（1）处理老板和秘书关系的原则
互相尊重，互相了解
老板和秘书的关系要顺利发展，双方都需要加深认识，了解对方所做的事。如果双方对对方的一般生活状况稍有了解的话，会有助于双方关系的营造。一般地，秘书比较了解老板，而老板则不是。因此，老板必须有意识地克服这种缺陷，如果知道秘书什么时候病了，或是遇到了什么重大事情。
两者更应该相互尊重。老板要尊重秘书的工作，同时，老板透露给秘书的一些私事或者秘书向老板吐露的一些私事，都应该予以绝对的尊重。
多为对方考虑
双方都应了解对方对于自己的期待。秘书常常为老板的利益考虑，而老板常常忽视这个问题。其原因很简单，许多老板认为自己在工作上的需要才是最重要的。因此，他们会让自己的秘书承担不合理的要求和事情。
（2）老板的注意事项
一般说来，老板不要让自己成为这样的人，一个无聊透顶的人，一个专门“奴役”他人的人，一个懒惰且玩忽职守的人，一个不怀好意且好挑衅的人，一个老是想操纵对方的人，以及其他许多种不符合其身份与角色的人。如果要说得具体一些，下面这些事情可谓一个好老板的禁忌：
①无时无刻不在监视对方的一举一动。有些老板喜欢监视秘书的一举一动，甚至在吃午饭或下班后也不放过。
②以小人之心度君子之腹。有些老板认为办公室的每一个人（尤其是秘书）总是无时无刻不竖起耳朵及睁大眼睛地注意自己，以至于自己的每句抱怨或牢骚都会被对方听去而到处宣扬。
③打断对方。就只是因为老板突然想起了一些似乎是重要的事，因而无礼地打断秘书与他人的谈话或是电话。
④争功诿过。总认为秘书该为自己的错误负起负任。
⑤突然消失不见。在没有交代自己的目的地及何时回来的情况下，就突然不翼而飞。
⑥忽视对方。不管秘书的死活，对方即使有不正常、不合理的工作负荷也是抱着事不关己的态度。
⑦冷嘲热讽，使对方无地自容。嘲讽秘书在报告上所打的字错误百出，只有小学文化程度，而且还坚持给对方一些没有必要的“指正”。
⑧爱管闲事，喜欢干涉他人。
⑨凡事支吾其辞，喜欢敷衍搪塞。但却经常只是为了展现自己“力量”而做些无关痛痒的改变。
⑩故意让人不好过。在秘书快要下班之际，突然塞了一大堆并不急切的工作给对方。
除此之外，一位老板也要应避免和其秘书发生沟通不良的事情，一位出色的秘书对于上级所交付的任务如有不明白的地方，应立即提问，切莫不懂装懂。
（三）秘书的注意事项
对于秘书，下面的事情必须谨记在心。
①秘书应谨守分寸，如谦恭有礼地对待老板，和老板保持适度的友谊而不至于过分的狎近，提供给老板可靠的信息来源，替老板保守必要的秘密等等。
②如果老板有了什么错误的行为，不做不顾一切代价地寻求报复。
③如果老板对其他人做出什么轻率、粗心或欠周详的行为时，不可在旁拍手叫好，也不可“强出头”——代替受害的一方向老板讨回公道（除非受害人是自己）。
④秘书也不可“恃宠而骄”或“假传圣旨”，也不能“拿着鸡毛当令箭”，仗着自己和老板的关系逼迫其他人。
（四）如果在办公室里用餐
在办公室工作的员工，一般在单位食堂就餐，有的经常在办公室中用餐。在办公室中，与同事一起进餐是件方便、愉快的事，但你不要忽略一些小节，破坏了你在同事中的良好形象。
①及时将餐具洗干净，最好把一次性餐具立刻扔掉，不要长时间摆在桌子或茶几上。如果有事情耽搁，也记得礼貌地请同事代劳。
②开口的饮料罐，长时间摆在桌上总是有损办公室雅观，也应尽快扔掉。如果不想马上扔掉，或者想等会儿再喝，把它藏在不被人注意的地方。
③弄得脏乱以及吃声音很响的食物，会影响他人，最好不吃，吃时也尽量注意点。
④食物掉在地上，要马上捡起扔掉。餐后将桌面和地板打扫一下，是必须做的事情。
⑤有强烈味道的食品，尽量不要带到办公室。即使你喜欢，也会有人不习惯的。而且其气味会弥散在办公室里，还是很损害办公室环境和公司形象的。
⑥在办公室吃饭，拖延的时间不要太长。他人可能要即时进入工作，也可能有性急的客人来访，双方都有点不好意思。
