晋军已经养成习惯了,第四天,没等晋文公重耳发令,大家就又打算撤。这时候重耳说话了:“撤?干什么还撤?我军连撤了三天,每日一舍,三十里,如今正好退够了三舍,九十里了,这已经算是兑现了当年寡人对楚王的诺言了,还撤干什么?三军听令!攻击楚军薄弱的两翼,都给我玩儿命!杀败了楚军,每人都有赏!”晋军的将士当真玩儿了命,一仗下来,楚军溃不成军,晋军大获全胜。清理完战场,将士们纷纷向晋文公请教,都奇怪晋军这支弱旅为什么能以弱胜强,打垮气势汹汹的侵略者。重耳拈着胡须,微微笑道:“你们以为寡人真的是为了‘退避三舍’的诺言吗?傻子才信呢!敌强我弱,如果一上来就硬拼,恐怕退的就不止这九十里!寡人用的这叫骄敌之计!让楚军以为我们真怕了他们,行军的次序自然会因骄而乱,布阵的策略自然会因骄而错,三军的士气自然会因骄而浮,而我军连退三日,士卒们都憋足了一股劲,要同敌人分出个高下来!这时候,强弱之势已然悄悄地发生了变化,变成我强敌弱了。诸君,这个道理其实很浅显,只不过楚军被骄傲冲昏了头脑,看不出来而已!”
生活中,我们常会碰到一些专唱反调的人,有些是专为反对而反对,完全没有逻辑根据;有些人则是因自己的情绪不好而反对。对付这些人,若正面地与他冲突,只会更提高他的反对意识。最好的方法是先收回己见,甚至完全否定,对方在出乎意料的情况下,会忽然失去攻击目标,弄得自己章法大乱,甚至附和你先前的意见。
莲达与保罗快要结婚了,两人正欢天喜地地筹备婚礼。但当想到婚礼的礼服时,莲达可烦恼了。她是一个洋化的女孩,一直以来都梦想着自己能穿着一袭雪白漂亮的婚纱,牵着心爱人的手步向红地毯的另一端。但是保罗的母亲,却是一个传统的中国女性,认为结婚必定要穿着传统款式的中国褂裙,才够体面。夹于两人之间的保罗,亦不知如何是好,终于他与莲达想出了方法。莲达向这位未来的婆婆说:“本来我想在举行婚礼时,是穿着婚纱的,因为我有信心会穿得很好看。不过在听过你的说法后,觉得穿褂裙亦不错。”原本坚持己见的保罗妈妈,听到莲达这样说,有点难以置信,想了一会,说道:“那当然,我们是中国人嘛,当然是着褂裙行礼较好。但如果你认为穿婚纱会更好看,那也未尝不可,到底人一生只结一次婚,任谁也希望自己打扮得漂漂亮亮的。”
由于两人都让了一步,原本对立的双方,终于在和谐气氛下达成一致意见,遵照新娘子的原先意愿——穿婚纱。
这正是“以退为进”的典型例子,先暂时收回自己的意见,结果反令对方让步,赞成己方的意见。
退是一种表面形式。由于在形式上采取了退让,使对方能从你的退让中得到心理满足。由此,不但思想上会放松戒备,而且作为回报,或说合作,他也会满足你的某些要求。而这些要求正是你的真实目的。
谈判中,可以替自己预先留出让步的余地,以便在对方的讨价还价中有所退却,满足对方的要求。
但是,不要让步太快。因为轻而易举地获得你的让步,不但不会使对方在心理上获得满足,反而会怀疑你让步的诚意。而慢慢让步不但能使对手心理上得到满足,而且还能更加珍惜它。
谈判中,不要忘记“这件事我会考虑的”之类的说法,这也是一种让步。因为,这种说法能给对方心理上以安慰,表明至少你很尊重他。虽然这种做法有点“口惠而实不至”的味道,但它却是一种很好的以退为进的策略。
我国某食品进出口公司就曾用以退为进这一谋略,同新加坡华裔客商刘先生做成一笔数额可观的大蒜生意。
第一轮谈判,双方在货物品质、交货地点等问题上没有什么分歧。可是,一报价,双方差距较大:我进出口公司报盘每吨720美元,而刘先生最高只肯出705美元,并声称这是上司的最后决定。由于差距太大,且难以通融,谈判暂时搁浅。
几天以后,我方谈判人员主动约请刘先生重开谈判,并提出,愿意以705美元的价格成交。进出口公司为何做出如此大的让步呢?原来大蒜的收获期就要到了,如果不尽快定下来成交,错过了收购期,不但质量和数量保证不了,而且,收购价格也会上涨。权衡利弊后,我方决定退让。
然而,此时刘先生却使出一个怪招,他说:“我祖籍是山东平度,这批大蒜卖705美元一吨,贵公司确实有些亏,我也于心不忍。做生意讲究来日方长,这样吧,每吨我增加5美元,交个朋友吧。”进出口公司被刘先生这一招弄糊涂了。然而,既然刘先生主动加价,何乐而不为。于是,双方签订了正式合同。
