经理看了，非常气愤地训斥了他：“你的责任就是为顾客服务，令顾客满意，并让顾客下次还到我们这里来，但你的所作所为恰恰是在赶走我们的顾客。你这样做，是在推卸责任，我们企业没法再信任像你这样的人，你可以走了！”
这位超市员工由于不负责任使自己失去工作，可以说是自作自受。自己的责任就应该主动承当，不能有任何忽视或者推卸。
记住美国前总统杜鲁门的一句座右铭：“责任到此，不能再推。”在工作中难免要发生各种错误，问题发生后，不应当推卸自己的责任，或者为自己寻找借口，即使再振振有词，也是一件愚蠢的事，也不能掩饰一个人责任感的匮乏，因为本来老板还可能打算对你进行培养和提拔，但是你害怕承担责任、推卸责任的心态将使他很难重用你。
对自己的行为负责，对公司和老板负责，对客户负责，这才是老板最喜欢的员工，也只有这样的员工才能赢得很好的发展机会。
2.责任面前，勇于承担
一天，一位为公司推销日常用品的推销员走进一家小商店里，看到主人正忙着打扫卫生。他热情地向店主介绍和展示自己公司的产品，然而店主却默默地望着他，对于他的举动毫无反应。
对此，推销员毫不气馁，他又主动地拿出自己所有的样品向店主推销。他认为，凭着自己的热情、执著以及完美的推销技巧，店主一定会被他说服而最终向他购买产品的。但是，令人出乎意料的是，那店主却愤怒万分，用扫帚将他赶出了店门。
莫名其妙的推销员被店主的恨意震惊了，他决心要查出这个人如此恨他的原因。于是，他利用休闲的时间去其他推销员那里了解情况，终于他清楚那个店主对他如此不满的理由了。原来，由于他前任推销员工作上的失误，使这个店主积压了大批的存货，大量的资金无法周转，店主的经营也因此受到了牵制。虽然这件事和他并没有关系，但他认为作为公司的一分子，他有义务解决他前任推销员所遗留下来的问题，更有责任通过自己的努力来挽回公司在信誉方面的损失。
于是，他疏通了各种渠道，重新做了安排和部署，并利用自己的人际关系请一位较大的客户以成本价买下了店主的存货，使店主积压的资金得以回笼。结果是不言而喻的，他受到了店主的热烈欢迎。这个推销员用自己的责任心帮助公司重新赢得客户的信任，同时也为自己的推销工作在坚冰中寻找到了新的途径。
一名员工，应该牢记自己的使命，尽职尽责地履行义务，面对责任要勇于担当，这是你的工作，责任所在，义不容辞！
“这是你的工作，责任所在，义不容辞！”每一位员工都应牢牢记住这句话。
对那些在工作中推三阻四，老是寻找借口为自己开脱的人；对那些缺乏工作激情，总是推卸责任，不知道自我批评的人；对那些不能按期完成工作任务的人；对那些总是挑肥拣瘦，对公司、对工作不满意的人，最好的救治良药就是大声而坚定地告诉他：这是你的工作，责任所在，义不容辞！
选择了这份工作，你就必须接受它的全部，担负起天经地义的责任，而不是仅仅享受它给你带来的益处和快乐。
责任所在，义不容辞！意识到这一点，努力在工作中做到这一点，以它为动力去战胜困难、去完成任务，那么你就是公司真正放心的员工。
3.客户利益受损时要赔偿客户的损失
面对客户的抱怨，要勇于承担责任，赔偿客户的损失，包括向客户诚心道歉。当产品有破损、欠缺、品质不良、功能不健全、有异物混杂其中，无法履行契约或者让客户在精神上受到伤害的时候，都必须尽快以金钱或物品等替代品来进行补偿，这么做才称得上是满足客户的利益。
在我们的日常生活中经常可以看到群众因为公害问题和政府对立，最终通常以政府付损失费给群众作为补偿而告终。在损害赔偿的交涉中，以“赔钱”方式解决矛盾显得最有诚意。我们应该建立一种观念：在生意往来当中，如果确定某件事已造成客户的损失，并且确定这种损失是由于自己的疏忽造成的，这种情况下就应该用钱、替代品或尽早修理等赔偿方式来进行弥补。
假设因为收银机金额打错而造成客户不满，当场就应将多收的款额还给对方，并当面诚恳致歉。
如果因为没有调查而暂时看不出原因或应补偿的差额数量时，便应先礼貌地向客户说明，请他再给你们一点时间调查事情的始末，这时如果稍有怠慢或是拖泥带水，客户便会再次抱怨“没有诚意”。
有关资料显示：用金钱方式作为补偿，其补偿的金额往往是买价的特定倍数，商家都是以客户希望获得的东西加上道歉作为诚意的表现，这点非常值得参考。值得一提的是，在客户的抱怨中，有50％是因为品质的关系而产生的抱怨。
