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第39章 用人篇(4)

其三,人比起企业里的其他资源,差异性和可变性更大,主观性和弹性也更强,相互间配合的可能性难以预测,配合的程度也很难规范和标准化。毕竟人不是机器或零件,个人才能和岗位功能的要求不可能恰好相符或一一对应,应用上的过度或不足是必然的,企业用人在能力发挥上存在一定的缓冲或浪费也是必然的;

其四,人的才能也存在对不同工作和环境的“适应性”问题,特别是在更换工作的情况下。这时比发挥才能更重要的是认识和理解新环境和新岗位的特点,及时正确地调整自己才能的发挥方式,或者说,找到更适应新环境或新岗位的“尽才模式”,而不是一味地追求充分发挥或竭力表现。面对这种情形,理智的做法应该是给予一定的约束、指导和协调,而不是盲目地期望或过分鼓励人才马上“尽其才”。

(5)“任人惟闲”与“任人惟庸”

之所以“任人惟闲”与“任人惟庸”,是因为“闲”有闲的道理,“庸”有庸的理由。

其一,并不是所有岗位或职位看上去越忙越好,或者任何时候都要显得很忙的样子。人们通常总认为那些手脚忙、嘴巴忙的人才是“忙人”,认为那些学历高、阅历广、能说会道、善于表现的人就是“能人”,实则不然。有些工作需要用脑胜过手脚、嘴巴,有些工作需要用心胜过语言、行为,特别是一些高层管理、宏观管理岗位,或者一些从事研究、开发、设计类工作的人员;

其二,“能忙”的人不等于“能干”的人。“闲”也罢,“忙”也罢,毕竟都是现象而非实质,是过程而非结果。实际工作看重的是最终效果,或者说是工作绩效。企业中常见这样一类人:整天忙忙碌碌、风风火火,但就是不出成果,正所谓“只有苦劳没有功劳”。这样的“忙法”确实不值得在企业中提倡。有些时候,“闲”也是必要的。在许多紧急情况和危难时机,当大家都手忙脚乱或心慌意乱的时候,领导者能够保持“气定神闲”的姿态,对于稳定局面、冷静思考、沉着应对是很重要的。在这种情形下,“闲”比任何“忙”法都更有效;

其三,像前面“小材大用”中所言的,有些人确实在能力上很平庸,但他们身上的某些特性(比如特殊的长相)或与其相关的某些资源(比如重要的社会关系)却对企业经营有重要的价值。总之,由于这些平庸之辈本身具有先天性的“资源优势”,能为企业带来其他方面稀缺资源或特殊机会等,可以直接或间接地创造经济价值。在这种情况下,“任人惟庸”也就很正常了。

类似以上的“非常用人”之道还有很多,在此只举几个具有代表性的例子,按常规思维来看,这些说法似乎有些荒谬,但实践才是检验真理的惟一标准。只有将这些“非常用人”之道切实应用到实践上,并恰当地应用到实践上,其非常之功用才能突显出来。

舍得智慧:

大多企业都在运用正常的用人之道,其实不妨打破这种常规,反其道而行之,尝试一下“非常用人”之道,它会令企业收到意想不到的效果。

多开导,少责备

当员工犯错误时,脾气暴躁的领导者一般会大光其火,对员工横加指责,甚至劈头盖脸地大骂一顿,火气一来,诸如“蠢货”、“笨蛋”、“白痴”之类不堪入耳的话都会毫无遮拦地破口而出。结果,问题没能得到解决不说,还让员工本来就已自责的心情更加低落,甚至会对领导产生极度的逆反心理。更严重的是,员工还会把一时无法平息的不良情绪带到工作中去,从而影响工作的进度与效率。这对员工本人以及企业的发展都会造成极大的不利影响。如此说来,领导者在员工犯错时只知责备的做法无疑是有害而无益的。

