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第1章 工作就等于责任(1)

工作本身就意味着你的责任

人的一生必须承担很多责任。爱默生说:“责任具有至高无上的价值,它是一种伟大的品格,在所有价值中它处于最高的位置。”是的,责任重于泰山,责任决定国家兴亡,责任决定企业成败,责任使社会和谐,责任使个人强大……假如一个人没了责任心,就会变得自私、狭隘,甚至无视法律,挑战公德,损害他人,危害社会。

在我们统帅公司,得到业主表扬最多的,可能要算水电服务公司的员工了。其中,很多客户是这样来评价水电施工人员的:他们用自己的经验和技能,为我们这些不懂装修的外行们出了很多主意,尤其是一些我们没想到的地方,他们提出了专业化的合理建议,能够拥有这样优秀的员工是我们全体业主的幸运,他们是统帅装饰的骄傲。普通的工人,能够得到业主的认可和尊重,凭的是什么?那就是一份责任。在统帅装饰的施工工人看来,自己不仅要完成公司交给的任务,不仅是凭手艺吃饭,更要为业主负责,还要用自己的头脑来为客户提供更加超值的服务。

责任,是最基本的职业精神,是每个人不可逃避的义务。工作就意味着责任,要求我们更专注,更完美地去完成。不管困难多大,时间多长,都应默守那份责任。

我们来看一个农艺师是如何用实际行动来诠释工作责任的含义的:

“既然选择了农业,就免不了要辛苦。我没有大的本事,只会农业这一行,就让我把党教给我的这些技术全都教给老百姓,这就是我的奋斗目标。”这是一位普普通通的农艺师说的话,30年来,他不仅说到了,而且做到了。

杨凡,云南省一个普通的共产党员,普通得如同他工作着的这一片不起眼的土地。他几十年如一日,为了大地的丰收,为了群众的微笑,辛勤耕耘着这片土地,在这片土地上播撒着科技的种子。

在农村,杨艺师总会利用空隙时间与当地农民拉家常。在与农民的交往中,杨艺师深切体会到老百姓渴望致富、需求技术的心声,他更加意识到自己肩负的责任。为了满足群众的需求,帮助农民寻找发家致富的路子,他每年都自费订阅《农村百串通》、《农业科技报》等报纸杂志,广泛收集农村科技致富信息提供给老百姓。杨艺师的朴实、耐心和热忱使群众对他产生了特殊的信任,农民都把他当做最亲近的人,他每到一处都有熟悉的群众热情地叫他“老杨”。

过去,从事农业科技工作条件是非常艰苦的。由于许多村社都不通公路,通公路的农村也只有拖拉机,为了做好一个生产队的一项技术推广工作,他常常要和同事们徒步走几个小时的山路,黄胶鞋穿破了一双又一双。艰苦的环境不但没有摧垮他的意志,反而让他对工作中的责任有了更清醒的认识,从而更加努力地投入农业科技服务事业。受过的苦和累,杨艺师早已忘记,但他始终没有忘记自己所担负的责任。

每个人的工作岗位可能不一样,但是都需要担负相应的责任,因为工作就等于责任。杨凡虽然只是一个平凡的农艺师,但他知道自己工作所要担负的责任,用自己的实际行动诠释了责任的含义。

美国独立企业联盟主席杰克·法里斯曾对人说起少年时的一段经历。

在杰克·法里斯13岁时,他开始在他父母的加油站工作。那个加油站里有3个加油泵、2条修车地沟和1间打蜡房,法里斯想学修车,但他父亲让他在前台接待顾客。当有汽车开进来时,法里斯必须在车子停稳前就站在车门前,然后检查油量、蓄电池、传动带、胶皮管和水箱。法里斯注意到,如果他干得好的话,顾客大多还会再来,于是,法里斯总是多干一些,帮助顾客擦去车身、挡风玻璃和车灯上的污渍。

有段时间,每周都有一位老太太开着她的车来清洗和打蜡,这个车的车内地板凹陷极深,很难打扫,而且,与这位老太太极难打交道,每次当法里斯给她把车准备好时,她都要再仔细检查一遍,让法里斯重新打扫,直到清除完每一缕棉绒和灰尘,她才满意。

终于,有一次,法里斯实在忍受不了了,他不愿意再伺候她了,法里斯回忆道,他的父亲告诫他说:“孩子,记住,这就是你的工作!不管顾客说什么或做什么,你都要做好你的工作,并以应有的礼貌去对待顾客。”

父亲的话让法里斯深受震动,法里斯说道:“正是在加油站的工作使我学习到了严格的职业道德和应该如何对待顾客,这些东西在我以后的职业生涯中起到了非常重要的作用。”

上面的例子告诉我们,既然已经从事了一种职业,选择了一个岗位,就必须接受它的全部,就算是屈辱和责骂,那也是这项工作的一部分,而不是仅仅只享受工作给你带来的益处和快乐,因为这就是你的责任。

面对你的职业、你的工作岗位,请时刻记住,这就是你的工作。不要忘记你的责任,工作呼唤责任,工作本身意味着责任。

责任是个人价值实现的前提

在阐述这个问题时,我想引用我们统帅装饰公司一位员工的陈述,我想大家通过这位普通员工对自己情感的朴素陈述,定会获益良多。

“我们是一家人”,我想用这样的一句话来说明我与“统帅”、与“统帅”的同事们之间的关系,“家人”无疑是互相帮助、互相关心的人,能加入这个大家庭,对我来说既是一种机遇也是一种挑战!