只要有关于品质方面的抱怨，就免不了要用钱或替代品来赔偿，而这样的处理方式也正是创造下一个客户的最好机会。有诚意地以价值以上的金钱赔偿损害是决定成败的关键，但也不要白白浪费金钱，应该首先让客户觉得“有诚意”，再赔偿他们买价的特定倍数就行。
4.责任要求我们敢于承认自己的错误
美国总统罗斯福于1912年到新泽西州的一个镇上参加集会，向文化层次较低的乡下人发表一篇演讲。
当他在这篇演讲中提到女子也应该踊跃参加选举时，听众中忽然有人大声喊道：“先生！这句话和你五年前的意见不是大相径庭了吗？”
罗斯福对比并没有回避和掩饰，而是聪明地回答：“可不是吗？五年前，我确实是另外一种主张，但现在已经深悟到自己当年的主张是不对的！”
错误永远是不可避免的，如果说成功是人生最理想的朋友，那么错误则是人生永远抛弃不掉的伙伴。犯了错误并不要紧，可怕的是犯了错误却不承认而是加以掩饰以推卸责任。在错误面前诡辩的人，就等于重新犯了一次错误，甚至比犯错误更危险，因为错误已经在其头脑中扎下根，这将会造成更多的错误，让其一直错下去。
罗斯福及时勇敢地承认自己错误，以这种坦白、忠实、诚恳、亲切的回答使听众得到了满意的答复，也为自己赢得了掌声。看来，及时承认并纠正自己的错误是非常重要的，历史上的大人物为我们做了榜样。
罗斯福心里很清楚，每个人都会犯错误，当别人犯错误时，我们总是希望他们能够承认并且加以改正，可是当这种错误发生在自己身上的时候，很多人都采取回避的态度，可能为的是保全颜面，或者已经了形成了习惯。从这点上看，罗斯福是个勇于面对错误的人。
人们有时候很难分清自己是不是为了掩饰错误才坚持己见，所以当你准备坚持任何事情或做法时，最好先仔细想想，你的坚持是否是因为你确实有毫无瑕疵的理由？还是因为你只是为了掩饰错误保全面子而已？如果你发觉你有保全面子的因素在里面，那么你就是在犯最大的错误，请你及早抛弃你错误的坚持，因为由于这种坚持而采取的行动只能使你处于最容易受到攻击的地位，采取被动的守势。
作为员工，如果你错了而没有完成任务，请不要辩解，因为辩解已经没有意义，你需要先说的是：“对不起，我错了！”这样直接主动地承担责任，或许会让你承受经济上的损失，但对你的成长是有益的，只有这样，才能使你从错误中醒悟过来，认真反省自己，纠正错误，才会以全新的姿态走向成功。
§第82封信 正确的选择与放弃
生命即选择。让我们把生活设想为一系列选择过程，一次接一次地选择。每次选择都有前进与倒退之分，可能有趋向防御、趋向安全、趋向畏缩的运动，但在另一方面，也有成长的选择，做出成长的选择而不是畏缩的选择就是趋向自我实现的运动。我常常在思考：人到底为了什么而活？亲爱的孩子，我不知道你是否也想过类似的问题。也许，“人是为了实现自我而活着”是一种不错的答案。那么，人怎样做才能算是实现自我，而不是复重别人？我认为，这一切都在于每个人自由自主地选择。人的一生有无数个选择，每一个选择之后都会使原来的生活有所改变。无数不同的选择造就了每个人和别人不同的人生。
选择的权力在自己的手中，只有选择才能体现富有个性的存在。人生的成功源于正确的选择。经常面临着选择是人的根本境况，选择伴随着人的一生，也决定了人一生的成败优劣。成功可以说是在任何时刻、在任何程度上实现个人潜能的选择过程。选择可以说是众多向往的求索，选择也可以说是某些渴求的舍弃，选择不仅是未诞生的幸福的伴侣，选择也是将要出世的懊悔的朋友。主动、积极并且慎重的选择，是人生成功的一大秘诀。最可怕的生活是没有选择的生活，对新事物没有任何希望的生活，走向死胡同的生活。
选择要忠于自己的理想。要经常地问自己：“我的理想是什么？”“为了实现我的理想，我应该选择什么？”“这个选择有利于理想的实现吗？”只有这样经常地自问、反省自己，才可能做出正确的选择，把握选择的主导权。还应该注意的一点是：做出选择之后，就一定要坚持到底，绝不放弃。
选择，同样是一个放弃的过程。你选择一条路，就意味着你放弃了其他的路；你选择了一个方法，就意味着你放弃了其他方法。对不应该做的和暂时不应该做的事选择“放弃”或“暂时放弃”，实在是人生选择中的一个重要法则。普通的人很难做到暂时放弃个人利益，只有少数具有较强的自我控制力和远大目光的人才能做到。所以能够以退为进的人只是少数，人们往往从常见情况出发，误以为退让是软弱的表现，却忽略了他们通过下一步行为所能获取的更大利益要远远超过他们所放弃的利益。有一个富翁，在坐船过河时，由于风浪太大，船被浪打翻了，富翁落入水中。由于身上带了过多的钱币，使本来可以轻松游到岸边的他几乎要沉入水中。富翁拼命地挣扎，但就是不放弃身上的钱币，最后终因气力不支而丢掉了性命。这个富翁其实就是不懂得放弃的道理，不知道暂时的放弃之后就可以获取更多的利益。
