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第24章 不怕一万,就怕万一——死抠细节才能不折不扣执行(2)

在能见度如此差的情况下,值班水手本应站在船头协助瞭望,而事发时,值班水手却正在排水舱协助抽水!

因为在偏离主航道后,石桂德隐约看到前方有两道灯光,他想当然地认为这两道灯光是主航道灯光,而实际上,那是为扩建维修大桥而挂在桥墩上的灯光。

就这样,船撞了过去,惨剧发生了!

据了解,当时运沙船上配备了一部雷达、两部对讲机和一部GPS定位系统。如此多的安全措施,居然还出了这么大的事故。

事故的原因不在于设备不先进,而是船长“想当然”的判断。

“想当然”之所以会屡屡造成错误和悲剧,关键在于所有的行动都建立在自己的“想”而不是对实际情况的了解和具体问题的分析上。

在一次有关“执行力”的研讨中,谈到“想当然”的危害时,一位中层管理者谈到了自己的一个故事。

几年前,他应聘到一家事业单位做电脑主管。由于工作非常努力,领导对他很欣赏,但因为一件“想当然”的事情,差点让他丢了饭碗。

那是临近年终的时候,大家都忙着整理自己的办公室,将一些废旧的报纸杂物清理后卖掉。他的机房里堆了好几台早已经被淘汰掉的旧电脑,很占地方,于是他想,反正这些电脑都已经被淘汰了,不如当废品卖掉。

结果刚到门口,他就被保安拦住了,并且叫来了保卫科长,科长毫不留情地将他训了一通,说这是单位的固定资产,怎么可以随便卖掉?即使不要了,也要经过单位规定的程序批准后才能报废……结果因为这件事,他不仅被通报批评,还被扣了年终奖。

这件事对他触动挺大,从此,他做任何事都不敢用“想当然”,而是细心细心再细心,终于凭自己的努力走上了领导岗位。

在工作中,类似这样的情形并不罕见。其实,要想避免执行中的“想当然”并不难,只要这样做就不难实现:

首先,多问问自己:事情真是这样吗?

其次,再问:难道就没有别的可能性吗?

最后,还是要弄清事情的真实情况后再行动。

“胆大”离不开“心细”

执行往往是一个系统工程,既要敢于放手大胆去做,也要细心进行综合考量,这样才能保证任务的完成。

做事情前怕狼后怕虎,缩手缩脚,犹豫迟疑是不可取的。因为机不可失,时不再来,“过了这个村就没有了那个店”。

但是,光胆大也不行,一味的胆大就是莽撞和轻率,造成的损失也难以估量。因此,胆大的时候离不开心细。

胆大,勇于担当,不怕挑战,才能放手去做,而且做出成果;心细,则是为了将风险尽可能地降到最低。

胆大还需心细,只有将二者结合起来,执行时才不会顾此失彼,才不会只想一点、不及其余,任务也才能不折不扣地完成。

在这方面,彭德怀元帅就是我们的楷模。

彭帅一生经历了无数战役,他有一个特点,那就是胆大,同时遇事冷静、心细。

胆大心细,是一个将领、一个军事家在战争中获胜的重要因素。

在抗美援朝战争中,彭德怀在三次打击敌人就要成功时,都选择了停止战役。而恰恰是这三次“停止”的战役,对抗美援朝的胜利起了决定性作用。

按说,当时如果继续追击敌人,毫无疑问能够再消灭一些敌人、扩大一些战果。但彭德怀并没有被眼前的小胜利所迷惑,而是果断地停下来,不仅如此,还后撤了几十公里。

当时他的做法让朝鲜方面的领导人很不理解,为此,彭德怀承受了巨大的压力。

苏联驻朝鲜大使拉佐瓦耶夫对彭德怀说:“你要一鼓作气,把美国人赶到海里去!”

彭德怀说:“我是司令员,我要对人民负责,要对几十万将士的生命负责!”

拉佐瓦耶夫向斯大林告了“御状”,彭德怀也如实地向毛泽东主席作了汇报。毛泽东同意彭德怀的意见,并将朝鲜战场的情况电告了斯大林。

斯大林毕竟是大军事家,马上回电说:“彭德怀同志是当代天才的军事家,朝鲜场的一切军事行动应听从彭德怀同志指挥。”

彭德怀后来说:

“……我军打到‘三七’线后,左、右沿海是美军的舰队,敌人不下船就可以利用舰炮攻打我军。不能把几十万军队的生命当儿戏。”

该打的时候勇敢地往前打,同时又细心考虑到周围的形势,权衡利弊,该停的时候果断地停,彭德怀的指挥充分体现了一个军事家的韬略,也使得这三次战役成为朝鲜战争中起决定作用的三次战役。

如果只是胆大,不细心考虑其他因素,那么追过“三八”线,结果有可能输,就算赢,也会损失惨重。

执行往往是一个系统工作,牵一发而动全身,该做的要立即去做,但不能一味胆大,只顾及“点”,而不管“线”和“面”,此外,还需要细心进行综合考量,这样才能保证执行的不折不扣完成。

时刻记住:细节决定执行成败

在决策和标准已经确定的情况下,关键在执行,而执行的成败关键在细节。注重细节是不折不扣执行的重中之重。

这是一个发生在美国通用汽车公司的客服部和客户间的真实故事。

有一天美国通用汽车公司的庞帝雅克(Pontiac)部门收到一封客户抱怨信,上面是这样写的:“这是我为了同一件事第二次写信给你,我不会怪你们为什么没有回信给我,因为我也觉得这样别人会认为我疯了,但这的确是一个事实。”

“我们家有一个传统的习惯,就是我们每天在吃完晚餐后,都会把冰淇淋当我们的饭后甜点。由于冰淇淋的口味很多,所以我们家每天在饭后才投票决定要吃哪一种口味,等大家决定后我就会开车去买。”

“但自从最近我买了一部新的庞帝雅克后,在我去买冰淇淋的这段路程问题就发生了。”

“你知道吗?每当我买的冰淇淋是香草口味时,我从店里出来车子就发不动。但如果我买的是其他的口味,车子发动就顺得很。我要让你知道,我对这件事情是非常认真的,尽管这个问题听起来很玄乎。为什么这部庞帝雅克当我买了香草冰淇淋它就发不动,而我不管什么时候买其他口味的冰淇淋,它就像一活龙?为什么?为什么?”