在“统帅”这个大家庭里,我认为员工的责任心是非常重要的,它关系到一个企业的成长、发展。责任是每个人都应该具备的一种基本素质,更是做好每件事情所必须的前提条件。工作上无大事小事,要想把每件事做好,尽善尽美、精益求精,离不开强烈的责任心。有责任心的人才会爱岗敬业,才会尊重别人和得到别人的尊重,才能担负责任。如果一个人缺乏责任,不仅是个没有价值的员工,即使对社会及家庭也没有任何价值可言,因此他也就失去了别人对他的信任,失去留在企业的价值和自己人生的价值。

“统帅”,时刻让我感受到“家”的温暖,工作上充满了激情与责任心,我会用自己的行动来对“家”负责,并从责任中寻找快乐!——这就是我们统帅装饰公司最可爱的员工的心声。

美国前总统林肯说过这样一句话:“每一个人都应该有这样的信心:人所能负的责任,我必能负;人所不能负的责任,我亦能负。如此,你才能磨炼自己,求得更高的知识而进入更高的境界。”承担责任,其实就是实现个人价值的前提。

当然,在工作中每个人都希望能够展示自己的才华,实现个人的价值。但是,事实上,并不是每个人的才华都能得到发挥,个人价值都能顺利实现的。一个人能否实现个人价值其实并不在于他拥有多强的能力,而是看他是否敢于承担责任,因为责任胜于能力。也就是说,要想实现个人价值还需要一个重要的前提,那就是责任。

我们看一看齐瓦勃是如何通过承担责任实现个人价值的:

齐瓦勃是伯利恒钢铁公司——美国第三大钢铁公司的创始人。他出生在美国乡村,只受过很短的学校教育。15岁那年,家中一贫如洗的他就到一个山村做了马夫。然而雄心勃勃的齐瓦勃无时无刻不在寻找着发展的机遇。三年后,齐瓦勃终于来到钢铁大王卡内基所属的一个建筑工地打工。一踏进建筑工地,齐瓦勃就抱定了要做同事中最优秀的人的决心。当其他人在抱怨工作辛苦、薪水低而怠工的时候,齐瓦勃却默默地积累着工作经验,并自学建筑知识。

一天晚上,同伴们在闲聊,唯独齐瓦勃躲在角落里看书。那天恰巧公司经理到工地检查工作,经理看了看齐瓦勃手中的书,又翻开了他的笔记本,什么也没说就走了。第二天,公司经理把齐瓦勃叫到办公室,问:“你学那些东西干什么?”齐瓦勃说:“我想我们公司并不缺少打工者,缺少的是既有工作经验、又有专业知识的技术人员或管理者,对吗?”经理点了点头。不久,齐瓦勃就被升任为技师。打工者中,有些人讽刺挖苦齐瓦勃,他回答说:“我不光是在为老板打工,更不单纯为了赚钱,我是在为自己的梦想打工,为自己的远大前途打工。我们只能在业绩中提升自己。我要使自己工作所产生的价值,远远超过所得的薪水,只有这样我才能得到重用,才能获得机遇!”抱着这样的信念,齐瓦勃一步步升到了总工程师的职位上。25岁那年,齐瓦勃又做了这家建筑公司的总经理。

卡内基的钢铁公司有一个天才工程师兼合伙人琼斯,在建筑公司最大的布拉得钢铁厂时,他发现了齐瓦勃超人的工作热情和管理才能。当时身为总经理的齐瓦勃,每天都是最早来到建筑工地。琼斯问齐瓦勃为什么总来这么早,他回答说:“只有这样,当有什么急事的时候,才不至于被耽搁。”工厂建好后,琼斯推荐齐瓦勃做了自己的副手,主管全厂事务。两年后,琼斯在一次事故中丧生,齐瓦勃便接任了厂长一职。因为齐瓦勃的天才管理艺术及工作态度,布拉德钢铁厂成了卡内基钢铁公司的灵魂。因为有了这个工厂,卡内基才敢说:“什么时候我想占领市场,市场就是我的。因为我能造出又便宜又好的钢材。”几年后,齐瓦勃被卡内基任命为钢铁公司的董事长。

后来,齐瓦勃终于自己建立了大型的伯利恒钢铁公司,并创下了非凡业绩,真正完成了从一个打工者到创业者的飞跃。

齐瓦勃的故事告诉我们,在工作中要想实现个人价值一定要担负起责任来,有时候获得成功并不是靠能力,而是责任,因为责任胜于能力。

看过《阿甘正传》这部电影的人应该对这样一个镜头印象深刻:当阿甘所在的连队在搜查中发现了一个山洞,里面极有可能潜藏着敌人,当连长问谁敢冲在前面到洞中搜查的时候,所有的人都犹豫了,都知道里面风险巨大,只有阿甘在大家都静悄悄不敢应答的时候接受了连长的命令,率先冲进洞中,消灭敌人而立了大功,并得到上级的嘉奖。那些聪明的战友们总是很“聪明”地避开危险而早早的平淡退役了,阿甘则总是“笨笨”地执行那些别人不愿执行的任务,结果是军衔不断地晋升!