正所谓“人非圣贤,孰能无过”,别说员工有时会犯错,就连各方面能力均远在员工之上的领导,偶尔也会犯一些错误,甚至是一些低级错误。所以,身为领导者,一定要掌握正确对待犯错的心态,以及恰当处理矛盾的方法和技巧。当员工犯错误时,切忌一味地责备。

员工发觉自己犯错误后,一般会产生一种自责、懊悔的心理,同时也害怕遭到上司的指责与批评。这时,如果领导者并不做出员工想象中的那些行为,而是态度温和地与之交流,并亲自上阵与员工一道查找犯错的原因,共同处理问题,而且,无论结果如何,都以一种宽容与鼓励的态度对待,这必然让员工出乎意料,他会感受到一位领导对下属的关怀与体贴。而领导这种礼贤下士、爱戴下属的举动,也必然会换来下属的忠心,从而在以后的工作中,努力提高个人能力,尽最大努力为公司创造效益。

某公司出现这样一种怪现象:男职员们为了追赶时髦,一个个留起了长头发,以致客户们常常分不清他们是男是女,甚至有的客户嘲笑公司领导无方,竟然养了一群“人妖”。

这天,经理发火了,把男职员们叫到一起,拍案大骂:“你们好好照照镜子看看自己,一个个人不人、鬼不鬼的,像个什么东西?下班后马上把你们脑袋上那些‘杂毛’给我处理掉,否则明天别来上班!”说完,骂骂咧咧地走了。

小伙子们虽然知道自己错了,但心里都不服气,觉得领导不该如此羞辱他们,什么叫“杂毛”啊?自然地,一个个上班时没了精神,有的还故意搞点“小动作”,以示不平。

另一位年长的经理了解情况后,重新把男职员叫到一起,态度和蔼地说:“小伙子们,我很理解你们追求时尚的心理,毕竟我也是过来人。但是,作为白领阶层,我们应该时刻注意自己的形象,这不但对公司有利,对你们自己也是有好处的啊!这样吧,下班后我出资,刚好我的头发也长了,咱们大家一起到理发店做个头型,都精神一下,好不好?”

一席话体贴入微、委婉客气,小伙子们还能说什么?

第二天上班,个个一头梳理得整齐发亮的短发,并以十足的干劲儿专注于自己的工作,公司呈现一派朝气蓬勃的景象。

舍得智慧:

批评、责备甚至挖苦、讽刺,只能挫伤员工的自尊心,对纠正错误毫无助益。当员工犯错误时,只有循循善诱,耐心开导,以一颗宽容、仁爱之心相待,问题才能真正得到解决。

别抢下属的“军功章”

对于上司,不跟下属抢功劳,似乎很难办到。上司常常想:“这项工作由计划到指派,都是我的主意。”“他能取得今天的成绩,都是因为有我在一旁全力相助。”他们认为下属取得的成绩,全是自己的功劳,于是常常窃取下属的劳动果实,然后到自己的上司面前邀功请赏。这样的事,在企业里时有发生。

某公司发生了主管盗用下属的提案而得奖的事件。那家公司规定员工提出改善提案时,一定要在规定的纸上书写需改善的要点,并附上简单的图面。可是,一般员工都不太会画图。因此,主管鼓励部属只要提出构想,然后他来代文字,描绘图面。

就在持续着这种作业时,他数次将部属的构想加以润饰,然后以对方的名字提出。但他发现,经过他修正的提案经常得奖,最终他却得到一点奖赏。于是产生了一种邪念。

有一天,他将下属的提案驳回,理由是“这样的提案太差劲儿,根本拿出不手。”没隔多久,他以那个构想为蓝本,再加入一些自己的想法,以自己的名字将提案交了上去。结果获奖了。尝到了甜头,主管从此便大行其道。

当主管的提案屡屡得奖后,下属们开始私下议论起来,最终达到共识:主管的提案是以他们的构想为基础的。于是,下属们开始冷落主管,还时不时地在工作中搞出点小乱子来。下属们工作的积极性严重受到影响,该部门效益开始明显下降。

