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第40章 实战篇 最会说话的人应知道的实战秘诀(15)

但后来,我开始觉得心里十分不平衡。那次上司带我去见一个客户,对方是做动漫开发的,我亲耳听到了关于动漫图画的价格。当然,老板谈的价格中是包括脚本与策划的费用的,但我们都知道画画技术的高低在实施过程中也是很重要的。尽管我的工资已不少了,但相对于我听到的数字而言,我觉得还是差很多。最起码我应得到所有报酬的50%,我觉得这是理所当然的!

因此,我开始对老板有了怨气,开始对画画敷衍了事。直到一天上司单独将我叫到办公室,他问我:你现在做漫画,还像以前那么快乐吗?我摇头了。上司笑着说:你不摇头我也知道,你现在已不快乐了,因为你将你的艺术和金钱联系在一起了。我一向不主张为了艺术不吃饭的做法,因此我给你开了足够高的工资,而你不开心,因为你觉得你应得到更多,是吗?

我直接说:说实话,我是觉得非常委屈,因为我觉得你在拿我的技术卖钱,然后给我很小的一部分!上司停顿了一下才说:其实,若你单独去与那个客户谈,或许能谈成功,但有一点,你没有一个整体的策划,没有合适的脚本,别人不会只用你来画画。我“哼!”了一声,那声音非常明显,我对他的解释不屑一顾。

后来,我还真的找到了那个客户,人家给我的答复是:我和你们上司合作已快8年了,不论是从脚本方面,还是从画的风格方面,我认为他把握得都非常好,我们不愿意私自和个人合作,首先是我们没有与你合作过,我们会感到有风险;其次,之中一旦有问题,你个人是难以承担的;最后,我们觉得一个动漫作品并非一个人能完成的,而需要大家共同的智慧。我还能说什么呢?之后,我失去了自己的工作,就再也未快乐起来。

专家认为,你肯定不喜欢从同事或朋友的口中听到一些让人反感的话,这些可能影响到你的心情,妨碍到你对事情的判断,以至会阻碍到其他事务的进展。

每个人都有发牢骚的时候,但有的牢骚是不能发的。除非你已经为自己准备好了后路,并再也不想与上司联系!

3.改掉口头禅。

姚明,30岁,科研人员:上大学时,我跟别人学了句口头禅“没劲!”没想到这个口头禅竟成了我工作中的障碍。

一直以来,我觉得自己的工作还是非常出色的,也取得了不少的科研成果。但我总也想不明白,我们科在选举主任时,候选人名单上为什么没有我的名字;在领导推荐优秀人员参加科研组织时仍然没有我的名字。

我去找上司提意见,没想到上司吃惊地看着我:你不是不喜欢科研工作吗?我生气地说:可是我取得了很多成绩?上司笑着说:可是,我们认为一个人只有在他的工作中切实感觉到开心了,才能更好地工作,才能取得更大的成绩。因此,我们以长远的目光来看待问题,挑选的都是有恒心、有毅力的同志。或许你现在的成绩很优秀,但是否能坚持下来长期做科研,还是我们需要考虑的问题。我急了:“谁说我不喜欢?谁说我坚持不下来?”上司一脸惊讶地说:“那不是你自己吗?你记得你第一次完成一项科研成果时,我问你感觉怎样,你说没劲。”我一愣,或许我是这么说的!

上司接着说:“我也一直很看好你,可每次你都说没劲,时间长了,我便对你失去信心了。一个整天觉得自己工作没劲的人,如何能坚持下来一直搞科研?毕竟这是一项很辛苦的工作!”

我没什么话可说。是我的口头禅害了自己。

还有什么可解决的办法吗?只有向上司澄清了。我认真地说:“没劲”只是我的口头禅,说这话时并非我真的感觉没劲,而是我一种自谦的说法,并没有什么实质的意思。若我真的感觉自己的工作没劲,我早就不干了,也不会到今天,也不会做出那么多成绩。为了表示自己的决心与毅力,我再也不说没劲了,请上司考验我!”

