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第20章 自动自发地负起责任(3)

试想一下,倘若爱迪生只是躺在被窝里构想一个个发明,而不脚踏实地的亲自实践,又怎能使构想变为触手可及的现实?如果没有持之以恒的韧性和执着力,不在上千次的实验中做排除法,他又怎能发明白炽灯,并广泛地运用到我们的生活中?

倘若迈克·乔丹不能踏踏实实地从拍球、运球、传球、投球这些最基本的动作练起,日后他怎能成为灌篮高手?又怎能创造篮坛神话?

倘若现任中国女排教练陈忠和不能耐得住寂寞,脚踏实地的从陪练做起,又怎能在关键时刻抓住机会,胜任国家队主教练一职?倘若他没有多年夯实的基层工作实践,又怎能吸取历届教练的有益经验,发现每个队员的优势、特长,并衍生出自己的一套独特打法,最终率领中国女排队员一举夺冠?

倘若戴尔公司CEO迈克·戴尔不能在创业初期,从一名普通的销售人员做起,又怎能体味产品、市场、客户、销售和利润之间的微妙关系,又怎能了解和掌握公司运营中每个环节对销售成败的影响,又怎能担纲公司CEO后,得心应手地统驭公司,并创造出骄人的销售业绩?

任何伟大的成功都在于执行!都在于脚踏实地的执行!都在于有执着力的执行!没有认真踏实的态度,没有一步一个脚印的行动,没有亲力亲为的实践,没有不折不扣地执行,就没有从0到1的转换和质的飞跃,就根本不可能实现目标,攀上事业的巅峰。

很多人小时候听过小白兔的故事,小白兔一会儿想学猴子爬树,一会儿想学鸭子游泳,一会儿又想学白灵鸟唱歌……一天一个主意,一天一个想法,三心二意,毫无专注力,更未把这些主意和想法,坚定不移、踏踏实实地做到底,所学的每样东西仅是浅尝辄止,最终一事无成。

有一个农夫一早起来,对妻子说要去耕地。当他走到地里时,发现耕耘机没有油了,准备立刻去加油,突然,想到家里饲养的三、四只母猪还没有喂食,于是赶回家去。途经仓库时,他发现库房旁边的几只马铃薯发芽了,随即捧起马铃薯往田里走。途中经过一个木材堆,他又记起家中需要一些劈柴,正当他要去取柴火的时候,看见了一只生病的小鸡躺在地上,于是他又抱起小鸡往家里走……这样来来回回跑了几趟,这个农夫从早上一直忙到夕阳西下,油没有加,猪没有喂,田没耕,最后什么事也没有做成,更甭说做好。

相信现实生活中,有很多人跟故事中的农夫一样没有定性,总是同时周旋在几件或上十件事务中,无法踏踏实实,认认真真做完一件事,使许多好项目、好计划、好方案就这样搁浅、流产了,这个致命伤就是缺乏执行力。

如果把这个农庄比作一个公司,农夫不能对如何解决公司里的种种问题事先作统筹安排,不能确立明确的目标和实现目标的先后顺序,没有设计良好的业务流程和执行机制,只是拍着脑袋做事,想到哪儿,就做到哪儿,必然会顾此失彼,行动不得法,丧失市场竞争力;也会因为三心二意,缺乏定力,东一枪西一炮,使执行者无所适从,信心大减而导致计划的执行性大打折扣。

除此之外,还会出现另外一种状况,那就是制定了周详细致、切实可行的战略计划,但执行者却不能坚定不移地贯彻执行,经常根据个人的意志擅自修改计划,使目标出现偏移,计划无法有效落实;或在行动中遇到阻碍,执行者不去想办法克服困难,解决问题,而是知难而退,导致计划最终破产;或接获任务时信誓旦旦,把话说得又大、又漂亮,轮到执行时却是另外一副模样,使计划难以真正落实到位。

可见,纵然有凌云壮志、雄才伟略、横溢才华,没有脚踏实地的行动,没有勤勤恳恳的努力,没有坚持、再坚持的韧性,没有以结果为导向的执行,所有梦想、理想、目标和美好的愿望,都是空想!

