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第14章 微博营销并不是小儿科 (1)

在新技术面前,个人和企业都有使用的平等权利,但企业始终想占有用户的自由空间,这将破坏用户体验。尽管目前微博只是在推广阶段,用户对“空间”的概念并不敏感,但随着认同感的增强,未来个体一定会对抗企业。另外,微博过度商业化,新浪、腾讯等又不予控制,微博品牌和微博本身都会受到影响。

01不打无准备的微博营销仗

每当一个互联网平台的流行,都会引发一场营销革命,这也许就是网络营销的魅力。微博正是当前最火的互联网应用平台,微博营销自然也随之受到众多网络营销人士的关注。据了解,目前大部分微博营销主要以微博活动为主,通过微博做一些有奖活动等,很多企业做微博营销也是从微博活动开始。如何做好微博营销活动?

其实,目前国内做微博营销的微博平台可选择性不多,主要在新浪微博和腾讯微博,因为作为用户最活跃和平台和用户最多的平台,无疑成为微博营销的首选。至于选择腾讯还是新浪,还得根据自身产品的目标用户决定。据调查,新浪微博用户稍微高端,而腾讯微博用户则相对年经,有的产品却同时适合两个平台。

作为企业应注册官方微博帐号,活动也是从官方帐号发出的,还需要有专人运营此帐号,据了解,微博运营已经有了成为一项职业的趋势,很多公司都在招微博运营专员。在此特别有一个建议,就是官方微博一定要进行认证,对于认证的用户,可信度相对较高,从该帐号发出的活动也具有官方的权威性。

做微博营销活动的目的是什么,要达到什么样的效果,事先一定要弄清楚,比如说有的企业为了品牌展示量,有的为了增加微博的粉丝,有的仅仅是扩大活动的效果,还有的为了推广某款产品等。在确定了活动目的后,接下来的活动规划、推广方式也会有所不同。

一个好的活动规则,具有方便性、易参与性、简单明了性等特征,对用户来说,一个易于理解,方便参加的活动规则,减少了参与的成本,又能从活动中获得奖品,何乐而不为?

或许很多朋友有参与过一些微博活动,自从蔡文胜微博送iphone以来,ipone和IPAD成为了微博活动较吸引人的奖品,但这个产品价格较贵,如果活动效果达不到预期效果,那成本就会相对较高,所以在选择产品上一定要注意用户的喜好。有做过微博活动的朋友说,实用性的奖品较受欢迎,大家不仿参考。

即微博的文案,一条微博只有140个字,如何在140个内将活动规则说明,如何突出重点,如何吸引用户参与,是比较有技巧的,这个得根据多方的数据支持,比如你的用户群特性、活动的目的、活动的规则、微博平台的特点等来撰写微博的内容。在微博内容中插入好看的图片、视频等,相对可以提高内容的可读性。

准备好以上内容后,微博活动就要去推广了,根据微博转播评论的特点,目前来说很多微博活动都是寻找粉丝数较多的用户帮助转发,从而影响其他的用户,也正是因为这样,转发微博也成为了很多微博用户的一项业务。当然还可以利用微博本身的营销功能,或与微博官方合作,也可以利用自身的资源进行站外推广等。

做任何营销活动,都要做效果跟踪,很多公司不太了解微博营销,也没有做过微博营销活动,所以活动效果统计就更有必要了。做好统计工作,一来可以总结活动的效果,二来可以为以后再开展活动积累经验。

编辑我要说

取得好效果的微博活动的前期准备工作一定做的比较好,这样才会为微博活动的开展起个好的开头。

02微博用户就是消费者

2010年,微博勃兴。DCCI《2010年中国互联网微博与社区调研报告》预计:到2010年年底中国互联网微博累计活跃注册账户数将超过6500万个。在微博这种新媒体工具蓬勃发展的同时,中粮集团敏锐地发现了微博平台的能量,希望将微博的“长尾效应”、人与人零距离沟通的特性运用到品牌传播中。

2010年年初,中粮集团初次试水大型而深入的网络营销。在网络上,中粮集团搭建了一个基于SNS社区游戏运用、主要面向年轻白领群体的“中粮生产队”互动体验平台并取得了很好的效果。由此,中粮集团开始在网络新媒体营销方面累积经验。

