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第22章 了解他人:用情商提高洞察力(4)

曾经在警察局活跃一时的科学侦查老手,就曾经劝警官们试用一下询问握手法,就是在询问嫌疑犯时轻轻地握握手。

开始询问时先握一下手,然后,每当触及核心问题时,边说着“让我们慢慢谈好吗”之类的话,边握对方的手。

假如嫌疑犯开始手掌是干的,在谈话过程中出起汗来,就可以推测出此人正是罪犯。众所周知的测谎仪,就是依靠记录汗腺的兴奋情况,对受测者的心理状况进行科学的判断,其原理和询问握手法是相同的。

足语的秘密

有时候,观察对方的脚也是透视情绪的重要途径。

比起手部动作来,腿部和足部动作显然要少些,它们的表现因此要比手单纯得多,而且当一个人感情激昂时,足部动作反而会更贫乏。所以足部透露的情绪信息往往被人们所忽视。

然而,正因为人们总是忘记了去注意自己的脚,它所提供的信息也就更有价值,更能反映一个人的真实内心。

当你看到某人两只脚踝相互交叠,你就应注意此人是不是正在克制自己。因为人们在克制强烈情绪时,会情不自禁地脚踝紧紧交叠,在交易场上或其他社交场合中,当一个人处在紧张、惶恐的情况下,往往会做出这种姿态。有人开玩笑说,这种姿势就像“急着上厕所而又不能去的样子”。

谈判时,当对方身体坐在椅子前端,脚尖踮起,呈现一种殷切的姿态,这就是愿意合作,产生了积极情绪的表示。这时善加利用,双方就可能达成互惠的协议。

有位商人在谈生意时发现对方露出不快的神色,似乎不愿意继续和他谈下去。为了做成这笔生意,他仍然委婉地说:“我诚心诚意地要做成这笔交易,我已经把底牌都摊开给你们看了。”他满以为如此态度诚恳,对方就会答应他,殊不知对方态度更加强硬了。因为对方已发现了他口是心非、难以信任,最后大家不欢而散。

为什么会出现这种意料不到的结局呢?原来是他的腿泄露了他内心的真正感受。在说话时,这位商人身体挺直,两腿交叉跷起,这一姿势表示怀疑与防范,与他所说的“诚心诚意”正好相反,对方当然不愿意跟他签订这项协议了。

所以,在谈判推销商品或个人交往中,要注意那些“架二郎腿”的人,而对那些坐在椅子上跷起一只脚跨在椅臂上的人更要引起警惕,因为这种人往往缺乏合作的诚意,对别人的需求漠不关心,甚至还会对你带有一定的敌意。

人们能够自信地站立、害羞地站立、忐忑不安地站立吗?当然可以。

自信的站立,通常情况下表现为双脚同时稳定地支撑着自己的整个身体,双腿伸直,但是腿部肌肉是放松的,膝盖并不像点名集合时那样不自然地绷直。双脚的位置并非完全平行,而是脚尖略微朝向外侧。在这种情况下,人们通常不会频繁地走动,站立的姿势总体上讲是平静和自信的。

害羞地、忐忑不安地站立时,人们往往倾向于将身体的重心转移到某一个支撑脚,而伸出另一只脚,脚尖可能会略微地朝向内侧。这种情况下,人们通常不会站着不动,而是不停地走来走去,不断地试图寻找一个更好的地方,这样的姿势显得不稳定和不自信。

走路的姿势和脚步的幅度,也会折射一个人内心的情绪。比如,一个人两手插在口袋中,拖着脚步,很少抬头注意自己往何处走,他往往是心情沮丧的人。

而一个身体前倾、步伐很大的人则很可能正急着赶时间;相反,抱着双臂、迈着八字步缓慢行走的人,却很自然地流露出他那悠闲的心境。

其他方面的身体语言秘密

通常,点头总是代表善意、积极的情绪,但是,有时候点头也有相反的意思,这就需要根据具体情形作出判断。

一般来说,一边谈话一边有节奏地点头,并且与谈话内容有所关联,这才是代表着肯定的意思。如果与谈话内容无关地乱点头,则说明对方内心动摇、犹豫,或有所隐瞒,借点头来掩饰其内心的不平静。如果一次点头次数太多,动辄三五下,一般有否定意味,表示想要终止谈话或者觉得对方太啰唆。

许多其他的信息也可以给认识他人的情绪提供依据。比如,一个人很快走进房间,选了一个尽可能远离众人的位置,然后跷起腿,两手交叉,默默地望着窗外。如果问他发生了什么事,他却转过身去,面对着房门。这些无声的举动都说明,此人处在一种担忧、焦虑、紧张的状态之中。