⑦准备好餐巾纸，不要用手擦拭油腻的嘴，应该用餐巾纸擦拭。
⑧嘴里含有食物时，不要贸然讲话。
基础礼仪自我检视表
1．在比较正式的场合，和别人说话时，你的表现是：
A．直直地盯着对方的眼睛；
B．面含微笑，不时地看着对方的眼睛；
C．边听对方说话手里边忙着其他事情；
D．不时地插话；
E．如果对方说错时，立即给以纠正。
2．在比较的正式场合用餐，你的表现是：
A．站起身来伸直手臂去夹远处的菜；
B．在菜盘里翻找自己想要的菜，不爱吃的再放回去；
C．夹菜前先舔舔自己的筷子；
D．趁机给新朋友递上自己的名片；
E．随口把骨、刺直接吐到桌上或地上。
3．在打电话时，你的表现是：
A．响过五六声后再接；
B．得知对方找你所认识的人时，不问对方是谁而直接让对方改时间打；
C．在工作时间打个人电话；
D．接起电话时，首先说：您好；
E．说完话时自己先挂断电话。
4．使用名片时，你的表现是：
A．把名片印制得颜色多一些；
B．接过对方的名片后，直接装进衣兜；
C．用左手向对方递送名片；
D．递送名片时，把顺字的一面向着对方；
E．把名片放在钱夹里。
5．穿着西服时，你的表现是：
A．如果是三粒的，扣最下面一粒扣；
B．如果是两排扣的，全扣上；
C．保留西服袖子上的商标；
D．让衬衫的袖子短于西服的袖子；
E．如果是一粒扣的西服，不扣扣子。
6．在日常工作中，你的表现是：
A．为了方便，拜访直接上门；
B．对面交谈，有第三者在场时，也用方言俚语；
C．上网时，将自己单位的工作情况和细节告诉网友；
D．工作上的好与坏，得与失，都让它尽情写在脸上；
E．任何场合都板着脸，以显得严肃、认真。
7．如果你给来公司访问的阿联酋男性商务合作伙伴选礼物，下面合适的是：
A．封面上印有公司标志的集邮册；
B．真皮名牌皮带；
C．高级有机茶；
D．茅台酒；
E．印有端庄而著名的女名星图片的礼品。
8．接电话测试：
A．电话一响立即或者响过四五声再从容地接起来；
B．如果不是本部门的电话，就没必要理，免得耽误正常的工作；
C．快下班的时候，为了能更好地解答客户咨询，让客户改天再打电话来；
D．如果电话意外中断了，即使知道对方是谁也不应该主动打过去，而是等对方打过来；
E．在和客户谈事的时候，如果手机响了，应该避开客户到其他地方接听。
9．在你准备应聘时，你的表现是：
A．穿得越时尚越好；
B．不必考虑本地区本行业的普遍工资，直接要求一个自己认为中的数字；
C．把求职表修饰得越漂亮、越复杂越显档次；
D．对方要求先寄简历表时，带着简历表直接上门拜访；
E．去面试时，让朋友或家人陪着。
以上9条的那些情况，你发生过吗？其实，只有“1”中的“B”，“3”中的“D”，“7”中的“C”是得体的。
仪态形象检视表
姓名时间
序号
检视项目
自我检视
1
站
姿
头
肩
眼
下颏
手位
2
走
姿
步幅
步速
摆度
3
坐
姿
上身
腿位
手位
4
手
势
角度
手型
频度
5
鞠
躬
角度
眼光
手位
检视要点
YES（∨）NO（×）
您是否积极回应对方话语？
您是否经常的点头？微笑？赞许和鼓励的眼光？
您是否留意您沟通过程的态度？
您是否注意对方每句话？
您是否经常不断的确认过程的信息？
您是否能说出让人印象深刻的沟通话语？
您是否有不可、良的口头禅？嗯、呵、大概、可能、差不多、很多、很少、然后、这个、那个、就是、讨厌、恶心、烦人、神经并有病等等……
您是否使用过多的专用术语？
您是否只顾表达自己的看法？
您是否使用不友好的话语？
您是否注意选择沟通环境？
您是否随时确认不了解的信息？
您是否只听自己想要听的信息？
您是否能区分事实与意见？
您是否能主动了解别人的立场？
您是否听到对方的不满时急于打断而辩解？
有效沟通检视表
个人魅力形象锦囊
向上司汇报工作遇到的麻烦是，要预备3个解决方案供其抉择，并谦虚的请教解决之道；
一个人的形象也是社会环境的一部分，千万别把它看成是自己的，与别人无关。
