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第24章 打动人心,用心理学征服别人(3)

有人来找你借钱。由于关系一般,对方先向你借1000元。这时候,你会想到各种理由,拒绝借给他。结果,这个人一点儿也不气馁,又向你借100元。这时候,你觉得钱也不是很多,加上你的脸皮比较薄,于是便犹犹豫豫的打开了钱包。

过了几天,这个人第二次来找你借200元,并说与前一次的一起还,发了工资马上就还。你心里可能很反感,但还是再次打开了钱包。

事后,你可能很不开心——我明明一分钱也不想借给这个人,怎么稀里糊涂的就借出去了300元呢?

到底是什么心理让我们面对别人得寸进尺的要求时无能为力呢?这是心理学上著名的“登门槛效应”,又被形象地称为“得寸进尺效应”。这个效应说的是,一个人一旦接受了别人的一个微不足道的要求,为了避免认知上的不协调,或想给别人以前后一致的印象,就有可能接受更大的要求。这种现象,犹如登门槛时要一级台阶一级台阶地登,这样能更容易更顺利地登上高处。

情商与心理学研究者们认为,人们拒绝难以做到的或违反意愿的请求是很自然的。但是,我们一旦对于某种小请求找不到拒绝的理由,就会增加同意这种要求的倾向。这时,如果我们拒绝后来的更大要求,就会出现认知上的不协调,便会恢复协调的内部压力,支使我们继续干下去或做出更多的帮助,并使态度改变成为持久的。

明白了这个道理,再回想“借钱”这件事,我们就能够清楚的看出这种把戏了。

心理学家指出,在一般情况下,人们会本能的抗拒较高较难的要求,因为它费时费力又难以成功。而对于那些较小较易完成的要求,人们却比较乐于接受,并且在实现了较小的要求后,人们就会更容易接受较大较高较难的要求。在社交生活中,有很多人就是抓住了这种心理,迫使对方接受一些本来并不想接受的事情。

可以说,这条定理与人们的人际交往密切相关。那么,在人际交往中,我们应该如何保证自己不被这一效应所害呢?很懂得保护自己的高情商人士通常会这样做:

首先,理智地听听自己的心声,然后转移对方的注意力。

我们经常会遇到一些得寸进尺的人,我们好心好意的为这种人行方便,对方却变本加厉地提出不合理要求。面对这些要求,你答应了,自己又心不甘情不愿或者做起来力不从心;不答应,又怕会得罪人,况且你已经答应了这种人先前的要求,所以现在自己也觉得拒绝起来不那么理直气壮。

然而,对方往往就是抓住了你的这种“不好意思”的心理得寸进尺,使得你在不知不觉中陷入到了想说“不”,却又无法说出口的尴尬境地。此时,除了后悔自己在不经意间已经给了别人登门槛的机会外,不妨别急于对接下来的事情做出决定,而是听一下自己的心声。

在生活中,买衣服的过程就是登门槛效应在人际交往方面的最好体现。那些精明的售货员常常使用“试试看嘛,反正试试也不用花钱”的建议登上你的心理门槛。售货员的建议听起来很“慷慨”,实际上是一个小“诡计”。

当你将衣服穿在身上时,售货员会称赞该衣服很合适,并热情周到地为你服务。在这种情况下,当售货员劝你买下衣服时,你很可能会因不好意思拒绝,而糊里糊涂地掏腰包付钱,但是付过钱后,看到售货员狡黠的笑容,就立刻后悔了。可惜为时已晚。

遇到这种情况时,你不妨冷静一下,听听自己的心声。如果你不是太满意,就以“其人之道还治其人之身”的方法,先告诉对方,“我觉得不是很理想,我想再看看其他的。”比起直接拒绝,这样转移重点的方法对方更容易接受。

此时,售货员会放下手边这件,然后推荐其它衣服给你。于是其关注的重点此时也就转到其它衣服上了。这时你再看看衣服而无需再试,然后转身出门。你们之间的不愉快也会随着注意力的转移而淡化,不会觉得那么尴尬。

其次,从小事做起,树立原则。

每个人都应该有自己为人处事的原则。当面对别人的不合理要求时,不管这个要求有多么小,多么容易完成,也坚决地严词拒绝,不给对方“寸”的机会,对方就没有机会“进尺”了。

例如,公司有规定,每个员工都不允许替其它员工签到打卡,否则扣工资。有一天,一个同事与你一起进到办公室,他懒得自己动手,就请你帮忙替他签到打卡。这时候,你一定要叫住他说:“你着急的话你先吧。”从而委婉地拒绝掉不合理的要求,堵住了恶习的开口,有效的降低了他让你帮忙“作弊”的几率,自然也就能避免给别人一种“小事帮忙,大事不够意思”的印象。

那么,掌握了“登门槛效应”后,怎么让这个法则为我们服务,以提升我们人际关系的情商能力呢?以下几点是高情商人士通过有效实践得出来的很有价值的经验:

1.人际交往不能操之过急,需要一步一步来。

我们常说“一口吃不成个胖子”、“不积跬步,无以至千里”,这些都是“登门槛效应”另一个角度的诠释。做任何事情都不能急于求成,很多时候需要我们一步一步、按部就班、循序渐进地来。只有量变达到了一定的程度,才能形成质变。

有的人和别人交往,总想第一次见面就能像老朋友一样熟络;要么就是刚认识,还没有深入地相互了解,就马上向对方表示出过于亲密的举动。这么做,给人的感觉肯定会很突兀,很容易引起对方的戒心。切记,并非每个人都喜欢“自来熟”的,小心你的热脸贴到了别人的冷屁股上。

人和人的交往是由相处、相互了解,到相知的过程,因为每个人的内心都是一个复杂的世界,不是短时间能够懂得的。所以,在和别人的交往上也不能急于求成。

比如,你想追求一位异性,又不知道对方的心意,那么你不妨可以从最容易的网聊开始,渐渐到发短信打电话,再到一起吃饭,一起旅游。如果你们初相识,你就邀请对方去旅游,对方很可能会对你产生很警惕的心理,对你产生严密的防备。

2.请别人帮忙也要从小忙开始。

在人际交往中,当我们要求某人做某件较大的事情又担心他不愿意做时,可以先向他提出做一件类似的、较小的事情。

比如,一些有经验的领导在给下属布置工作时,总是先让他们去完成一件比较容易的任务,待到这项任务完成后,他会表扬下属,鼓励下属,然后再让这名下属去完成更难的任务。

我们在请别人帮忙或需要别人协助时,千万不要不假思索的就开口,一定在“登门槛效应”这个理论的指导下,先找到“门槛”,然后再说也不迟。

当然,要特别注意的是,登门槛效应的应用也要适可而止。和人交往,要以诚信为先,不要对别人提出无理的要求。有的人出于礼貌或者好心,不会当面拒绝你,但这并不意味着他们愿意答应你的要求。而如果你不自知,当对方答应了你的一个要求后,还无原则地不断加码,就会很容易引起对方的反感,对方对你的好印象很有可能就到此为止了。所以,一定要把握好求人办事的“度”。

情商力提升要点

1、“登门槛效应”,又称为“得寸进尺效应”,说的是,一个人一旦接受了别人的一个微不足道的要求,为了避免认知上的不协调,或想给别人以前后一致的印象,就有可能接受更大的要求。这种现象,犹如登门槛时要一级台阶一级台阶地登,这样能更容易更顺利地登上高处。

2、人际交往中,如何保证自己不被登门槛效应所害?很懂得保护自己的高情商人士通常会这样做:首先,理智地听听自己的心声,然后转移对方的注意力;其次,从小事做起,树立原则。

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