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第22章 做一个得人心的领导——学会与不同类型的下级相处(3)

开朗型员工对于调节公司的气氛很有作用,有如房间的加湿器能缓解干燥一样,他们能把沉闷的办公室的气氛调动起来。智慧型的员工,给他们一个单独的办公环境,与大家隔离开来,这样对他们可以作为一种奖赏。但是若是开朗型员工,这样做无异于惩罚他。他想和大家一起办公,最好是没有阻拦,然后大家一起吃饭,一起聊天聚会。他们喜欢热闹,把他独自一个人关在一边,可能会把他们憋疯。所以说,对于开朗型的员工,在座位安排上不要让他远离大部分的同事。如果是一个大的办公室,在安排座位时,可以让他坐在中间位置,他会把办公室搞得很激情、很活跃。

开朗型员工是一个“人来疯”,需要得到群体的认可,这才能带给他安全感。在一个公司之中,他最大的安全感不是领导的认可和赞赏,而是同事们的欢迎。在他们看来,领导无非是分配任务给他们施加压力,而同事才能给他带来快乐。开朗型的员工最希望得到的结果不是领导的夸奖“你真能干”,而是来自同事们的称赞:“你做得很出色,我真高兴和你在一起工作,太有意思了。”他为此会沾沾自喜。

如果他们对工作很感兴趣的话,他们喜欢的是做的过程,喜欢和同事们在一起工作时的快乐感觉。在他们眼中,过程比结果重要。这一点与成就型的人相反,成就型的人只看重结果,不在乎过程是快乐是痛苦,有时甚至都不在乎手段是否正当。

开朗型员工是“点子大王”,他们思维活跃,脑子里总有些稀奇古怪的想法。作为领导,要意识到他们这种优点,尽量地开发利用。如果有一个项目,大家都不知道该往哪个方向发展,觉得没有实施的可能性时,不妨听听开朗型员工的建议,他们的想法天马行空,不拘一格,无拘无束。遇到事情,可能会想出一堆方法来。领导不可能全盘接受,但是可以从他们这些想法之中,找一条思路出来,没准就能把问题解决掉了。

开朗型人的人生目的就是追求快乐,他们会回避一切让他们痛苦的事情。当开朗型的员工做错事,要批评他们时,要采取“三明治”的方式。

在批评心理学中,人们把批评的内容夹在两个表扬之中从而使受批评者愉快地接受批评的现象,称之为“三明治效应”。这种现象就如三明治,第一层总是认同、赏识、肯定、关爱对方的优点或积极面,中间这一层夹着建议、批评或不同观点,第三层总是鼓励、希望、信任、支持和帮助,使之回味无穷。

对于开朗型的人,如果不采取这种方式,批评等于没有批评,他们根本不吃这一套的。如果发现他们做错了事,你把他们叫进来,劈头盖脸地进行责骂。我们知道,开朗型的人是回避痛苦的事情的,你直接批评他们时,一下子激起了他们防卫的心。他们看似低头不语,在心理上却树起了防卫的机制,不是心里偷偷地进行反抗,就是开始溜号,去想着别的快乐的事情了。可能会想昨天聚会上的高兴的事,想着今天下班再去哪里玩。任凭你气急败坏地说,他们可能一点也没有往心里去。

所以,对于开朗型员工,在批评之前,一定要采取“三明治”的批评方法,先说些亲切关怀赞美之类的话,营造良好的沟通氛围。也就是先用好话来“敲门”,打开他的心门之后,再转到要批评的事情上来,这时就好像已经进入了他的家门一样,他无法再关门不让你进,你的话就说到了他的心里了。

在我的公司有这样的一位“开心果”,每天跟同事们哥哥姐姐弟弟妹妹地叫着,跟大家打得火热。整天想尽办法捉弄别人,制造笑料。这个人时间观念不强,经常都踩着钟点进办公室,很少有早到的时候。然而,大城市的交通状况,哪能由他掌握,所以迟到也是经常的事。有一次我告诉前台说,如果他再迟到就提醒他一下。可是前台跟我诉苦说:“他迟到了,我告诉他说他已经迟到两次了。他说‘有什么大不了的,不就是迟到嘛’,我说‘迟到要罚钱的’,他回答说‘不就罚钱嘛,有什么大不了的’。”

这样的员工有点太无组织无纪律了,我立刻把他叫进办公室,说道:“你半个月内迟到了三次,我知道你愿意接受罚款,可是我们的目的不是罚款,而是要告诫员工有组织和纪律。你想过你这样会对其他员工有什么不良影响吗?”

他低头,不吭声。

“每个公司都有自己的制度,如果没有制度约束,上班想啥时候来就啥时候来,想啥时候走就啥时候走,那这公司不是成了一盘散沙了嘛……”

那个员工不吭声,偶尔看我两眼,然后再低下头去。我以为他在认真地听着,谁知道我从侧面发现他在咧着嘴笑着。我立刻火了,拍了一下桌子:“你在干什么呢,笑什么笑!”

“领导,我发现你说话的样子太像《大头儿子和小头爸爸》里的一个人啦!”然后,他毅然肆无忌惮地大笑了起来,气得我脸发绿。一个关于迟到的批评最后竟然以搞笑的方式收场。

对于这种员工的批评,如果换一种方法,可能就能实现批评的效果。看到他迟到,可以把他单独叫进办公室,快乐地打着招呼:“小伙子,气色不错呀,上班前精心打扮了吧!”这种语气他会很容易接受,可能会答道:“天生丽质,不用打扮就这么帅!”

“如果不是因为化妆打扮浪费了时间,下次你可要早点到,这半个月你迟到三次了。如果下次再迟到,我就带大家在门口迎接你,让你粉墨登场。”

听到这句话,他有可能不吭声了。

“没事了,你这个年轻人表现得还是不错的,办公室要是没有你,真是失去了很多快乐,下次早点来,争取表现得更好些。回去工作吧,我还在等着你的新方案呢,上次那个做得不错哟!”

这种“三明治”的批评方法,他们会很受用的,比一脸严肃的批评效果要好得多。所以,对开朗型员工的有效管理,就要采取“三明治”的做法。

8.不需称赞,只需放权——掌握领袖型员工之法

有些领导,为了给员工鼓劲,经常夸赞员工的正确做法或是取得的成绩,这种方法对于成就型的员工非常管用,因为他们从小就希望在学习和能力方面得到家长或是老师的夸奖,参加工作后希望得到老板或领导的夸奖,这像给他们打了强心剂一样,使他们更加卖力地工作,但是对于领袖型的员工,这一招一定要慎用。

如果领袖型员工正在卖力地做着一件事,比如说擦桌子。身为领导的你看在眼里,当着其他同事的面夸奖道:“XX表现不错呀,这桌子擦得真干净!”领袖型员工听后,可能面无表情地看你一眼,然后放下抹布——不玩了!而且以后你也可能不会再看到他做这件事了。这是为什么呢?

领袖型人格认为这种夸奖是有辱他的智商,拿他当三岁小孩子呢!在他眼里,只有不懂事的孩子才吃这一套,一夸奖就高兴了,会继续做得更好。在他看来,领导夸奖员工是居心不良,是想用夸奖来控制别人,是利用这点让别人像傻子一样去卖命,而自己却不是这样的傻子。

领袖型的人天生与称赞绝缘,他们不喜欢别人称赞自己,而自己也不会称赞别人,如果他们有下属,下属做得好未必得到他的称赞,但是做得差肯定会挨骂。所以作为领导,要掌握领袖型员工的这一特点,尽管他们做得很好,但是不要称赞他们。

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