有位记者曾去采访同一支著名篮球队刚交过锋的某队球员们。一进门，发现休息间气氛沉闷，一位球员铁青着脸，圆睁着眼，他赶紧退了出来，取消了这次采访。后来，这位记者才知道，这支球队吃了败仗，正在怄气。倘若当时不看脸色，硬要不知趣地采访吃败仗的"将军"，非挨骂不可。
这位记者就很有经验，懂得采访的"火候"。常言道：人好水也甜，花好月也圆。人在高兴时，心情舒畅，看见高楼大厦，会想到"凝固的音乐"；看见车水马龙，会想到"滚动的音乐"。情绪好容易体谅人，礼让、关心和帮助他人，也乐意与人攀谈，接受别人的邀请，甚至看见小狗也可能热情地打个招呼。正所谓"人逢喜事精神爽"。而人在烦恼时，心情抑郁，欣赏《田园交响曲》，也会觉得是噪声。进门要看脸色，这里的脸色是指时机，是说双方在能谈得开、说得拢的时候，对方愿意接受的时候。一个人在车祸丧子的悲痛中还没解脱出来，你却上门托他给你的儿子保媒说媳妇，无疑你会碰壁的；领导正为应付上级检查而忙得焦头烂额的时候，你却找他去谈待遇的不公，那你肯定要吃"闭门羹"，甚至遭到训斥。掌握好说话的时机，才能提高办事的成功率。那么，什么时候与对方交谈和沟通才算抓住了时机呢？
一是在对方情绪高涨时说。人的情绪有高潮期，也有低潮期。当人的情绪处于低潮时，人的思维就显现出封闭状态，心理具有逆反性。这时，即使是最要好的朋友赞颂他，他也可能不予理睬，更何况是求他办事。而当人的情绪高涨时，其思维和心理状态与处于低潮期正好相反，此时，他比以往任何时候都心情愉快，说话和颜悦色，内心宽宏大量，能接受别人对他的求助，能原谅一般人的过错；也不过于计较对方的言辞。同时，待人也比较温和、谦虚，能程度不同地听进一些对方的意见。因此，在对方情绪高涨时，正是我们与其谈话的好机会，切莫错失良机。
二是在对方喜事临门时说。所谓喜事临门时，是指令人高兴、愉快、振奋的事情降临于对方时。如：对方在职位上晋升时；在科研上攻克难关、取得重大成果时；工作中成绩突出，受到奖励时；经济上得到收益时；找到称心伴侣、婚嫁或远方亲人来探望时，等等。常言道："人逢喜事精神爽""精神愉快好办事"。在喜事降临对方时，我们上门找其交谈，对方会不计前嫌，而且会认为是对他成绩的肯定、喜事的祝贺、人格的敬重，从而也就乐意接受或欢迎你的到来，所求之事，多半会给你一个满意的答复。
我们每天要与形形色色的人打交道，上司的脸色、所求的人的脸色，一般还是不容易被人忽视的。因为有一部分利益捏在人家手心里，把喜恶之色看准了，才好对症下药。而对身边的亲友同僚，门房保安等众人，也绝对不可不看风头，我行我素。走惯江湖的人，都懂得顺风行船的道理，不是太急的事，不妨在对方心情和顺的时候再去商谈，这样便可省得不少力气。否则万一他在怨怼中迁怒于你，以后想找机会下台都难。
因此，要学会察言观色，留意对方的表情，互谅互让，该进则进，该躲则躲，当止即止，就可避免许多不必要的纠纷，求得和睦相处，琴瑟和鸣。
如果你能用心地察言观色，及时地改变先前的决定，及时地退或进，及时地把自己的言行组合或分解，及时地控制自己的喜怒哀乐，那么，人际交往一定会更加和谐。此外，在心理上，你要首先认识到，察言观色不是瞄准后准确地射击，而是与他人站在同一水平面上，旋转或是飞跃。察言观色不是为了自己的安全，而是为了与他人一起乘舟出航，共同前进。
面对面的交谈最有杀伤力
有人说，拒绝人的话最好通过电话去说，可以省去许多尴尬与麻烦。那么，找人办事的时候呢？当然是面对面的交谈最有效，人们眼神、反应、脸色等，在电话和传真中可反映不出来。
随着电话、传真机、互联网等通信的普及，似乎有越来越多的人懒得面对面交谈。
要把简单的事件或急事告知对方，使用电话是很方便的。而要传达稍微复杂的事务性事件，使用电子邮件即可解决。
"在现在这种时代，用电话和Ｅ－ｍａｉｌ即可解决的问题，又何须特意面对面交谈呢？那太赶不上时代了。"或许也有许多人会这么说。当然，有些情况，与对方面对面交谈是不必要的。但电话无论如何也有不及面对面交谈之处，那是因为电话只能向对方传达字义而已。
面对面交谈，可直接让对方见到你的眼神、反应、脸色、动作以及其他种种态度。这些不仅可弥补不能用言语表达的事情，而且可更强烈地把言外之意和感情传达给对方。所以说，面对面交谈远比以电话交谈更易沟通。
还有另一个价值是，当你特地去找对方，能使对方对你产生一种"歉疚"的感情。虽然此乃平常之事，但是，有助于减轻自己的心理负担，使得交涉较易成功。而且，面谈的时候，我们可以细心观察对方的喜恶，然后对症下药。
一位催款小姐到某公司催款已有数次，都没得分文。一次，她在总经理办公室等候，观察到进进出出的人夸他点子好，主意对头，做成大事时，总经理本来板着的脸孔会露出得意的微笑，乐颠颠地陷入自我陶醉之中，如果有事要办，他都一一批准，顺顺当当。
