1．负责：敢于承担一切
勇于承担责任
主动要求承担责任是优秀员工必备的素质！作为一名优秀的员工，即使你没有被正式告知要对某事负责，你也应该努力做好它。如果你能表现出胜任某种工作，那么责任和机会就会接踵而来。
在任何一个公司，责任感是员工生存的根基。因此，是否勇于承担责任正是优秀员工与一般员工的区别所在。
有些员工往往对于承认错误和担负责任怀有恐惧感。因为承认错误、担负责任往往会与接受惩罚相联系。有些不负责任的员工在出现问题时，首先把问题归罪于外界或者他人，总是寻找各式各样的理由和借口来为自己开脱。其实，这些都是无理的借口，并不能掩盖已经出现的问题，也不会减轻要承担的责任，更不会让你把责任推掉。
杰克和巴斯新到联邦速递公司，被分为工作搭档，然而一件事却改变了两个人的命运。一次，杰克和巴斯负责运送一件昂贵的古董。在交货码头，杰克把邮件递给巴斯的时候，巴斯却没接住，古董掉在地上摔碎了。
杰克趁着巴斯不注意，偷偷来到公司办公室对经理说：“这不是我的错，是巴斯不小心弄坏的。”随后，经理把巴斯叫到了办公室。“巴斯，到底怎么回事？” 巴斯就把事情的原委告诉了经理，最后巴斯说：“这件事情是我们的失职，我愿意承担责任。”
后来，经理把杰克和巴斯叫到了办公室，对他俩说：“其实，古董的主人已经看见了你俩在递接古董时的动作，他跟我说了他看见的事实。我也看到了问题出现后你们两个人的反应。我决定，巴斯留下继续工作，用你赚的钱来偿还客户，杰克，你明天不用来工作了。”
美国西点军校认为：没有责任感的军官不是合格的军官，没有责任感的员工不是优秀的员工，没有责任感的公民不是好公民。缺乏责任感难免会失职，员工与其为自己的失职找寻借口，倒不如坦率地承认自己的失职。没有谁能做得尽善尽美，但是，一个主动承认错误的员工至少是勇敢的，如何对待已经出现的问题，能看出一个人是否能够勇于承担责任。
其实，承担责任很简单。比别人早一些进入办公室，想一想一天的工作计划，当电话铃声响起的时候，热情地拿起话筒，把合作伙伴或者顾客的要求或者意见准确地记下来，如果是自己能够处理的，就要不怕辛苦地把问题解决，哪怕不是自己的责任。
学会比别人晚一些离开办公室，不要只图一时的轻松自在，晚回家一会儿也许是占用了你的私人时间，但是却提高了你的能力，甚至得到升迁的最佳机会。
斯拉刚到壳牌石油公司时从事打字工作。
一天，同事们出去吃饭了，她正准备出门，这时，董事达斯经过他们部门时停了下来，想找一些信件。这并不是斯拉份内的工作，但是她依然回答道：“达斯先生，让我来帮助您处理这件事情吧！我会尽快找到这封信并将它放在您的办公室里。”
四个星期后她被提升到了一个更重要的部门工作，薪水提高了30%。
看起来是微不足道的小事，有时恰恰反映了我们的责任心。 “我要对自己的工作负责！”我们要用这种意识来指导自己的行动，更积极主动地负起责任来。简而言之，我们需要时时注意哪些工作是需要做的，而不是消极等待别人来告诉你做什么。
只有当一个人从心底改变了自己对承担责任的理解，认识到责任不仅是对公司的一种负责，也是对自己的一种负责，并在这种负责中感受到自身的价值和自己所获得的尊重和认同时，你才能从承担责任中获得满足。
承担责任，努力工作，对一个优秀的员工而言，感受更多的不是压力而是一种快乐和幸福；对公司老板而言，你也正是可以真正令他放心、满意的员工。
试着去承担一些外在的责任，并且为这份责任付出自己的努力吧！你会发现心情会随之明媚，智慧会随之增长，你的周围会聚集更多志同道合的同事，让你在不知不觉中成为一个优秀团队的核心。
上紧你的发条
这个世界就像是一个大机器，每一个人都是这个机器上的一个齿轮，任何一个齿轮的松动都会引起其他齿轮的非正常运转，进而影响到整个机器。作为公司的一个员工，你的表现将直接关系到公司的正常发展。
如果你经常趁老板不注意时偷偷地开小差，或者煲与工作无关的电话粥；将本来属于自己的工作推托给同事；当老板布置一项任务时，你不停地提出这项任务有多艰巨，以暗示老板是否在你做成之后给你加薪或者你做不成也情有可原。这样，也许是维护了你自身的利益，你会为自己一时的小聪明而沾沾自喜，但是你在不知不觉中就放松了自己，降低了对自己的要求，注定自己无法百分之百地完成任务，升迁的机会永远与你绝缘。
所以，不要以为自己只是一名普通的员工，其实你能否担当起你的责任，对整个公司而言，同样有很重要的意义。一定要严格要求自己，从小事做起，主动积极地扩展自己的职责。
