只剩下最后一个单位了,招的是技术保障部主管,男女不限,月薪四千,本科以上学历,条件吻合,待遇诱人,但他依然不是很自信,先试试再说!
轮到小强面试了。他走进屋,负责接待的是位中年知识分子模样的男子,他示意小强:请坐。小强先把歪着的椅子放正,才端正地坐下,并双手递过自己的有关材料。男士接在手,仔细地翻阅起来。趁这个空隙,小强打量着周围的一切:
桌子上放着厚厚一摞应聘者材料,一瓶矿泉水,几个烟头散落在烟灰缸外。
小强下意识地把烟头捏起,放入缸内。中年男士的视线从材料移向小强,随便地问了几个问题,小强都诚恳而又如实地回答了。男士目不转睛地看看他,然后说:“就这样,你回去等通知吧!”小强起身,男士用力同他握了握手。小强照样摆正了椅子,然后走出门去,见门口没人了,又习惯性地把门轻轻关上。
小强不知道有没有希望,但感觉这次负责招聘的男士不错,挺容易接触的!
几天后,小强如愿以偿接到了去公司上班的通知。进公司后他才知道,那天负责接待他的男士正是公司的总裁。
公司的人和他开玩笑说:“那天老总见了十几个人,就对你印象好,说你踏实、细心,不是他讨厌的那种浮躁的人。你到底是怎么给老总留下好印象的?”
小强解释说:“那天一共没说几句话,也没刻意做什么。”
四、顺利度过引入阶段
引入阶段主要是围绕应聘者的基本情况提出问题,逐步引出面试正题。
无论哪种面试,都应有引入阶段。在引入阶段,考官的提问一般很自然、亲切、渐进,像闲聊漫谈一样,考官这样做的目的,一是消除或缓解应试人的紧张和焦虑情绪,二是引出面试的主题。
当考官看见一个应试者一进考场便频频地向他点头,然后拘谨地走过去坐在应试席位上,不停地搓动双手,或满脸涨得通红,鼻尖冒汗等,一般不会立即开始提面试的正题。聪明的考官肯定会发现这个应试者心情十分紧张,内心十分焦虑,惴惴不安。这时,考官会找一些比较轻松的话题让应试人平静一下。诸如:“是骑自行车来的吗?”“我们办公楼不难找吧?”
“请坐,你是怎么来的?家远吗?”“到这里来工作有什么困难吗?”等等。一些幽默风趣的考官可能会找一些很有趣很容易拉近彼此距离的话题,考官如果从个人简历中得知应试人非常擅长打乒乓球,就可以引发话题:“听说你的乒乓球打得挺不错,以后可得向你请教一下啊。”再如,应试人所填简历中,字写得很“帅”,考官可能会随口问上几句,并询问是否经常练习书法。总之,凡是有经验的考官,都对考生的应试心理有所了解,不会一上来就穷追猛打,一般都会引导考生自然地进入正题。对于考官的这类引导性的问题,考生最好随口应答,无所拘束,表现出对考官的好感和信任,但要注意用敬语如“您”、“请”等等,切不可将同学或同事之间使用的语言用于回答考官的问题。市井街头常用的“俗语”要尽量避免,以免被认为油腔滑调。面部表情要自然,谦恭和气。眼睛应看着问话的考官,但不要盯着看,要不时看看旁边的考官。目光注视着答话者是尊重对方的表现,同时也表现出你的自信。以眼瞟人、漫不经心、无缘无故皱眉或毫无表情都会使人反感。
应聘者要积极配合考官顺利度过引入阶段,同时集中精力,时刻留心话题的转变,调动全身力量准备进入攻坚阶段。
五、机智应对意外情况
“阵而后战,兵法之常;运用之妙,存乎一心。”应试者必须注意培养自己的应变力和创造力,不要为一些固定的思维方式、行为方式捆住手脚。
案例回放:一家公司的人力资源部里,面试官给所有的面试者出了这么一道考题:“上个世纪的时候,美国的加州发现了金矿,于是许多做着淘金梦的热血青年为了得到黄金,纷纷蜂拥而去,可一条大河挡住了必经之路。遇到这种情况,你们会怎么办?”
