“广告之父”拉斯克早在20年代就发表过一番议论,说广告公司实际上并不代表制造商,而是代表了消费者。如今看来,这番在当时颇有些忤逆的言论却是十分易于理解的。产品定位已经成为广告策划中不可缺少的一个战略部分。定位的前提是进行市场调研,法国商人可谓深谙此道,在为产品设计出一个形象之前,先确定它在人们心目中占据的位置,在此基础上才会孕生出满意而且有效的广告来。
法国商人为产品选择的定位是突出在消费者心中的形象和强调相对于竞争对手的优势。按照英国的一位著名广告创作师戴维·伯恩斯坦的看法,所有广告做出的承诺都是围绕人的九种欲望中的一种或几种而发的,这九种欲望就是自我保养、爱他人、自我表现、羡慕、怠惰、纵欲、贪吃、自豪和贪婪。这就是所说的研究动机的方法,其中的九种欲望虽然不够完全,可基本上代表了消费者的诸多心理。在法国,在一些同类产品众多、内在差别微小的营销商中,往往都会按照对消费者的心理定位来设计产品的形象,并以广告的形式表现这些形象。这在一定程度上加深了对品牌的侧面宣传效果。
法国人的想象天才和艺术情趣常常在一个个独具匠心的广告中发挥得淋漓尽致。布勒斯坦为ROSY妇女内衣厂设计的广告,已经成了法国产品广告中的一次创举,一个成功的力作。当时是在60年代,ROSY只是一个只拥有几名女工的小厂,布勒斯坦用他的艺术匠心为该厂设计了一幅广告:一位双臂环胸的裸女,体态优美,构图简单,整幅广告看不到产品的一丝影子,只是在她环抱的臂弯之间有一支初放的玫瑰。这个广告一出现就轰动了整个法国,以它的独具一格的纯美气息和艺术感染力打动了法国妇女,最重要的是它使一个在夹缝中求生存的小厂变成了欧洲妇女内衣业诸强中的一员,ROSY的鲜花从此深深地植根于法国乃至欧洲女性的身上。
法国商人在使用定位策略营销时注重产品的真实感,所以在他们的广告中是不会看到什么“誉满全球”、“销量第一”之类的语言的,因为这在他们看来,都是虚伪的毫无价值的。他们的定位就是要“到位”,要用消费者的心理打动消费者,确实有种“晓之以理,动之以情”的人情味。因此,在同类产品的众多竞争(包括广告竞争)中,也没有彼此之间针锋相对的那种比较型广告,以把竞争对手明里暗地的贬低来抬高自己的地位,这在法国商人眼中是不可理解的。他们的定位策略是相对于直销、硬销而言的软销策略,比较容易被消费者接受,这种方式常会唤起目标受众的共同要求和共同心灵感应,而导致他们的购买行为。
法国商人也十分注重广告媒介的选择,他们认为这一点往往对广告效果的影响很大。法国的广告媒介有报刊、招贴、电影、广播、电视和直接广告几种。1983年,法国广告费用总额为29.2亿美元,其中杂志占14.1亿,电视占4.5亿,招贴占3.7亿,直接广告占2.5亿,广播占2.3亿。其中可以看出,杂志是刊登广告最多的地方,在行销全国和许多其他欧洲国家的法国期刊中登载有大量的商业广告。法国的报纸在广告业中就没有杂志那么受宠,它不是全国行销。生意人十分注重选择适当的杂志以形成自己的读者群。
充分利用电影院每次放映故事片间播的广告机会,是商业广告无孔不入的又一特征。因电影院遍布全国,各电影院又都可以预订映登广告,因此登广告人完全可以做到地理上和时间上的集中。
7.经济自由才有资格谈其他自由
生存,是人最本能的需要。当理性社会越来越露骨地把生存的状态同财富简单地对等起来,人类潜在的金钱欲望也就日益直观。富兰克林曾经用非常明白的话告诉美国人,诚实、守时、勤奋、节俭都是有用的美德。之所以有用,是因为它们可以带来金钱,“时间就金钱”,“信用就是金钱”,“金钱能生金钱”,“善付钱者是别人钱袋的主人”。对美国人来说,这些通俗的口号每一句都是一颗糖衣炸弹。
讲求理性、含蓄的法国人当然不会如此贪图功利,但内心对财富的向往丝毫不亚于美国人。当鲁古兰很感性地揭去法国人头上那层理性的面纱时,人们就会发现,原来法国人的眼睛里同样闪着金灿烂的光芒。
追求高品质的个性化生活,按理来说是人类普遍的倾向,但鉴于历史背景的差异,和现实生活条件的制约,这种倾向,即使是在欧洲经济高度发达的现代文明国家,也不是每个人都能实现的。相较而言,严谨的英国人、刻板的德国人,就少了法国人的浪漫激情,久而久之,他们在计划自己的个人生活时,也多喜欢随着主流而动,极少标新立异。
