—— 表现思考的技巧，你能运用自如吗？
3.8 MECE的技巧，意义在于“思虑周延”
MECE：不重复、不遗漏
除了主题的数量、金字塔结构，还有一个在构成关键主题时很重要的概念，那就是主题之间是否为MECE。
MECE的全称是“Mutually Exclusive Collectively Exhaustive”，直译之意为“相互排他性、集合网罗性”，也有人翻译成“不重复、不遗漏”。将关键主题设定在三、五、七个，目的在于分类能够清楚，没有重复，同时又能完整地网罗重要条目，没有遗漏。“不重复”是为了让人容易理解，“不遗漏”是为了更有说服力。所以，MECE是逻辑思考的基本概念。
例如，将“人”这个概念（主要主题）用 MECE来分析，划分出关键主题，可以分成男性和女性，也可以分成大人跟小孩。如果划分成男性和大人的话，大人里面也包含男性，这就产生了重复，而且还遗漏了小孩和女性。
如果主要主题是“季节”，那么关键主题就是春、夏、秋、冬。如果主要主题是“方位”，那么关键主题就是东、南、西、北。虽然这些事物在现实中有无限的层次，不过在概念上都可以区分成数个部分。例如，一周有七天，即周一、周二、周三、周四、周五、周六、周日；而尺寸可以区分为大、中、小；“循环型社会”的3R，分别是减量（Reduce）、重新利用（Reuse）与回收（Recycle）。这些都是符合 MECE的例子。
虽然，次要主题的数量增多，要确保次要层级符合 MECE有些困难，但是在关键主题的层级中，要尽量追求不重复、不遗漏。
想不出自己的 MECE架构，先用现成的
麦克·波特（Michael Porter）教授提出的“五力分析”，也是一种金字塔结构（分析架构）。在企业界，五力分析经常用于拟定竞争策略，是分析及理解产业时必备的分析工具。麦克·波特将“影响产业的力量”这个主要主题，分解成五个具有 MECE性质的关键主题：五力。它们分别是“潜在进入者的威胁力”、“替代产品或服务的威胁力”、“供货商的议价能力”、“购买者的议价能力”、“现有对手的竞争力”。这个分析架构的作用在于，只要你能够掌握五力关系，就能够理解影响产业的力量。
另外，“3C”这个分析架构也很有名。3C的金字塔结构以三个 C开头的英文单词作为关键主题，来支撑主要主题：企业战略。3C是指企业自身（Company）、竞争者（Competitors）、顾客或市场（Customer）。当思考一般的企业战略时，只要掌握这三个关键主题，大致上不会遗漏重要的因素，而且也不会出现重复。
可是，有些产业为限制性的业种，受主管机关的影响很大，所以最好再多加一个 C：当局（Controller），会更加完整。还有，假使营销通路也是影响该产业的重要因素，那么应该要再多加一项“流通”（Channel），这样就变成 5C了。
养成 MECE的习惯
“C”出现得越来越多了，我再多介绍几个。各位听过评鉴钻石的“4C”吗？首先是大家比较常听到的重量单位：克拉（Carat），1克拉是 200毫克；再来是表示形状的切工（Cut），例如圆形、椭圆形、三角形等；还有表示颜色的色泽（Color），例如无色、黄色、咖啡色等；最后，为表示是否有伤痕或杂质的透明度（Clarity）。
顺带一提，这里面不包含硬度，大概因为硬度原本就是钻石应该具备的要素，软的钻石就是赝品，所以不列为评价条目。
就像前述的“钻石 4C”、“春、夏、秋、冬”、“循环型社会的3R”等例子一样，MECE分析并非只能用于拟定经营策略或者推展业务而已，最好平时就能广泛运用，养成一种思考习惯。
借由日常生活中的训练，让 MECE自然融入思考之中。例如，平常生活中要丢个垃圾，看到可燃垃圾和厨余垃圾时，你会感觉好像有重复之处，而且还发现有遗漏：“那么宝特瓶和其他一些瓶瓶罐罐，该怎么办？”
