过去，有个年轻人骑马赶路，见路上有一位老汉，他便在马上高声喊道：“喂！老头儿，离客店还有多远？”老汉回答：“五里！”年轻人策马飞奔，急忙赶路去了。结果一气跑了十多里，仍不见人烟。他暗想，这老头儿真可恶，说谎话骗人。他一边想着，一边自言自语道：“五里，五里，什么五里！”猛然，他醒悟过来了，这“五里”不正是“无礼”的谐音吗？于是，拨转马头往回赶。见到那位老人，他急忙翻身下马，亲热地叫道：“老大爷……”话没说完，老人便说：“你已经把客店错过去了，前方路程尚远，如不嫌弃，可到我家一住。”
这则故事告诉人们，在人际交往过程中讲究礼貌的重要性。“人而无礼，不知其可”，粗俗的言行与得体的礼貌用语将产生截然相反的效果。
和别人打交道，总是以称呼开头，这好像是一个见面礼，又好像是进入交往大门的通行证。称呼得体，可使对方感到亲切，交往便有了基础；称呼不得体，往往会引起对方的不快，甚至愠怒，使双方陷入尴尬境地，交往受阻，甚至中断。
普通谈话中应注意的细节也与上述案例所体现出的细节一样。例如，朋友交谈、参加宴席、参加面试等情况，尽管你可能讷于言语，但是如果每一次开口，你都能用正确、合适和礼貌的言语回答别人或参与讨论，那么你的魅力会渐渐地浮现在周围人的眼前，令他们对你刮目相看。
不说脏话。脏话最容易激怒他人，一旦双方因此产生误会，不但谈话难以进行，彼此还会结仇。
维护对方尊严，不揭人短，不论是非。俗话说：“打人不打脸，骂人别揭短。”
不要口是心非。如果真的发现对方的错误，可以委婉指出，虚以委蛇是小人才做的事情。
控制情绪，不说气话，不要一句话断绝了彼此的关系。倘若对方生气时，我们也应从团结的愿望出发，在语言上给予劝慰和忍让。
别打官腔。不要以为自己的职务比对方高，工龄比对方长，或者认为“真理”在自己这方，因此在与对方交往时，拖腔带调，甚至以势压人。要把自己摆在与对方同等的位置上，以商讨的口气，温和的语调，用容易被对方接受的言辞与对方交谈。
切忌粗鲁。说话时要有礼貌，注意举止与表情，不应粗鲁暴躁。
.真诚相见。与人说话时，要发自内心的真诚，以心换心，说真话，讲实话，切忌用假言假语或花言巧语来欺骗对方。
避免表意不明而引发歧义
人说话的目的就是要让别人听懂、理解自己所想表达的意思。一个人之所以开口说话，令人清楚明白是最基本的要求，如果所说的话别人听不懂或者意思表达不清楚，听者也就不能理解和接受。结果，不仅会给自己带来不少麻烦，甚至还会引起别人的误会。
在遇到存在歧义的言辞时一定要慎重处理，切勿模糊不清，否则它会成为你与人沟通的障碍，甚至会得罪人。例如，在一所公司中，人事流动是正常的，对一个高明的部门主管来说，当有人走了以后，他要做的事情应该是如何通过自己的语言影响力来稳住留下来的人。但是，有很多部门主管并不注意这一点。
某公司的部门经理手下有6名职员。有一天，两名职员提出辞职，这位经理感到很不安，他对留下来的4名职员说：“那些精明能干的人都走了，我们的将来真是前途未卜！”显然，这句话得罪了留下来的4名职员，使部门的气氛更加紧张。
也许这位部门经理对留下来的4名职员并无贬低之意，可是由于他的不准确表达，使这4名职员心理上蒙上了阴影，在日后的工作中，肯定会产生对抗情绪。
一个说话准确的人，总可以准确、流利地表达出自己的意图，也能够把道理说得很清楚、动听，使别人乐意接受。当然，说话能够做到雅俗共赏是最理想的，那将使你拥有更多的听众。但无论如何，为了准确传达你的信息，应尽量避免说那些会使人误会的言辞。
