俗话说得好，“打人不打脸，揭人不揭短”。要想与他人友好相处，就要尽量体谅他人，维护他人的自尊，千万不要有意无意地戳人痛处。所以，与人交谈，应该照顾别人的感受，不要咄咄逼人。学会体贴别人，善于施惠，短短几句话就可以做到。
2.不说别人的隐私
每个人都有自己的隐私，都不希望被他人触及，不管这个“他人”同自己关系多么亲密。
王小莉和李艳是一对形影不离的好朋友，两人私底下无话不谈。在一次同学聚会上，王小莉一时兴起，嘴上便少了个把门的，笑着对大家讲了李艳暗恋班上某男生的事，而那位男生已经有了女朋友，而且当时也都在场，一时间，弄得李艳很尴尬，下不了台，气得哭着跑开了。
心理学研究表明：谁都不愿意将自己的短处或隐私在公众面前“曝光”，一旦被人曝光，就会感到难堪而恼怒。因此，在与人交往中，如果不是为了某种特殊需要，一般都应尽量避免接触这些敏感区，以免让人出丑。对于别人的一些短处或隐私，最好的办法就是装聋作哑，不去打听和追究。
3.不说伤人自尊的话
自尊心是人知廉耻的基础。如果你认为自己的脸面重要，自己的自尊不容轻易侵犯，那就请你说话的时候同样重视和顾及别人的脸面和自尊。
某科研单位的老张利用休息时间进行了一次软件创新，结果人熬瘦了也没成功。面临失败，他感到非常沮丧。这时，同事老胡走过来，拍拍他的肩膀安慰道：“看你的眼睛都熬红了，算了吧！这样没个收获地干下去，还不如在家休息呢。”这话初听起来挺像安慰老张的，可是细细品味，总让人感觉不是滋味。
人人都有自尊心，人人都有好胜心。若要联络感情，应处处重视对方的自尊心，不说伤人的话，特别是伤人自尊心的话。
4.不说别人忌讳的事
每一个人都有自尊，即使是最喜欢开玩笑的人，也很不愿意别人拿他的忌讳说事。
小方被男朋友欺骗后，发现自己怀孕了。最近她做了人流手术后，身体虚弱，情绪也很低落，身体也消瘦下来了。隔壁的大妈知道了后就对她说：“你老是这样下去可不行啊，当心再瘦脸都没有了。”
“脸都没有了？”这话是什么意思啊？姑娘虽然不好开口问，但心里很不高兴，因为她忌讳别人说自己未婚先孕。
实际上，这位大妈完全是处于关心小方才说的安慰话，然而却犯了姑娘的忌讳，不仅没能安慰她，反而还加重了她的思想负担。
有效说服他人改变主意
现实生活中，人与人的观念和意见不可能都是相同的，如果沟通中遇到与自己的意见不一致的情况，不能采取强制的方式让对方与自己保持统一。智慧的方法是，通过准确、完整地表述自己的意见及其理由，让人心悦诚服地接受你的意见。
说服别人是一种高超的艺术才能，具备了这种艺术才能，才能在工作和生活中掌握事态发展的主动权。因此，管理者要努力锻炼自己的说服能力。
1.站在对方的立场进行说服
在彼此观点存在分歧的时候，你也许曾试图通过说服来解决问题，结果却往往发现遇到了前所未有的困难。其实，导致说服不能生效的原因并不是我们没把道理讲清楚，而是由于劝说者与被劝说者固执地踞守在各自的立场之上，不替对方着想。如果换个位置，被劝说者也许就不会“拒绝”劝说者，劝说和沟通就会容易多了。
有一家大型公司的总经理要租一家旅馆大礼堂开一个经销商会议。
刚要开会，对方通知他要付出原来多三倍的租金。没办法，总经理去找旅馆交涉。他说，“我接到你的通知时，有点震惊。不过这不怪你，假如我处在你的地位，也许也会写出同样的通知。
您是这家旅馆的经理，那么让我们来合计一下，这样对您有利还是不利。先讲有利的一面，大礼堂不出租给开会者而出租给举办舞会、晚会的，那您可以获大利了。因为举行这一类活动的时间不很长，他们能一次付出很多的租金，比我的租金当然要多得多。租给我，显然您是吃大亏了。
现在，再考虑一下“不利”的一面。首先，您增加我的租金，反而降低了收入。因为实际上等于您把我撵跑了。由于我付不起您所要的租金，我势必再找别的地方举办会议。
还有一件对您不利的事，这个会议的参加者来自全国各地，他们的社会地位、文化教养、受教育程度都在中等以上。这些人到旅馆来开会，对您来说，这难道不是起了不花钱的广告的作用吗？事实上，假如您5千元钱在报刊上登广告，您也不可能邀请这么些人亲自到您的旅馆参观。可我的会议给您邀请来了。这难道不合算？请您仔细考虑后来答复我。”
最后旅馆经理向那位经理让步了。