最终,这位主管由于月月无法按时完成上面分派的任务,被领导革了职。

不可否认,下属表现突出,上司确实有很大功劳,但上司常常把下属的功劳据无己有则太不应该,而且这也是一种愚蠢的行为。夺了下属的功劳,虽然可以获得一些奖赏,却失去了下属的支持和帮助。没有众人的拥护,再有能力的上司也只能是一位孤独英雄,陷入一种孤立的境地。

要赢得下属的支持与帮助,拥护与爱戴,上司必须懂得将功劳归于他们。有时,下属在尽力之后虽然没能取得突出的成绩,也要感谢或嘉奖他们,以示鼓励。比如在上级面前美言几句,或在适当时间让一些下属参与较高层的会议。

在下属取得成绩时,上司应及时给予肯定或鼓励,比如“这次你的功劳不小”、“我就知道我没选错人”、“你又一次成功了”、“再接再厉,更重要的任务在等着你”……这样,下属才会有成就感,进而继续努力工作。

舍得智慧:

军功里有你的一半,也有我的一半。但有些上司常常把下属的一半据为己有,以在领导面前换取丰厚的奖赏,最终领了赏赐,却导致了失道寡助的下场;而聪明的上司不但不抢下属的军功章,反而把自己的一半也让给下属,由于得道多助,下属们全力支持与拥护他,工作起来得心应手,左右逢源,往往会干出更大的成绩,受到更丰厚的奖赏。

别让“堂吉诃德”挑大梁

从某个角度来说,“堂吉诃德型”员工生性乐观,活力十足,可以为整个团队营造轻松愉快的氛围。

企业需要活跃的气氛,但领导者切不可盲目对这类员工委以重任。因为他们常常对人对事抱有一种盲目乐观的态度,在不了解事实真相的情况下也敢贸然做出决断,有失原则与分寸。比如,虽然知道产品生产有困难,却乐观地认为这不算事,欣然接收客户大量的订单;在会议中,一个严肃的话题需要人人郑重其事地对待时,他却显得异常活跃,不以为然;平时与同事相处,不拘小节,随随便便……很显然,让这样的员工挑大梁是不会有太理想的结果的。

一般来说,堂吉诃德型员工具有以下缺点:

(1)过于乐观,往往做出错误的决定。

(2)马马虎虎,做事显得不负责任。

(3)草率冲动,常常造成无可挽回的后果。

(4)热情过度,对他人提出的要求不懂拒绝。

(5)轻信于人,容易中圈套。

(5)缺少自知之明,预料不到自己的言行会造成什么样的后果。

但是,这种员工也并非一无是处,正如前面所说,他们性格外向、活泼开朗,在待人接物方面有一定的优势。因此,领导者可针对这一特性,交给他一些不必负太大责任的工作,比如让他从事一些节目的安排、策划工作。

舍得智慧:

“堂吉诃德型”员工往往缺乏自知之明,对人对事盲目乐观,看不清事物的本质和真相,容易做出错误的决断,若让他们“挑大梁”,企业就将面临着垮台的危险。

坚决炒“拉帮结派”员工的鱿鱼

公司里往往有些不守本分的员工,他们喜欢结帮拉派,制造“小团体”,目的是集体对付一些他们看不惯的同事,或是为了争得利益与领导对着干。由于他们的存在,人与人之间必然无法形成和谐的关系,公司正常的运营秩序也必将被打乱。因此,为了维护公司秩序,营造一片轻松愉悦的工作氛围,领导者必然毫不留情地炒“结帮拉派”员工的鱿鱼。

小马和小吴是某公司的两名推销员,职称虽然不高,但公司的规模也不大。最近,由于业务需要,公司决定扩大规模,大量招聘新员工,并决定在所有人员中选出一名做主管,选拔由投票决定。作为老员工,小马和小吴都知道他俩被选中的几率要大一些。于是各自打起了算盘,决定拉拢新员工。

