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第19章 企业是微博营销的主力军 (3)

由于以上诸多原因,很多公司都不会具备,所以弄不好了。要弄好微博,就得解决上述一系列的问题才行,如何解决呢?当然需安排合适的人做合适的事,需要有对微博非常感兴趣而且又有恒心和耐力、毅力的弄营销手法的人去做才行,但并不是每个公司都有这样合适的人,为此,可以将这一微博营销业务进行托管外包出去,正因为有如此的需求,产催生了现在一些专业从事微博托管维护的团体和公司,他们有专业的团队,有丰富的微博运营经验,比自己公司做起来效果好多了,而且成本也低多了。

企业微博营销的最佳方法,其实就是找专业的微博托管维护机构进行,毕竟微博营销不同于其他网络营销方式,微博营销是一个长期的、耗时的、又需技能和方法的事情。就是笔者所带领的专业从事微博托管的团队人员都觉得微博太累人、太耗时了、而且不容易出效果,更不用说普通的做微博营销的企业。

事实上,对于微博营销来说,抓住真实的投资者需求才是关键。目前,如果仅从粉丝人数上看,基金公司官方微博和传媒等其他行业还有很大差距。所以,微博营销尚处于摸索阶段,与投资者直接产生互动还有距离,发展之路依然漫长。

编辑我要说

企业微博营销,路在何方?或许找合适的专业微博托管维护机构才是最终选择。

08企业与消费者的新关系

你在菜市场上买菜,人们讲究的是一分钱一分货,讲究的是钱货两清,这是理所应当的,不存在情感因素在里面,也就是,你不会在买完菜后感激对方,更不会临走为了那五个茄子两根黄瓜给对方一个热情洋溢的拥抱。因为,这里是市场规范,是严格的市场契约关系。可是反过来,你的一个多年好友帮了你个忙,事后,你骄傲地拿出一叠钱给他,你说:“咱们两清了”。

结果会如何?再比如,你和你的女友去看了场午夜电影,你们沉浸在那个感人的爱情故事里,分手时,你深情地吻了她,然后,你掏出十块钱来塞到她手里,温柔地说:这个吻十块可以吗?我们下次什么时候见?你认为,还有下次吗?毋庸置疑,当你用社会规范去处理本应由市场规范处理的问题时,你很可能被送进精神病院,而当你用市场规范去处理本应由社会规范处理的问题时,你的下场很可能是被打得头破血流。这也就是,很多人都知道,有相当多的东西,不是可以用金钱手段(或其他商业手段)来实现的,比如上面提到的友情、爱情以及没有提到的亲情。

推广开来,企业和消费者间在本质上到底是什么关系?答:市场规范下的商业关系、买卖关系。这个回答可能让很多企业开始怀疑它们能否在微博上与消费者建立更进一步的情感交融,而那些更聪明的企业家或营销者可能已经在想,花点钱,有没有可能买到社会规范下的那种友情关系呢?

微博究竟是什么?微博是一种社会化媒体,在很大程度上,它必然是一个社会规范下的公共环境,要不,它怎么就叫社会化媒体?如果我没有过分想当然的话,微博在中国,甚至起了一个在美国都没有起到的作用,它在用大众的力量重塑社会规范。

当然我们不是没有担心,有些微博平台,出于急功近利的目的,对微博进行过于市场化的操作,比如,只拼命地拉企业进来,而没有告诉企业,在这里,应该怎么做才能符合一个社会规范下的公共环境的生态平衡的需要。如果这种急功近利不能得以适当的控制,那微博平台在不远的将来也将被那些无度无序的市场规范所吞没,神奇也许将再现。又是题外话,打住。

现在我们知道企业与消费者间,是买卖关系。而微博是社会规范下的公共环境。企业还有没有可能在微博上与消费者建立更融洽的,区别于买卖关系的社会关系呢?实际上,这里还有个时间与情商的问题。还是那个菜市场,你买菜,你第一次买,你们是买卖关系,你越来越多次的来买,你开始跟卖菜的人熟悉起来,当然,买卖时,你们还是市场契约关系,但人与人之间,已经可能有友谊存在了,尤其一个高情商的人,可能比较快的,就在买卖关系以外,又发展出了社会关系了,你相信吗?