米莉是联邦快递公司的一位普通员工，她认为货物的储备及运输都应该运用后勤学原理，但是要想落实这一想法是很不容易的。她决定还是努力去做这件事，这样她担负的责任就加重了，但她的老板也开始对她另眼相看，她也运用学到的知识提高了工作效率。后来她就成为了旧金山分公司的运输主管。
对于公司来说，也许你是微不足道、可有可无的，如果你无法胜任，就直接让你走人。但是对于你自己来说，合适的工作就是你的生命；为了保住自己的生命，必须毫不懈怠，时时为自己这个齿轮上劲，不要有丝毫的松动。
遇事推诿，不敢承担责任，在不知不觉之中，你就真的变得微不足道了，自然也就无法引起别人对你的注意。
洛克菲勒说：“世上没有人能够看轻你，除非自己看轻自己。”当你准备负责任的时候，那么你就独立于大多数同事之外了。如果你愿意，不妨轻声告诉自己挺起胸膛，用这些庸庸碌碌毫无意义的日子换取一个机会。
在工作中，如果不想原地踏步，或是被别人踩在脚下，就不要放松自己。负责的精神如果贯穿在一个人的整体意识当中，就会渐渐演变成为一种处世的态度，也就是我们常说的认真负责。而这种持之以恒的力量所带来的结果，也许是你永远始料不及的。
要知道，机遇对每个人都是平等的，它就像一块柔软的橡皮泥，到底是什么形状，完全依靠捏橡皮泥人的自己。一定要时时地拧紧你这颗螺丝钉，不要有半点的松懈。更好地理解你的工作，对公司的需要保持敏感性，积极主动地扩展你的职责吧，美好的前程很快就会与你拥抱！
自律让你更出色
所有的成就都取决于自己的行动，完美地达到甚至超越上司对你的要求，你才能真正有所作为。用自己的自律，去感染别人，以博得大家的认可，从而为自己在职场上搏出更大的发展空间。
你在老板面前和老板不在的时候是一样的努力工作吗？当有同事得罪了你的时候而采取报复手段吗？不，当然不是，老板绝对不会欣赏这样的行为，当遇到这样的情况的时候，你应该学会自律。
斯曼尔斯·彼得是搞装修的，在他所在的安德鲁装修公司的所有工人中，有的细致，有的马虎。然而，给别人留下印象最深的就是彼得：个子不高但人很聪明勤快，他宁可用自己的手试验胶水的牢度也不会浪费雇主的一块木板。他不仅活干得漂亮，并且总是给雇主节省很多材料，比如钉子、胶水等。当他在约翰逊家完工的时候，约翰逊问他：
“每次都是这么细致地给别人干活，不觉得亏么？”
彼得一笑：“活儿是给自己干的！”
约翰逊非常吃惊！这句好似富有禅机的话竟然是从一个装修工人嘴里说出来的。
安德鲁装修公司的效益日渐提高，很快，彼得就得到了提升。
对自己苛刻一些，也许一时会感到很辛苦，但是斗转星移，在以后的工作中，你就会逐渐变得得心应手，即使有再大的困难，你也有能力去克服。这就和你默默的自律有很大关系。负责的精神使你在众人为难的时候为你成为信念的实践者提供了机会，同时自律则会使你形成乐观积极的工作心态。
你不要只想从工作或社会中获得什么东西，却很少主动付出。只有在自己的工作岗位上尽职尽责，全心全意地把自己的热情奉献给工作，你才能在工作中有所收获，更加体现自己无可取代的价值。
这就要求自己一定要学会乐于接受临时的或意想不到的事情。公司里总是有很多临时的或意想不到的事情，而这些事情又是一定要人去做的。面对这种对集体负责的机会，如果在你力所能及的范围之内，你就要一口答应，毫不犹豫地一肩挑起；即使不在你的能力范围，也不要马上拒绝，应该努力尝试着去做好它。
在公司上班，那么公司的发展和自己的发展休戚与共，所以需要有强烈的自律意识。如果一个员工没有自律能力，那他在工作上的敬业程度就会大打折扣。
美国雪佛龙公司的人事经理斯蒂芬·尼尔森举了这样一个例子：我们的上班时间是早上8点30分，有人8点20分就到了，有人8点30分到，也有人8点40分才到。在平时是看不出这三类人有什么本质的区别，但是在关键时刻，或许就会因为这迟到10分钟的习惯，有些人误了大事，给公司带来了无可挽回的损失。这其实就是每个人自律能力的不同导致的不同后果。
具有很强的自律意识，是优秀员工不可缺少的职业品质。吉姆·柯林斯在对大公司上亿美元投入的项目研究过程中发现：“当员工守纪律的时候，就不再需要层层管辖；当工作守纪律的时候，就不再需要管理制度的约束；当行动守纪律的时候，就不再需要过多的管理和控制。结合了强调纪律的文化和创业精神，你就得到了激发卓越绩效的神奇力量。”