有一家保险公司的业务员在进入公司的第一年,就取得了极佳的销售业绩,并在当年用自己赚来的钱,购置了一部广州本田轿车。同事们都极为羡慕他,问他有何销售诀窍,他谦虚地说:“销售没有什么技巧和捷径,只要你不怕吃苦,踏踏实实去做,总会有所收获。我总结出一条规律——80:3,就是说,走访了80个客户之后,才可能获得3份保单。”他耐心地讲述到……

如果你走访10个客户都碰了钉子,那是很正常的;走访20个客户又碰了钉子,也没有什么稀奇;走访30个客户又碰了一鼻子灰,也没有什么好抱怨的,调整好自己的心态,继续走;走访40个客户都让你吃了闭门羹,你也无需灰心,不要轻言放弃,你必须坚持,因为一旦放弃,等于前功尽弃,你什么都没有了,成功的几率归零;倘若走访50个客户仍没有一份保单成交,你还是不要气馁,继续往前走,你要想着希望就在前面;走访60个客户仍看不到一线光明,你要给自己打气,告诉自己:这是一次很有意义的长途跋涉,必须坚持下去;当你走访了70个客户后,有幸获得了一份保单,你应该为此举杯庆贺一下,因为这是成功的信号,是能量转化的开始,此时不要停顿,加快脚步,继续往前走;当你走访了80个客户后,你又幸运地成交了2笔业务……只要你坚持这样走下去,好运将一直伴随你。

那位保险业务员还讲了他的一次亲身经历:在一个烈日炎炎的夏日,他在一个居民小区“扫楼”,接连拜访了50位客户,都被婉言拒绝了,他有点心灰意冷,加之又累、又渴、又热、又乏,真想放弃努力,回家好好休息休息,但转念一想,既然大老远跑过来了,为何不把事做完呢?再坚持一下,或许幸运就在后面30位客户中。于是,他又振作精神接着干,功夫不负苦心人,那天他一下赢得了5份保单。

成功者一个很大的特质就是执着和坚持!他们对目标有着执着的信念,不管遇到多大困难,他们对目标始终不怀疑、不动摇,更不轻言放弃,而是想尽一切可能找到致胜的方法,坚定不移地朝目标挺进。坚持、再坚持,使他们克服了一个又一个艰难险阻,最终实现了人生突破,也由此赢得了人们的敬佩和赞誉。

毫无疑问,光想不做,是没有结果的;做而不坚持,也无法最终达成目标;做而不精细,即使完成了任务,也可能是粗糙、有瑕疵、有纰漏的。这样的执行自然是不尽如人意,大打折扣的。

试想一下,如果公司好不容易争取到一份订单,结果产品生产出来后,质量上存在诸多问题,若是这样交付给客户,等于自己砸自己牌子,弄不好还要向客户支付大笔赔偿金;若是返工重做,恐怕时间来不及,延迟交货,同样会引起客户不满……造成公司陷于两难境地的原因,不是员工没有执行,而是没有不折不扣地执行。

假若公司产品质量没问题,货物也按时抵达客户那里了,却在卸货搬运的过程中,送货员不小心撞坏了一件产品,客户肯定会极为不满。很显然,这是一次有瑕疵,令人颇感遗憾的执行。

执行,绝不是简简单单地完成任务,而是高效率、高品质、精益求精、不折不扣地完成任务。所谓“精益求精”,包含两个层面:一是,绝对不能失败,这是把事做对、做好的前提,是确保不折不扣、有效执行的基础;二是,追求完美,抱持“让每次出手成为精彩”的工作信条,这是执行的华彩乐章,是将简单地完成任务,演变为一种令自己快乐,令客户满意和感动的过程。

倘若每个员工都将精益求精作为一种工作守则和职业美德,必将大大提高公司的执行水平,减少执行中的错误和遗憾,使客户满意度和市场竞争力大大提升。

9突破困境并快乐地执行

一般来说,执行的失意和挫折,是因为员工没有利用好自己的空间。

执行本身是快乐的,虽然在执行中会遇到种种挫折、种种不快,让人难受、愤怒或者悲哀,但一段时期后回头看看就会发现,战胜了这些困难,人便拥有了巨大的快乐。成功的执行,无疑是体现自身价值并且促使自我升华的途径。

事实上,即使在很多知名的公司里,员工也都不同程度地有着执行中的“失意”。在很多情况下,失意即意味着所谓的“挫折”。但是,成熟公司的员工面对这种情况,大多不是去消极回避或者拖延正在执行的事务,也不会去自我适应“挫折”,因为在现代社会,单纯的“调适”往往意味着被淘汰的结局。

这些员工是怎样面对这种“挫折”的呢?更大范围内的员工又应该怎样让自己快乐地执行,并且自动自发地工作呢?

