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第36章 实战篇 最会说话的人应知道的实战秘诀(11)

IBM的总经理沃森信奉丹麦哲学家哥尔科加德的一句名言:“对于重用那些我并不喜欢却有真才实学的人,我从不犹豫。然而重用那些围在你身边尽说恭维话,喜欢与你一起去度假垂钓的人,是一种莫大的错误。与此相比,我寻找的却是那些个性强烈、不拘小节、以及直言不讳甚至令你不快的人。如果你能在你的周围发掘许多这样的人,并能耐心听取他们的意见,那你的工作就会处处顺利。”

这种直言不讳、令人不快的员工个性被IBM尊称为“野鸭精神”。

与此有着异曲同工之妙的是前新浪总裁王东志曾经对他的外籍财务总监说的话:

“吵架是你的价值,如果你不能跟我吵架,就证明你已经没有用了。”

可是,话虽然是这么讲,我们也不要忘了:职场凶险,在竞争压力一天大似一天的环境下,又有几个人是真正愿意舍弃自己的面子与尊严而任人指责的呢?更何况是那些“我的地盘我作主”的大老板们。

所以,作为职场小卒,怎样应对老板的决策失误,这其中既有处世的机变,更有做人的智慧。

明修栈道,暗渡陈仓

因为犯错误的一方是有着特殊身份的大老板,他和我们一样要自尊,爱面子,而且更有其职位所需的尊严与威信,所以,与其简单直白地直指他的错误,不如采用借彼批此的手法,含蓄蕴藉,在不伤害其自尊与威信的前提下,让其自我感悟,自纠其错。在这一点上,战国时期着名的职场政治高手晏子给我们做出了很好的榜样:

战国时期的齐景公,喜好狩猎,酷爱饲养能够捕捉野兔的老鹰。一天,手下烛邹不小心让一只老鹰飞跑了,齐景公大发雷霆之怒,命人将烛邹推出斩首。

晏子获悉此事,急忙上殿奏禀齐景公:“大王,烛邹有三大罪状,哪能这么轻易就杀了?待我公布完他的罪状后再处死吧!”齐景公点头同意。

晏子指着烛邹说道:“烛邹,你为大王养鹰,却让鹰飞了,这是你的第一条罪状;你使得大王为了鸟的缘故而杀人,这是你的第二条罪状;把你杀了会让天下人认为大王重鸟轻人,这是你的第三条罪状。获罪若此,实在当诛。好啦!大王,请处死他吧。”

齐景公听后满脸通红,半晌才说:“不杀他了,我明白你的话了。”

在这里,晏子没有让自己站在齐景公的对立面,面对面地直接指出他“重鸟轻人,滥杀无辜”的过错。而是肩并肩地与齐景公站在同一立场上,从保护他的名誉出发,既含蓄委婉地制止了齐景公的错误,又保全了齐景公的颜面。而面子是做人的尊严的一种外部表现,保住他人的面子不仅仅是一种批评的艺术,同时表明我们会做人。这种曲径通幽的方法是很值得我们研究和借鉴的。

Jen是一家大金融公司的客户经理。

有一天,老板秘书送给Jen一份两页长的计划书。仔细看过之后,她很快意识到这个由老板亲手拟定的计划很有可能增加成本,或者会引起客户和员工不满,总之不切实际,根本无法实施。

当然,有一些职场经验的Jen明白,这份计划书出自老板之手,要对老板说“不”,她必须谨慎对待。特别是在此之前,她曾有过类似的教训:

记得那也是一份有待改进的计划书,Jen拿到手之后过了一天才采取行动(但实际上她已经选择了错误之路)——直截了当地告诉老板那个计划书需要进一步完善,无法马上执行。

“不可能,你尽管照着去做吧。”老板当即很不高兴地回答道。

“我认为应该重新考虑。”Jen坚持自己的意见。

而老板的回答是“不行”,没有任何商量余地。

Jen事后反省自己,她的举动在一开始就让老板有了防备之心。实际上,她让老板感觉到自己似乎不够资格管理这一切。

有了上次的经验,Jen明白自己这一次应该选择另外一种方式。

于是,她仔细看完计划书之后,立刻就走进老板的办公室,询问老板能否为此项计划书召开二次会议,以便让她自己和同事都能更好地理解这个计划书的目的和执行情况。老板很乐意,马上确认开会时间。

Jen带着笔记本来到会议室,她首先请老板讲述公司需要达到的目标,然后在现场提出了很多问题,请老板帮助自己澄清对此计划的理解;在确信自己完全理解老板的意图之后,Jen在会上用自己的话重新勾勒了公司所要实现的目标(实际上,在这一过程中,Jen已经不知不觉地将自己的想法移植到了老板的方案之中)。

这样,他们的故事就换了一个结尾,老板最后采用了Jen的计划书,并让公司贯彻实施。

应该说,聪明干练的Jen在面对第二次分歧的时候,表现得正如现代版的晏子一样。她吸取了第一次的失败教训,采取了“曲线救国”的迂回战术,表面上同意老板计划,实际上以开会讨教之名,明修栈道,暗渡陈仓。在不知不觉中让老板修正了自己的不足,这样既照顾了老板的面子,又达到了自己的目的。

不说偏激的话

你在工作中总是非常出色地完成了工作,总是赞叹自己像诸葛孔明一样聪明,总是讥笑那些“笨头笨脑”的同事……

于是,你看什么都不顺眼,总是觉得自己出类拔萃,总是满怀欣喜地盼望着加薪、升迁,可为什么总是跟睁睁地干看着,好事偏偏离你那么遥远呢?