积极爽快、自觉自愿地担当面前的任务、项目或者额外的责任。当出现了问题时，主动伸出援助之手，帮助寻找解决的办法。如果你能为你的公司增添价值，那你的身价也就会随之提高。如果你有机会承担额外的责任，一定要勇敢地接受挑战，并在这个过程中增长见识、开阔视野。
不要吝惜自己的时间，多与客户交流，了解顾客的需求；分析情况，努力想出更好的替代方案。必要的时候，不要怕冒风险，大胆采取一些以前没有人采取过的措施来帮助顾客。为自己赢得更多的“回头客”，你的顾客也会因为你的热心服务为你进行免费宣传，为你带来更多的顾客。
活儿是给自己干的，责任也是给自己负的！随时把握机会，伸出援助之手，及时提供建议，制定出合理的行动计划，时时刻刻为实现你的计划而严格要求自己。
一切从细节做起
责任不分大小轻重，只要是你应该做到的，那就是你的责任。只有把属于自己的很小的责任担当起来，才能实现公司的发展。同时，因为你比别人更重视那些容易被忽略的细节，从而使你得到意想不到的发展。
细节能够表现整体的完美，同样也会影响和破坏整体的完美。要展示完美的自己，就需要完善每一个细节，否则只要一个细节没注意到，就会给你带来难以挽回的影响。
工作中，作何员工应该做到的就是严格要求自己，“粗心、懒散、草率”等这样一些字眼，正是工作不负责任的一种表现。比如职员、出纳、编辑、工程技术人员等等，都有可能因为粗心马虎而丢掉了工作。因此，一定要重视细节的力量，从细微处得到巨大的发展。但是如果忽略了细节的存在，自然也无法逃避它的惩罚。
玛莎服装公司的业务员露丝小姐为单位定购一批羊皮。在合同中写道：“每张大于4平方尺、有疤痕的不要。”需要注意的是，其中的顿号本应是句号。结果供货商钻了空子，发来的羊皮都是小于4平方尺的，使定货者哑巴吃黄连，有苦说不出，损失惨重。
作为一名员工，自己应该做的事情一定要保质保量完成。不要以为自己不做会有别人来做；也不要以为自己丁点儿不负责不会被别人发现，不会对公司造成什么影响；也不要只注意数量而不在意质量，草草地完成数量任务。
任何伟大都源于细节的积累！大公司懂得小经营，作为员工一定要竭尽全力地赢得顾客，因为当前是以顾客为导向的买方市场。市场没有贵贱差别，顾客也没有等级之分。有眼光的员工总是将每一位顾客看作“重要顾客”，并提供细致周到的服务。
有位年轻人到雪弗兰汽车公司要买一辆轿车，看完陈列厅里的100多辆各种车型后，竟没有一辆中意。他表示想要一辆灰底黑边的车。一位销售员告诉他，本公司没有这种车。
而另一位销售员得知情况后设法找到那个年轻人，告诉他两天后来取车。
两天后，年轻人看到了他想要的灰底黑边车，但还是不满意，说这车不是他要的规格。这位经验丰富的销售耐心地寻问了顾客的要求。
三天后，年轻人高兴地看到他想要的规格、型号、式样的车。可是他试开了一圈后，对销售部主任说：“要是能给汽车安装个收音机就好了。”
当时，汽车收音机刚刚问世，大多数人认为汽车安装收音机容易导致交通事故，但这位销售员犹豫了片刻仍对年轻人说：“先生下午来可以吗？”
挑剔的年轻人终于从奔驰公司买走了他中意的汽车。
这位销售员叫乔·吉拉德，被人们称为世界上最伟大的销售员，他一生售出13000多辆汽车创造了商品销售最高纪录而被载入吉尼斯大全。
付出总有回报，细节成就伟大！自己即使是一名普通的员工，也要积极担任微小的责任，增强主人翁意识。
公司是由每一个人组成的，大家有共同的目标和共同的利益，因此，公司里的每一个人都负载着公司生死存亡、兴衰成败的责任。这种责任是不可推卸的，无论你的职位是高还是低。意识不到这一点，就是失职。
所以，一个员工要想成功，一定要不遗余力地担起自己的责任，重视细节的改进、改进、再改进。如果你的细节改进的方向满足了人们对生活精致化的要求，你也将随着公司的成功而走向辉煌。
做好每一件事
把每一件简单的事做好就是不简单，把每一件平凡的事做好就是不平凡！
“伟大源自于平凡。”只要坚持做好每一件小事，一样能够创造出伟大的业绩。小处见大，一个小事不愿干、干不好的员工，永远成就不了大事。作为优秀的员工既要胸怀远大的理想，又要认真地干好每一件小事。善于从一点一滴做起，从工作中的小事做起，处处发挥模范带头作用，真正做到“平时能看得出来，关键时能站出来”。
在我们的工作实践中，有许许多多小事，做好一件小事并不难，每一件小事都做好，其实并不容易。
有一次，戴尔公司的麦迪需要处理一个关于会议通知的电话记录，在回复通报参会人员时，却不知对方的电话；在转接一些咨询电话时，有时却将业务处室的电话张冠李戴。