从语言上来讲，说话要通俗易懂。例如，涉及某些专业问题时，如果听者不是专家学者，应改用浅显、平易、朴实的语言，少用专业术语，更不可咬文嚼字，故作高深。如果听者是具有较高文化素养的人，语言可以稍微文雅些，让自己的谈吐适应他们的水平。
少说套话，最好直入主题，清晰明确地表达自己的意见。但不要为了省话而只说简短的语言，以免使别人产生误会。
经常朗读优秀的文章，练习写作，以修炼自己的语言组织能力；在说话前深呼吸，仔细思考所说之言的顺序，避免发言时逻辑思维混乱。
6微小的身体动作也会出卖你
每个人的眼睛都是一个摄像头，将对方的一言一行纳入眼中，再迅速传送到大脑这个高速运转的分析仪器中，迅速作出判断。通过解密他人的身体语言，你就能迅速获知对方的心理信息，并作出“Yes”或“No”的反应。
某家大型企业决定进军酒店业，他们在市中心高价买下一块地皮，打算修建酒店大楼。他们决定通过公开招标的形式，选择建筑设计方案。招标的消息一出，各大建筑事务所都摩拳擦掌，为夺得这项招标紧张忙碌起来。
经过层层筛选，最终角逐出两家建筑事务所的设计方案：事务所A和事务所B。接下来的一关，也是最后的一关——在公司董事会上介绍方案，由董事会投票决定“花落谁家”。
董事会上，事务所B的负责人首先开始阐述其设计方案的优劣之处，他的语调平稳缓和，脸上一直挂着浅浅的微笑，偶尔有手势配合发言，也是软绵绵的。事务所B演讲结束后，事务所A的负责人开始介绍，他意气风发，自信洋溢地详细阐述了其设计方案的种种优势所在，言语铿锵有力的同时还配以各种有力的手势，他的发言一结束，现场立刻响起了热烈的掌声。
最终，事务所A的设计方案被选中了。
你的心，正被你的表情出卖
人的表情最能反映情绪的变化。表情是反映一个人态度、情绪和动机等心理因素的基本线索和外在表现形式，通过对一个人面部表情的观察和分析，可以了解其内心的欲望、意图和状态，借此即可形成对他的认知。
人们要学会对他人的表情进行解析，从中查找对方心中所想的蛛丝马迹，再据其所想来制定相应的对策，知己知彼，方能百战百胜。当一个人心术不正，正在心里打着什么歪主意的时候，更是要从他的表情中看到其内在的险恶用心，从而避免自己的利益损失。
魏、蜀、吴三国鼎足而立时，有一天，一名陌生男子，前来拜见刘备，并声称有重大的事情要见他。侍卫为了安全起见，拦住了此人。不料，此人竟在殿外大喊：“玄德公，早就听说您是个爱才如命的人，为何不肯见我呢？”
侍卫将他推出门外，他就更大声地喊：“当今三国鼎立，谁都想一统天下。但这岂非易事，若得到我的良策便可使对方俯首称臣，玄德公！玄德公！”
这人的声音越来越大，刘备听说此人有治国良策，就心动了，不禁走到殿外，亲自迎接他到殿内。那人恭维了一番，便与刘备谈论起来。两人谈论各国的英雄，谈论三国地理、人文和各自施政的得失。刘备觉得此人谈吐不凡，对他的喜爱之情油然而生，两人越谈越起兴，竟如多年的老朋友一般。
正当谈得十分投机的时候，诸葛亮突然走了进来。还没等诸葛亮开口，此人就神色慌张，起身托词说要上厕所，便匆匆离开了。
这时刘备就向诸葛亮极力夸奖此人，说此人是个不可多得的人才，上知天文，下晓地理。
可诸葛亮却不以为然地说：“主公！我看此人并非善类，他见了臣，脸色骤变而神情紧张，连眼睛都不敢正视我，而是左顾右盼、行色不安，奸相外露。从他那慌乱不安的眼神就可以看出此人心怀不轨，要不又怎么会有如此的变化呢？我想，他一定是暗藏杀机而来，幸亏我早来一步啊！”