也就是,你们可能在买卖以外,开始谈论几句其他的事情,然后,你们熟悉起来,双方有了互相帮助的可能,而这种帮助,将是基于社会规范的,你们将不再计较利益得失。这与前面说的,并不矛盾,你还是不能白拿人家的菜,市场规范,还是市场规范,但人际间,我们有了人情味。这就是我们人类,我们生活在两个世界,一个要符合社会规范,一个要符合市场规范。我们自然而然地,分清期间的界限。

在微博营销当中,如果想与消费者建立一种新的,更融洽的类似朋友的关系,我们首先,需要了解微博的本质,这里是建立社会关系的场所,这个场所,可以为企业提供一个机会,让企业第一次地、真正地与消费者们进行面对面的沟通,以往,找到这样一个场所,是很困难的;其次,沟通可以让你和消费者间熟悉起来,

编辑我要说

社会规范下的信赖,是逐步建立的,微博粉丝可能还不是朋友,沟通并熟悉后,才可能是朋友。

09微博营销也有假冒伪劣

短短两三年时间,开通微博、聚拢粉丝策划活动,在企业界已经发展为一种潮流。然而,被商业利益所诱惑,恶意炒作、买卖僵尸粉丝、散布不实信息忽悠网民等不良现象也迅速滋生蔓延,由此产生的负面作用让微博营销演变成一把双刃剑。

微博的低门槛以及自媒体特性为企业营销打开方便之门。作为一种新兴的企业营销方式,微博能够迅速传递企业声音,拉近企业与终端消费者之间的距离,挖掘潜在用户。短短两三年时间,开通微博、聚拢粉丝策划活动,在企业界已经发展为一种潮流。然而,被商业利益所诱惑,恶意炒作、买卖僵尸粉丝、散布不实信息忽悠网民等不良现象也迅速滋生蔓延,由此产生的负面作用让微博营销演变成一把双刃剑。如何使微博营销健康有序地发展,成为社会各界关注的焦点。

微博虽小,却能够让企业与网民之间迅速沟通。目前,开通微博的网民数量大约有3亿。在“网民皆微博”的大形势下,微博的营销价值随之凸显。

来自一些第三方机构的数据显示,国内的企业微博有数千家。不过,新浪、腾讯、搜狐等门户网站公布的数据远远超过这个数字。仅新浪一家就宣称,已经有3万家企业入驻新浪微博企业版。另外,还有大量所谓“名博”、“牛博”、“草根名博”等,表面看似与企业无关,实则幕后均有企业支持。

尽管微博被越来越多的企业所看重,已经成为企业营销的重要阵地,但是,微博不断爆出的负面消息却让网民对微博的信任度大打折扣。许多企业频繁利用微博开展互动抽奖、互动征文、有奖游戏等营销活动,在短时间内吸引了不少眼球。但是,网民不久就发现,某些抽奖、有奖转发活动是精心策划的一场骗局。或许由于缺乏透明度,中奖率不高,网民对此类抽奖活动很快产生厌倦。“我不太看好企业微博。不是说微博这个形式不好,而是企业通常会急功近利,把经念歪了。”一位网民说。

目前来看,企业微博营销碰到两大难题:一是如何找到目标客户,二是如何将客户组织起来。北京口碑互动营销策划有限公司高级战略副总裁郑治认为,微博必须依靠内容来找用户,帮助用户解决他们所关心的问题,并且拟定操作性强、效率高的策划方案,以此建立权威信任感。?

据说,淘宝火爆的时候,网店主为了增加信用度,便开始花钱刷信用。那时候,只要你登录旺旺,就会有陌生人问你要不要刷钻服务?据说这个工作养活了一大批人。博客火了,结果又出现了刷博客的第三方服务,刷1万次5元,只要你登录新浪等各大博客,就会有人给你留言或者发纸条,问需不需要刷博客?无论是刷淘宝信用,还是刷博客,都是为了利益,都是一种欺诈行为,一个是为了更多卖货,而刷博客的原因很多,一方面是为了显摆自己,也有人是为了刷到一定数量之后能有软文可写,还有就是为了欺骗软文客户,有意将流量刷的很高,以谋取更高的稿酬。

有人对此很不理解,因为刷微博没什么作用啊?作用其实很简单,一方面虚荣心使然,很多人想感受万人敬仰的感觉,所以甘愿掩耳盗铃。另一方面,也有些人为了显示自己的地位,将微博粉丝数量作为向客户炫耀的资本,从而从客户那里获得项目,所以需要刷粉丝,需要掩耳盗铃,需要欺骗客户。

