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第26章 实战篇 最会说话的人应知道的实战秘诀(1)

一、最佳的唇舌“击法”平面交涉,兵来将挡

赞美不是谄媚与逢迎

赞美别人,如同用一支火炬照亮别人的生活,也照亮自己的心田。赞美别人不但有助于彼此之间友谊的发展,而且还能消除人和人之间的怨恨,让人与人之间的相处更为融洽。

赞美别人,同时也是在赞美自己。

有一场演讲比赛,是以“人生”为主题的。有一个高位截瘫的青年讲完以后,坐在剑旁边的一位老年人深深呼出一口气,兴奋地转过头转剑连声称赞:“了不起,了不起,这才是演讲,这才是人生啊!”其实,剑和他并不相识,而且他也不知道剑将是下一个演讲者。

的确,那位青年演讲的风格朴实无华,以真情打动了人心;而剑却正想着自己的演讲,况且,他也算是剑的“对手”吧,尽管感到他的演讲很成功,却没有十分投入,只是以一种旁观者的态度来看待的。老年人诚挚和充满感情的赞美,立即使剑惭愧起来。当剑登上讲台后,开场第一句话竟是对刚刚摇着轮椅离开的那个青年,或者说是“对手”给予了赞美。在剑演讲的过程中,剑感到全场很静,演讲也收到了很好的效果。就在剑结束演讲走向座位时,剑看到那位老年人冲自己使劲鼓掌,两次将手举过了头顶。

我们或许不会轻易赞美别人,但对那些意气相投的人,对值得我们钦佩的人,或者相逢并不相识的人,若对他们的赞美是情不自禁的,那么,我们自己同时也将感到无比愉快。因为赞美不是谄媚与逢迎,赞美别人也非人云亦云。

人人都喜欢别人的恭维与赞美。但是,让你学会赞美并非让你学着阿谀奉承。

有这样一个故事,古时候有两个青年人,一个叫黄梁,一个叫高凡,他二人将到京城任官,临行前,到老师家中辞别。老师嘱咐他们道:“如今时局走正道是行不通的,你们去京城做官,对上应恭谨,这叫送高帽子,能如此,不但不会得罪人,还容易把任何事情办好。”高凡赞叹地说:“老师的话实在太好了,现在像老师这样不喜欢高帽子的有几人呢?”老师听完后极为高兴。回程中,高凡就对黄梁说:“你看!高帽子就送出去一顶了。”

其实,赞美最重要的是要真诚、自然。赞美不应是应酬,更不是虚晃一枪。适度给人赞美,有时能影响别人的一生。赞美的力量,鼓励的火花,甚至可让人的生命有奇迹般的改变。

有一个老板,年年都为员工举办旅游,有一年突然不办了,原因是他每年都花大笔的钱,却从来没有一个员工跟他说:“谢谢老板!”有一位母亲生气地把稻草丢于饭桌上说:“我为家人煮了一辈子的饭菜,竟没有一个人说句赞美、感激的话,这不是跟给你们吃稻草是一样的吗?”有句名言:“百分之七十的创意是被冷语抹煞掉的。”通过这些例子我们可以看出,在生活中很多地方都用得着赞美,这也正体现了赞美的重要性。

逃课的学生成了科学家需要赞美;羞涩的学生成为受人喜爱的演说家需要赞美;孩子成就大的学业需要父母的赞美……人生缺少了赞美,便缺少了前进的动力。

有句话说:若要佛法兴,除非僧赞僧。一位大师说:赞美如阳光,能将温暖散播十方;赞美的语言,像香水,小小一滴,就能弥漫四周。赞美要让人感动。赞美别人是一种见贤思齐的做法,赞美别人是一种自我激励,赞美是世间最美丽的语言、是人与人之间最好的润滑剂。世间最经济的礼物便是赞美。多赞美别人、欣赏别人,社会自然祥和。能用开阔的心去赞美人,那么人生会更美丽,生活也会更快乐。