刘备听了，大吃一惊，赶忙命人前去捉拿。岂料，厕所哪有人影，那人早就翻越院墙逃之夭夭了。刘备此时才知道自己险些丧命，不由惊骇得大汗淋漓。
那人的险恶用心，被他的表情出卖了，所以诸葛亮才能，洞悉他的奸计，使刘备免遭一劫。人们也要学会辨别表情这身体语言，做到应对有策。
面部表情是一种“世界语”。在几乎所有的生物中，人的表情是最丰富，也是最复杂的，一个人的表情可以流露出你当时的情绪变化状况。在高明的观察者看来，每个人的脸上都挂着一张反映自己生理和精神状况的“海报”。狄德罗在他的《绘画论》一书中说过：“一个人，他心灵的每一个活动都表现在他的脸上，刻画得很清晰，很明显。”
我们可以从一个人的表情来判断其当时的情绪变化，比如：
蹙眉：表示关怀、专注、不满、愤怒、受挫
双眉上扬、双目张大：表示惊奇、惊讶
皱眉：表示不高兴、遇到麻烦、不满
嘴角拉向后方、面颊往上抬、眉毛平舒、眼睛变小：愉快
学会解密他人的表情，你就能知己知彼，在应酬场上应付自如。
让你的手势传达出你的力量
手势被称为“口语表达的第二语言”。你在说话的同时，配合强健有力的手势，往往给人给人留下做事果断、自信心强的好印象。但如果你在说话的同时，配以软绵无力的手势，只会让人以为你性格怯懦、犹豫，不值得深入交流。
不仅要学会运用口头语言的力量，更要懂得运用手势语言的力量，配合你的口头语言，与客户进行交流。反之，如果你的手势软绵无力，则可能让自己陷入失利之中。
其实，事务所A和事务所B两家建筑事务所的设计方案能角逐到最后一关，说明两家势均力敌，而董事会上的演讲则成为胜利前的最后一战。事务所A的胜利并不能说明它的设计方案比事务所B的设计方案优秀多少，而在于事务所A的负责人在最后的演讲时懂得运用手势的力量，凸显自己演讲的强势，也最终从心理上影响了董事会成员，使其更多地偏向了自己这一边。由此可知，手势这一看似轻微的小细节，在关键时刻也有着巨大的杀伤力，足以决定成败。
因此，我们一定要掌握手势这门丰富的语言。一般说来，常见的手势有如下几类：
1.拇指式
竖起大拇指，其余四指自然弯曲，表示强大、肯定、赞美、第一等意。
2.小指式
竖起小指，其余四指弯曲合拢，表示精细、微小或蔑视对方。
3.食指式
食指伸出，其余四指弯曲并拢。用来指称人物、事物、方向，表示观点或表示肯定。
4.食指、中指并用式
食指、中指伸直分开，其余三指弯曲，这一手势一般表示二、二十、二百……在一些欧美国家与非洲国家表示胜利的含义。
5.拇指、食指并用式
拇指、食指分开伸出，其余三指弯曲表示八、八十、八百……如果并拢表示肯定、赞赏之意；如果二者弯曲靠拢但未接触，则表示“微小”“精细”之意。
6.拇指、食指、中指并用式
三指相捏向前表示“这”“这些”，用力一点表示强调。
7.仰手式
掌心向上，拇指自然张开，其余弯曲，这一手势包容量很大。区域不同，意义有别：手部抬高表示“赞美”“欢欣”“希望”之意；平放是“乞求”“请施舍”之意；手部放低表示无可奈何，很坦诚。
8.俯手式
掌心向下，其余状态同仰手式，这是审慎的提醒手势，同时表示反对、否定之意，有时也表示安慰、许可之意。
9.手切式
手剪式的一种变式。五指并拢、手掌挺直，像一把斧子用力劈下，表示果断、坚决、排除之意。
10.手啄式
五指并拢呈簸箕形，指尖向前，表示提醒注意之意，有很强的针对性、指向性，并带有一定的挑衅性。
11.挥手式