回头好好想一想,自己平时是如何和上司说话的?是不是经常口无遮拦地诉说自己的成功,贬低同事?是不是信口开河、滔滔不绝地对别人抱怨呢?

其实,这些偏激的语言都逃不开上司的眼睛!他们嘴上尽管不说,心里其实已经在开始为你扣分了。

1.不因敏感的话题发生争执。

刘华,22岁,排版人员:我刚开始在这个公司上班的时候,领导已经对我说了薪水不高。我之所以留下来,是因为觉得自己需要磨练,需要一个地方提高自己的能力。薪水对于我而言固然重要,然而更重要的还是我个人能力的提高!

但是,我对高薪水也是充满向往的。我知道这里的每个人的薪水都是不一样的,而我是一名刚出校门的学生,又没有工作经验,在这里的薪水是最低的。我相信,总有一天我会一点点将自己的薪水提高,这一天并非我走进公司的第一天,而是之后的某一天!

半年过去了,我的薪水仍然没有提高。于是,我开始在上司面前隐约提到这个问题,上司一直装傻。我有点急了,那天办公室就我与上司两个人,我故意提到,这个月的房租又涨了,饭票也涨了……言外之意是,我的工资什么时候涨呢?

上司笑了笑说:“别抱怨了,好好工作吧!大家的工资都是一样的!”

“是吗?真的一样吗?”其实我早就生气了,但一直忍着。上司说大家的工资都是一样的,我就不服气!怎么是一样呢?我好像比同事少了好几百块!关于上司的工资,我不知道是多少,但我知道,他的工资不知道比我多多少倍呢!所以那句“真的一样吗?”的话就这么脱口而出了。出口以后,我长久以来的怨气都宣泄出来了:“不要以为别人不知道,大家做的工作都是一样的,凭什么拿的工资不一样?要说工作经验,我已经在这里半年了,什么经验没有?”

上司看了我半天,如同看一只怪物。我觉得自己理由充分,所以一点也不心虚。但是我错了!

第二天,同事相继跟我说:“我们刚来的时候比你的工资还少,到现在才一点点提升上去。”我心里一惊,肯定是上司找我的同事谈话了!

这个时候我更生气了!我跑进上司的办公室,心想,若你这么弄,我就更要打听得详细点了。进了办公室以后,我直接问上司:“我想知道这里的每个员工都是干了多长时间开始加薪的?”上司生气地问我:“你有什么权利知道?”我说:“因为我想知道自己什么时候能够加薪!还有,你对我有什么意见可以直接问我,不要让同事来告诉我,我认为这样的做法太卑鄙了!”

上司瞪了我一眼,说:“若你来上班就是为了将来拿高工资,那么我可以告诉你,我这里没有高工资,只有你的业绩达到了一定程度,你的价值值得我给你开那么多工资,我才给你开。但目前,你还没有做到。我说过,工资每个人都是一样的,并不是说你们的数量是一样的,而是说标准是一样的。在这里,都是为工作而来的,没有能力一味谈高工资,我想每个老板都不欢迎!”

我无话可说了,尽管我很生气,但我却再也说不出来什么了。我知道自己错了,和上司发生争执是我不该做的,而和上司说这些偏激的话,更不是我该做的!

专家认为,在公司上班非常忌讳打听别人的薪水和奖金,别人喜欢对你打哈哈,而你自己也不会乐意告诉别人。所谓“己所不欲,勿施于人”,就是这个道理。而一旦有了要求上司为自己加薪的想法之后,就要摆出自己的成绩来给上司看,而不是拿自己和别的同事比较,更不要拿自己的薪水与上司比较,那是永远没有办法说服上司的。

2.雄心大志须藏好。

刘彪,30岁,快递公司业务员:在快递公司做业务员的人年龄都比较小,而我算是他们的老大哥了。但我之所以来这里上班,其实是有原因的!

记得我刚来的第一天,我曾对上司说:“不想当将军的士兵不是好士兵!我来这里工作必须要好好表现,争取做个人事经理!”上司笑眯眯的,没有说什么话。

接下来在试用期的三个月里,我很努力,几乎很少说话。有时同事喊我去喝酒,我会说:“你们去喝吧,我将来要做人事经理,怎么能放松自己呢?”同事每次听到我这样说都显示出不屑一顾的样子,而我告诉自己:哼,有什么了不起!不信等着桥,将来我就是人事经理!

或许是我太嚣张了,公司里人事经理开始经常找我的毛病。我想,他不会是担心我把他的职位抢了吧?为了给他一个下马威,我对他说:“刚来这里时,我还真想做个人事经理,但现在我改变主意了!我将来要自己开快递公司,不就是客户吗?只要能拥有大量客户,我一样能够做老板!”

