日本在上世纪60年代，正遭遇经济低迷，各个行业的发展都陷入了前所未有的困境中。著名的松下电器公司也是深受影响，效益不佳，特别是销售和代理，几乎全部陷入困境。总裁松下幸之助为了改善情况，决心对销售进行一个大的改革，但这一举动遭到了不少销售经理和代理商的反对，于是，松下幸之助召开了一个会议。
为了更好地与反对者沟通，会议刚开始，松下幸之助便说：“请大家谈谈对销售体制变革的看法。”说完，他便坐了下来，请那些持反对意见的销售经理和代理商们一个个发表意见。当他们各抒己见时，他基本不发一言，偶尔点点头，或是微笑一下，鼓励这些人继续说下去。当大家都说完时，他才站起来，将改革方案详细阐述了一遍。没想到的是，那些原本持反对意见的人都没有站出来再反对，并支持了他的改革办法。
松下幸之助这次改革之所以会成功，正是通过倾听，表达了他对反对者的尊重和理解，从而消除了他们的不满，使他们支持他的改革方案。但凡成功人士，大多都是善于倾听的人，他们懂得只有很好地倾听别人，才能更好地说服对方。只有善于倾听，才能有效地促进沟通，达到自己的目的。
不要贸然打断对方的话题
在与别人交往的时候，要学会认真聆听对方的谈话，不要贸然打断对方的话题，也不要时时插话，这样别人就会觉得你不礼貌，还会影响到你们正在进行讨论的重要事情的解决。既没有赢得对方的尊重和认同，反而影响了双方的有效沟通，又很可能将原本可以搞定的事情办砸。
因此，这就提醒我们，在倾听的过程中一定要有礼貌，不要做些小动作，如东张西望、心不在焉地看看手表，或是目光游离不定，让人觉得你特别没耐心。还有就是打断对方谈话，阻碍对方的思路，或是没听清谈话的内容就断然下结论。这既影响了对方谈话的兴趣，又影响你在对方心目中的形象。没有良好的倾听别人谈话的态度，你不仅会失去很多获取知识信息的机会，甚至会使别人疏远你。
袁平是某知名保险公司的大客户经理，他能从推销员高升到经理，是有秘诀的。在客户面前，他很少滔滔不绝地夸赞投资保险的好处，一味地让对方买保险，而是更多地倾听对方说话，从中了解客户的需求，并经过认真分析后，根据客户的需要作出保单。这样下来，他的客户日益增多，更有不少客户成了他的朋友，同时也为他间接地带来了不少客户，推动他的事业不断向前发展。
有一天，袁平去拜访陈先生，陈先生是一位房地产老总，可是陈先生根本就没有理会他，刚见面就给他下了逐客令。袁平并没有气馁，而是面带微笑，非常诚恳地说：“陈先生，我看您比我大不了多少岁，但是您为什么就能如此成功呢？您能告诉我吗？好让我能学到点皮毛。”
陈先生看他非常诚心，一副渴求知识，寻求成功经验的样子，心中有些不忍拒绝，便看了看表说道：“那就五分钟吧。”于是两人坐了下来，陈先生开始历数自己的创业经历。没想到的是，不知不觉地都过去了一个小时，而袁平始终都是认真地听着，并在适当的时候提出些问题，请陈先生详细说明。
陈先生聊得非常痛快，便开始询问起袁平的工作情况，在了解到他很需要自己这样的大客户的时候，他非常高兴地表示，可以与袁平合作。最后，陈先生的房地产公司里所有的员工保险都让袁平包了，袁平又赢得了一个大客户。由此看来，他的成功就在于他会倾听，还能从中找到对方感兴趣的话题，他恭敬的态度，更为他赢得了对方的信任，为他的事业添砖加瓦。
美国的政治家、演说家海·约翰曾受到过如此的评价：“他不仅仅是一名出色的政治演说家，也是一名最好的倾听者。在倾听他人讲话时，他的姿态都非常谦恭。你只要和他说上半个小时的话，无论什么人，都会自我感觉非常良好，同时，也是自豪于自己优秀的表现中。”海·约翰是成功人士的代表，无论哪一位成功者，都有着善于倾听的美誉；反之，这些大人物，也更喜欢那些善于倾听而非健谈的人，由此可见倾听的重要性。