后来,我不但将“没劲”这个口头禅改掉了,而且还取得了更多的成绩。上司开始器重我,并推选我去参加各种科研。后来上司告诉我,一个在工作中能体会到快乐的人,通常最能坚持到最后,并可取得非凡的成绩!

专家认为,尽可能避免使用口头禅。有些口头禅是可以助人的,如那些可爱的口头禅;而有些口头禅却会害人!这些害人的口头禅会让上司听着不舒服。

专家最后提醒:与上司说话时,应运用腹腔呼吸,不要用胸腔来呼吸,这样声音才会有力,这样的语言才会让你的上司感到你的快乐;同时,将声音放低,这样听起来平稳、和谐,也更显得魅力十足,你内心的快乐也会很快传递给你的上司;当上司交给你一份新任务时,多说“我行、我能做到、我会做好的”之类的话,你的自我感觉会更好,上司也会增加对你的信心。

另外,在说话的同时还要注意肢体语言技巧。如,说话时眼睛看着对方,配合一些手势,并面带微笑,这样能增强语言的感染力。

不要把不快乐的信息传递给上司。如,说话吞吞吐吐,总带“嗯、啊”等赘词;或者在话语中间插入一些“你知不知道、我对你说”这样的话,这样会打断了话语的连贯性;再或者说一些让人感觉到你不快乐的口头禅等。

将人情送给上司

不要以为这是一件非常小的事情,也不要以为自己的主张很完美,你就可随便做主。很多时候,即使你所决定的是一件极小的事情,即使你的主张真的很完美,但话从你的嘴里说出来,最后的效果就不一样!

什么话该说。该在何时说,该如何说,都是有技巧的。在不该说话的时候说话、不该做主的时候做主,是职场人常犯的毛病。不论你的决定帮了上司多大的忙,不论你的上司有多糊涂,他们都不会高兴,也不会认为你多么有能力!

这时,你要做的是学会引导你的上司说出你的决定!这样做的结果是,你的想法得到了实现,你的上司也会感觉非常有面子!

1.以人情引导上司说出自己的决定。

张涛,24岁,杂志社编辑:我是一个杂志社的编辑,有期杂志为一名作家做了一期访谈,杂志出来后,这个作家得到一本杂志社免费赠送的杂志。但这个作家想多得到几本送给朋友,于是他打电话给我们主任。

这时,主任刚好不在,我接了。当我听到这位作家说“麻烦你转告一下主编,我希望多要几本这期杂志。”时,我觉得不就几本杂志吗,于是不假思索地说:“这个啊,没问题!您直接派人过来拿就可以了。”

就在这位作家十分高兴地到杂志社拿杂志时,他接到杂志社主任的电话,主任说:“我们的杂志已出版了,按照规定只能送您一本,但为了您的方便,我又派人给您送了几本,估计一会就到您家了。”

这位作家一听,赶紧说:“啊,我在去你们杂志社的路上呢,有一个先生说让我过去拿。”主任本想派人给作家多送几本杂志,以表示自己对这位作家的尊敬,没有想到却有人已答应送作家杂志。主任不高兴了,问:“对不起,我想知道是哪位先生说您可以立刻过来拿。”

就这样,我得到的是领导的一顿批评与谴责!