面试官的话刚刚一落音,场面就热闹起来,有人小声地说游过去,有人说绕道走……面对五花八门的答案,面试官却笑而不语,把所有面试者弄得一头雾水,百思不得其解。
良久,他才严肃而认真地说:“为什么非要去淘金,为什么不可以买一条船搞营运,接送那些淘金的人,这样也可以淘到另一种金呀!照样可以发家致富啊!”
全场愕然。
他接着说:“你们想,那些淘金的人为了能淘金发财,即使通往金矿的票价再贵一些,他们也心甘情愿买票上船。因为前面就是诱人的金矿!”他停顿了一会儿,面露遗憾地说:
“这说明面对机遇,你们还不善于发现和利用,而用一般思维把它当成了困难……”
这时整个现场沸腾起来,有的人捶胸击脯,不断地抱怨自己为什么就没有想到;有的人怨天尤人,自愧不如……最后,现场应聘者中没有一个人被录用。
一些没有经验的考官可能根本不顾及考生的心理,一上来就横挑鼻子竖挑眼,提一些刁钻古怪的问题,美其名曰考察应试人的应变能力和自制能力。这类考官也有其合理之处,因为此时考生真的需要很强的应变能力和情绪自控能力。问题在于这类考官大多并不是真的清楚他们考察的应该是什么,他们对面试并不了解,对自己也不相信,唯恐被考生看出自己心虑的实质,故意装腔作势,拉虎皮做大旗,先耍一通威风再说。对这类考官,应聘者最好先满足其虚荣心,对他们表现出极大的尊敬,顺其意而为之,话语形式上要客气、婉转,内容上要坚定有力,既表现出自己的才华,又表现出对他们的推崇。
有些考官虽然出于对应聘者的理解和关爱,想缓解一下紧张的气氛,拉近彼此间的距离,但由于经验不足,往往适得其反,事与愿违。例如,有的考官不分对象,一开口便说:“请坐,请不要太紧张。”应聘者坐定后,接着说:“好啦,让我们开始面试吧,我要问的第一个问题是……”听考官这么一说,本来感觉并不紧张的考生倒怀疑起来了,“我怎么搞的,他怎么看出我紧张来了?”所以考生必须保持高度的自信心,不要总疑心自己哪方面出了问题。
还有些考官,善于别出心裁或者说富于创新精神,喜欢打破常规,我行我素,天马行空。例如,他可能突然提出这样的问题:“你能给我背两首《诗经》里的国风吗?”等等,似乎考察应变力的问题。这时你不妨“以牙还牙”回答出更荒诞的答案。不过,的确有些考官非常富于创新精神,通过设置一些细微的情景来测试应试人的某种素质。
案例回放:某市有一次招考公务员,在面试场中设置了这样一个情景:在每个考生推门进屋前,故意把几片废纸撒在门口,屋角放一个废纸篓,然后观察每个考生进门后的反应。结果发现,有的考生昂首阔步一直走到应试席前,根本没有注意到地上的废纸;有的考生走过去才发现,但瞟了一眼又继续向前走;有的考生一进门就发现了,但犹豫了半天也没把废纸捡起来,有的犹豫了一阵儿然后把废纸捡起来扔进了废纸篓;有的考生发现地上的纸片后毫不犹豫地捡起来放进了废纸篓,等等还有好多情况。考官因为每个人不同的反应,给每个人下了不同的结论,录用结果也就不同。例如,那个发现纸片后毫不犹豫捡起来扔进废纸篓的人被判定为:工作认真细致,办事果断,个人修养好……获得了最高的评价,在众多的竞争者脱颖而出。
六、全身心进入攻坚阶段
面试的起始阶段非常重要,因为“首因效应”也即我们平常所说的“第一印象”的影响,应聘者已经被定型化或概念化了。据调查结果显示,80%的考官在3分钟内就已经对应聘者下结论了,甚至有的考官在问话还没开始就已经决定录不录用某人了。