我们普通人，身在职场中，每天都会与人打交道，建立必要的社会关系。倾听是最重要的沟通工具，倾听不仅是你所能给予他人最好的赞赏，而且通过倾听你能获得对方正确的、所要表达的完整信息，倾听让对方感受到你对他们的尊重和认同，从而使他们帮助你走向成功。
如果你作为一个公司主管，当你找你的下属询问他们的工作情况和计划方案时，还没等他们开口说，你就对他们的工作进行了安排，有什么样的期望，其实，这样做并不能算得上是聪明之举。假如你会倾听，你就可以换个方式来询问他们，比如让他们主动说出工作中有什么新想法，这样更能鼓励下属努力工作。所以，一定要重视倾听的重要性。
对朋友要避免过分客气
在了解了与人交往应注意的礼貌和倾听艺术后，我们还得重点讲一讲对待朋友的态度。虽然是朋友之间的沟通交往，说话当然也要客气，有礼貌。但却要避免过分客气，这样反而会让对方觉得你没有真心地把他当朋友。
比如，朋友约你吃饭，一见面，朋友就对你异常客气，彬彬有礼的。你说的每一句话，他都点头称是，不管你点什么菜，他都没有意见。而且每当他主动跟你说话的时候，都是不断重复着“请，谢谢，您”等客套之极的词语，好像与你特别生分。遇到这样的情况，你会不会觉得有点不妥？他究竟是怎么了，他这么客气，是不是不把自己当朋友了？即使他有事要求你帮忙，也不必如此啊！
是啊，过分的客气，反而会让对方更疏远。当然，刚见面时，朋友间说几句客气话完全没有问题，但如果客气地过分了，就不太合适了。朋友之间交往沟通的目的，是增进彼此的感情。而太多客气话，会成为横在朋友之间无法逾越的鸿沟，试想，你们总是这么客气，你们之间的朋友之情就会变得很疏远，原本和谐的沟通交谈，就要成了无意义的客套。
所以说，朋友间第一次见面时，可以稍微客套一下，下次见面后，你就要尽量少用些客套话。毕竟，有些客气话，只适用于初次见面，或者是对不熟的人的客套。如果对朋友反复用这样的客气话，不仅会让你和朋友之间友谊无法加深，甚至还会让你失去这个朋友，如果这样，就太得不偿失了！
我们要注意的是，客气话是用来表示你对朋友的尊敬或感激之情的，绝不是用来敷衍你的朋友的，过多的客气话就会让对方觉得你很迂腐，甚至是虚伪。比如，你有事要求朋友帮忙，如果这事对他来说举手之劳，此时，你真诚地说声“谢谢”就足够了；若这事对你来说真的很重要，你顶多再多说一句如“太谢谢了，这回确实麻烦你了。”也就够了。但是你要是不停地这样说：“万分感谢您，真是不好意思啊！耽误了您的时间，令我很是过意不去，实在太感谢您了……”即使旁边的人看到或听到你这么说，也会觉得别扭的，觉得你这个人怎么这么无趣，实在太罗唆了！而你的朋友呢，也会觉得你没把他当朋友，这么点小事还谢来谢去的。长此以往，你用这样的态度对待朋友，朋友都会越来越疏远你的。
当然，客气话还是要说的，但对朋友说的时候要注意以下几点。首先，就是端正你的态度，做到热情诚恳。当你跟朋友客气时，要注意，这些客气话要说的充满热情和真诚，不要像背熟了课本一样，死板生硬。这样会让人反感。说话时，你的语气还要温和平实，使对方感到自然亲切，绝不能出现紧张局促的表情。
如果你能避免对朋友过分客气，你一定可以享受到友谊的快乐。反之，如果对平时你从来不会表示客气的那些人，语气中略带一点客气，如自己的爱人、孩子、公交车上的陌生人等，你会有意想不到的收获。
生硬敷衍的客气话，是不能赢得对方的好感的，比如“在下才疏学浅，日后还请阁下多多指教。”“久闻大名，如雷贯耳，幸会幸会！”此类听起来没有感情，非常公式化的客气恭维，从谈话的艺术和实用性来说，已经被现代社会所淘汰了。
另外，说客气话的时候，最好要有真实的内容，避免太过空洞虚伪的客气话。比如，与其说“久闻大名，如雷贯耳。”不如说：“我看见新闻报道上你办的慈善晚宴了，义拍义卖，真是令人钦佩。”也可以举一些工作中具体的成绩，生活乐事等，这样的话，才能拉近彼此的距离，帮助彼此的事业发展。