泡咖啡的时候，要不要放砂糖，就是 MECE的思考；要不要放奶精，也是 MECE的思考；当然，要放多少也是选项之一。可是，最根本的选项只有要不要放而已，这就是所谓的“集合网罗性”（不遗漏）；还有，放和不放无法同时做到，这就是“相互排他性”（不重复）。总而言之，不管你从事什么工作，请尽量在日常生活中养成用 MECE来思考的习惯。
些微重复无妨，切勿遗漏
虽然我要大家在金字塔结构的关键信息这个层级中，设定出不遗漏、不重复的主题，但真正能够实现的门槛很高。信息些微重复还不严重，但很难做到完全不遗漏——就是因为没发现，才会遗漏呀，不是吗？
所谓 MECE，就是“不重复、不遗漏”，但一般在谈论的时候，我们常常说成“不遗漏、不重复”，顺序正好颠倒。为什么？或许是因为大家觉得遗漏是比较严重的问题，而我自己的经验也是如此。以分析来说，比起些微的重复，遗漏重要主题更是致命的错误。
例如，某家企业委托经营顾问拟定适合的销售策略。顾问弄清楚市场的动向之后，分析其他公司的行动。接着，他判断其他公司的策略合理，于是建议该企业也采取同样的策略。
但是，即使其他公司的策略合理，也只是对那些公司而言，是否适合该企业就不得而知了。假如其他公司充满了高档商品的品类，但说不定该企业的顾客策略并不走高档商品的路线。
总而言之，只要遗漏了企业客户本身的实质分析，我们就很难提出适当的建议。
设定“其他”为主题，可预防遗漏出错
那么，如何才能防止分析上的“遗漏”呢？很可惜，就我所知并没有完美防止遗漏的方法，我想应该也没有这种方法。不过，有两种方法可以降低遗漏发生的机率。
第一种方法是掌握现成的 MECE分析架构。换句话说，先在自己的秘籍里储存许多套 MECE的分析架构（如五力、3C、4P、SWOT分析等），然后根据当下遇到的工作，选择适合的方法来套用。即使不完全合适，只要稍加修改，应该都能够运用。
还有一种方法也很有效，就是设定“其他”作为主题。也就是除了自己想出的主题之外，不管怎样再多设定一个“其他”。就逻辑上来说，至少确保了“不遗漏”的集合网罗性。虽然“其他”这个概念很模糊，但确实可以暂时当成主题。
最重要的是接下来的做法。在设定“其他”作为主题之后，就根据具体的案例，开始在“其他”这个关键主题底下，加上次要主题。如此一来，当你觉得有些次要主题无法归纳到已设定好的关键主题底下时，便可以把这些次要主题先暂放在“其他”之下。等到“其他”下面的次要主题越来越多，你便会发现“其他”这个关键主题的本质为何。
例如，有东西坏掉需要修理。如果将主要主题设定为“故障修理”，一开始想到的，应该是判断哪个部分坏掉了，因此第一个关键主题设定为“状况掌握”。当然，坏掉的原因也令人好奇，于是下一个关键主题为“原因查明”。接着，根据查出的原因来进行修理，因此还有一个关键主题为“修理”。
整理“其他”案例，你就不会遗漏
了解故障状况后，查明原因，然后再修理，看起来不错吧。即使如此，我们仍然不禁担心，会不会没做到“不遗漏、不重复”。其实，状况掌握和原因查明可以视为连续性的工作。大概很少人会不查明原因，就试着掌握状况。一般人多半会一边分析哪里坏掉，一边思考为什么会坏掉，或者在分析为什么会坏掉的同时，思考哪里坏掉了。
换句话说，至少在工作层级上，状况掌握与原因查明会有重复。可是，在概念上，二者的确可以区分开来，所以要说二者不重复也可以。那么，遗漏的部分呢？这时候，轮到“其他”这个关键主题登场了。设定“其他”之后，接下来我们一边假定一个具体的案例，一边想出次要主题。
例如，延续刚才的例子，A的家里漏水了。在回想当时情况的同时，我们自然会将 A采取的行动置于关键主题之下，换句话说，A的行动就是具体的次要主题。
首先，“发现漏水”可以置于“状况掌握”之下；查明漏水的原因是“以前的地震造成屋瓦歪斜”，则将它置于“原因查明”之下；那么“将屋瓦移回原位”就可以置于“修理”之下了。这样就结束了吗？事实上，A还有采取其他的行动。刚开始 A发现漏水时，她赶紧拿着脸盆放在漏水处下方接水，以防损坏扩大。那么，这个行动应该归纳在哪个主题之下呢？这个行动既非状况掌握，也非原因查明，也不是修理。最后，只能放在“其他”这个次要主题之下。
