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第24章 成功做事的幽默口才(2)

从中我们可以看出杰米的老板是多么渴望在下属心中树立起他幽默、容易亲近的形象。其实,不管这位老板的做法能不能取得大的成效,只要他心中有一种和员工亲近、交流的想法,相信他一定能与员工达到良好的沟通,建立一种和谐的关系。同上面那位老板相比,下面这个故事中主管的做法更为高明。

艾科是某大公司中一个部门的主管。身为经理,他心理上的问题是:“我这部门里的人真正喜欢我吗?”幸而艾科有幽默感,并把他的幽默感运用到与员工融洽感情上。我们来看看发生在圣诞节期间的一件小事:

艾科去开一项业务会议回来,发现他属下的职员们聚在办公桌旁,哼唱着韩德尔的神曲《弥赛亚》中的一段--哈利路亚大合唱。由于他的出现促使每个人匆忙奔回工作岗位。

但是艾科没有皱眉头表示不悦,也没有大声责骂,只是说:“刚刚好像听到弥赛亚来了。大家怎不请他等我一下?”

艾科通过幽默的方式让职员感受到他是容易亲近的。

《芝加哥论坛报》工商专栏的作家那葛伯,也曾经访问了很多家大公司的主管人员,而后整理出几位高级经理人员的做法,发现愈来愈多高阶层的领导人,希望他们在同事和大家眼中的形象更人性化一些。这些领导人鼓励我们一同笑。不过有的时候,老板的讲话方式不妥也会使部下很不愉快。这就是造成彼此对立的一个原因。因此,老板不应当仅仅看到部下的工作情况和成绩,还应当了解他们内心的烦恼。老板讲话时要极为慎重,注意不要伤害部下的感情。

针对细节问题的幽默

近来人们常说一句话:细节决定成败。细节的学问被广泛应用于生活的方方面面。如果我们想自我调侃或讽喻他人,也可以大胆运用“细节”法以收到意想不到的幽默效果。“细节”法就是要求人们在生活中要善于观察,在对问题或事件的推理过程中要善于发现漏洞,特别是从反面去发现一些细微的漏洞,然后把那些极其微小的可能性当作立论的出发点。“细节”法的特点是把一个极其微小的可能性引申成现实,尽管最后并不一定能防止对方提出的另一种更大的可能性。

一个名叫王强的病人问医生:“我能活到90岁吗?”

医生检查了王强的身体后,问道:“你今年多大啦?”

王强说:“40岁。”

“你有什么嗜好吗?比如说,喜欢饮酒、吸烟、赌钱、女人,或者其他的嗜好?”

“我最恨吸烟、喝酒,更讨厌女人。”

“天哪,那你还要活到90岁干什么?”

本来病人的期待是戒烟、戒酒和少亲近女人能得到医生肯定的评价,结果却恰恰相反,医生反而把这“烟、酒、女人”当成了生命的意义所在,否定了这一切,就否定了活到90岁的意义,也就是说如果没有上述的种种嗜好,即使活到90岁也是没有意义和价值的。这个事例中,医生就是运用了“细节”法,从病人没有任何有关“烟、酒、女人”的嗜好这个细节提炼出“没有爱好,生命就没有意义”这一个观点,并以幽默的方式表达出来。运用“细节”法还可以通过从事件的反面发现细微的漏洞来制造幽默。

有一天,萧伯纳收到英国着名女舞蹈家邓肯的一封热情洋溢的信。

信中说,如果他俩结合,生个孩子,那对后代将是好事,“孩子有你那样的脑袋和我这样的身体,那将多么美妙啊!”