事实上,自2009年起,中粮集团发动"全产业链"品牌战役,向消费者传播"产业链、好产品,让生活更美好"的品牌理念。从传统的户外媒体开始,经由基于SNS游戏的“中粮生产队”,中粮集团“美好生活”的理念通过微博营销“美好生活@中粮”活动产生了前所未有的影响力。

中粮集团根据微博的传播特点,最终将品牌传播活动的关键词简化为三个,即:“美好生活”、“中粮”和“世博”。相应地,活动板块也围绕这三个关键词来构建,分别为发现美好(美好生活)、发现中粮(中粮)、相约世博(世博)、世博闪拍(世博)、粮呈美景(世博、中粮、美好)等。

在“相约世博”板块,用户可以输入自己的世博行程信息,从而发现和自己同时参观世博的人,还可以点对点选择与哪些名人一起参观世博;在“发现美好”板块,中粮集团设置了文字发表和图片转发两种形式,以符合微博用户不同的使用习惯;在“粮呈美景”板块,中粮集团搜集了世博园里的许多美好图片,鼓励消费者相互转发,同时融入品牌信息;在“发现中粮”板块,中粮集团每周设置一个"发现中粮好产品"的任务,用户可以在自家厨房、卖场、杂志广告等渠道"发现"当周确定的某款中粮集团产品,拍照上传并有机会获得“发现大奖”。

对于品牌而言,“中粮大家庭”通过微博营销平台进行统一展示,也在一定程度上解决了中粮集团旗下产品品类和品牌众多导致的消费者印象模糊等问题。截至9月20日,活动官方微博“中粮美好生活”的粉丝多达16万,有效地进行了品牌传播。在契合上海世博会“城市让生活更美好”理念的同时,在消费者的心智中,将“中粮”与“美好生活”完美地链接起来。

CNNIC发布报告称截至2011年6月,中国总体网民规模达到4.85亿。半年内,微博在网民中的使用率从13.8%提升到40.2%。互联网经济下,中小企业要么开展网络营销、要么死亡。微博营销在中国火爆速度超出了人们的想象。它的出现,给互联网门户、博客、短信形成了巨大的冲击。很多原来迷恋博客的粉丝,因为微博的到来,几乎放弃了博客。

微博在网络营销的必经之路上,我们又能很好的把握这个使我们通往成功的工具吗?

“每一个微博用户后面,都是一位活生生的消费者。”据统计,使用微博的群体收入比较高、文化层次比较高,而且用户对微博的信任度也比较高。可是我们应该怎样找到目标客户呢?利用群组发现大批目标客户。在微博上,你可以自己组建群组,也可以加入到一些已经组建起来的群组中。有许多群组会带有明显的产品关联、地区关联、性别关联,他们都为一些企业方便地联系目标客户创造了极好的条件。

如果你的企业做的只是本地服务的项目,我们就可以利用好同城之类的选项!利用微博上的投票功能来对客户进行分类。但是投票活动最好设置一些奖品,否则比较难吸引用户的关注和参与。利用各种社会热点话题吸引客户。

编辑我要说

社交媒体有一个显著的特点,人们之间的交流时有内容的交流,这种内容如果是共同关心的,就会上升为话题讨论。

03微博营销必须坚持原则

人际传播的过程就是叫朋友的过程,你的朋友越多,你作为信息源发出的信息传播的就越广,越有效。任何在现实中多交朋友,交好朋友的“秘诀”:真诚守信,开朗,具有幽默感,多分享快乐少诉苦等等都可以用在微博上。下面谈谈几个基本原则在微博上的应用。

微博不能太枯燥了,太官方了。如果没有趣味,你的微博,也就是你的个人广播电台的听众,就不愿意转发你的微博,也就无法完成你的初衷。如果没有粉丝转发你的微博,那微博就没有效果了。所以第一条原则,一定要有趣。

在传统的媒体,比如报纸做营销是无法互动的通过微博,如果有人对你产品感兴趣,发送了评论,可以跟他互动,帮助他解决问题,一般帮助他解决了问题,他也可能把这些转发出去,帮助有相同问题的朋友,互动建立跟粉丝关系,长期关系的一个重要方面。