尽管赞美是一件好事,但绝非一件易事。赞美别人时如不能审时度势,不掌握一定的赞美技巧,即使你是真诚的,也会变好事为坏事。所以,在开口前我们一定要三思而后行。这就要求我们做到以下几点:

1.赞美要因人而异。

人的素质有高低之分,年龄有长幼之别,因人而异,突出个性,有针对性的赞美比普通的赞美能收到更好的效果。虽说“好汉不提当年勇,”但对某些老年人而言,他们肯定不愿这么想,因为他们总希望别人永远记得自己“想当年”的业绩和雄风,同其交谈时,可多称赞他引为自豪的过去;对年轻人不妨语气稍为夸张地赞扬他的创造才能以及他的开拓精神,并举出几点实例证明他确实是前程似锦;对于经商的人,可称赞他头脑灵活,有生财之道;对于有地位的干部,可称赞他为国为民、廉洁清正;对于知识分子,可称赞他知识渊博……当然,这一切要依据事实,不可虚夸,更不要阿谀奉承。

2.赞美时要情真意切。

几乎人人都喜欢听赞美的话,但并非任何赞美都能使对方高兴。能引起对方好感的只能是那些基于事实、发自内心的赞美。

相反,你若无根无据、虚情假意地赞美别人,对方不但会感到莫名其妙,更会觉得你油嘴滑舌、奸诈虚伪。如,当你见到一位其貌不扬的小姐时,却偏要对她说:“你真是美极了。”对方马上就会认定你所说的是虚伪至极的违心之言。但若你着眼于她的服饰、谈吐以及举止,发现她这些方面的出众之处并真诚地赞美,她一定会高兴地接受。真诚的赞美不仅会使被赞美者产生心理上的愉悦,还可使你常常发现别人的优点,而使自己对人生持有乐观、欣赏的态度。

3.话语要具体详实。

一个人业绩显赫的时候并不常见,因此,在交往中应对具体的事情具体分析,要善于发现别人哪怕是最微小的长处,并不失时机地予以赞美。要用具体详实的赞美来表达你对对方非常了解,对他的长处与成绩非常看重,让对方感到你是真挚、亲切和可信的,这样你们之间的距离就会越来越近。若你只是含糊其辞地赞美对方,说一些“你工作非常出色”或者“你是一位卓越的领导”等空泛飘浮甚至有点夸张的话语,就会引起对方的猜疑,以至产生不必要的误解与信任危机。

4.赞美别人当适可而止。

有效的赞美要见机行事、适可而止,要真正做到“美酒饮到微醉后,好花看到半开时”。

当别人计划做一件有意义的事时,开头的赞扬可激励他下决心做出成绩,中间的赞扬有益于对方再接再厉,结尾的赞扬则能肯定成绩,指出进一步的努力方向,从而达到“赞扬一个,激励一批”的效果。

5.赞美别人要及时。

常言道:“患难逢真情。”我们不是要赞美那些早已功成名就的人,而是要赞美那些因被埋没而产生自卑感或身处逆境的人。他们平常很难听到一声赞美的话语,一旦被人当众真诚地赞美,就有可能振作精神,大展宏图。所以,最有实效的赞美不是“锦上添花”,而是“雪中送炭”。

当然,赞美的表达是有许多方式的。有时,一束赞许的目光、一个夸奖的手势、一个友好的微笑都可收到意想不到的效果。

做到了这5点,你就可以很容易地去赞美别人。

一个经常赞扬子女的母亲能营造出一个圆满快乐的家庭氛围;一个经常赞扬学生的老师能使一个班集体团结友爱天天向上;一个经常赞扬下属的领导者能将他的机构管理成团结向上的集体。看到这些,我们或许就会由衷地接受和学会人际间充满真诚与善意的赞美了。

你有一个好的人际关系吗?背后的赞美会使你的人际关系变得如鱼得水。

当自己想要亲近的人在场时,尽管在其本人面前夸奖说:“你好棒啊!真了不起。”但由于这是人人都夸奖的话,所以效果并不理想。赞美的言辞,不如在对方背后说出效果更好。

举个例子来说,若你对甲先生的工作表现极为佩服,你就可以在见到他的同僚时说,“甲先生工作的确很努力呀!”这种评语就会以另一种方式传回甲先生耳中,“某某对你的工作表现赞赏不绝呢!”同一件事情直接听到或经由他人告知,到底哪一种更让人高兴呢?