第一批员工刚刚上岗,小马就对他们进行特殊“关照”,没事拉拉家常,时不时地倒杯茶,在业务上进行指导……小马由于行动迅速,很快将这批新人归到自己帐下。

小吴也不示弱。第二批新人一踏入公司,他先是暗地里送一些小礼品,继而请客吃饭……不久,这批新人成为他的“臣民”。

等到招聘结束时,所有新人都被小马和小吴划分到了各自的“势力范围”之内。二人也由此展开了一场权力争夺战。小马及其“部下”一有机会就在领导面前数落小吴的不是,指责他在工作中的一些过失。小吴也率领其人马众口一词地在领导面前罗列小马工作中的失误。“派系”之争愈演愈烈,最后发展到抢对方的客户,甚至在工作上频频为对方制造“关卡”,总之,怎么混蛋怎么来。一段时间下来,公司销售业绩并没有随着人员的增加而提高,反而呈现下滑的趋势。

后来,公司领导通过明察暗访,终于找到问题的“症结”所在,随即果断地将两位“开国员老”踢出圈外。又经严格培训,建立起一支团结合作的队伍,并在认真考核后,选出一位德才兼备的员工做主管。此后,公司走上了快速发展的新时期。

一个公司,只有建立和谐的人事制度,方能有条不紊地运营发展。若公司成为员工派系斗争的战场,一天到晚硝烟弥漫,只有人身攻击,而不开展工作,必将走向灭亡的境地。因此,领导者要把人员管理工作高度重视起来,在对员工“拉帮结派”行为整顿无效后,坚决给那些“叛乱分子”以开除处分。

舍得智慧:

“拉帮结派”的员工,心思只放在与人“斗争”上,势必影响内部团结,导致工作秩序混乱,影响企业正常发展,领导者应及早炒这样员工的鱿鱼。

向“过于精明”的员工宣布下课

企业中有这样一种员工,他们对自己的得失斤斤计较,为了一点儿小小的利益与同事兵刃相见,从来不肯吃一点小亏。而他们似乎也因为自己的“聪明”而获利不少,比如公司给员工发放一批福利品,最后剩下一件,某个精明的职员就会跳出来,以某种借口将其据为己有,而其他同事也不好意思说什么;又或者上司分给部门一个临时任务,这个员工一看任务有些麻烦,便借故推给其他同事,自己则一身轻松……

娟子就是这样一个人。

她在一家大型化妆品公司上班。逢年过节,这类公司正是产品销售的旺季,公司领导层于是决定抓住这些黄金阶段极力推销产品。这样一来,工作人员本应休假的时间便被剥夺了。而娟子有办法夺回应属于她的权利。她总是找借口谎称重病在身,卧床不起;或是家有要事,必须赶回去探望;有一次,未满二十岁的她竟然以“结婚”为理由来应对。

娟子的“精明”之处远不止这一点。在销售业绩上,她常常在主管面前弄虚作假,以换取一些额外的薪酬。在接受任务时,她总是凭一张伶牙俐齿把重担推给同事,自己则找一些轻松的活儿。在上司面前,她极尽溜须拍马之能事,以赢得领导的赏识……

然而,群众的眼睛是雪亮的,领导的眼里也不揉沙子。娟子的行为一时蒙骗了大众,但随着时间的增加,她谎话连篇、拈轻怕重、虚伪客套的真实面目日益明显地暴露出来。终于有一次,由于违反公司规定被领导解雇了。

毫无疑问,那些只为自己着想,处处想占小便宜,甚至不惜牺牲公司利益来满足个人利益的“精明”的员工,对企业运营非但起不到积极作用,反而会阻止企业发展向上的脚步。这类员工继续留在公司已毫无意义可言,领导应果断地向其宣布“下课”。

舍得智慧:

精明的员工就像一只蛀虫,时刻吞噬着他人与集体的利益,长此以往,企业大厦就有面临倒塌的危险,因此领导者要及时清理这些蛀虫,消除企业内部存在的隐患。

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