这时,我明白了,我的失败在于,尽管仅仅是一句话而已,但本来可以由上司卖出的人情,却被自己无意中挥霍了。

又一次,杂志社采访了一名歌星。歌星同样想多得到一些杂志,问是不是还有。这时正好主任在我身边,于是,我记住了上次的教训,便顺水推舟地说:“我不知道还有没有多余的杂志,但我们主任一向想得比较周到,您问一下主任吗?”主任听后爽快地说:“我早就给您准备好了多余的杂志,就在我的办公桌上,您跟我来拿。”

同样是送给别人样刊,第一次遭到领导的批评与谴责,第二次则得到了领导的肯定,其原因就在于第一次的决定是从我的口中说出的,第二次是从领导的口中说出的,这样一来,就将这个人情转给了上司。

专家认为:很多时候,上司需要在施展自己权利的同时送出自己的人情,尽管这样的人情作为普通员工的你也可以做到,但由上司送出的效果就是不一样!上司会因此感到满足。若你擅自将上司的这种人情送出,上司口中虽然不说什么,但心里是不会舒服的!

2.用类似事例引导上司说出你的决定。

聂常会,25岁,文秘:那天,上司递给我一封信,告诉我一定要把信发出去,并生气地说:“张头那个王八蛋,我把他好好骂了一通!”

我一听,就知道是昨天一个交流会的事。一名姓张的老板的材料价格比较高,而另一名姓刘的老板的材料价格较为便宜。张老板是一直和我们公司长期合作的,当时上司很生气地问张老板:“我都买了你一年的材料了,你还这么高的价格给我?你看人家刘老板,价格就是比你低!”我当时就想提醒上司,或许,这两家厂家的材料质量不同,但看上司在气头上,就没有说什么。上司订了刘老板的货,而没有理会张老板。

这时,放在我手中的信,其内容一定是骂张老板的!

我拿不准主意,究竟该怎么做呢?作为一名秘书,我要做的就是马上将信寄出去,但如果寄了,万一刘老板的货真的有问题,上司再回过头来找张老板,张老板就未必愿意再把货发给我们公司了。这时吃亏的还是公司啊!本着对公司的爱护,我觉得这信不该寄。但我也知道上司的脾气,若我不寄这信,将来就算我做对了,上司也不会感谢我,还会觉得我很“危险”——上司交代的事情竟然不做!

怎么做才好呢?想了很久,我决定跟上司谈谈。我敲开了上司的门,上司问:“信寄了吗!”我赶忙说:“还没有,我突然想起了一件事情!”上司一愣,我接着说:“我上个星期与弟弟吵架了,他给我买的一条牛仔裤与我买的是一个牌子,但我买的比他买的便宜100块钱,当时我说他缺心眼,但今天我发现自己买的那条品牌裤子是假的。因此我想,在寄信前给弟弟打个电话,向他道歉。因为弟弟明天就出差了,我怕……”

上司听到我如此一说,忙挥手说:“你先别寄信,给你弟弟打电话。我等两周后再决定是否要寄这信。”我笑了。

两周后,上司发现刘老板的材料质量的确不行,而此时上司还可以继续与张老板合作。

专家认为,假如你有一名下属,不听从自己的命令,自作主张地将自己要她立刻发的信,压下几个礼拜不发,那么你会怎么想?你会感到身边有这样一个“暗箱作业”的人不放心。所以,当自己有所决定时,即使是有利于公司的决定,也一定要学会引导上司说出来,上司毕竟就是上司,事情还得他做主。

专家最后提醒:只从工作上而言,下属自作主张带来的后果,通常都不会是十分严重的。因为,没有一个员工笨到没有轻重,敢于擅自替上司做出关乎公司整体利益的主张!

上司反感的并非下属自作主张的内容,也不在乎下属的主张给公司带来了什么,他们在乎的是这种行为对自己的不够尊重!他们还会认为,下属缺少工作经验,办事不稳重。

职场上,你必须时刻牢记一点:上司永远是决策者与命令的下达者,不论我们有多大的把握,不论你代替上司决定的事情有多细微,都不能忽略征求上司同意这一关键步骤。

学会引导上司说出自己的主张,能够将人情先送给上司,让上司的心里美滋滋的,或者把类似的故事装作无心的样子讲给上司听……

不与上司拉帮结伙

职场中总有一些人,觉得自己和上司的关系非同一般,于是就不注意说话的浯气等问题了。其实,这种做法是极不正确的!