约翰.丹尼斯说过:“一般而言,员工在执行中出现的失意和挫折感,并不是因为公司或者上司没有给员工提供足够的空间,而是员工本人没有好好地利用自己的空间。”

约翰.丹尼斯所说的执行空间包括两种:一种是外在的空间,是别人给予的、能够满足自己种种意愿的空间;另一种是自己拥有的内在空间,那才是“上帝慷慨给予的”无限的空间。无论遭遇怎样的不幸,一个员工拥有的内在空间都应该始终对自己开放着,从而为自己的执行提供足够宽敞的处所,让自己在里面调整、歇息,然后自信而快乐地去面对工作中的所谓“困境”。

约翰.丹尼斯说过:“一个员工频繁辞职,每一次辞职都责怪上司和公司没有提供足够使自己充分发挥能力的空间。对这种情况,我曾经坦率地告诉他:‘你之所以感觉没有合适的空间,仅仅是因为你的心灵缺少一个足够大的空间。’”

事情的确就是这样的简单:公司和上司为我们提供的条件,其实都是我们的外在空间。我们如果做到不断提升自身,一心一意地执行,我们的工作自然就不会拖沓,我们的工作业绩也就不会持续低迷,“快乐执行”也就会常驻我们身边。

约翰.丹尼斯还说过,“执行的难度太大,我不行”,这是典型的为执行不了而给自己寻求开脱的借口,也是对执行中的挫折感的消极逃避。有着这样的思想并且如此作为的人,自然不会受到快乐之神的光顾。

我们知道,这种思想产生的根源,在于员工对自己即将执行的事务缺乏理智的思考,所以对其中必将遇到的“挫折”和“压力”考虑不足。“紧急预案”不够周全或者根本就是一片空白,员工对“不期而至”的挫折和压力的承受能力就自然显得不够,快乐自然也就与执行形同陌路。其实,执行就是员工工作的应有之义,执行绝不是任何一个员工工作以外的东西。

为了不至于陷入消极执行的怪圈,我们每一个员工应该摒弃这些思想:

(1)执行的事务不能给自己带来足够的回报;

(2)执行中的业绩得不到应有的肯定;

(3)执行中没有自己的需要。

摈弃以上思想,我们应该知晓一些不证自明的真理,例如,执行的业绩让公司受益,员工本人自然也会得到应得的回报;成功的执行必将体现员工的自我价值,让员工脱颖而出;战胜执行中的“挫折”和“压力”是优秀员工的标志;成功的执行本身就是员工最大的收获,即使公司一时没有给予员工以足够的认可。

我们相信社会是公正的,世界是美好的,用一份良好的心境去寻找执行的乐趣,执行中的烦恼就会变得不值一提。这才是员工对自己负责的应有态度。

有一次,巴顿将军亲自驾车去前线鼓舞士气,在一条壕沟边与战士对话。

巴顿将军微笑着问:“怎样才是快乐的人生?”

一位士兵答道:“被尊重。”

巴顿将军马上响应:“那太依赖。”

又有人抢答:“爱。”

巴顿将军笑言:“太天真。”

……

最后,巴顿将军提出了自己的答案:“被需要。”

是的,快乐的人生就是“被需要”,人生的价值也是“被需要”,员工的价值当然也是在于被公司需要。怎样“被需要”?找出并且发挥自己的价值!怎样彰显自己的价值?执行有力的人找方法,执行无力的人找借口!能够不把时间和能力花在找借口上,并且去努力执行的人,当然就被公司需要,当然就有自己的人生价值,同时也是快乐的。

我们其实都知道,员工的价值体现在让所执行的事务充满亮色,体现了价值也就有了更多的快乐和宽慰。所以,我们有时候不妨不再整天想着去做“成功的人”,而把精力和能力集中在努力执行之上。如此一来,我们的自身价值自然就会在执行中得到最完美的体现,我们就会在具有价值的执行中获得无上的快乐,抵达人生的极乐园。

在工作上,我们也会常常发现自己执行目标的迷失。例如有人说“这不是我想要的”,例如有人说“我觉得这样已经没有了自我”。如果我们再一次遇到这种情况,我们完全可以问一问自己:我所需要的自我到底是什么?它对于我的执行真的就是毫无帮助的吗?在没有找到自我或者没有认同自我的时候,我们就真的找不到执行的方向与机会吗?

这么一问,一般来说,我们就会发现具有价值的并且自己乐于执行的事务,即使我们没有发现清晰的执行意义。我们需要了解的是,在这个世界上,总是有着那么一群人终其一生都在寻找合适的工作,而另一群人则总是在尝试着从当前正在执行的工作中去寻找快乐,收获价值。

作为共同被“上帝祝福的人”和被工作祝福的人,我们是幸运的,我们都应该加入后一群人的行列,使自己正在执行的事情显现价值,而不应该一味地随意抓取一个又一个偏离快乐本质的借口,以至最后一事无成。

快乐的执行,始于快乐的信念。这是一种坚持并愿意让自己与周遭环境友好相处的生活态度。我们纵然深深地知道自己的力量是有限的,我们也应该把这“有限的力量”发挥到极限,让自己在成功的执行中获得价值的体现,享受到执行的快乐。

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