手举过头挥动，表示兴奋、致意。双手同时挥动表示热情致意。
12.掌分式
双手自然撑掌，用力分开。掌心向上表示“开展”“行动起来”等意；掌心向下表示“排除”“取缔”等义；平行伸手则表示“面积”“平面”等意。
13.拳举式
单手或双手握拳，平举胸前，表示示威、报复；高举过肩或挥动或直锤或斜击，表示愤怒、呐喊等意。
14.拳击式
双手握拳在胸前做撞击动作，表示事物间的矛盾冲突。
15.拍肩式
用手指拍肩击膀，表示担负工作、责任和使命的意思。
16.颤手式
单手或双手颤动，必须与其他手势配合才表示一个明确的含义。
在和对方交谈时，不仅要懂得善用手势的力量，还要注意掌握好手势的力度，要知道，软绵绵的手势不仅不能给你的语言润色，还可能削弱你语言说服力。
信服你，只因为你优雅的走姿
如果你以一种左摇右摆的姿势向你的客户走去，或是以这样的走姿在前面为客户引路，只要你注意观察，你必定能看到客户眼中大失所望的眼神，有些客户甚至会一脸嫌恶。
人们行走的姿势也有着一定的规范。不遵守这套规矩，就会显得失礼，轻则使人认为你是一个不拘小节的人，重则会使人认为你不懂礼貌、毫无修养。
花有千样红，人有千百种，人的走路姿势也各不相同。有的人步伐矫健、动作敏捷，给人以健壮、活泼、精神抖擞之感；有的人步居轻盈、体态端庄，使人感觉斯文、优美而庄重；有的人则走起路来上下摆动，左右摇晃，眼若鼠目，左顾右盼，给人以庸俗、轻薄、猥琐的感觉；有的人弓腰腆肚，两手在身后象鸭子一样划来划去；有的，俯首驼背，八字脚、罗圈腿，使人看了不舒服。所以说走路看似简单，却不容易。
如何才能走出稳健而优雅的步伐，让你的走姿而信服于你呢？你需要注意下面几点：
1.速度适宜
人们在行走时，一种节奏感。人的双脚一前一后地反复出现，就可以给人以节奏的美感。走路时，速度不可太快或太慢。太快就形成“碎步”，会使全身出现摇摆，尤其以女性更为显著。身体的前后摆动太大，或周身肌肉的抖动太大，都会使人的空间视觉形象失去平衡；太慢则失去了行走的节奏与力度，给人一种疏懒与精神不振的感觉，更谈不上和谐美感。
2.稳定重心
要想营造走姿的美感，你还需要注意稳定身体的重心，走路时，应微微挺胸、收腹，使身体的重心略微向前靠，使其正好落在脊柱的前方，才能在心理上产生一种前进感。同时，上半身应保持相对稳定，不要左右摇摆。手的摆动幅度也应与速度相宜，如果头前倾或后仰，身体左右摆动过大，手的摆动幅度过大等，就可能造成“重心位移”，走路的姿态变成摇摇摆摆，很不稳定。
3.步态要轻
“莲步轻移”之所以在人们心中留下了难以磨灭的美好印象，就在于行姿的轻巧。轻巧的行姿往往给人以敏捷、轻松的感觉。因此，人们走路时大腿抬起的幅度不宜太大，如果幅度太大，就会造成上半身向后倾斜，加大全身的摆动，让人觉得“很吃力”，小腿迈步则显得很轻盈。此外，从美学的角度讲，前脚掌先触地，能减少全身的摆动与颠簸，给人一种轻巧感。
此外，许多人走路时常常不自觉地大幅度扭动臀部，有些女性甚至为了营造婀娜多姿的感觉，故意扭腰摆臀，弄巧成拙，在商务应酬时大杀风景，让他人倒尽了胃口。这是因为臀部向左右过大的扭，与走路的前进感恰恰构成了心理上的异向差，从而破坏了人体走路时的和谐美感。所以说，多余的、矫揉造作的动作，都会影响步态的优美。
商务应酬时，如果你在行走时上演“月球漫步”，而不是让你的走姿如一阵轻盈的微风向客户徐徐吹去，那你注定会因步姿的不雅而陷入失利局面。
7没有真正的“小”事