我说这话并非有意的,但上司很快就知道了这个事情。他主动找我谈话,我当时没有觉察出来这话对我有什么影响,便没有否认,并告诉经理:“我觉得做快递业务最关键的是客户,有了客户才有业绩!而业务员做的工作就是不断开发新客户!”

我这么说无非是让上司明白做业务的重要性,但我没有想到上司想偏了!其实,现在换位思考一下,若我是上司,我也会想偏的。

一个月后,公司进行了调整,我被辞退了。余下的业务员出去做业务的时候一律不许留个人的联系方式,只能留公司的联系方式,我想,这就是为了避免客户流失。而我,却因为自己的一时逞能而失去了工作。

这个时候,事实上我并未掌握公司的客户,第一是干的时间不长,第二是我根本就没有想到过要这么做。唉,现在想想,一切都迟了……

专家认为,事实上,职场中的人几乎每个都想当领导,每个都想有一天能独立门面。但有一点,很多人有这样的想法,但不说出来。但是偏激的人却喜欢说出来。说出来的坏处是什么呢?首先,你的上司会认为你这个员工想法很多,说不准哪天就将自己的业务归为已有。哪个上司喜欢身边有这么一只凶猛的老虎呢?

3.面对上司的发火,我难以自控。

王虎,25岁,公司职员:我从大学毕业就在这家公司上班,一直到现在,有五年了。一直以来我都是保持少说话多做的作风,与谁都不多说话,别人说什么都与我无关。即使是说于我不利的事,我也无所谓,因为我觉得做好我的工作,上司自然会看到,自然不会亏待我。

但我没有想到的事情还是发生了!

那天我正在研究一个新的工作,却看见上司怒气冲冲地向我走来,把一个文件“啪”地拍在我的桌子上,怒吼着:“小王,你在这里也不是一天两天了,怎么连这点事都做不好呢?简直是一塌糊涂,不可理喻!”我正专心工作着,没有想到上司来这一手,一时还真未反应过来是怎么回事,我被这突如其来的事情弄晕了!

我拿过文件一看,上面尽管写的是我的名字,但却不是我做的文件。于是我平心静气地说:“这个文件不是我做的,虽然写的是我的名字……”没有想到我的话还未说完,上司就更加怒气冲天了:“不是你做的是谁做的?写的就是你王虎的名字,你以为我不认识字吗?也不知道现在的年轻人是怎么了,喜欢推卸责任!”

上司的话让我十分生气,我已辛辛苦苦在这里工作五年了,别说这份报告不是我写的,就算是我写的,出了什么毛病,也不至于这样吧?办公室里那么多人怎么就不懂得给我留个面子?这就说明上司连最起码的尊重也没给我!既然这样,那我还说什么呢?我压住火气说:“我想,从今开始,你就不再是我的上司了!”

上司愣了一下,问:“你什么意思?”我平静地说:“我要辞职!”上司指着文件问:“这报告如何解释?你要赔偿我的损失!”我拿起文件:“去你妈的损失,我不干了,你要损失,上法院告我去!”说完便离开了。当时我一点也没有惋惜这五年来的辛苦和成就,一点后路也没有给自己留。

直到一年后,我再次遇到了那个上司,我才知道,当时他的举动完全是为了考验我的应变能力,因为他当时想把我调到外联部门当主任,而外联工作需要许多的应变能力。五年来我给他的印象是工作踏实、性格沉稳,但却不知道我处理突发事件的能力如何。因此,就想出了那个主意。我听了之后心里非常后悔。我知道一切都迟了,我彻底败在那个被上司安排好的测试中了……

专家认为,上司对你发火时,你一定要静下心来听明白。切记千万不要与上司发生争执,因为一旦发生这种争执,受伤的最终是你自己!你可告诉你的上司,你已做好听的准备了,请他坦诚地说好了,这样你反而会“起死回生”。若是你的错误,请你恳切地道歉,弥补自己的过失。若错误不在你这边,你的上司更加不会责怪于你。

专家最后提醒:工作中和上司说偏激的话,是最愚蠢的做法。

即使你真的发现了上司对每个职员的待遇不同,也不能用偏激的语言说出来!毕竟他是你的上司。你可以别人的待遇为参考,恰到好处地向上司提出要求。

上司也有危机感,若你将自己的雄心壮志表现得太明显,上司就会感觉你想另立门户了!你想,若你是老板,你愿意亲手培养自己的对手吗?想明白这些,就能明白上司为何如此对你了!

上司发火时未必真的想要一个解决事情的方法,他们有时只是某件事情不顺利寻找个机会宣泄而已,而让他生气的事情也未必就是他们所说的事情。这时,你最好能心平气和地听上司将气发完,等他消气后再去解释!

表达自己的意见

当上司滔滔不绝地陈述自己观点时,当上司认为自己的观点很好时,当上司正为自己的观点沾沾自喜时,你的脑海中冒出了一个比上司还要好的想法。此时,你是直接告诉上司,还是?……

若上司被你的意见弄得很尴尬,这时,即使你的想法很好,也不会被上司看好吧?那你应如何向上司表达自己的意见呢?

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