2.系统的行为过程性。从系统的行为与功能上确定要素及其联系。同时，为了准确地掌握系统的行为与功能，必须重视对系统的结构进行分析。
3.系统活动的目的性。任何系统都有目的性，系统的目的性与系统的要素及联系乃至系统的外部环境之间有着密切的关联。
4.系统的转换性。任何系统都必须与外界进行能量的输入与输出的转换，而系统的转换是通过输入和输出来进行的。
5.系统的信息性。系统是由信息来维系的并通过信息反馈使系统达到平衡。
6.系统的多级结构性。任何系统都是由一定的不同层次的子系统构成的，子系统既是相对独立的系统，又是高一级超系统的子系统或组成部分。
7.系统的等价性。即系统的最终状态是可以通过不同方式或途径来达到的，这些不同的方式或途径是等价的。对于具体的组织管理来说，组织可以通过不同的投入和不同的内部活动来达到或实现组织目标，组织的管理活动在于寻求各种可能的且令人满意的管理方案，并非是最优的方案。
8.系统的开放与封闭性。系统在过程中必然与外部环境密切联系，使系统既开放又封闭，系统封闭性是指系统本身与外部环境没有信息交流，系统开放性是指系统本身与外部环境有信息交流。但是，系统的开放性与系统的封闭性是相对的，不是绝对的。
9.系统的整体优化性。即系统是通过要素的优化而不断发展最后达到整体优化的。任何系统必须通过系统要素的变化而得到发展，这种变化和发展既可以通过外部施加影响或压力来实现，也可以通过内部活动或治理来实现。
本章小结
管理就是指组织中的管理者在一定的组织环境下，通过有效地管理原理、管理职能、手段和方法对组织的各种资源进行合理配置，以实现组织目标的活动过程。管理具有自然属性和管理的社会属性。管理具有目的性、组织性、过程性、人本性、创新性和艺术性等特点。管理成效与组织成效之间并不存在必然的线性相关关系，因为二者受许多因素的影响。管理活动与具有组织特点的业务活动之间存在着活动主体、活动对象、活动性质、活动环境、活动目的等方面的区别。
管理者就是指在组织中从事管理活动的人员。对管理者角色的认识，有职能论者、决策论者、角色论者和任务论者等不同说法。管理者可以分为不同的类型，但管理者一般来说要具备三种技能，即技术技能、人际技能和概念技能。有效管理者有四个特点和五种习惯，有效管理着并不等于成功管理者。
管理学是指研究管理活动内在规律性的科学。管理学的研究对象是组织中的管理活动。管理学的领域相当广泛，它与社会科学和自然科学两大领域的多种学科有着广泛而密切的联系。管理学是一门综合性学科；管理学是一门交叉学科；管理学是包含许多分支学科的学科；管理学又是一门系统学科。管理学既是科学又是一种艺术。
思考题
1.什么是管理？怎样理解管理的含义？
2.如何理解管理的必要性和管理的二重性？
3.管理的特点表现在哪些方面？
4.如何理解管理成效与组织成效及其关系？
5.管理活动与具有组织特点的业务活动之间有何区别？
6.如何理解管理者的角色？
7.有效管理者的四个特点和五种习惯分别是什么？
8.怎样理解管理学及其对象？
9.为什么说管理既是科学又是一门艺术？
10.你能理解管理学的学科体系吗？
讨论题
1.你如何定义管理？你的定义是否不同于本书的定义？请给予解释。
2.管理是科学，还是艺术？请查阅西方相关管理大师的论著并结合实际，谈谈自己的看法。
3.你认为如何才能成为一个有效的管理者？有效管理者应具备什么样的技能？
案例分析
松下幸之助的“柔性管理”
松下幸之助是日本松下电器集团公司的前任社长，被日本人称之为“经营之神”，享誉全世界。96岁高龄时，每天仍不断地坚持工作和读书，还担任松下公司的首席顾问。他创建了许多企业经营管理方面的理念，为后人所称道。
“只有决心与松下共存亡的人，公司兴隆，我有前途，公司倒闭，我也完蛋，这才是公司渴望争取的人才。”
“假如有人问你们，‘松下电器制造什么产品’，一定要回答：‘松下电器是培养人才的公司，并兼做电器的生意。’”
“企业领导者为了保障员工的生活，在企业危难时，必须要负责到底地担当重任。当领导者抱怨部属缺乏牺牲奉献的精神时，领导者首先要检讨，在公司危急时，自已有无勇于承担责任的勇气。”
“如果把员工当顾客，即使是无理的要求，最后也会以感激的心情来接受，这么一来，所有纠纷，自然化解。”
“不能每天想如何为赚钱而赚钱，只有盗贼整天想赚钱，结果所赚的钱最少，只要勤奋而忠诚地工作，钱会自己找上门的。”
松下曾指出，有一种领导者，运用超人的智慧与领袖气质，有效地领导部属达到目标。但他自认能力不足，又体弱多病，所以不能采取上述领导方式。他的方式是向部属求助，请求部属提供智慧。一句话，也就是利用员工的智慧。
他常对部属说：“我做不到，但我知道你们能做到。”
松下曾说过：“经营者必须兼任端菜的工作。”这句话的意思并不是说让经营者要亲自去端菜，而是应该随时怀抱此种谦逊的态度，对努力尽责的员工，要满怀感激之情。只要心怀感激，在行动之中便会自然地流露出来，这么一来，当然会使员工振奋精神，因而更加努力去工作作为回报。
松下先生还说，当他的员工在一百人时，他要站在员工的最前面，以命令的口气，指挥部属工作；当他的员工增加到一千人时，他必须站在员工的中间，诚恳地请求员工鼎力相助；当他的员工达一万人时，他只需站在员工的后面，心存感激就可以了；当他的员工达五万或十万人时，除了心存感激还不够，必须双手合一，以拜佛的虔诚之心来领导他们。