催款小姐发现了这位总经理好大喜功、经不起吹捧、爱面子的弱点，于是对"症"下起药来。在以后与总经理的交谈中，催款小姐对欠款公司的发展、规模、能量、信誉等展开了评论，讲得有根有据，头头是道，时而透露出敬佩之意，总经理越听越高兴，索性自己滔滔不绝地讲起"治厂经"，这位小姐马上变成了一个耐心的"听众"，偶尔说几句助兴的话，总经理觉得两人谈得很投机。催款小姐见时机成熟，便恭维说："总经理，像你这么稳重成熟，思考周密，一般人在你这个年龄很难做到啊！"一句话又引起对方把自己的经历和盘托出。最后转入正题，催款小姐叹道："难哪，就像我催款一样，总也不见效，对上面不好交账。你这么洒脱的人，给我办了，有为难之处吗？"总经理先是重复了领导班子有统一意见，不能随便支付欠款的话，但他沉思了一会儿，爽快地拍板说："你也跑了好几趟了，很不易，下个周一，你找王副总经理拿款吧！我给他打个招呼就行了！"终于，坚冰迎刃而解。
到什么山唱什么歌
处事求顺，知识面要宽，适应性要强。在一定程度上放弃固执，来顺应大的环境是必需的。
不同的国家有不同的风俗习惯，也就构成了各地区不同的民族文化，聪明的办事者一定要学会随风俗变化而变化，不断适应新的生活环境。
在古代，风俗是统治人民的基础，聪明的统治者总是利用风俗来收买民心。入乡随俗之法是使反客为主的重要处世战略。关于"入境问俗"，苏轼《密州谢上表》："入境问俗，又复过于所期。"《礼记.曲礼上》："入境而问禁，入国而问俗，入门而问讳。"大意是进入另一地区，要先打听一下民俗、禁忌，以免遇到麻烦。
《韩非子.说林上》中有一则故事说：鲁国城有一对夫妇，男善编草鞋，女善织麻布。他们听说越国是个鱼米之乡，富庶安民，就准备迁居到越国经商。邻居劝他们，越人从小光着脚板走路，个个蓬头披发，从不戴帽子，谁买你们的草鞋和麻布？邻居的话使他们打消了去越国的念头。
"在汗珠尚未流前领取报酬。"这是阿拉伯的一句谚语。有一次，西方某个广播节目中，曾邀请一位派驻此地的阿拉伯记者，到节目中接受访问。节目结束后，导播对这位记者说："实在对不起，钟点费还未领到，明后天再补送吧！"而这位阿拉伯人却说："在我们国家，工作的报酬应在汗未流前领取。"这句话使得全体工作人员无言以对，只好临时到银行领款。虽是如此，却不觉得对方失礼，因为那是一种"风俗习惯"啊！对于一些民族的独特风俗习惯，大家一定觉得很新奇，但要和对方交朋友，就一定要熟悉对方的这些习惯，并将其"风俗习惯"运用于社交策略上。如果，我们在与人交谈时，自己的言辞往往无法说服对方，尤其是在请求别人时，总是提不出有力的证言，这时我们不妨利用"风俗习惯"来解决。
张君是一位精明强干的年轻人，他在一个外商独资企业里做事。同办公室有位同事，年龄、学历等各种条件与张君相仿，只是这位同事在办公室里只用"约翰"这个英文称谓，张君对此不以为然。
两个条件相近的年轻人在同一处工作，自然会有竞争。时间长了，张君发现自己的能力和干劲绝对不比约翰差，可是外国老板却对约翰更赏识。常常是他们两人同在办公室办公时，老板打电话把约翰叫去商量事情。而且有一次晋升的机会，老板也给了约翰。张君感到苦恼，但又不知是什么原因。
不久张君被派去做一件有难度的工作，他充分发挥才干，事情办得利落漂亮。外国老板非常高兴，夸赞他说："你比约翰要强。"接着又问他："你能否起个英文名字呢？你的中文名字我叫起来实在太费力了。"至此，张君才明白，原来自己先前与约翰待遇的差别，是由名字引起的。
张君后来也起了一个顺口的英文名字。他现在想通了：人要在一定程度上放弃固执，来顺应大的环境，特别是当你向着某个既定目标努力时，如处处执拗，不啻于是为自己设置障碍，那样的话只能被环境所淘汰。
奉献出你的耳朵
关系学家以为：认真倾听是对人最大的赞美。这种赞美比言语中的吹捧含蓄得多，但更容易打动人心。
俗话说"官大一级压死人"，要想工作顺顺当当的、不被人暗中使"绊"，获得上司的好感是必不可少的。倾听上级的话，表示你对他的崇敬之情，想向他学习的意思，让他有机会展示自己作为上级的优越感，表现自己的长处。这不失为一种博得上司欢心的好方法。
一般来说，因为身份特殊，上级都有好为人师的习惯，不管自己在不在行，都喜欢对手下指点一番，以表示自己的特别。碰到这种上司，闭上嘴巴，竖起耳朵是比较明智的。即使上司说得不对，你也千万别表现自己的小聪明，那只能是引火烧身。相反，你闭着嘴巴乖乖地听，对他就是一种无声的赞美，告诉他他是个很出色的上司，你对他很佩服。
倾听上级的话，可以认识到他的为人，摸透他的性格脾气，办事时候你就可以采取相应的方法去迎合他。
