181.没有绝对的危机
德国一家足球生产厂商被有十名妇女联手告上法庭，指控理由是：她们的丈夫迷恋足球已经达到让人不能容忍的“疯狂”地步，严重影响了他们的夫妻关系，要求生产足球的厂家赔偿她精神损失费100万欧元。妇女们的举动居然获得了同情和支持，全德国数以千计的妇女写信支持他们。
很多人认为这是这家工厂的灾难：他们认为这家工厂的信誉将大为受损。但精明的厂商却趁机大造声势，利用那位妇女的指控，在媒体大力投放广告：她们指控我们，是因为你，还是因为足球？言外之意，他们生产的足球是全世界最好的。男人们鼎力支持这个广告创意，结果，这一奇特的官司经过传媒大肆渲染后，该厂名声大振，产品销量一下子翻了10倍。
我们应该看到，危险可以转化为机遇，机遇也可能在危险中丧失，没有绝对的危机，也没有永恒的机遇，正是危险与机遇的如影随形，才让我们真正认识到企业管理与经营的大智慧、高境界。
俄罗斯人吉利延克有一座美丽的森林庄园，是他的外祖父留给他的。他与他的外祖父感情很好，外祖父去世后，吉利延克就精心呵护着这座庄园，时常缅怀与外祖父在一起的幸福时光。可是，不幸的事情还是发生了，在他外祖父去世的第三个年头，一场山火无情地烧毁了郁郁葱葱的森林，庄园惨不忍睹。吉利延克很伤心，计划向银行贷款，以恢复森林庄园以往的勃勃生机。银行评估了他的资产后，觉得他没有偿还能力，就冷漠地拒绝了他。
吉利延克很沮丧，情绪低落，失去了庄园在他看来就是失去了外祖父的疼爱。吉利延克茶饭不思，他的太太怕他闷出病来，就劝他说：任何事情都不是无缘故的，山火毁掉了庄园，一定是带着外祖父的某种意愿，你应该出去看一看。吉利延克于是就跟随着太太到街道上散心，当他们走到一条街的拐角处时，看见一家店铺的门口人头攒动，原来是一些家庭主妇在排队购买用于烤肉和冬季取暖用的木炭。
吉利延克的太太问他，你想到了什么了吗？吉利延克自然想到了什么，——他立即折身回到庄园，雇了几个炭工，把庄园里烧焦的树木加工成优质木炭，分装成箱，送到集市上的木炭去卖。结果，木炭刚一送到集市上就被抢购一空。吉利延克从中赚到一笔数额不小的钱。
他的太太说：一定是外祖父渴望你利用庄园实现利润，所以他通过一场火灾来开发你的头脑。第二年春天，吉利延克购买了一大批树苗，同时，他在庄园里留出一块来，专门种植用来烧炭的树木。从此，他开始了经营木炭生意，这个生意使他获得巨额财富。
像吉利延克一样，在危急关头，找到了解决危机的最佳办法，最大限度地减少了危机损失。因此，总经理一定不要总把精力放在昨天的危机上而牺牲掉明天的机遇。
商场风云变幻，总经理难免会碰到出乎意料的危机，如果能够在危机中寻求和把握住有利因素，那么必定能够创造出新的市场奇迹。
狄更斯有句名言：“这是最好的时候，这是最坏的时候。”对于企业家而言，我们身处这样的时代，必须适应时代的变化，过去的成功经验，可能恰恰就是埋葬你明天的坟墓，所以，要变革，首先就要打破条条框框，不迷信过去，而是着眼于未来，将危机转化为良机。
经验锦囊：
管理者要善于在危机中保持冷静，寻求和把握对自身有利的因素，这样才能创造出新的市场奇迹。
182.狩猎哲学：变革思维才能适应市场
美国组织学研究专家卡尔·韦克在他的著作《组织社会心理学》中讲过一个著名的故事，这个故事很受管理学大师们的推崇。我们暂且按照汤姆·彼得斯的说法，称为“狩猎哲学”。
居住在加拿大东北部拉布拉多半岛上古老的印第安部族纳斯卡皮人，每天都要面临一个选择：选择从哪个方向出发去寻找猎物。为此，他们把干燥的驯鹿肩胛骨放在火上烤，直到骨头变热、裂开、产生斑点，然后请懂得这类神秘知识的专家解读。这些裂痕将指示猎人方向，纳斯皮卡人完全相信这种由神灵决定狩猎的仪式习俗。事实是，这种习俗有其自身合理性。何以如此呢？