在回信中,萧伯纳表示受宠若惊,但他不能接受这样的好意。

他说:“那个孩子的运气可能不那么好。如果他有我这样的身体和你那样的脑袋,那可就糟透了。”

女舞蹈家信中写到如果他们两个人结合,所生的孩子会同时具有他们两人的优点,而从遗传学的角度来说产生这种结果的几率本来就不大。萧伯纳则成功地运用了“细节”法,从反面钻空子,把另一种也是很微小的可能性当成立论的出发点,让对方的期待落空,以幽默的方式来表达女舞蹈家想法的孩子气和荒诞性。在这里,萧伯纳幽默地把自我调侃和讽喻他人巧妙地结合在一起了。

做事成败的幽默

工作是我们赖以生存和发展的手段。工作中,我们有成功的欢乐,也有失败的酸楚;有晋职的喜悦,也有加薪的愉快。但有时也难免人际关系的不协调,上下左右的不相容。如果运用幽默,我们的工作肯定会一帆风顺,卓有成效。

无论是在人事变动时被派到分公司,或转任较低职位的工作,都无须气馁颓丧。因为世事变化无常,就算被分至分公司,也是培养实力的大好机会。

某公司的职员被外调至分公司服务。决定人事变动的经理以安慰的口吻对他说:“喂!你也用不着太气馁,不久以后,我们还是会把你调回总公司来的!”

那位被调的职员以第三者旁观的口气,毫不在乎地说道:“哪里?我才不会气馁呢!我只不过觉得像董事长退休时的心情而已。”

这才是一个能做到精神上安慰的人,面对外调,他不气馁,他懂得靠幽默来调节自己,从而能够使自己以良好的心态投入到新的工作中去。面对工作中的困难,我们除了要调节好自己的心态外,还能通过运用幽默与人分享笑,寻找一个共同的目标方式,来帮助我们在工作中取得他人的支持,从而摆脱工作困境。

卡普尔担任美国电话公共公司的最高行政主管时,有一次主持股东大会,会议中大家情绪非常激昂。会议的紧张气氛随着大家对卡普尔的质问、批评和抱怨而升高。

其中有一个女人不断质问公司在慈善事业方面的捐赠,她认为应该多些。

“公司在去年一年中,用于慈善方面有多少钱?”她带着挑战性的口吻地问。卡普尔说出有几百万时,她说:“我想我快要晕倒了。”

卡普尔面不改色地说:“那样好些。”

最后,随着会场中大多数股东的笑声--包括他的挑战者们,紧张的气氛终于轻松下来。

卡普尔将看来似乎敌意的幽默,转变为人性的力量,化解紧张的一刻,解除大家焦虑的心情。

面对挑战者,卡普尔幽默地表达了重要的信息:“我们的企业是人性化的,我们应该关心他人,关心社会慈善事业。”这样,就使挑战者认识到自己的自私和缺乏人情味,也使卡普尔得到了其他挑战者的理解和支持,从而顺利摆脱工作的困境。

不论你从事的是什么行业,不论你是个生手或熟手,老板或属下,幽默都能帮助你与他人的沟通和交往,帮助你解决工作中的问题并顺利渡过困难的处境。

工作中,面对自己的成就不能骄傲自夸,这会拉开你和别人的距离,使自己站在了所有人的对立面,这时不妨运用幽默,调侃一下自己的光荣和优点。

1950年,当布劳先生被任命为美国钢铁公司董事长时,有人问他对这个新职位的感想。他不愿表示兴奋,也不准备庆祝一番。

“毕竟,”布劳先生说,“这不像匹兹堡海盗队赢了一场棒球。”

布劳先生的幽默以对,显示出他为人不骄傲不自夸,能以新的眼光看待自己的荣耀,强化了自我形象,也更能赢得别人的尊敬。

我们认为“谦虚是美德”,并不是说凡事都要过于谦让,不与人争。在靠着自己的才能取得工作成绩时,我们一方面要强调那只是“幸运”或“大家的帮忙”,另一方面也要用委婉的方式表明自己的努力也是取得成功的关键。必要时,甚至不妨幽默地吹嘘一番。

一位外语能力很强,兼通各国语言的人,他可以很幽默地自夸说:“我可以用英语、法语、德语、西班牙语来保持沉默,可是一旦有话要说,则只说英语。”

