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第14章 说话有策略,办事很简单(2)

《西游记》里讲到,唐僧师徒去西天取经,中途遇上了火焰山。孙悟空纵有天大的本事,也扑不灭它,最后不得不向铁扇公主求情,借她的扇子一用。谁知这女子根本不赏脸。于是孙悟空变成一只小飞虫,钻进了铁扇公主的肚皮里,一阵折腾,公主打熬不住,只好投降。

钟隐是五代十国时南唐的一位著名画家,家道殷富,倦于俗事,便学习前辈陶渊明做起隐士来。钟隐隐居山林修身养性。他最爱做的一桩事就是画画。画花竹禽鸟、山水人物,倒也自娱自乐。不过,画了一段时间,钟隐就出现“眼高手低”的毛病。钟隐经过冷静反思认识到,毛病就在于自己画技贫乏;于是决定下山求师学艺。

下山后一打听才知道,当时画花鸟的高手叫郭干晖,此公笔墨天成,尤其擅长画鸷鹞。钟隐大喜,立即前往郭府拜师。不料,郭干晖并非世中俗人,虽然身怀绝技,却不肯轻易授人,老先生作画时总吩咐下人把门关上,唯恐路上过往行人或是私闯进来的宾客,窥见一招一式。因此,钟隐兴冲冲来到郭府,连大门也没跨进,就让门房给轰了出来。

钟隐倒是很知趣,一拍脑袋把自己大骂一通:真是该死呀,该死!上山隐居后竟然把世俗的规矩都忘光啦,想当年孔夫子收学生,还要拎腊肉来,我怎么空着手就跑来了呢?于是,钟隐回到家,叫人准备一车银子,风风光光地再次登门求见。谁知门房仍挡住不让进,还冷嘲热讽道:“你认为我们家老爷缺银子花吗?告诉你吧,我们家老爷用笔画个圈,够你小子吃个一年半载的。还想到这儿摆谱了,也不看清楚门牌号码!”

没办法,钟隐只好拉着一车银子灰溜溜打道回府。投师不成,钟隐茶饭不香,夜不能寐。老话说:“天无绝人之路”。终于,钟隐想出一条妙计,既然正道走不通,那为何不走旁门左道呢?于是,他乔装打扮成一个小厮,毛遂自荐地跑到郭府要当奴仆,且一再强调只混口饭吃,不要工钱。他毕竟是个画家,化妆后连门房都没认出他来。由于他要求不高,郭府又正缺人手,于是就被收留。

钟隐一进郭府,就把上上下下哄得团团转,把那位郭老先生都给唬住了,老先生撤除了对他的所有防线,作画时竟然点名要他站在一旁研墨,根本没料到他是个“偷艺”的。此时,钟隐可是称心如意啦,他可以尽情地观看郭老先生作画时的笔法用彩,没过多久,就把老先生那套密不示人的技艺烂熟于心了。

谁知,画技学得越多,越是技痒难熬。有一天,钟隐实在忍耐不住,乘兴在墙上偷偷画一只鸽子,神形俱佳。有人将此事向郭老先生报告,老先生闻讯去观看,一看就吓了一大跳,知道这绝非外行所能画出来的。于是,召来钟隐盘问。钟隐见纸包不住火,只好和盘托出,郭老先生听罢并没生气,反而大受感动:“相公为了学画,竟然不惜为奴,这叫老夫如何敢当?如此求学,真乃天下少见,老夫就破例把你收在门下吧。”

从此,郭干晖老先生与钟隐以师徒相称,一个纵论画道,密授绝技;一个潜心苦学,仔细揣摩。果然,钟隐深得其旨,技艺猛进,画有《鹰鸽杂禽图》、《周处斩蛟图》等传于后世。

这里钟隐运用了同志之道,为了追求志向,以不惜为奴的心态感化了老师,最终取得了真经。

5.同学之道述衷肠

某人为了推销百叶窗帘,他知道某公司的经理与某局长是老同学,便打听到经理的住处,提一袋水果前往拜访,彼此寒暄后,他说出了几句这样的话:

“这次能找到你的门,是得到了王局长的介绍,他还请我替他向您问好……”

“说实在的,第一次见面就使我十分高兴……听王局长说,你们的公司还没有装百叶窗帘……”

第二天,此人向该公司推销百叶窗帘便成交了。他的高明之处是有意撇开自己,用“得到了王局长的介绍”这种借人口中言,传我心腹事,借他人之力的迂回攻击法,令对方很快就接受了。