其实,我们只需换个视角来看就不难发现,在法国确实有一大批人在用他们具体的商业行为来实践他们抽象的商业思维理念。在他们身上,商业不是一种简单的低价买进、高价卖出的趋利行为,思想也不是停驻在书本上的某种理论流派,或是用来指导具体商业实践的经验指南。在思想与商业之间,并不存在着理论对实践的指导问题,也没有孰俗孰雅的道德困惑,有的只是那种从善如流的面对,那种把“腐朽”与“神奇”皆淡而化之的从容。
法国人个性不羁,喜欢追求自由,很多人认为首先经济上自由了,才能谈得上其他的自由。
法国哲学家伏尔泰就是一个非常有经济头脑的人。他继承了父亲的一笔遗产,又从国王那里得到一笔2000法郎的年金,在银行家巴利斯兄弟的帮助下,伏尔泰把这笔钱全部用于投资生意。1729年,政府发行了一次计划不周的彩票,伏尔泰趁机把所有的彩票都买了下来,狠狠地捞了一把。以后,他又不停地到处投资,购买国家奖券,在普隆比尔矿里投资,拥有一家造纸厂和一家包装厂的大量股份,同时还由巴利斯兄弟出面合伙走私军火。
伏尔泰一向认为,文人如果没有独立的经济实力,就会失去精神的自由。守着微薄的遗产和靠不住的政府年金,总有一天会坐吃山空,因此只有放下架子,靠自己发财才有出路。在这一点上,伏尔泰又一次显示出他与卢梭的不同。卢梭把金钱看作是对自由的束缚,断然拒绝国王赏给他的一份年金,伏尔泰却把金钱当作是自由的前提条件,先积累财富,然后再做学问。
保尔·卢·苏立兹也是一个先积财后治学的奇才。他年轻时在法国市场上推销进口小玩意,在一个工地当上监工之后,在21岁时就成了法国房地产经营业中最年轻的董事长兼总经理。他拥有多家进出口公司,被公认为是国家金融问题的专家和巨额投资商最信赖的顾问。与此同时,他还是一位文学界的名人,自1980年发表处女作《金钱》以来,7年时间内发表了9篇长篇小说,全都在法国及国外成为畅销书,他的作品已被译成了14国文字,他开创的“金融西部小说”之风近年来在欧美各国风行不衰。
苏立兹具备着作家应有的无限想象力、精深的见解和独到的描写技巧,这一切也都来源于他二十余年从事商业和金融业的经历。但他的不足之处在于他不善于给一个上好的故事安排一个坚固的框架使之不至于零散分离,于是他就和他的好友卢·迪朗合作,迪朗恰恰弥补了苏立兹的缺陷。从他的第一本小说《金钱》开始,两个人就合作操刀,先由苏立兹写成一个梗概,再由迪朗加以润色,一部有血有肉的丰满的小说就可以面世了。苏立兹还有一个资料库,其实是他雇佣的十几名资料研究员,这批被称为“苏立兹银星系”的研究人员都称得上是国际问题、贸易金融和交易买卖等方面的专家。这就是有名的“苏立兹文学体系”。这套他用于文学创造上的体制同样适用于商业和经济:一个好的决策者要为一个企业建构良好的框架,再任用出色的助手为他的大厦添砖加瓦,同时为做好一笔生意,就必须详尽地调查各种材料,拥有一个广泛的信息网络,时时刻刻传递着最迅速又最敏感的经济话题。
在法国,人们是把这种欲求的勃兴同科尔贝尔的名字联系在一起的。科尔贝尔是路易十四王朝的财政总督,他的一个著名的致富口号是:“国家要强大,首先在富有”。为了使这个简单的道理对法国人更具诱惑力和说服力,科尔贝尔颇费了一番口舌,他说:“只有黄金和白银才能给国家带来富足和各种必需物。哪个国家的国民所开办的工业吸引的黄金和白银的数量越多,这个国家就越富有。”
科尔贝尔的重商主义就是以这样的理性逻辑推理开始的,而且在制订整个国家的经济政策的过程中,科尔贝尔始终遵循着同样的理性主义精神。
所以金钱只有和这种自豪感联系在一起,才对法国人有说服力。
8.与法国商人打交道的智慧
同处欧洲的法国和英国,在历史上有极深的渊源,社会风尚和民族性格也有颇多相通之处。但是,不可否认,正是两国的一海之隔,才使英国深处岛上,法国却置于大陆中心。此一地理差异,使孤居海上的英国人孤傲而又自恃。法国却不同,特别是巴黎,向来都是欧洲政要、名流汇集之地,具有很大的包容性。当英国伦敦的绅士还拘泥于自我优越之时,巴黎人却接纳了更多的外来者,同时也在外来者的影响下,默默地改变着自己。
法国商界盛行握手礼。被介绍与人相识时,通常都应握手致意,与此同时,法国人常常会说:“Enchante,Monsieur”(先生,幸会),以示欢迎,外商如以同样方式作答,自然使对方高兴。但是应注意:告辞时还要与已被介绍过的所有的人逐一握手告别。
与法国人商谈时如作自我介绍,通报一下自己的姓名以及于所在的公司担任的职务即可。
