化形成企业奋进的精神支柱

作为一种管理方式或手段,企业文化的主要功能是增强企业的凝聚力、向心力,激励企业全体职工同心协力,共赴目的,增强企业的发展后劲,推动企业走向成功。由于行为科学强调管理的中心是人,因此,必须采取与以物为中心的管理根本不同的方式方法,必须通过文化的微妙暗示和非正式规则来促使职工对自己的工作感到满意、愉快,并愿意努力工作、做出贡献。正如盛田昭夫所说的,要使职工不后悔把宝贵的岁月花费在这里。企业文化的重要作用,具体讲,表现在五个方面:

第一,通过共同的价值观,起到统一员工思想的作用,从而增强企业的凝聚力和向心力,加强职工的自我调节和控制。

第二,激励职工的奋发进取精神,提高他们的士气,使他们重视职业道德,形成创业的动力。第三,为企业的创新活动及企业战略意图的实现提供思想基础,提高企业对环境的适应能力。

第四,改善和优化人际关系,使企业员工产生更大的协同力,从而发挥出企业的整体优势,以创造超一流的业绩。

第五,树立企业形象,提高企业声誉,扩大企业的知名度和在社会上的影响,从而为企业积累无形资产。

正因为企业文化有这样的功能和作用,所以,美国著名学者迪尔和肯尼迪才指出,企业文化是左右企业经营成败的关键。

企业文化所形成的凝聚力是企业外在形象的根基

企业文化是处于不同历史背景的企业在其发展过程中所形成的价值观、意识形态、行为方式、人与人之间的关系以及行为准则等等。在现代化大生产中,需要有严格的制度和管理手段辅助,但是过于严格的控制往往会扼杀职工的积极性、主动性和创新精神,所以制度之上还需要有精神的统一。企业文化的作用就在于它将企业各个方面的力量以及各种资源--人、财、物、制度统一在一起,成为凝聚企业成员的精神力量。美国IBM前总裁小沃特逊在《一个企业和它的信念》一书中曾这样写道:我相信任何公司能经得起风浪和获得成功,它必须有一套坚强的信念,成为其一切哲学和行动的出发点。其次,绝大多数使企业成功的重要单一因素都与这些信念有关。那些基本哲学、精神和一个企业的驱动力对其具体成就意义重大,它远高于技术和经济资源、组织结构、革新和日常活动。如果没有清楚的和正确的价值观念,优秀公司就不成其为优秀公司。企业发展史十分明确地告诉人们:一个企业如果缺乏一个以企业精神为主导、职工共同接受并为之去实践的企业文化来引导人们的创新行为和价值取向,那么就不可能持续地实现产品、技术和服务方面的创新,相反却有可能断送企业的信誉。因此,企业内部在长期奋斗中靠企业文化所形成的凝聚力,乃是外部形象的根基。

所谓企业形象,是指社会大众(包括用户)和企业职工对企业的整体评价。它包括两个方面的含义:从外部看,企业给消费者以可以信赖的印象,对其他行业及社会的贡献为外界所公认;从内部看,企业使全体职工在工作中产生和公司荣辱与共的观念,重视职工利益,工作分层负责,赏罚分明,量才施用,企业内部通风良好,气氛和谐,具有强劲的活力和凝聚力,发挥最高的工作效率。

良好的企业形象可以给公司带来具有更多利润的无形资产。但是在不同经济发展时期,企业对其形象内涵的理解及在形象开发的侧重点上是有很大差别的。早期的企业一般还是把良好的形象押在外部形象的单项指标上。例如,如何靠优质产品打开销路,如何靠优质服务取信用户等等。但作为明天的成功企业,它将更加重视外部形象和内部形象相结合的整体塑造。这中间,体现每个企业的各个层次都共同认可的价值观念的企业文化则是连接外部形象的纽带。

的企业文化一般都是通过三个层次来体现企业形象。第一层次即表层,亦可称为实体物化层文化。包括产品种类及设计、工厂空间的布局、厂房的造型和颜色、厂区环境、各种生产及生活设施,企业附属的各种社会职能机构、厂服、厂旗以及各种仪式等,它构成企业的外部形象。第二层次即中介层,是企业文化中表层文化和深层文化的中介与转换环节,它包括企业群体的心理(如:人际关系、不成文的规范、群体情感、性格、兴趣、爱好)、企业各种规章制度、组织形式、企业的时尚习惯、生产方式、交往方式、消费方式、情感意向、艺术欣赏等。第三层次即深层,深层结构表现为观念形态因素。它包括企业共同的价值观、职业道德、经营管理思想、企业集体思维方式、各种思想观念、民主意识、工作作风等。

以上三个层次构成企业的整体形象。

集中表现企业形象、反映企业文化的是企业精神。企业精神集中了企业的传统智慧。著名的成功企业无不有一个创业、发展的历程,往往伴随着动荡、变幻、喜悦与艰辛。企业的创业经历,是蕴含企业精神的丰厚矿床,是企业精神的发源地。企业精神是面向未来的,继承传统是为了开拓未来,为了应付多变的环境,在激烈的竞争中立于不败之地。仅仅依赖于经营方针或市场战略,都不足以适应这种变化。它需要什么呢?它需要最大限度地发挥职工的创造潜能,它需要企业具有高度的灵活性,同时更需要企业有一个统一的精神追求。企业是社会物质财富的创造者,是社会经济结构的中坚。企业的宗旨,应是服务于社会并致力于社会进步。企业与社会的相融性,必然反映出企业精神与时代精神的一致性。21世纪的企业精神会更具有时代特色,企业精神将影响着时代精神,丰富着时代精神。当今在企业文化尤其是企业的精神上下功夫是世界500强企业勃兴的保证。

耐克之名响遍全球各个运动场地,它的口号是:为了体育竞赛运动,与对手竞争不但要赢,而且要让它一败涂地。

3M是世界知名公司,它的口号是:用尽一切办法解决所有不能解决的问题。

波音公司的口号是:把航空技术推到尽头,迎接巨大挑战,做人所不能之事。

玛丽凯妇女用品公司的信条是:把无限的好机会交给女性。

惠普公司的口号是:永远在科技领先上作贡献。

华玛平价连锁店的口号是:给一般老百姓买有钱人能买的东西的机会。

所有的企业都将企业文化、企业精神直接与经营连在一起,而不是欲语还休的千篇一律的团结、奋斗与发展。

企业文化的灵魂:企业家文化

企业家文化是一种独特的企业文化现象。我们知道,企业文化是企业增长力的源泉,而企业文化又是由企业家文化决定的,这是因为企业家是企业生产经营活动和企业组织中的一个关键角色,是企业的指挥者、组织者、主将、导演和领袖。具体说来,有这样三点:

第一,企业家是推动企业运转的心脏。在现代复杂的、急剧变化的国内和国际市场的竞争中,企业的决策者们都面临着一个应付和适应市场竞争的问题,都面临着在竞争中保卫和发展自己的企业问题。为此,他们就必须组织好自己企业的各种生产要素,以推动企业这台大机器的正常、高效率的运转。组织生产要素,通俗地讲,也就是处理好人、财、物的关系。企业家若处理不好这三者的关系,在任何一个环节上出了问题,那么,企业就可能从此一蹶不振。由此可见,企业家是企业的心脏。

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