一天,一位推销员来到一位客户家,带着这位客户的朋友的介绍信。彼此一番寒暄客套之后,就听他讲开了:“此次幸会,是因为我的同学赵科长极为敬佩您,叮嘱我若拜访阁下时,务请先生您在这本书上签名……”边说边从公文包里取出这位朋友最近出版的新著。于是这位朋友不由自主地信任起他来。在这里,赵科长的仰慕和签名的要求只不过是个借口,目的是对这位朋友进行恭维,使他开怀。之后,这位推销员成功地把介绍给了这位客户,达到此行的目的。

素不相识,陌路相逢,如何让所求之人了解你与他是朋友的朋友,亲戚的亲戚,显然十分牵强,但一般人不会驳同学的面子,不至于让你吃闭门羹。这是一条求人的捷径。

托人办事通过第三者的言淡,来传达自己的心情和愿望,在办事过程中是常有的事。人们会不自觉地发挥这一技巧。比如:“我听同学老张说,你是个热心人,求你办这件事肯定错不了……”等等。但要当心,这种话不是说说而已的,也不能太离谱,有时有必要事先做些调查研究。

为了事先了解对方,可向他人打听有关对方的情况。第三者提供的情况是很重要的,尤其是与被求者的初次会面有重大意义时,更应该尽可能多方收集对方的资料。但是,对于第三者提供的情况,也不能全部端来当话说,还要根据需要有所取舍,配合自己的临场观察、切身体验灵活引用。同时,还必须切实弄清这个第三者与被托付者之间的关系。这一点非常重要,不然,说不定效果适得其反。

6.同归之道论兴亡

如果你在办事时,能够找到一位伶牙俐齿的人才,让他尽其所能从中撮合、传递信息和论理说情,真是再好不过了。

孟尝君是齐国的名门贵族,几度出任相职,是政界的实力派。但有一次他与齐闵王意见不合,一气之下辞去相职回到了私人领地一个叫薛的地方。这时与薛接邻的南方大国楚国正要举兵攻薛。与楚相比,薛不过是弹丸之地,兵力粮草等均不能相比,楚兵一旦到来,薛地后果不堪设想。燃眉之急,唯有求救于齐。但孟尝君刚刚与闵王闹了意见,没有面子去求,去了也怕闵王不答应。为此他伤透了脑筋,几乎一筹莫展。

绝路之中老天给他降下了一线希望,齐国大夫淳于髡来薛地拜访。他是奉闵王之命去楚国交涉国事,归途中顺便来看望孟尝君这位名门望族之人的。孟尝君抚额称庆,可谓天助我也。他早已想好主意,亲自到城外迎接,并以盛宴款待。淳于髡不仅个人资质好,善随机应变,常为诸侯效力,与王室也有密切的关系。威、宣、闵三代齐王都很器重他。闵王时代他成了王室的政治顾问,且与孟尝君本人也有私交。孟尝君决心已下,开口直言相求:

“我将遭楚国攻击,危在旦夕,请君助我。”

淳于髡也很干脆:“承蒙不弃,从命就是。”

其实,淳于髡此行,是有目的而来,专为朋友解危的,只不过这话须孟尝君亲自当面求他就是了。朋友之交,有许多心照不宣的东西,古来如此。却说淳于髡赶回齐国进宫晋见闵王。正面的话题当然是要相告出国履行公务的结果,他真正要办的事情也早已盘算在心。

闵王问道:“楚国的情况如何?”闵王的话题正投淳于髡的所好,顺着这个话题,淳于髡要开始展开攻心术,履行对朋友的承诺了:

“事情很糟。楚国太顽固,自恃强大,满脑子想以强凌弱;而薛呢,也不自量……”

闵王一听,马上就问:“薛又怎么样?”淳于髡眼见闵王入了圈套,便抓住机会说:

“薛对自己的力量,缺乏分析,没有远虑,建筑了一座祭拜祖先的祠庙,规模宏大,却不问自己是否有保卫它的能力。目前楚王出兵攻击这一祠庙,咳,真不知后果怎样!所以我说薛不自量力,楚也太顽固。”

齐王表情大变:“喔,原来薛有那么大的祠庙?”随即下令派兵救薛。守护先祖之祠庙,是国君最大义务之一。为了保护祖先祠庙就必须出兵救薛,薛的危机就是齐的危机,在这种危机面前,闵王就完全不再计较与孟尝君的个人恩怨了。

整个过程,淳于髡没有提到一句请闵王发兵救孟尝君之事,而是抓住闵王最关心的问题——也就是最大的弱点,旁敲侧击,点到痛处,令闵王自己主动发兵救薛,实际上是救了孟尝君。淳于髡的纵横术真是到了炉火纯青的境界。

7.上司之道话危机

假如你认为自己得罪上司了,首先应判断一下上司是不是真的对你反感,不过不要太敏感。但是如果上司突然不再分派给你很多工作,特别是富有挑战性的任务或是不再邀请你参加与你职位相称的会议了,这个时候你就要注意改善与上级之间的关系了。