无论是刷信用,还是刷博客,还是刷微博,都是弄虚作假,其目的也多为了利益。由于这种虚假动作太猖狂,淘宝开始打击刷信用店主,新浪和腾讯博客开始通过技术限制刷博客,甚至以降级来处理刷博客者。现在又有人开始刷微博粉丝,我想相关的应对措施,各大微博网站也需要准备一下了,否则真的有违微博秩序,真的很乌烟瘴气。

编辑我要说

微博被认为是最佳的营销工具,因为可以一呼百应。但是,微博营销需要规范,有待公证机关介入。

10微博营销不能违法

前一段时间,新浪微博一个叫“******Baby”的网民蹿红网络。这个自称“住大别墅、开玛莎拉蒂”的20岁女孩,其微博认证的身份居然是“中国红十字会商业总经理”。这一消息经网民疯狂转发后,网络形成一场“人肉‘******’”的微博事件。最终,“******”承认身份为假,新浪网也第一时间取消了她的微博认证。

新浪微博一向承诺注册微博人员的身份都是真实的,为何“******”却“披”上了“迷彩装”?对“******事件”,“鞭牛市”等不少网民直指此事件缘自新浪微博的认证混乱、尺度“太过随意”。网民不禁发问:到底还有多少个“******”在微博中潜伏?微博时代的信息又隐藏着多少虚假内容?微博认证到底是否可信?里面有没有猫腻?带着网民的疑问,新华社“中国网事”记者对微博认证的乱象进行了调查。

为避免身份混淆、引起公众误解,新浪微博实行名人、机构企业身份认证策略。新浪规定,只有在某领域有一定知名度和影响力的人方有资格参与认证。

针对“******”认证身份造假,新浪微博事业部副总经理曹增辉22日对“中国网事”记者表示,此次事件是用户在线上修改认证信息时,新浪工作人员未按流程去做,在审核过程中没有严格把关。但“这只是一个个案,之前从未出现过类似情况”。

然而,“中国网事”记者23日在“58同城”网站看到,诸多卖家发帖称:“提供代理微博官方认证,无论新浪、腾讯、搜狐、网易,统统能搞定。只有你想不到的,没有我们做不到的。”

在淘宝网上,记者搜索“微博营销”字样后,“加微博粉丝”“微博加‘V’认证”“进名人堂”等网店卖家比比皆是。

此外,不少门户网站内部员工对于微博用户认证都有数量要求,“鼓励”身边亲朋好友微博加“V”成为微博推广的第一道任务,完不成任务就会视情节轻重予以批评。

“微博时代,有人图虚荣、有人为行销。”中国人民大学社会学系教授周孝正认为,一系列“傍微博发财”的现象应运而生,不仅满足了一些人的虚荣心,也让网络信息越来越真假难辨。

针对“******事件”所暴露出的微博营销乱象,不少专家表示“这已经踩到法律的红线”。“郭本人申请将认证说明更改为‘红十字会商业总经理’的行为,是严重的违法行为和侵权行为。”福州大学法学院教授汤黎虹说,“新浪网是一家服务于中国内地及全球华人社群的领先在线媒体及增值资讯服务提供商,有义务提供真实资讯。在这一事件中,中国红十字会要求新浪微博停止用此微博,是合法的。新浪微博管理团队承认工作失误、没有进行严格审核并深表歉意,也是必要的。但新浪微博管理团队应承担相应的法律责任。”

据了解,《中华人民共和国红十字会法》《中华人民共和国商标法》《中华人民共和国红十字标志使用办法》等法律法规均规定,严格限制第三方在未经许可的情况下使用“红十字”标志与名称。

针对追责中的具体法律要求,中央民族大学法学院教授张步峰认为,根据《中华人民共和国行政处罚法》规定,公安机关对“******”处以警告或者停机整顿的处罚是必须履行的责任;按照有关规定,如果******隐藏起来,公安机关可以采取侦查措施,否则属于不作为。

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各商业网站已经开始了激烈的微博市场的竞争,企图到时候在财务报表上体现出业绩,但这种竞争如果屡屡踩踏法律和道德底线的话,无疑是自废武功。

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