乍听之下,好像他说的仅仅是很谦逊的话,事实上他幽默的话语中却充满着自信的自我宣传。有时候,对于工作成绩非常明显的人来说,即便是幽默的自我夸耀也是不必的,因为,他所做的一切都早已经在别人的眼里和心理了。这时候,他可以通过批评自己工作中的小失误的幽默方式来表现自己的谦虚,赢得员工、同事、上级等人的好感。

亨利在26岁时,担任了福特汽车公司的总裁,以前公司亏损严重,他上台后,大胆变革,扭亏为盈,虽然工作中也有许多小失误,但最终还是取得了很大成绩。

有人问他,如果从头做起的话,会是什么样子。他回答说:“我看不会有什么非同寻常的作为,人都是在错误和失败中学到成功的,因此,我要从头来过的话,我只能犯一些不同的错误。”

亨利回避问话者的语言重点,故意避开自己的成绩不谈,反而拿自己在工作中的失误做谈论的话题,给人谦虚和平易近人的感觉。

最后,还要注意,面对工作成就,当你以幽默的方式表达出来的谦虚应该是一种发自内心的真诚的表达。

成功谈判的幽默

谈判是一件十分严肃的事,双方站在各自的立场,为争取各自的利益努力。如果你总是一副严肃的面孔,以极其认真的态度上来就“言归正传”,没有一点活泼的气氛,谈判场所死气沉沉、闷不可言,总给人一种压抑的感觉。就会造成暂停、休会的次数很多,于是就会出现满足双方利益的方案少有建设性,达成协议的日期一推再推的情况。所以你应该运用幽默去营造良好的谈判气氛。

我们来看看英国首相丘吉尔是如何用幽默营造良好的谈判气氛的:

1943年,英国首相丘吉尔和法国总统戴高乐由于对叙利亚问题的意见存在分歧,两人心存芥蒂。直接原因是戴高乐宣布逮捕布瓦松总督,而此人正是丘吉尔颇为看重的人物。要解决这一件令双方都感棘手的事,只有依靠卓有实效的会晤了。

丘吉尔的法语讲得不是很好,但是,戴高乐的英语却讲得相当漂亮。这一点,是当时戴高乐的随员们以及丘吉尔的大使达夫·库柏早就知道的。

这一天,丘吉尔是这样开场的:他先用法语说道:“女士们先去逛市场,戴高乐、其他的先生跟我去花园聊天。”然后他用足以让人听清的英语对达夫·库柏说了几句话:“我用法语对付得不错吧,是不是?既然戴高乐将军英语说得那么好,他完全可以理解我的法语的。”语音未落,戴高乐及众人听后哄堂大笑。

丘吉尔的这番幽默消除了谈判双方参与人员的紧张情绪,营造了良好的会谈气氛,使谈判在和谐信任中进行下去。在谈判开始后,礼貌问候对方,轻松地引入谈判的话题,讲究策略,有礼有节,求同存异,必要时运用一些幽默诙谐的语言,调节一下紧张沉闷的空气,放松一下绷得太紧的心弦,营造轻松愉快的气氛。丘吉尔与罗斯福的一次传奇性会谈就让人忍俊不禁。

“二战”期间,武器紧张,丘吉尔来到华盛顿会晤罗斯福,请求军需物资方面的接济。会谈在第二天进行。次日凌晨,丘吉尔正躺在浴盆里,抽着大号雪茄,做沉思状。没想到罗斯福突然推门进来。丘吉尔赤身裸体,大腹便便,大肚子还露出了水面。两人相视不禁一愣。丘吉尔却微微一笑,说:“总统先生,大英帝国的首相在你面前可真是没有半点隐瞒哩!”说罢,两人都不约而同地笑了起来。

这轻松的瞬间,让人忘却了战争,忘却了艰难,开始真诚的合作。所以,这次谈判非常成功。谈判双方是一对矛盾的统一体,为达成协议,双方不可能摒弃竞争,也不可能拒绝合作,那么合作,就应该有一个良好的合作气氛,这是从谈判一开始就应该考虑并注意的。