通常,当面夸奖只能视作社交辞令而已,然而,别人在自己背后没有必要说奉承话。所以,从他人口中获悉自己受到夸奖时会感到非常高兴。并且,间接听来的赞美,意味着别人也知道自己受到赞美了。单就此点来说,即可让人觉得自己的能力受到了极高的评价,也足以说明赞美者是真心真意地佩服自己。

几乎每个人都有虚荣心。因此在公司里,若能向对方的上司表达自己很赞美他的部下,效果势必更佳。若有一天,你的上司对你说了些别人赞美你的话。那么你会多高兴啊!有时将上司没有注意到的部下的长处提出来,对方也必定会对你充满感激。当然,赞美的内容不应该是“他工作非常认真!”或“你的部下真优秀!”之类的话语。你应该尽量提出具体的内容,这样才能真正地起到赞美的效果。

具体性的赞美是很重要的,这样不但可以让上司留下深刻的印象,也必定会传递至对方本人处。如果只是说些奉承话,对方的上司也不会认真当作一回事,更不会进一步传入对方耳中。这就要求我们必须具备必要的观察力。如果没有洞悉对方优点的能力,那么你的赞美将受限于社交辞令。反过来说,只要你拥有入微的观察力,人际关系就一定会不断扩张。

对于一个人的缺点,我们往往会很容易发现。相反,若善于发现别人的优点,并从中提出的赞美必将充满说服力,并且可知道对方只要从事那些工作,就能更有效地发挥能力。有时,这些优点连他本人都未注意到,而你能够发现并对此加以赞美,他们能不高兴吗?利用这种方法去了解对方,你的人际关系也一定更活性化。

然而,很多人不知道怎么去赞扬别人,偶尔称赞别人一次,就跟半路杀出了一个程咬金似的,使对方毫无准备,不知道是怎么回事。

赞美的诀窍

黛安娜是推销化妆品的。有一次,她和朋友一起到成衣店里去逛,听到了旁边有一对女孩子在说话。两位女孩一位金发,一位黑发。金发女孩买了一件新衣服,穿起来很好看,黑发女孩赞她:“刚才你放下的那件衣服,扣子挺漂亮的。”金发女孩突然有点生气:“那是什么破衣服,扣子难看死了,看看这个。”

这时,黛安娜和朋友走了过去。黛安娜面带笑容地对金发女孩说:“这件衣服的领子很漂亮,衬得你的脖子像高贵的公主一样有气质,要是再配上一条项链,那就简直完美极了。”金发女孩很高兴,因为她也是这么想的。她骂黑发女孩没有欣赏眼光,黑发女孩不服气:“我也是这么觉得的,只不过没说出来罢了。”

黛安娜对黑发女孩说:“其实你可以试一下这件,它特别能衬托出你优美的身材。”黑发女孩也高兴起来了。“当然,要是你们脸上的肤色再稍为调理一下,会显得气质更加优雅。”三人就开始聊起了美容化妆的话题,这是黛安娜最擅长和最希望的。后来,两人都成了她的忠实顾客。

有了适当的赞美机会,我们就应该说出来。反正这时候,谁都喜欢得体的赞美。继续欣赏一下,化妆品推销高手,后来的美国化妆品大王黛安娜是如何把握住每一个闪光点,恰如其分地赞美对方的。

她上门去推销化妆品,女主人非常客气地拒绝了她:“对不起,我现在没有钱,等我有钱了再买,你看可以吗?”

但细心的黛安娜看到了女主人怀里抱着一条名贵的狗,知道“没有钱购买”只是她拒绝自己的一句托词。于是,她微笑着说:“您这小狗真可爱,一看就知道是很名贵的狗。”“没错呀!”

“那您一定在这个狗宝宝身上花了不少的钱和精力吧?”