事实上庞帝雅克的总经理对这封信还真的心存怀疑,但他还是派了一位工程师去查看究竟。工程师立即开始执行任务,当他找到这位仁兄时,很惊讶的发现这封信是出之于一位事业成功、乐观、且受了高等教育的人。

工程师安排与这位仁兄的见面时间刚好是在用完晚餐的时间,两人于是一个箭步跃上车,往冰淇淋店开去。那个晚上投票结果是香草口味,当买好香草冰淇淋回到车上后,车子又发不动了。

这位工程师之后又依约来了三个晚上。

第一晚,巧克力冰淇淋,车子没事。

第二晚,草莓冰淇淋,车子也没事。

第三晚,香草冰淇淋,车子发不动。

这位思考有逻辑的工程师,到目前还是死不相信这位仁兄的车子对香草过敏。因此,他仍然不放弃继续安排相同的行程,希望能够将这个问题解决。工程师开始记下从头到尾所发生的种种详细资料,如时间、车子使用油的种类、车子开出及开回的时间……根据资料显示他有了一个结论,这位仁兄买香草冰淇淋所花的时间比其他口味的要少。

为什么呢?原因是出在这家冰淇淋店的内部设置的问题。因为,香草冰淇淋是所有冰淇淋口味中最畅销的口味,店家为了让顾客每次都能很快的取拿,将香草口味特别分开陈列在单独的冰柜,并将冰柜放置在店的前端;至于其他口味则放置在距离收银台较远的后端。

现在,工程师所要知道的疑问是,为什么这部车在从熄火到重新激活的时间较短时就会发不动?原因很清楚,绝对不是因为香草冰淇淋的关系,工程师很快地找出原因,问题应该是“蒸气锁”。因为当这位仁兄买其他口味时,由于时间较久,引擎有足够的时间散热,重新发动时就没有太大的问题。但是买香草口味时,由于花的时间较短,引擎太热以至于还无法让“蒸气锁”有足够的散热时间。

在这个故事中,购买香草冰淇淋确实和汽车故障存在着逻辑关系。问题的症结点在一个小小的“蒸气锁”上,这是一个很小的细节,而且这个细节被细心的工程师所发现。这里有一正一反两方面的教训,一方面,厂家对“蒸气锁”这个细节没有注意,导致了产品出现这种奇怪的故障;另一方面,庞帝雅克的工程师则因为执行任务时注重细节,谨慎小心分析,最后终于找出了故障的原因。

执行的成败,在很大程度上由细节决定。一项重要的战略制定好了,大笔的金钱投入下去,但往往一个细节的失误,就可能让执行失败。对于执行中的细节,我们没有理由不去重视。管理学中的“蝴蝶效应”尤其能说明细小的行为变化对全局的影响。

1979年12月,洛伦兹在华盛顿的美国科学促进会的一次讲演中提出:—只蝴蝶在巴西扇动翅膀;有可能会在美国的德克萨斯引起一场龙卷风。他的演讲和结论给人们留下了极其深刻的印象。从此以后,所谓“蝴蝶效应”之说就不胫而走,名声远扬。产生“蝴蝶效应”的原因在于:蝴蝶翅膀的运动,导致其身边的空气系统发生变化,并引起微弱气流的产生,而微弱气流的产生又会引起它四周空气或其他系统产生相应的变化,由此引起连锁反应,最终导致其他系统的极大变化。此效应说明,事物发展的结果,对初始条件具有极为敏感的依赖性,初始条件的极小偏差,将会引起结果的极大差异。

“蝴蝶效应”之所以令人着迷、令人激动、发人深省,不但在于其大胆的想象力和迷人的美学色彩,更在于其深刻的科学内涵和内在的哲学魅力。从科学的角度来看,“蝴蝶效应”反映了混沌运动的一个重要特征:系统的长期行为对初始条件的敏感依赖性。我们也可以用在西方流传的一首民谣对执行细节的重要性作形象的说明。这首民谣说:

丢失一个钉子,坏了一只蹄铁;

坏了一只蹄铁,折了一匹战马;

折了一匹战马,伤了一位骑士;

伤了一位骑士,输了一场战斗;

输了一场战斗,亡了一个帝国。

马蹄铁上一个钉子是否会丢失,本是初始条件的十分微小的变化,但其“长期”效应却是—个帝国存与亡的根本差别。这就是军事和政治领域中的所谓“蝴蝶效应”。

“天下大事,必作于细;天下难事,必成于易”。天下的难事都是从易处做起的,天下的大事都是从小事开始的。同样,宏伟战略的执行也是从小事开始的。海尔总裁张瑞敏先生在谈及认真精神时表示:把每一件简单的事做好就是不简单;把每一件平凡的事做好就是不平凡。

所以,在执行过程中要特别注重细节,从小事做起。记住这段话吧:“芸芸众生能做大事的实在太少,多数人的多数情况只是做一些具体的事、琐碎的事、单调的事,也许过于平淡,也许鸡毛蒜皮,但这就是工作,是成就大事的不可缺少的基础。”因此,我们需要改变心浮气躁、浅尝辄止的毛病,在执行中注重细节、把小事做细、做实。

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