对于这类问题,你可以直接问他(她):“我不明白发生了什么,可不可以请您解释一下?”接着就洗耳恭听。上级说完以后,你就说:“现在我对这个情况更加清楚了,为了解决这个问题,我认为我们可以这样做……”关键是把重点放在可以做些什么以改善关系上面,这个时候不要去责怪别人,也不要提起任何跟危机原因相关的话题。你要让上司知道你希望把事情办好,还可以将下一项任务做得十分出色。如果隔阂不是太深的话,你还能运用另一种策略,比如可以主动要求到办公室以外的地方工作一段时间,跟上级拉开一点距离。或许就会融洽你们之间暂时疏远的感情,还能改善逐渐恶化的关系。

且不论谁对谁错,无论从哪个角度来讲得罪上司都不是一件好事,你如果不想离职或者辞职,千万不要陷入僵局中,下面几条建议可以帮你留出回旋的余地:

(1)找个合适的机会沟通

消除跟上司之间的隔阂非常有必要,但是最好你自己主动伸出“橄榄枝”。若是你犯了错,你就应该有认错的勇气,跟上司解释清楚,表明自己以此为鉴的决心,并希望能够继续得到上司的关心和重视。如果原因在于上司的话,便可以在比较宽松适当的时间,以委婉的方式,跟对方进行沟通和交流,你还可以说是由于自己的一时冲动或者方式有欠周到,希望上司可以谅解自己,这样一来既有利于相互间感情的沟通,又能给对方提供一个很体面的台阶下,从而有助于恢复你同上司之间的融洽关系。

(2)利用一些轻松的场合表示出对他的尊重

即便是很开朗的上司也会特别注意维护自己的威严,他们希望能得到部下的尊重,因此当你跟上司起了冲突以后,你可以在一些轻松的场合像会餐和联谊活动之类,向上司问个好,敬杯酒,以表示你对他的尊敬,上司自然会把这些记在心中,从而逐渐淡化或是排除对你的敌意。这样一来,也可以向众人展现出你的修养和气度。当然,对于那些根本不称职的领导,就无所谓得罪与否了,在必要的时候还必须予以反击。

(3)做错事后深刻地检讨和表明决心

假如你确实做错了事情,不必羞于再见到领导或是害怕再次被训斥。聪明的上司是绝对不会因为同一个问题而发两次火的。但是下属却很有必要在事后进行深刻的自我检讨和表明决心,这可以表示你并没有轻视领导的话,你经过了自我反省并且非常希望有机会能够改正这个错误。这个时候,领导一定会说:“昨天的事其实我的态度也不好……”

如此--来,他便不会那么苛刻地要求你了,说不定因为“态度不好”而表示歉意,他有可能对你比平常要宽容和大度许多。

(4)遭到上司的批评时立即表示歉意

有些人在被批评的时候习惯辩解,实际上这样做是没有用的,无论出于什么原因,你犯了错是事实。这个时候辩解不仅于事无补,相反则可能因此伤害到上司的自尊心,致使你和上司的关系愈加恶化。即便你真的有十分充足的理由,也请不要在这个时候辩解,你需要做的只是低下头说声“对不起”。只有这样,上司才会感觉他的批评有了意义,而你的谦虚与诚恳也会给他留下非常深刻的印象,从而可以增加他对你的好感。

(5)把问题讲清楚

有一次,汤姆在与同事谈话的时候说上司是“机器人”,没想到后来被上司听说了。于是,汤姆便找机会给上司解释并且向他道歉。“真的很抱歉,我现在感到特别后悔。但是我使用那个词绝对没有其他的用意,”汤姆跟上司解释道,“我用‘机器人’这样的字眼,仅仅是想开个玩笑而已,只是我感觉您对我们有些疏远、麻木,所以,‘机器人’三个字只是表达我这种感觉的一种很简单的方式。”上司听了汤姆很合情理的解释以及自我批评以后深受感动,当场表态说以后要努力学着善解人意,做个通情达理的上司。

(6)先简明道歉,稍后再解释

你迟到了,上司很不满意地数落你:“怎么迟到了?”这个时候,你只需要说一声:“对不起。”一定不要贸然去解释这件事。大概半个小时以后,等上司的情绪稳定下来时,然后坦诚地恳求上司原谅自己:“迟到是由于在路上……”上司肯定会有不同的反应,他会说:“下次不要这样了。”

总而言之,在工作中跟上司处理好关系,是很重要的一件事情。如果因为一时的失误,致使自己跟上司的关系变得十分尴尬的话,一定要找时间尽快与上司沟通,以尽早缓解僵局。

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