1972年,中美首脑在北京进行历史性会晤。当毛泽东握住尼克松总统的手时,就诙谐地说:“我们是熟悉的老朋友--蒋介石不赞成这样做。”

在谈判开始以前,主动热情地去接触对方,发掘双方的共同点,为谈判打下良好的基础。可以就双方的兴趣爱好,双方曾有过的合作经历或共同认识的朋友,进行交谈,引起双方心灵“共振”的变化。

成功演讲的幽默

演讲者若是居高临下地板着面孔讲,与听众的感情就难以沟通,反之,一开始便对等地、谈话式地来个幽默,一下子就能缩短与听众之间的距离。

新学期伊始,某大学的生物系举办迎新晚会,作为系主任的着名植物分类学教授一上台就说:“生物学,过去大家都认为是采采标本,捕捕蝴蝶什么的。”两句话,惹得大家都笑起来,气氛一下子活跃起来。

当演讲气氛紧张或演讲者与听众尚未完伞沟通时,适当地施加幽默便可解除紧张。幽默能帮你处理那些困难的话题。

演讲的题材广泛.有时你想表达的信息是别人不愿意听到的,可能会令人感到痛苦,或者需要听众作出较大的牺牲,或者要他们面对某些残酷的人生处境。这时,快人快语是不合时宦的,委婉一点,运用你幽默的力量,反而会使听众免于受到痛苦情绪的威胁,解除他们对禁忌话题所产生的不安与恐惧。

幽默可以帮演讲者更好地表达观点、抒发感情。

有一次,作家林语堂在台北参加某院校的毕业典礼,很多人发表长篇大论,轮到他讲话时,听众已经疲倦难耐。只见林语堂站起来说:“演说要像姑娘的迷你裙,愈短愈好!”话一出口,全场变得鸦雀无声,然后哄堂大笑。

林语堂很好地表达了自己的观点,赢得了观众的喝彩。

美国的莱特兄弟是人类航空史上勇敢的开拓者,他们于1903年12月17日成功地驾驶有动力的飞机飞上了蓝天。之后不久,莱特兄弟前往欧洲旅行。在法国的一次欢迎酒会上,主人再三邀请他们演讲。老大威尔伯只好站起来,但他只讲了一句话:

“据我们所知,鸟类中会说话的只有鹦鹉,而鹦鹉是飞不高的。”

威尔伯的演讲言简意赅,让听众在笑声中悟到真谛。

幽默的言语中充满了令人愉快的智慧,它对于“集体接受”的演讲听众具有特别的意义。你如果已经娴熟地掌握了幽默技巧,在演讲中插人一些妙趣横生的内容,往往比振振有词的套语更能牵动听众的心弦。往往是那些含蓄、风趣的材料和语言,寓庄于谐,使人在会心一笑的同时,体会到高尚的情趣和深刻的道理。因而演讲高手从来不忽略幽默,反而总是以笑声来调节台下听众的情绪,激发他们回味无穷的遐思。

指责他人的幽默

在生活中,面对他人的错误,我们难免会控制不住自己而加以指责。指责需要幽默,幽默能使指责传达出我们的善意。生活中,当双方发生严重的意见分歧的时候,如果有理的一方能撇开严肃的态度,以幽默的语言对无理一方施加掩藏锋芒的暗示性责备,那就既能正确无误地表达出责备之意,又能达到不伤害别人的目的。因为,对方在受到责备的时候不仅仅会感受到责备的内容,对他们来说责备的形式有时候是更重要的因素,采用幽默的方式将责备之意传达给对方,能给对方一种相对较好的感觉,使对方更容易面对错误,接受谴责。

在一家餐馆里,一位顾客正把米饭里的沙子一粒一粒地拣出来摆放在桌子上。服务员看了不好意思地说:“沙子不少吧?”顾客笑笑,点点头说:“是啊,不过还是有一点米的。”

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