以“感冒”为借口，机会大概很少，但我认为这也不失为一个方法。在夏天，倘若友人家中的冷气太强了，你也可以此为借口，或是以手帕轻擦脸颊，来提醒对方。我想，在此种情形下，对方为了顾念你的身体健康，必会主动调整空调。
空调的问题令人困扰，面对老烟枪也同样令人困扰。一个不抽烟的人，倘若与一位老烟枪同处一室，面对阵阵飘来的烟味，那不抽烟的人必定非常难受，但始终不知如何开口禁止对方继续吸烟。
“感冒”这两个字眼，在此时，便成为最好的说辞，你不妨对那位频频吞雾的先生说：“对不起！我的喉咙有些不舒服，并且有点感冒……”这样，即使不把话说完，对方也能明了你话中之意，会稍微收敛一些。
想不到平时人人最讨厌的“感冒”，在拒绝人或禁止别人从事某事时，也能发挥如此广大的效用。
顾虑他人的立场
曾经有人说：“家中的瑕疵，在屋里看不见，要从屋外才可看见。”这就是说，家中的任何小过失足以影响别人时，自家人往往视而不见，甚至无动于衷，但是在邻居眼里却是一清二楚。
就拿噪音问题来说，我们常常在不自觉的情况下，制造许多噪音，不是电视音响太大，就是震耳欲聋的打骂声，使得邻居深受其苦；相反的，我们也常会因邻居所制造的噪音而困扰不已。
似乎，在日常生活中，总会发生些无可避免的过失，因而影响周围人的生活。但既然是无可避免，就必须赶紧设法改善，一定使影响的程度减到最低。
曾经有位妇女，新搬到一个社区居住。不巧，隔邻因时常宴客，喧闹的声音有增无减，使得她无法入睡。不过她并没有一味地抱怨。反而事先反省自己，有无吵到邻居的安宁。而后才向邻居的太太说：“我家最近客人比较多，是否有吵到你们？”
这时隔壁的太太也非常客气地说：“我也不知有没有妨碍你们？”说着便到这位妇女的家中，听听有无噪音，这才发现，原来家中喧闹的声音已妨碍了邻居的安宁。从此以后，大家彼此皆非常谨慎，生怕一时的疏忽成为左右邻居的困扰。
我还听过这样一个故事：有一个年轻女郎、在一个偶然的机会下，到邻居家中闲谈。话谈得正起劲的时候，无意间，将视线投向窗外，这使她吓了一跳。
原来从这个窗口，恰可清清楚楚地看到自己的房间，甚至房间中的摆设也一目了然。而在这之前，她往往未关窗门就更衣，我们可想而知，此时这位女郎必定非常困窘，甚至想找个地洞往下钻。
据说从此以后，那位年轻女郎就非常小心自己的一举一动，惟恐再有差错而贻笑大方了。由此可见，不论是自己一方的过失或是他人的过失，往往需要第三者的提醒，才能发现失误之处。但我觉得最重要的一点，便是在提醒他人时，应先顾虑他人的立场，也就是先向对方道歉，并问问对方我们是否也有妨碍他的地方。经过彼此的提醒，我想因失误所造成的伤害程度，也就可减低了。
先夸赞再指正
前几年参加“窈窕淑女”歌舞剧的演出。这是百老汇音乐剧的演出，因此参加演出的团员。不论幕前幕后，皆特别努力地排练。
一出戏剧的成功，除了幕前的努力演出外，幕后的工作也是重要的关键，尤其是整个舞台的设计，更是重要。当时负责本剧灯光设计的是马伦先生，为了“窈窕淑女”的演出，他可真是费尽心思。
记得最后一次彩排结束后，我到后台休息，此时马伦的工作小组也在那儿讨论。我听到马伦正对各照明专家说：“谢谢各位的努力，今天整个舞台的演出，我认为我们灯光照明组的配合极为突出，实在是美丽极了！”
我看到那些兔责灯光设计工作者的表情，个个神色开朗，精神振奋。马伦的一番话，似乎是在原本疲惫的工作人员身上注射一针强心剂。
但不久他又对大家说：“只是舞台中，有一盏灯光应挪向左边约4厘米，靠近后台的那盏灯应熄灭……”这样接二连三地指出照明组工作人员的缺点，但大家却一点儿也不沮丧，个个皆满心喜悦接纳并改正。
于是我才明白，原来批评别人的缺点不可以严厉指责的方式，一旦如此，往往容易引起彼此意见上的对立，徒然增大彼此间的距离。如果先和颜悦色地奖励，提振对方的信心后，再告诉他缺欠之处，将可使对方乐于服从并改善。
说到这里，我也想起我亲身的经验：记得我参加某片演出的时候，每排练一次都要经过导演的审核，只有通过了，才能休息，因此每当他一到拍片现场，大家都格外的紧张。
有一次，大概是心不在焉，拍片的效果降低了许多，这时导演在一旁，看着大家的表演。过了一会他却双手插腰地说：“太棒了！”这时，大家的心情才缓和下来不再那么紧张；没想到突然一声：“再来一次！”，大家只得再努力排练。就这样一会儿夸赞，一会儿重新排练，反反复复交互进行。但是我们却一点儿也不气馁。
由以上的例子可见，指摘别人的错误，如果能够先夸后指正，那么就可在非常和乐的气氛下，改正别人的过失，而不会伤害对方，所以大家不妨也试一试。
还有更好的机会
“希望”是一个人迈向前程的原动力；有了希望，人生才有目标，才有方向，生命才有意义和价值。一个人要是心中没有任何“希望”，那么他的人生就如一匹没有缰绳的野马，没有舵手的船只，终日东奔西荡，不知何处是终点。
因此，在日常生活中，倘若遇到某人对人生毫无，“希望”，对前途没有“目的”，我想周围的人都会尽力协助他，辅导他，使他能以积极的态度，走向前程，面对人生。