真正站在对方的立场上，为对方着想，并全面分析双方的利弊得失，说话真诚，语气亲切随和，不卑不亢，入情入理，这是总经理成功地说服对方的原因所在。这个事例告诉我们：要说服一个人，最好的办法就是替他人着想，让他人从中受益。
2.动之以情，晓之以理
说服别人，在很大程度上，可以说就是情感的征服。只有善于运用情感技巧，动之以情，以情感人，才能打动人心，以至说服别人。感情是沟通的桥梁，要想说服别人，必须跨越这一座桥，才能到达对方的心理堡垒，征服别人。在劝说别人时，应推心置腹，动之以情，讲明利害关系，使对方感到领导的劝告并不抱有任何个人目的，没有丝毫不良企图，而是真心实意地帮助被劝导者，为他的切身利益着想。
解放初期的一天，陈毅市长到一家纺织厂里，他笑着说：“老板，我冒昧来访，欢迎不？”
这位老板正为一件事发愁，便发起牢骚来：“陈市长，今天工会又来要我废除‘抄身制’。不当家不知柴米贵。工人下班有抄身婆搜身，还经常丢纱呢，如果取消抄身制度，纱厂不被偷光才怪呢！”
陈毅品了品茶，不紧不慢地说：“要说办工厂，我要拜你为师。因我只当过工人，没有经营过工厂嘛！要说管理工人，教育工人，你要向我学习哩！我参加了革命，就一直搞群众宣传，组织群众的工作，在这方面我可以给你当参谋，还带‘长’呢！你倒是要我这参谋，还是不要？”
经理连声说：“要，要，请您快说。”
“我在法国当过工人。那个工厂大得很，老板也比你厉害得多。厂子四周筑起高墙，拉上电网，还雇了一大帮带枪的警察，对每个下班的工人，从头搜到脚，那过细的劲头，身上硬是连一根钉也藏不住。但结果呢？原料、零件还是大量丢失，为什么呢？老板把工人只当成会说话的工具，劳动很重，工资很少，工人实在无法养家糊口，工厂赚了钱对工人毫无好处，他们为什么不拿呢？现在不同！工人翻身当了主人了，他们懂得生产经营搞得好，新中国才能富强起来，工人才能改善待遇。你们虽是私营企业，但也是新民主主义经济的一个组成部分，一样可以有利于国、有利于民。所以，以我之见，你应该在纺织业带头，用我的办法试试看，废除抄身制，关心工人利益，待工人如朋友、如弟兄，有困难多与他们商量着办。我相信眼前的困难会克服的。”
经理听了连连点头：“想想是有些道理。”
第二天，经理就主动找工会研究，决定废除抄身制。
陈毅一番话，使资本家奉若神明的“抄身制”取消了，足见劝说有术，言之有理，这正是以理攻心的威力。
3.以退为进
劝说别人特别是那些抱有成见的人，最好的办法就是退一步。在当前劝说受阻的情况下，先暂时退让一下很有好处。退让态度可以显示出你对对方的尊重，从而赢得对方的好感，使其在心理上得到满足，这样再亮出你的观点来说服他们就容易多了。
美国一家大航空公司要在纽约城建立一座航空站，想要求爱迪生电力公司能以低价优惠供应电力，但遭到婉言谢绝，该公司推托说这是公共服务委员会不批准，他们爱莫能助，因此，谈判陷入僵局。航空公司知道爱迪生电力公司自以为客户多，电力供不应求，对接纳航空公司这一新客户兴趣不浓，其实公共服务委员会并不完全左右电力公司的业务往来，说公共服务委员会不同意低价优惠供应航空公司电力，那只是托词。
航空公司意识到，再谈下去也不会有什么结果，于是索性不说了。同时放出风来，声称自己建发电厂更划得来。电力公司听到这则消息，立刻改变了态度，并主动请求公共服务委员会出面，从中说情，表示愿意给予这个新客户优惠价格。结果，不仅航空公司以优惠价格与电力公司达成协议，而且从此以后，大量用电的新客户，都享受到相同的优惠价格。
在这次谈判中，起初航空公司在谈判毫无结果的情况下耍了一个花招，声称自己建厂，这就是“退”一步，并放出假信息，给电力公司施加压力，迫使电力公司改变态度低价供电。这样航空公司先退一步，后进两步，赢得谈判的胜利。
测试题一你的口才胆量如何
测试：你的口才胆量如何？
1.你是不是觉得说话是一件很困难的事情？
2.你经常主动跟陌生人交谈吗？
3.你经常说言不由衷的话吗？
4.你说话之前是不是进行充分准备？
5.你对自己所说的话是不是都明白？
6.你对自己说的话有很高的热情吗？
7.你说的话中是不是有很多自己的亲身经历？
8.你是不是善于迎合对方的观点和发现对方的兴趣？
答案：
1、（不是）2、（是）3、（不是）4、（是）
5、（是）6、（是）7、（是）8、（是）
解释：