奥巴马在大选时候,关注他的粉丝,而希拉里则没有关注他的粉丝。所以,互动是与粉丝建立关系的重要方面。这个方面有很多企业做得不错,比如美国网上卖鞋卖得很好的B2C企业Zappos等。

真诚不仅是微博营销的基本原则,其实也是做任何事,做任何互动交流的基本原则。一提到营销,人人往往想到夸张、虚饰、忽悠、不择手段。但是,虚假可能获得一时的小利,却不能获得人们长期信任,你可以忽悠一个月,两个月,但是你不能忽悠一年,两年,五年。微博营销绝对是一个以年计算的长期行为。微博上的交朋友和现实中交朋友一样,好的声誉就是财富。而积累良好的声誉需要时间,而没有真诚的互动就不可能良好的声誉。

与电视、门户网站的传统广告相比,受众的负面情绪在微博上更容易得到表达和传播。你可以通过搞定电视台、门户网站的主编而阻断负面情绪的传播,但你不能封住所有微博受众的口,所以真诚原则在微博营销上比其他传统营销更为迫切。微博营销的从业人员首先要消灭传统营销中普遍存在的侥幸忽悠的职业习性,以真诚的态度对待你的听众——你的潜在朋友。

在现实中,我们可以发现,人们更愿意和乐观开朗的人交朋友。微博上的互动交往也不例外。除了“嫉妒”你的乐观开朗外,没有人会讨厌你的幽默感,没有人会讨厌你与他分享快乐。乐观开朗原则要求微博营销从业人员本身的性格是乐观开朗的,他(她)应该有足够的热情与“陌生人”交往,与“陌生人”分享自己的快乐和生活体验,他(她)不会成天抱怨这抱怨那,变成一个诉苦型的话痨。

实际上,我们发现,无论是在国外的twitter上,还是在国内的新浪微博、腾讯微博上,幽默的段子,恶搞的图片,滑稽的视频总是获得大众的青睐——男女老少皆宜。适度的与你的朋友分享这些好玩的东西有百利而无一害。

宽容意味着大气和绅士风度,而苛刻意味着小气和“独裁”,没有多少人会喜欢苛刻性格的人。当然宽容不意味着没有价值观,不意味着凡是做“和事佬”“和稀泥”,相反的,你应该有鲜明的价值观,并且持这种价值观,不随波逐流,左右摇摆。一个好的例子是:谷歌在“不作恶”价值观上的坚持为其赢得了大的声誉。摇摆、随波逐流与真诚原则相抵触,势必对品牌形象带来严重的损害。

但是,我们要记住微博销的目的,如果你做的是纯粹商业上的营销,你就要尽量避免涉及与商业无关的价值观争论。当然,微营销同样可以涉及政治营销,如奥巴马总统选举的微博动员,又如许多媒体的微博价值观营销,另说。容原则要求微博营销从业人员在微博上广交朋友,无论朋友的政治取向,道德观,性格特征。在话题选上,尽量避免涉及政治上的“左”和“右”、同性恋、族群关系、女权主义等敏感话题。

编辑我要说

微博营销本质上是人际营销,现实中交朋友的原则都可以用在微博营销上,不同的博主应该有不同的侧重点,灵活取舍。

04微博营销充满挑战

随着智能手机的高速普及,微型博客更大的爆发点应该在2011年之后。因为随着世界工厂对于智能手机的量产化不断推进,普通的一款山寨HTC的智能手机价格区间已经降到了680左右,性能还不输于1500以上的品牌行货。根据市场研究机构IDC预计,中国行货智能手机的销量将在2010年达到2600万部。那么以此判断,中国智能手机用户将于2011年年内突破1亿。那么,作为微型博客的重要载体,智能手机用户随时随地的应用,各种信息最快速度的即时传播,将极大推进微博的热度和覆盖人群的广度。

那么,看似会爆红的微博市场,如何与企业推广营销、品牌建设更有利的联系?企业如何利用好微博营销直接拉动销售?这些问题都是品牌广告营销界人关注的重点。

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