而“说话”是生活上必须的重要工具，从早晨睁开眼睛起，一天的生活，都须靠说话来推动，因此每一个字、每一句话，皆会影响生活的脚步，改变一个人的生活态度。正因为如此，在说话的技巧上，我们的言辞应是以鼓励的、积极的、柔和的态度与人交谈，要尽量避免使人丧失“希望”的言辞。
我常认为，一般人在平日与人交谈时，都是非常有礼貌的，也会以和善的言辞彼此交往，但是，一旦话题涉及个人利益关系时，每个人的反应也许就有所改变了。尤其在拒绝别人的要求时，往往所说的话不是太过急切，就是太过严苛，而使听者无法接受。
我们曾经讨论了许多拒绝别人的方法，现在我们不妨再来试一试其他的方法，也许更能适切灵活地运用，进而减少伤害他人的机会。
有时候，由于早晨起床太晚，为避免上班迟到，只好搭出租车到公司，但因从我家到公司的路程很短，除了基本起程费外，只需再加两次跳表的增额，对于司机来说，我必定不是个好乘客。
有一次，我又搭乘出租车，我一上车便习惯性地说：“抱歉，让你载短程！”以免司机不太高兴，而将我赶下车。没想到那位司机不但不生气，反而安慰我：“没有关系，虽是短程，不过经由你的乘坐，我也可以托你的福，必有长程的旅客。”
我听了这句话，才放心地搭乘，并且对司机所说的一番话赞美不已，那位司机并不因我只搭短程而不满，他把“希望”寄托在下一位乘客；频频地对我说：“下一次会有好机会。”才使我消除了“罪恶”感。
在演艺圈，并非每个人都能红透半边天，失败、默默无闻的人举目皆是。因此，当我遇见一些屡遭挫折的年轻后辈，为了提振他们的信心，我常常对他们说：
“每个人都有每个人的观点，也都有他不同欣赏的角度，即使是导演，也无法真正透视一个人的内涵，更何况是一般的观众呢？他们多半只看演员的外在表现，而对于艺人内在的气质往往不加重视。所以希望你们能够更加磨炼自己，多多充实，有朝一日再卷土重来，势必可以受到大众的重视。”
今日的失败不足以影响一生的斗志，因为尚有许多“机会”和“希望”等着我们去努力；所以那些年轻后辈听了我的一番话，心中的勇气又再度回升，不再因眼前的失败而沮丧了。
由此可见，我们在说话时，只要能够不武断、不严厉，不论是安慰别人或是拒绝别人，都可使对方不灰心、不沮丧——因为我们认为“下一次便会更好”，因为我们把“希望”寄托于未来。
为对方保留颜面
责骂别人是一件很不讨好的事，尤其对一个身为管理者，父母的人来说，更是吃力不讨好。因为他们深爱自己的下属，深爱自己的了女，惟恐自己的子女或是下属日后不能成才，因此一旦稍有过失，往往是爱之深、责之切了。
一个人通常是在极为愤怒的情绪下，才会痛责犯过的人，既然十分激动，当然所说的话也必是非常的严苛，往往在不小心的情况下伤及别人的心情。
据说，在属于普通工人的工作环境里，愈是能够严厉责备下属的人，愈是升迁得快，我不太明了其中的含意，不过，我总觉得，假如一位管理者，丝毫不顾及别人的感受，忽略了别人的人格，一味地严苛责骂，是很难使对方心服口服的。
曾经参加议员选举的波尔，有一次在闲谈中，告诉我们他老师责备人的方法，他说：“当我失败时，当我心情沮丧不安时，我的老师告诉我：‘唉！像你这样聪明的人，今天怎么如此怪里怪气的。’听了他的话，于是我心想下次要好好地努力，把老师所教的彻底弄明白……”
听了他的话，我才明白，难怪波尔平日那样的称赞他的老师，在他的心目中，天下没有任何人能与他的老师相比。因为当他有过失或是意志消沉时，老师从未严厉地责骂他，仍然替他保留自尊心。
由此可见，若是我们以泰山压顶的姿态一味地责备别人的过失，势必造成对方的反感。所以，不论任何人，在责备别人时，都要为对方保留颜面，适度地教训，才能激发对方奋发向前，而不会因此一蹶不振。
忌讳“相互比较”
相信有很多家长，在教育孩子时，常对孩子说：“你看X××都能，你为什么不能……”“×××的小孩多听话，你却这么顽皮……”这些话实在不足为奇。
但站在教育学的观点来说，每个孩子都有他独特的才能；每个小孩由于先天与后天环境的不同，学习能力自然不同；因此，一味地想使他们达到同一水平线，是永远不可能的事。所以教育专家们无不主张因材施教，为的是要建立孩子的自信心，达到最高的教育成果。
同样的在与别人谈话时，为使大家都能和谐交谈，最好不要互相比较，尤其是在责骂或批评别人时，“相互比较”是最忌讳不过的事了。
记得有一次在一个有关食品营养的节目中，我曾和观众谈到面食的问题，当时我曾这样说：“南方的面非常好吃，像担仔面啦……相形之下，北方的面食，像馒头等就……”结果有些北方观众抗议说：“假如南方的好吃，你为什么不在南方工作呢？”
这真是天大的冤枉，因为我原本没有丝毫褒贬任何一方之意，但由于说话不慎，惹来观众的不满。
由此可见，当我们在批评某件事或责备某些人时，千万本要拿他们与别的人或事物相比较，否则便会使自己卷入难以解脱的困境中，也许还会因此造成无可弥补的伤害呢。