法国商人的民族自豪感很强,有时甚至有些自傲,“沙文主义”这个词出自法国决不是偶然的。法国人在谈判中,常常喜欢流露出“老子天下第一”的情绪。他们的天性是比较开朗,而且非常重视交易过程中的人际关系,因为他们有着注重人情味的传统。他们总是小心谨慎地进行试探性的小额订货,在尚未互相成为朋友之前,他们从不与你做大笔生意。
在与法国进行商务交往中,切忌随意以名字称呼对方,除非对方要求,人们一般只称"Morlsieur”(先生)、“Madane”(夫人)或“Mademoiselle”(小姐),而且无须加上对方的姓。如果事先不知道某一位女士是否已婚,通常应该称她为“夫人”,而不能称她为“小姐”。对年龄较大的单身妇女通常也宜以“夫人”相称,以对其年长表示尊敬。对老年妇女不可称其为“老太太”,当地人视此称呼为一种污辱性的语言。向法国同事介绍或提到自己的妻子时,不要称她为“太太”,而应称为“我的妻子”。在法国,只有年长者或职位最高的人,才有权首先表示喜欢别人用名字称呼他。首次拜访法国某公司,应主动向对方接待人员或行政秘书递上自己的名片。
法国商人崇尚个性张扬,追求高品质生活,衣着打扮充分显示个性。在他们看来,衣着代表着一个人的修养、身份与地位。法国商人总是想从衣着方面先声夺人,以奢华的气势来压倒谈判的对方。因此,在这种谈判场合,为了不使自己相形见拙,应尽可能穿上最好的衣服,打份得华而不俗。
法国人的时间意识是单方面的。在商业交往中,他们自己经常迟到,但他们却总能找到一大堆冠冕常皇的理由加以解释。如果客商由于什么原因而迟到,他们就会很冷淡地接待你。所以,在和法国商人交往时,不要迟到,否则难以被原谅。
在法国不宜选用英语作为商谈语言。法国商人与客商进行商务谈判时,即使他们能讲英语,他们仍会坚持用法语来商谈。
在谈判时,法国人喜欢听人家侃一些关于社会新闻或文化艺术方面的话题,充分显示了他们浪漫的天性。
法国人在谈判过程中喜欢先为协议勾画出一个轮廓,然后再达成原则协议,最后才确定协议上的各个方面。
法国人签订合同与德国人不同。德国人要严谨地审视每一个条款后才肯签字,而商业作风独特的法国人则在协议条款的50%达成时就签字了。在他们看来,一些次要条款完全可以在合同执行过程中双方协商解决,因此协议经常被要求变更。
法国人十分注重交货的准时性,尤其是季节性较强的商品,交货期更是在达成交易时重点讨论的话题之一,如夏天用的草地毯、海滩席,要求对方必须赶在四五月份到货,圣诞节用品在九十月份到货。
法国人举办沙龙的习惯蔚然成风,现在。社会的发展进步,沙龙文化的延展,是情理之中的事情,但无论是居家环境里的沙龙,还是社交界他形式的沙龙,初加入者,都应事先有所准备,切不可唐突和鲁莽。
法国人宽容幽默,与法国商人合作,最忌过于计较,应尽力避免生硬死板,缺乏生气。解决问题的方法,在任何情况下都不可能只有一种,我们所要做的,就是寻找最合适的解决方法。
此外,在欧洲,法国是一个历史悠久的国家,在漫长的历史积淀中,该国国民形成了相对稳定的风俗传统,与他们合作做生意,还要了解一下他们日常常生活中的一些社交礼仪和禁忌。
和众多信仰基督教的欧洲国家相同,法国人最忌讳的数字是“13”和“星期五”。一定要避讳。
在颜色方面,法国商人忌讳墨绿色,因法国在第二次世界大战期间曾被纳粹德国的军队占领,墨绿色容易使人联想起当年着墨绿色军装的纳粹分子。法国人平时对黑色的使用也比较谨慎,他们一般以黑色用之于丧礼,遇丧事,人们送葬时穿的衣服、系的领带、戴的礼帽、披的围巾及面纱,都是黑色的。
法国商人偏爱蓝色,把蓝色看成是宁静和忠诚的色彩;对粉红色也较为喜欢,认为粉红色是积极向上的颜色,给人以喜悦之感。法国人视鲜艳的色彩为时髦、华丽、高贵的象征。在法国东部地区,流行男孩穿蓝色,少女穿粉红色。法国人以色彩表示味觉时,甜味用橙黄,酸味用绿色,苦味用黑色,咸昧用青色。
图案方面,法国人忌讳孔雀、仙鹤和菊花图案,因为他们认为孔雀是祸鸟,仙鹤是蠢汉和淫妇的象征,菊花则是丧花。法国人也不喜欢核桃和杜鹃图案。对任何可能与纳粹德国产生联想的图案,也在被禁之列。
法国人乐于见到公鸡和鸢尾花图案,他们视公鸡为国鸟,尊鸢尾花为国花。法国人欢迎抽象型的图案,喜欢在礼品包装上使用圣诞花之类的图案,习惯在酒的标贴上采用花和麦穗的图案。