不要让热情过“度”
与人交往中，热情有礼是很必要的。只有这样的交往态度才能赢得对方的尊重，从而使对方接受你，彼此建立人脉关系。我们也需要把握热情的“度”，有时候热情过度了，反而会让对方心生反感，觉得你很虚伪，很做作。
比如你逛超市的时候，当你走到卖饮品的地方时，促销员满面堆笑，极其热情地向你推荐新款饮料，还不由分说地递给你一小杯，请你品尝。这时候，可能你会不好意思当面拒绝，但是，就算你原本真打算买饮料，也会放弃，直接逃走吧。
更有甚者，每当你走过卖化妆品的柜台时，售货员不仅会喋喋不休地向你推荐介绍，还会热情地把化妆品往你手上擦，遇到这样的事情，更令人反感，说不定你会想这些东西都卖不出去，她们才这么热情卖力地推销。所以，就算自己想买，也不会买这家的产品。
当对方热情得有些过头时，你会反感和拒绝与对方继续沟通，反之，当你太过热情地对待他人时，你要设身处地想想，别人会不会对你也很反感。比如，你请客户吃饭，你想当然地点了很多贵重的菜肴，继而非常殷勤地给对方夹菜，帮人点烟，清洁杯子等，在你做这些事的时候，你有没有看到客户脸上露出的不自然？若是有，就要意识到你的行为有些过分热情了！要及时刹住车，不要热情过度，吓跑了客户。
还有这样的情况，当朋友在干他力所能及的事情时，你却非常热情地主动去帮忙。甚至在对方没同意，或是不知情的情况下，你替他把事情完成了。不可否认，你确实是好心，也很热心。但是你想过没有，你的朋友在感激你之余，说不定会觉得你越界了，你的帮忙让他有了心理负担，觉得欠下了你的人情，而这个人情是他“被”欠的。你这样做的结果，恐怕除了会让对方感激你外，也会让他想离你远点，免得总是在不经意的时候，又欠下了你的人情。显然，这绝不是你想要的结果，但却因为你过分热情而导致了这样的结果。
朋友之间，我们都想关系越亲密越好，但是很多时候，过度的热情会让人产生反感。因为每个人心中都有属于自己的私人空间，超越界限，就有可能把人脉关系搞僵。比如，当你刚参加工作，很想尽快与同事打成一片，这时候，你变得很热情，见同事有困难就赶紧上前，你这样做就有些过了，因为别人并没有请你帮忙。你的热情就会变得很多余，也显得你很虚伪，说不定同事反而会远离你。
另外，同事之间，即使你们走得很近，也不要以为你们就是非常好的，亲密无间的朋友了。要注意和同事之间的距离，在关心他人的时候，也要尊重别人的私人空间，不能太过亲密，要充分尊重对方的隐私和工作秘密。只有这样，才会将朋友关系维持下去。
切勿让别人因为你的过分热情而远离你。其实，不仅仅是朋友、同事，即使是初次见面的陌生人，也害怕过度热情。
过节期间，L与朋友在一家餐厅聚餐。那里的服务员非常热情，总是面带微笑，而且手疾眼快，几乎一刻也没闲着。端上菜后，详细向他们介绍这道菜，见客人的茶杯空了，忙给满上；小碟子装了一点骨头，便赶紧更换新碟子；纸巾还没用完，就又递上新的；还不时地问问有什么其他需要……如此种种，她一刻也不停地忙着，吃了一会儿饭，L终于忍无可忍：“谢谢你的服务，请你暂时出去一下好吗？”
那位服务员满脸尴尬，忙点头走出了包间。见她出去，L和朋友们不约而同地松了口气，一位朋友无奈地说：“这里的服务实在是太热情了，真是无法忍受啊。感觉还不如在大排档吃小吃那么舒服痛快呢。”服务员如此热情，人们不仅不领情还流露出厌烦的情绪，就是因为服务员并没有针对人们的需要，进行了“干扰式服务”。
其实，生活中不可缺少热情，但是热情过度了，反而会带来伤害。所以在人际交往中，我们每个人都要掌握好这个度，对待朋友，要学会适度地热情相待，这样不仅会让对方感到舒服，也会让你的人脉越来越广。