棋类比赛时,当盘面局势紧张,棋手若将自己内心的焦虑露在脸上,马上就会被对手发觉,从而反会安抚对方本已紧张的情绪。所以,高水平棋手都尽量喜怒不形于色。

但是他们身体的某一部位,还是常会不自觉地把内心情绪泄露无遗。中国着名棋手聂卫平每当局势落于下风时,耳朵就会变红,这一秘密被人发现以后,棋界人士戏称:聂卫平赢不赢棋,看耳朵这个晴雨表就知道了。

在正式场合中发言或演讲的人,开始时就清喉咙者,多数是由于紧张或不安;说话时不断清喉咙,或变声调的人,可能还有某种焦虑;而有的人清嗓子,则是因为他对问题仍迟疑不决,需要继续考虑。一般有这种行为的,男人比女人多,成人比儿童多。

儿童紧张时,一般是结结巴巴或吞吞吐吐地说话,而不是采取清喉咙的形式。有时候,成年人故意清喉咙则是对孩子的警告,表达一种不满的情绪,意思是说如果你再不听话,我可要不客气了。

口哨声有时是一种潇洒或处之泰然的表示,但有的人会以此来虚张声势,掩饰内心的惴惴不安。如单身夜行者,有的就爱吹口哨壮胆,所以你不应被表面现象所迷惑。

一个人在抽烟时,如果突然熄掉烟,或者把它搁在烟缸上,有时甚至不注意地放到了烟缸外,不再悠悠然地吞云吐雾,这也说明他的心情突然变得十分紧张。吸烟者在特别紧张的时候是不抽烟的,他们会把烟弄灭,或者任其自燃,这与一般人的想法刚好相反;而他们在愤怒时则常常会大口大口地吸烟。

一个高情商、懂得吸引听众的人,总是会一边说一边注意观察听众是否保持着兴趣。一旦听众有厌烦的表现,他就会立即改变话题,或改变说话的方式,或注入新的内容,从而使人始终保持兴奋。

那么,怎样才能知道他人是不是已经厌烦了呢?高情商者常会利用下面这些线索作出有效的判断。

如果一个人以手在桌上叩击出单调的节奏,或者用笔杆敲打桌面,同时脚跟在地板上打拍子,或抖动脚,或用脚尖轻拍,这种节奏并不中途停止,而是不断地嗒嗒作响,这些就是在告诉你他已经对你所讲的话感到厌烦了。

有的人听着听着会慢慢地手扶着头,视线朝下,似乎对你不屑一顾,这也是不耐烦的表现。

有的人会顺手拿过或摸出一张纸来,在上面乱涂乱画,涂画之余,还会欣赏或凝视自己的“作品”,这也是对你的讲话缺乏兴趣的表现。

有的人也许会凝视着你,但你可千万别上当。仔细观察的话,你就会发现他目光空洞,对你视而不见,眼神木然无神,眼皮几乎眨都不眨,似乎在睁着眼睛睡觉,这表明他已是恍恍惚惚,心不在焉了。

舌头的秘密“语言”

舌头的吞吐之间,其实大有学问。可以用来表达及发现恐惧、欲望、拒绝以及侵犯他人的信息。而所有的这些,都可追究到婴儿被喂食的本能反应。

例如,有许多敏感、脆弱,带点神经质的人,经常有“咬东西”的动作,追根溯源,即是婴儿饥饿时紧咬母亲乳头才觉得心安这种原始本能的再现。因此,“咬东西”是一种“口腔安慰(Oral-comfort)”里的“自我安慰(Self-comfort)”。它是婴儿时期因为某些不知道的原因而形成的习惯性焦虑所造成的。婴儿时的吮手指,小时候的咬指甲,长大后的咬圆珠笔、咬香烟雪茄,咬的东西虽不同,但内在那种意识深处的焦虑不安则是一样的。

在舌头的动作里,最值得讨论的,乃是用舌头表达“拒绝”的各种动作。

例如,当人们受到巨大的惊吓,除了目瞪口呆、双手平举、掌心向外,经常还会把舌头长长地露出来。这些动作所代表的符号意义以前一直费人猜疑,但到了现在,大家已同意,这是一种夸大的“拒绝”动作。双手平举,手心向外,是一种想要把可怕推开的动作,而舌头被长长地吐出来,也和婴儿用舌头顶开他不要的食物一样,是在表达拒绝,只是这种拒绝的程度更大了一些。

由于上述这一动作是人们被吓到时的身体语言,于是,当人要侵犯别人时,就会“己所不欲而施于人”,用这种动作来侵犯别人。这就是“侵犯式的吐舌头”,也就是所谓的“吐舌头,扮鬼脸”。这种动作之目的在于吓人、无礼地侮辱人,但它的根本仍是“拒绝”,以及转化成的“轻蔑”。