很多人,包括他的直接上司,都不太服气这个“幸运”的笨家伙:这种人怎么会成为将军呢!他们都忘记了一个简单的事实:只有敢于承担责任,而不是比他人聪明,才是晋升的依据。

那些在关键时刻敢于承担责任的人似乎总是看起来傻傻的。为什么?因为关键时刻往往是最危险的时候,而且往往是付出最大的时候。一个“聪明人”往往在这个时候找不着身影,因为经济学家一再告诉我们一个被认为是颠扑不破的道理:人们都是趋利避害的。后来经济学家发现这种说法不全面,就修正为:理性的人们都是趋利避害的。也就是说,那些不理性的“傻瓜”可能会做出“傻事”来。

在现实中,只有敢于付出理性之外能量的人,在应该付出能量的时候,在应该承担责任的时候,才能获得成就自我的可能性。否则,他最多是个经济学家所说的“理性”的正常人而已。因此,我们要记住:责任胜于能力,机会总会垂青敢于承担责任的人,责任才是实现个人价值的前提。

责任是企业基业长青的保障

做企业的人谁不希望自己的企业能够基业长青,这是人之常情,即便是一个开小饭馆的也不希望开几天就关门大吉。可是现实中却不是这样,据相关统计数据表明,只有4%左右的企业能够活过10年。

那么,企业如何长久成为了人们日益关注的问题。企业究竟靠什么才能活得更长久?不少老板可能会说,靠资源。谁拥有资源谁就活得更长。但是当年德隆拥有丰富的资源,从矿产资源到上市公司的融资资源,一应尽有,却在40天左右的时间内就灰飞烟灭了。还有不少人说,是资金。谁手中拥有的钱多,就活得长。确实,没有了钱、没有了货币资本、没有了现金流,企业就消失了,但是钱多的就一定活得长吗?当年的巴林银行应该是钱不少吧?百年的老字号,还有英格兰银行等老牌银行的支持,却瞬间清算破产。

人们不禁会问:究竟有没有能够让企业基业长青的秘诀?当然有,那就是责任。

请看一则真实的消息:

武汉市鄱阳街有一座普通的6层楼房,最近收到了来自英国的一份函件,提醒此楼业主,该楼80年的设计年限已超过,敬请注意。

原来这座楼房始建于1917年,设计者是英国的一家建筑设计事务所。经历了80多年,远隔万里的设计单位居然仍对自己的“产品”这样负责!这座楼当时的设计者怕早已不在人世了,建筑工人、工程师大概也都走了。然而人不在了,责任却没有丢,这个设计所的多少批职员,一批批肩负起责任,又一代代传给后来的人。远在异国的这样一座小楼,始终有人对它负责,能做到这一点真是令人赞叹。

这样的一种责任感,是保证产品质量、事务所信誉的最好保障。只有对自己的产品负责,用户心里才踏实,用得放心、用得满意,事务所信誉高,才使得事隔80多年不倒闭,一直经营到今日。

一位法国富翁购买了一辆劳斯莱斯汽车,兴奋之余,亲自开车带着自己的家人到西班牙去度假,刚刚走到本国南部一个偏远小镇的时候,车突然抛锚了,汽车维修站一检查,有个零部件出了毛病,只能厂家更换,他们无能为力。

法国富翁当时就火冒三丈,都说有劳斯莱斯是一种豪华的享受,这算个什么东西?!他立即拨通了劳斯莱斯法国总部的电话,连声指责他们的车如何如何的拙劣。

总部接听电话的女士在耐心听了法国富翁的抱怨之后,平静地问了几个问题,然后又客气地问了问当地维修人员关于车的问题,最后对这位法国富翁说:“先生,首先为耽误您的行程以及为您及您的全家带来的问题表示歉意,我向您保证,我们的维修人员将在两个小时之内到达您所在的地点,给您送去零部件!”

法国富翁一听就又气又乐:“你们来点实际的,两小时?我自己开车就开了3个多小时。”

接线的女士没有笑,重复了一句:“先生,我再次向您保证我们的维修人员将在两小时内到达您所在的地方。”

法国富翁已经觉得有些滑稽了,半开玩笑半气恼:“好,我等着,如果维修人员不能在你说的时间到我将起诉你们!”说完,他把电话挂掉了,开始给自己的律师打电话。

时间过去了一个多小时,法国富翁看着远处的高速公路,嘴里叨叨着,暗暗地咒骂着刚才的接线服务人员。突然,他听到了“轰隆隆”的飞机声,一架直升机出现在了上空,而且正在缓缓降落!正在大家不知发生了什么事情的时候,他看到了飞机上的“劳斯莱斯”标志!果然,是劳斯莱斯公司的维修人员开着直升机到了。

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