在得到的同时，你也在失去；在选择的同时，你也在放弃。你有无数个机会，但你只能选择其中之一。一个人终其一生，只能选择一种生活。也许，你会说：只选择一种可能，这样的生活是不是太单调枯燥？其实并不是这样，我们的确只能选择一种适合自己的生活道路。比如，你选择了当作家，你就无法体会做一名成功的商人的乐趣；你选择了单身汉的自由，你就无法体会婚姻的温馨。这或许是我们人类的悲哀，既然你是这世界的一员，你就必须接受。
那么，既然只能选择一种生活，这是一个无法改变的事实，你就要充分发挥自己的主观能动性，尽可能地丰富自己的生活。
选择与放弃，其实是相当痛苦的过程与决定。因为你在做出一个选择的同时，你失去了体会其他的可能性；你在放弃的过程中，你也放弃了体会你所放弃的事情的机会。所以，在面对选择与放弃时要有一个正确的态度。在选择或放弃时要保持清醒的头脑，不要在头脑混乱不堪的时候做出重大决定。因为在这个时候，你的大脑肯定是被一种偏执包围，在分析问题时只能看到其中的一面或者几面而不是全面。同时，还要有坚决的意志力。你不仅要能承受选择的痛苦，放弃的可惜，更重要的是选择是你做出的，所以你必须独自承担全部的后果，即使这是可怕的结果，即使这是令你终生后悔的结果，你也都要去坚强地面对。
★延伸阅读
▲未曾选择的路
——罗伯特.弗洛斯特■5
黄色的树林里分出两条路，
可惜我不能同时去涉足，
我在那路口久久伫立，
我向着一条路极目望去，
直到它消失在丛林深处。
但我却选了另外一条路，
它荒草萋萋，十分幽寂，
显得更诱人，更美丽；
虽然在这两条小路上，
都很少留下旅人的足迹；
虽然那天清晨落叶满地，
两条路都未经脚印污染。
呵，留下一条路等改日再见！
但我知道路径延绵无尽头，
恐怕我难以再回返。
也许多少年后在某个地方，
我将轻声叹息把往事回顾：
一片树林里分出两条路，
而我选了人迹更少的那一条，
从此决定了我一生的道路。
▲选择快乐还是痛苦，都是你自己
你改变不了环境，但你可以改变自己；
你改变不了事实，但你可以改变态度；
你改变不了过去，但你可以改变现在；
你不能控制他人，但你可以掌握自己；
你不能预知明天，但你可以把握今天；
你不能样样顺利，但你可以事事尽心；
你不能延伸生命的长度，但你可以决定生命的宽度；
你不能左右天气，但你可以改变心情；
你不能选择容貌，但你可以展现笑容。
§第83封信 不被思维定式囚困
孩子，在你的心目中，应该有许多英雄人物，他们是你渴望成功的偶像。然而，仔细地观察你就会发现，所有这些人都是从一无所有开始，从最底层开始，经过自己的努力开创了事业的帝国。他们都具有一种伟大的创造力。事业上的成功，必须从创造入手。创新能力是科学发展与社会进步的决定性力量。可以说我们所生活的这个世界是因为人类永不枯竭的创造能力，才发展到今天这个程度的，不能想象没有创造的世界将会是个什么样子。
人类的文明史，是不断创造的历史，每一个重大创造的出现，都将随之而来产生一个全新的世界。如果哪一个国家和民族在某一个时期大胆创造，那么这个国家和民族就一定拥有当时最强大的实力。同样，具体到某一个人，同样的道理也适用。创造是男人事业成功的原动力和最稳固的基石。只有具有创造性思维的人，才能战胜自我、超越自我并取得事业的成功。
创造的关键是要突破定式思维。人类在漫长的历史进程中，遇到了许多困难和挫折。当这些困难和挫折解决之后，聪明的人就会总结出一些经验，以后再遇到类似的问题之后就会用以前的经验去解决。这样，一直到今天，在人们的头脑中已经形成了许多解决问题的套路和模式，使各种问题得以轻松解决。但也许正是这些套路和模式阻碍了人们去解决一些问题。这些问题也许在表面上甚至本质上都符合已形成的那些经验，但一个细小因素的差别就会导致结果的不同。在人们的心中所有的定式思维越多，对人们的创造思维的束缚就越强，要摆脱它的束缚也就越困难，就需要做出更大的努力。因此一定要打破思维定式。当你感到无路可走时，换一种思维方式，换一种思考角度，跳出惯性思维，也许你马上就能找到一条新的道路、一个新的目标、一种新的境界。