首先，他们认为最后决定去何处狩猎，不是纯粹由一个人或一组人能做出的抉择。如果找不着猎物，那是神明而非人的过错。
其次，最后的决定不受过去打猎结果的影响。如果印第安人重视以往打猎的结果，那就会背上使猎物兽源惨遭浩劫的风险。于是往日的成功就会导致日后的失败。
再次，最后的决定也不受人类常规选择与偏好模式的影响；否则猎物会易于逃避，变得较灵活，从而察觉猎手的存在。
市场是没有秩序的，只有适应市场，才能正视混乱，才能打破常规，快速实施变革。很多管理者发现，企业变来变去，总是变不出去，这实际是由于管理者的思维总是被局限在过去，而不能自拔造成的。
我们总是习惯用过去的成功经验来解决今天的问题，甚至来预测未来。这往往并不可靠。如果那些印地安人，总是按照自己的成功经验去狩猎，那样他们可能就会因为过度狩猎，而无法生存。相反，如果管理者能抛却过去，以无我的状态去应对变革，就更能发现问题，实现超越。所以，管理者应该对经验思维有所警惕，而要习惯运用变革思维解决问题。
市场经济和全球化要求企业家的思维要全方位开放，要有世界眼光，从事物发展相互影响，相互联系多变量复杂的内容出发，正确对待经验，科学地运用经验，这样才能成为新时期优秀的领导者。
管理变革的核心是思维变革。变革思维就是不拘泥于形式，而是顺应时代的潮流，准确地给企业定位，不断地推进企业内部结构、管理体制、企业文化的变革，从而增强企业抵御市场风险的能力。但是很多企业家的思维还是一种经验思维。
经验思维以稳妥为前提，以不变应万变为策略，以传统经验为法宝，是一种循规蹈矩，故步自封的思维定式。思考问题，处理事情，冲不破狭隘思维的束缚，用已有的经验剪裁事物，评价是非得失，信息闭塞，反映迟钝，它把事物彼此割裂开来，孤立起来，封闭起来，墨守陈规，凭以往的经验和传统办事，凭感性办事，抑或简单地照搬照抄别人的经验。
经验锦囊：
观念一变天地宽，如果总经理前怕老虎后怕狼，最终只能被时代淘汰。
183危机意味着契机
对于企业而言，危机意味着“危险”，同时也意味着“契机”。洛克希德－马丁公司前任CEO奥古斯丁认为：每一次危机本身既包含导致失败的根源，也孕育着成功的机会。其实，在任何危机之中，总是蕴藏有扭转的良机，就看企业能不能抓得住。
世界知名医药公司美国强生曾因成功处理泰诺药片中毒事件赢得了广泛赞誉，被树立为危机管理的典型案例。1982年9月，媒体曝出芝加哥地区有人服用泰诺药片中毒死亡的严重事故。刚开始被曝只有3人死亡，坏消息迅速传遍美国，大家都相互传说全美各地死亡人数高达几百人。强生公司陷入空前危机。
强生公司立即组织危机应对小组对所有药片进行检验，在全部近千万片药剂中，发现所有受污染的药片只源于一批药，总计不超过75片，并且全部在芝加哥地区，而最终的死亡人数也确定为7人。强生公司仍然按照公司制度中最高危机方案，即“在遇到危机时，公司应首先考虑公众和消费者利益”，不惜花巨资在最短时间内收回了所有的泰诺药片，并花数百万美元进行赔偿。
将公众和消费者利益放在最重要的位置，强生的这一做法获得了公众的认可和谅解，最终拯救了强生公司的信誉。但是不可避免的是，泰诺的市场份额猛然下降。事情过去后很长一段时间，强生公司并没有将新生产的泰诺药片投入市场，——尽管市场需求随着事情被淡忘而逐步回升。
强生不急于推出泰诺，是有考虑的，当时美国各地政府正在制定新的药品安全法，要求药品生产企业采用“无污染包装”。强生公司看准了这一机会，立即率先响应新规定，采用新包装的泰诺一经上市，立即大受欢迎，一举挤走了它的竞争对手，仅用5个月的时间就夺回了原市场份额的90%。原本一场“灭顶之灾”竟然奇迹般的为强生迎来了更高的声誉，这得益于在危机中发现良机。
与强生公司不同的是，罗氏公司曾经在危机管理中错误频频。