当人们碰到某种小紧张、小惊吓、小尴尬时,也会吐舌头。但这种吐舌头动作不会太久,吐一下就很快缩了回去。这种形态的吐舌头,在世界各国的幼儿园学童身上非常容易看到,其所表达的乃是程度最轻微的拒绝,但并不带有任何侵犯性的意义。尽管幼儿园老师会在幼童伸舌头后加以制止,但这种动作还是存续了下来,成为了一种“扮可爱”的表现。

除了上述伸舌头、吐舌头之外。舌头还有一种无论老幼、不分男女都会做的动作,那就是当人们专心在做一件事情,如专心地解一道数学难题、专心地玩电子游戏或心无旁骛地读一本书时,他们通常会把舌头露出一点,用双唇紧紧地抿住,一动也不动。

这种“露舌头”的动作,以前很让人费解,但到了近代,由于对人的行为有了更多的理解,它的道理才被解开。这样的露舌头,其实也是一种本能的、下意识的拒绝信号,它具有“别打扰我”、“别烦我”的意思。它也是与婴儿用舌头顶开不想要的食物表达的意思相同,即用舌头来表示拒绝。

从穿戴察性格

以前,人们穿衣服遵守着一定的原则,因职业不同而穿不同的服装。古时候工匠穿着印有商号的外衣,18~19世纪,人们也因职业不同而穿着不同的服饰,服装首先标志着人的社会地位和职业。

如今,穿戴者不愿让人从穿着上看出他的职业和经济能力,而是想充分发挥个性。反过来说,人的内心比以前更直接地表现在穿着上。这样,对研究内心分析法的人来说,反而更有用武之地。

“衣服是第二皮肤”,服装能非常清晰地表现出人的性格和心理状态。

最初,人是赤身裸体的,人们为了将自己隐藏起来才穿起了衣服。实际上,穿上衣服却暴露了自己。这是因为人们在选择自己的服装时,无意中流露出了从赤身裸体的肉体上无法窥知的内心情绪。

从这种意义上看,衣服是人的身体不可分割的一部分,甚至认为就是“他自己”。人的自我暴露在外表上,心理学将这称作“延长自我”。根据“延长自我”的理论,人穿上衣服,戴上装饰品,反而暴露了自己。

衣着华丽者自我显示欲强,爱出风头

在大庭广众之中,我们可以发现某些人总是穿着引人注目的华美服饰,这种人大体上有强烈的自我显示欲,同时,他可能具有歇斯底里的性格,这种人对于金钱的欲望也特别迫切。

当你看到这类身着华服的人,或同事中有这样的人时,你就能洞察到他的这种心理,多夸奖他的服饰,满足其膨胀的显示欲是一个好办法,这样他就不会轻易与你为敌。

此外,有些人非常喜欢打着本色的领带或爱用本色的物品。这类人的自我意识很强。当然,也有些人很不喜欢打领带,他们的类型属于同等性质。

衣着朴素者缺乏自信,喜欢争执

有一种人穿着朴素,不爱穿华美的衣服,这种人大多缺乏主体性格,对自己缺乏信心。希望对别人施予威严,想要弥补自己自卑的感觉。

遇到这种人,就别与他们争执不休,因为越是自卑的人,越想掩饰自己的自卑,越会与人喋喋不休地争吵,以期保存剩下的一点点面子,这反而不利于和他人维系关系。

这时候,你可以大大方方地承认他的观点,他反而会感到你的宽容大度,你也会取得意想不到的效果。

不过,其中也有人对某部分装扮非常讲究,例如领带或袜子。这种人属于顺应型,他在某方面非常能够坚持自己的主张,也是颇有个性的类型。

但也有人对此持不同的观点,这种人之所以要重视某部分的打扮,无非是要掩饰自己容貌上的若干缺陷。例如,有些女性对于自己容貌缺乏信心,也就是怀疑自己没有吸引男性的能力,所以,才喜欢穿上超级迷你裙。甚至有的男性谢顶谢得很厉害,于是,他就故意穿上豪华的鞋袜,借以显示自己的优点。这种类型的人对于自己的弱点,满怀着一种冲突与矛盾的心理。

喜欢时髦服装者有孤独感,情绪常波动

有一种人,完全不理会自己的嗜好,甚至说不知道自己真正喜欢什么。他们只以流行为嗜好,向流行看齐。这种人在心底里常有一种孤独感,情绪也经常不安。

不理时尚者常以自我为中心,标新立异

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