这些话充分表达了他“柔性管理”的精髓。
讨论题
1.松下的这些管理格言对你有何启示？
2.你是怎样体会松下“柔性管理”的精髓的？
英特尔制胜的管理之道
成立于1968年的英特尔公司，在短短20多年时间里，年产值达到了100多亿美元。具有权威性的美国《财富》杂志进行“最受推崇的美国企业”排名，英特尔公司榜上有名，位居第六。在单项排名“创新”和“产品与服务”项目中位居第二、三位。这远远领先于很多世界著名公司，如IBM、通用、波音和惠普等。那么，英特尔制胜的管理之道是什么呢？
（一）信息就是生命
除了“时间就是金钱”外，公司领导还信奉“时间就是生命”这一信条。最高领导层时刻关注着市场信息，总裁、副总裁每天在阅读各种信息材料以及在电子网络上都花费很多时间。英特尔总裁每天晚上从网络上查看第二天才出刊的报纸上的需要新闻。这样信息比其他人至少早10小时以上，因此采取对策的时间也相对多出10小时。
（二）纪律胜于一切
公司从创立之初，就规定了严格的纪律。准时上班是纪律要求的第一条，迟到者必须在所谓“英雄榜”上签名，即使头天晚上加班，第二天也不能迟到，因为公司有句口号——“纪律胜于一切”。英特尔公司的人认为，现代化企业应强调团队合作，任何人不守时，都会影响团队中的其他成员，对公司资源造成浪费。商场如战场，前有敌军，后有来者，常面临严酷的市场竞争环境，而纪律正是我们制胜的法宝。
（三）让数据说话
公司大小事，都以数据为标准。无论是销售状况、出货量、退货比率、产品等级等等各个环节，都有数据化目标和记录，每个员工都明白自己的职责，执行时也不会忘记衡量实际工作与目标的差距。发现差距，就会马上采取措施补救。英特尔人认为“这是驱使不同工作团队，同步分头进行工作的最佳方法。”
（四）平等、自由
在公司内部，不会因职位不同而区别对待。在英特尔，任何人都没有私人办公室，大办公室只有隔间，每人一个；停车不给任何人预留车位，包括总裁在内。公司认为，职位象征对促进意见交流、增进团结有百害而无一利。强调平等的管理形态，才真正符合高科技公司的需求。多年来，公司还形成了一种自由的企业文化，人人都可以就存在的问题及公司的发展前途提出个人看法，而不必担心受到责备或秋后算账。公司领导认为，没有冒险就没有创新，员工能保持冒险意识正是保持企业活力的支柱。
（五）两位一体的管理方式
公司自上而下，推行一套两位一体的管理方式：最高领导层由总裁、执行长两个人组成。各部门负责人也都是两个人，这两个人的选择条件是：要共同完成的这项工作必须是相当巨大与复杂的；同时负责的两个人必须有互补的技能与专长；两人还必须十分尊重对方，随时保持良好的沟通。同时，公司不定期调动主管的工作，使他们尝试管理不同的领域，以增加阅历，做到能基本掌握全公司各部门的实际运作状况。这样，处理问题时他们就会有全局观念，减少决策的失误。
（六）善用新人
公司在管理与技术方面，储备了很多人才，同时也不吝给新人提供机会，甚至在新人还未完全准备就绪之前，就赋予重大使命。公司认为，新人上台，没有包袱，同事也乐于提供真诚见解，诚意合作。因此，新人成功率远远高于旧人。有人问英特尔总裁，如何决定个人是否应该升迁，总裁说，很简单，在英特尔，一个人只要负了责任，职位必定会随之而来。总之，是以贡献决定升迁，而绝非论资排辈。
（七）“吃掉自己的孩子”
英特尔长盛不衰的一个重要原因就是始终保持危机感。英特尔一方面努力实现产品代表世界第一流品质的初衷，一方面实施“吃掉自己的孩子”的计划：用自己开发出的新产品淘汰自己的老产品。在短短二十几年中，其产品从286到386、486，直到目前的PIII、PIv处理器，常常是新一代产品刚问世，下一代产品的研制就已开始。每一次产品的更新，都给公司带来巨额利润。
（八）曝光自己
英特尔的另一绝招是：让未来产品曝光，即将公司未来产品生产问世时间表公诸于世。从来没有一个公司有如此的胆量，而英特尔却认为，这样做虽然可能成为竞争对手的靶子，但更能拉住客户，建立起客户长期使用本公司产品的信心，同时可起到破釜沉舟的作用，增加了公司的压力。当然，这是以公司雄厚的科研实力和充分的自信心为基础的。
（九）“质量大使”
本着“让产品代表世界一流品质”的原则，公司采取了严格的质量管理措施；每一道工序都有着严格的质量标准，并将质量指数与员工收入挂钩。这是激励每位员工自发维护产品质量的有效方法。公司设立“质量大使”，由资深主管担任。其工作是拜访公司每一位员工，听取他们对提高产品质量的建议，这就形成了自上而下、人人都重视产品质量的完善制度。
（十）面对客户
公司从总裁到主管都去第一线面对客户，聆听客户的反映。碰到问题，立即着手解决，这已形成了公司的一项规定。有一位客户反映所使用的芯片的封装有引起电路短路的隐患。公司上下动员，终于弄清了问题存在的原因。这块存在隐患的芯片，一直存放总裁办公室，以起警钟长鸣作用。
讨论题
1.英特尔公司管理之道的启示是什么？
2.在这10个方面你认为那些更重要？为什么？
3.对全面经营运作一个企业你有何设想？