其实,刘先生也是一个十分精明的人,他主动加价,也是为生意的顺利成功以及今后的交往铺设道路。果然,发货时,出现了新的难题:原定的发货港青岛港刚刚开走一班到新加坡的货船,要在一个月之后才能发下一班轮船。于是,刘先生找到进出口公司,要求将发货口岸改在上海。对这一新情况,我方经过权衡,觉得刘先生主动加价,表示了友好态度,我们也应予以回报。同时,在运费上面,运往青岛用的是汽车,而运往上海用的是火车,火车比汽车的运费便宜,计算下来,我方在运费上还可以节省一些。因此,我方爽快同意了刘先生的请求。通过这次成功的合作,我进出口公司同刘先生建立了良好的贸易关系。
先发制人,得寸进尺不失为一种谈判的策略,但是,这样很容易招致对方的抵触情绪,影响双方良好人际关系的建立和维持,使谈判陷于僵局。因此,很多有经验的谈判者都会采取以退为进的策略。
转换话题术——有效地转换话题
与人沟通过程中,有时难免会遇到一些自己不愿回答的问题,或是一些尴尬的场面,这时就需要转换话题,摆脱不利局面。
第二次世界大战结束后,远东国际军事法庭开庭审判日本战犯,除庭长之外,还有美、中、英、加、法、新、荷、印、菲等多国法官。除庭长韦伯法官(澳大利亚)的席位是不容置辩之外,庭长右手的第一把交椅属美国法官似已定论,而庭长左手的第二把交椅属谁却各执一词。因为坐在庭长身边,不仅可随时与庭长交换意见,还表示法官所在国在审判中的地位。
这时,代表中国的法官梅汝璈先生看到,除美国之外,世界四强国还有三国,而中国名强实弱。他为了使中国的地位更加突出,便率先提出自己的观点说:“若论个人座位,我本不在意。但既然我们代表各自国家,我认为,法庭座次应按日本投降时各受降国的签字顺序排列才最合理。首先,今日系审判日本战犯,中国受日本侵害最烈,而抗战时间最久,付出的牺牲最大,因此,有八年浴血抗战历史的中国理应排在第二;再者,没有日本的无条件投降,便没有今日的审判,按各受降国的签字顺序排座,实属顺理成章。”他说过之后,话锋一转,幽默地说:“当然,如果各位同人不赞成这一办法,我们不妨找个体重测量器来,然后以体重之大小排座次。体重者居中,体轻者居旁。”听到这儿,大家都笑了,庭长韦伯笑着说:“你的建议很好,但它只适用于拳击比赛。”梅先生回答说:“若不以受降国签字顺序排座次,那还是按体重排好,这样,纵使我被置末座也心安理得,并可以此对我的国家有所交代。一旦他们认为我坐在边上不合适,可以调派另一名比我肥胖的人来替换我呀。”结果,梅先生以其能言善辩的口才和果敢的斗争为中国赢得了第二把交椅,为祖国争了光。
梅先生这段话极为精彩,首先是他有着铁一般的逻辑,特别是前半部分,严密地论证了中国在抗日战争胜利中的决定作用,申明只能是中国而不能是其他国家来审判日本。在后半部分,他巧妙地转换话题,运用幽默的语言,提出一个有意思的建议——按体重排座次,从反面论证了头一部分观点的正确性。
用转移话题打破谈判僵局的方法,常常会使谈判绕了一个圈子,多走一些弯路之后又成功地到达终点,并最终达成双方都能接受的协议。话题转移得幽默巧妙,不仅能调节气氛,还能为谈判扫除障碍,铺平道路。
美国经济学家、罗斯福总统的私人顾问亚历山大·萨克斯,在1939年受爱因斯坦等科学家的委托,企图说服罗斯福重视原子弹研究,以便抢在纳粹德国前制造出原子弹。尽管有科学家们的信件和备忘录,但罗斯福的反应冷淡,他说:“这些都很有趣,不过政府若在现阶段干预此事,看来为时过早。”
罗斯福为了表示歉意,决定邀请萨克斯于第二天共进早餐。早餐开始前,罗斯福提出,今天不许再谈爱因斯坦的信。萨克斯含笑望着总统说:“我想谈一点历史。英法战争期间,在欧洲大陆上不可一世的拿破仑在海上却屡战屡败。这时一位年轻的美国发明家富尔顿来到了这位法国皇帝面前,建议把法国战舰上的桅杆砍掉,撤去风帆,装上蒸汽机,把木板换成钢板。
“但是,拿破仑却想,船若没有帆就不能航行,木板换成钢板,船就会沉没。他嘲笑富尔顿简直是想入非非,不可思议!结果富尔顿被轰了出去。历史学家们在评论这段历史时认为,如果当初拿破仑采纳了富尔顿的建议,19世纪的历史就会重写。”
萨克斯说完后,目光深沉地注视着总统。
罗斯福沉思了几分钟,然后斟满酒,递给萨克斯,说道:“你胜利了!”
萨克斯终于说服了总统,有的时候当我们无法直接达到目的的时候,完全可以采用转换话题的方法。
转换话题时有两点应引起重视:一是要自然,就是指转换的话题要与原来的话题连得上,说得通。二是要及时,就是指在对方话题尚未充分展开之前,就以新的话题取而代之,从而使对方在不知不觉中离开原来的话题,将注意中心转移到新话题上去。