再举一个例子，A曾经在骑自行车时跌倒，导致手腕骨折。当时，A为了能够比较轻松骑上陡峭的上坡，蛇行骑车，结果跌倒了。最后，A到医院进行“修理”，在手腕上打了石膏。不过，在她跌倒时，为了防止事态恶化，自己已经赶快在手腕上绑了木头固定。这项行动不属于状况掌握、原因查明，也不属于修理，于是归类在“其他”之下。
像这样一边想着具体的案例，一边列出次要主题，渐渐地“其他”部分就增多了。接着，“其他”这个关键主题的本质便慢慢浮现。就前述的例子来说，“其他”的本质是“应急处理”。这项处理是为了在查明原因之前，不让损害继续扩大。如此一来，可以知道我们遗漏的关键主题是什么，而整个分析也就更加符合MECE。
独到见解通常藏在“其他”类当中
确实，设定了“应急处理”这项关键主题之后，金字塔结构中遗漏的部分又减少了。但是，我们不能就此感到满足。防止遗漏并非易事，必须要持续搜寻，坚持到底。
我们回到 A家里的漏水事件，她将屋瓦移回原位之后，完成了故障修理；接下来，A把屋瓦的安检工作委托给某家建筑公司，这个行动是为了以后房子不要再漏水。另外，A在骑车跌倒之后，当她再遇到陡峭的坡道，就不再蛇行，而是下来牵着车走上斜坡，这个动作是为了以后不要再跌倒。
这些次要主题的动作，皆不属于状况掌握、原因查明、修理、应急处理等关键主题，所以先归纳于其他。现在，大家可以看出“其他”这个关键主题的本质了吗？这些行动都是为了往后不要再发生同样错误而采取的策略，也就是“防止再度发生”。如此一来，整体的分析就更加符合MECE，尤其是集合网罗性更为提高了。
文案不是烧肉，“霜降”是大忌
文案的构成应该要清爽，符合MECE，换句话说，就是要避免写出“霜降”型的文案。所谓“霜降”，是指最具代表性的高级牛肉。为什么霜降牛肉属于高级品呢？原因之一是这种牛肉相对稀少且生产成本高，不过最重要的原因是它肉质鲜嫩。
为什么霜降牛肉肉质鲜嫩？因为其瘦肉当中遍布脂肪。霜降牛肉有40%是脂肪，由于四成是纯粹的牛油，因此当然又软又嫩。在这里先别管健康上的评价，常识告诉我们霜降牛肉是高级品。
虽说霜降在牛肉中属于高级品，但是在文案上我不得不说它是低级品。在文案上，“霜降”是指各种不同的主题到处散落。
例如，在某份关于经营策略的文案当中，充满了零零碎碎叙述自家公司的信息，原本以为接下来应该是关于通路的说明，没想到还是在讲自家公司的事情。接着，以为接下来应该是关于竞争的说明，结果却是讲通路。之后，又带到自家公司的信息，以及市场状况。然后，又出现通路、自家公司及市场。阅读者被带得晕头转向、眼花缭乱，这种文案一点也不替阅读者着想。
一份好的文案，应该是主题清楚明确。肉就是肉，脂肪就是脂肪，骨头就是骨头。用前述的例子来说，自家公司的分析、竞争分析、通路分析、市场分析等，不要到处散落，应该各自集结成一个主题。
先构思好主题金字塔，就容易设计信息
事先准备好“不遗漏、不重复”的分析架构，有助于信息金字塔的制作。其原因在于，在金字塔结构中，这些符合 MECE的分析架构（可能是现成的架构），代表着针对某项特定的主要主题所准备的关键主题已相当完整。所以，只要把每则信息放入个别容器（也就是关键主题）之下，就能够完成信息金字塔。
换句话说，运用 MECE的分析架构，就能够轻松地针对主题类别，把信息放置在“不遗漏、不重复”的群组当中。
虽然这个方法并不保证你设计的信息内容一定合适，但是可以避免在分析上出现重大的缺漏或重复，这是一大优点。MECE就像是使用现成的分析架构，拥有越多对你越有利。
但是，当实际思考个别业务时，现成的分析架构通常难以一一套用，可能得重新设定一套。在这种情况下，必须在时间允许范围之内，持续地自问自答：“我这样做是否达到不遗漏、不重复。”这时候，你口袋中许多现成的分析架构的知识，也可以当作参考。所以知道得越多，绝对有利而无害。无论如何，预先妥善准备主题，总比完全没有准备更容易设计信息。