“对呀,对呀。”女主人开始很高兴地为黛安娜介绍她为这条狗所花费的钱和精力。

黛安娜专心地听着女主人兴奋的介绍,在一个适当的时机,她插了话:“那是肯定的,能为名贵的狗花费足够的钱和精力的人,一定不是普通阶层。正如这些化妆品,价钱比较贵,因此也不是一般人可以使用得上的,只有那些高收入、高档次的女士,才享用得起。”女主人听后,极为高兴地买下了一套化妆品。

推销员的赞美术

在法国总统戴高乐访问美国时,尼克松为他举行了一场盛大的宴会。尼克松的夫人费了很大的心思,布置了一个美观的鲜花展台,在一张马蹄形的桌子中央,鲜艳夺目的热带鲜花衬托着一个精致的喷泉。

戴高乐将军一眼就看出来,这是女主人为了欢迎他的到来而精心设计制作的,不禁脱口称赞道:“夫人为举行这一次正式的宴会,一定花了很多时间来进行漂亮、雅致的计划与布置吧!”尼克松夫人听后非常高兴。

事后,她对朋友说:“大多数来访的大人物,要么不加注意,要么不屑因此向女主人道谢,而他却总是能想到别人。”

或许在其他大人物看来,尼克松夫人所布置的鲜花展台,仅仅是她作为一位总统夫人的份内之事,没有什么值得称道的。但戴高乐将军却领悟到了其中的苦心,并因此向尼克松夫人表示了特别的肯定和感谢,也使尼克松夫人异常地感动。

总统都注意细微之事,我们就更应学习了。要赞美,就须找到可赞美之处。而要找出可赞之处,就要用眼睛去发现、去挖掘,这也是我们能够在最短时间里得到别人好感的、最该使用的一种赞美技巧。千万不要以为赞美细微之处是“不足挂齿”的。我们再看看,某位顶尖汽车推销员,是怎么样像戴高乐将军那样观察入微,找到客户值得赞美和欣赏的地方的。

有一对夫妇结婚8年一直没有孩子,为了弥补这一缺憾,夫人养了几只小狗,对它们百般疼爱。

那位推销员一眼就看出了夫人十分爱小狗,于是他对夫人养的狗大大赞赏,说这种狗的毛色纯洁,有光泽,黑眼睛,是最名贵的一种。推销员对狗的赞美,说得那位夫人飘飘然,以为自己拥有了世界上最名贵的狗,于是她情不自禁地对那个推销员产生好感,很快就答应他星期天来和自己的丈夫面谈。王先生一下班,夫人便高兴对他说:“你不是说要买车吗?我已帮你约好了,星期天汽车公司的人就来洽谈。”

谁知王先生却有些生气:“我是说过要换车,但没说现在就买呀!”其实,王先生是想买一辆车,他的车已旧得不太像样子了,但他是优柔寡断的人,一直拿不定主意去看车。星期天,推销员上门来了。他看出王先生是个优柔寡断之人,便对这位王先生又是一番赞叹,说得先生不能自主,仿佛被一只无形的手牵引着,便很痛快地买下了那位推销员的车。

渴望得到赞赏,是人性中最根深蒂固的本性。正如我们已经看到的那样,人性中最强烈的欲望,就是成为举足轻重的人。无论是谁,听到别人对自己的赞美之词都不会不开心。既然说好话可以让别人开心,我们又不会因此受损,何乐而不为呢?如果照这一准则办事,你几乎不会再遭到麻烦。如果你对此信守不渝,它会给你带来无数的朋友,会让你常常感到幸福快乐。

背后赞美更显真诚

《红楼梦》中曾这样描写:史湘云、薛宝钗劝贾宝玉作官为宦,贾宝玉非常反感,对着史湘云与袭人赞美林黛玉说:“林姑娘从来没有说过这些混账话!要是她说这些混账话,我早和她生分了。”

凑巧此时黛玉正来到窗外,无意中听见贾宝玉说自己的好话,“不觉又惊又喜,又悲又叹。”结果宝黛两人互诉肺腑,感情大增。

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