作为你的上司,他总要表现出与你不同的地方,你的身份是他的员工,你不但需要对他有最起码的尊重,还要协助他完成很多工作。所以,不管是和上司,还是和上司的上司,还是与你的同事,说话的时候都要注意分寸。什么该说,什么不该说,都要把握好。这些对于你与上司的关系处理,都是很重要的!

1.不与上司拉帮结伙。

小张,26岁,项目策划:一天,我的顶头上司(项目经理)给了我一项任务,并将他的想法告诉了我,让我按照他的想法去做。我经过一天一夜的努力拿出一个方案,顶头上司对此表示认可,同时还召集办公室里的所有员工开了个小会,大家一起来讨论我的方案。我觉得非常开心,并按照大家最终讨论的结果制定了新的方案。

我把方案交给顶头上司时,顶头上司对我说;“哥们,谢谢你!你帮了我大忙了!”我笑了:“这是我该做的。”

第二天,上司的上司将我叫到了办公室,问:“这是你的策划吗?”我高兴地说:“是我与大宋(我的顶头上司姓宋)的研究结果。”“大宋?”上司的上司拿眼睛瞥我,我没有看出其中的缘故,还在吹嘘着:“是呀,我们是哥们,我们一起研究了一天一夜才研究出的结果。”“这就是你们研究一天一夜的结果?”上司的上司将策划方案全丢在了地上,我马上傻了。

看到上司的上司生气了,我后悔自己的发言了,更何况很多主意都是上司出的,我仅仅是一个执行者,何必跟着牵扯进去呢?于是,我认真地说:“这个方案是我们小组研究的结果,并且,我们经理也非常赞同,这个策划案60%都是项目经理的想法。”

没有想到的是,上司直接将项目经理(我的顶头上司)叫来,与我当面对质。上司追问项目经理:“听说这全是你想的,就这种东西还能叫方案,还值得你们那么多人来策划?我看你这个项目经理还是别当了。”

我与顶头上司一起从领导办公室走出来,顶头上司又将我批评了一顿。我觉得非常委屈,顶头上司说:“以后说话前动点脑子,别一五一十将什么都说出去。”我生气地说:“可是,我没有说错什么,更何况我说的都是实话。”顶头上司瞪了我一下,离开了。

后来我才知道,原来自己的顶头上司与那名上司有矛盾,而自己在上司面前与顶头上司拉帮结伙,让上司听了极为反感,于是,就有了之后的这些后果。

专家认为,在你不熟悉公司内部关系与上司的秉性前,不要与上司拉帮结伙;因为和上司有矛盾的人会将你列入敌人的名单。即使有二天,你了解了这些关系,也尽量不要与上司拉帮结伙,工作就是工作,友谊就是友谊!该在哪里体现出来的,尽可能在相应的场合体现出来!

2.不在同事面前与上司拉帮结伙。

刘新,25岁,杂志社记者:我从毕业起便一直做记者,我很喜欢记者这个工作。我所在的这家杂志社主要是做健康类的期刊,我对于健康还是比较有研究的,并且也非常喜欢。因此,一直以来,我都很努力,而且对上司与同事也非常热情。

一个月以前,上司找我谈话。得知我是外地人,出于对属下的关心,上司对我说:“在这里工作,大家都不是外人,你就将我当成你的朋友,有什么话,就直接对我说,有什么解决不了的问题,只要我能帮你的,我会尽量帮你的。”我听了很感动,拉着上司的手说:“我自己在外头已经四年了,四年来这是我听到的最感动的话了,从今以后,我一定好好工作。我就叫你大哥吧,正好我也没大哥。”上司听了,微微一笑。

谁都知道这不过是上司对下属关心的一个表现,但我自己想多了,觉得自己在外那么多年,有人这么关心我,并且还是我的上司,感觉自己好像有了归属一般。

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