无论在工作还是日常生活中，处处存在着辩论。辩论的过程即是一个对抗的过程。唇枪舌剑之中，情况瞬息万变，留给你思考的时间少之又少。这就需要你拿出你的全部热情和机智来，针对不同场合、对象，说出能完全传达你的思想、意见或真情实感的精彩语言来。成功的辩论家都能依靠巧舌如簧的艺术，以及慷慨激昂、情真意切的话语惊动四座。
步步进逼术——步步进逼诱其就范
有时候在谈判中，步步退让反而不能达到预期的目的，这时便要学会适当地强硬，抓住对方心理，步步进逼，从而迫其就范。
一位来自印度的商人带着三幅名画到美国出售。有位画商看中了这三幅画，便打定主意，不管怎样也要把这三幅画弄到手。可是印度商人开价250美元，少一美元也不卖。这个美国商人也不是市场上的平庸之辈，他一美元也不想多出，便和印度商人讨价还价起来，一时间使得谈判陷入了僵局。
突然，这名印度商人怒气冲冲地拿起一幅画就往外走，二话不说就点火把画烧掉了。美国画商看着一幅名画就这样被烧了非常心痛。为了不使剩下的两幅画遭受同样的厄运，他小心翼翼地问印度商人剩下的两幅画卖多少钱，想不到印度商人这回要价口气更为强硬，声明少于250美元不卖。少了一幅画，还要250美元，美国商人觉得太委屈了，便要求降低价钱。但印度商人不理会这一套，又怒气冲冲拿起一幅画点火烧掉了。这一回，美国画商大惊失色，只好乞求印度商人不要把最后一幅画烧掉，因为自己实在是太爱这幅画了。接着，他问这最后一幅画多少钱，想不到印度商人这次张口竟要500美元。
这一回美国画商更急了，只好强忍着怒气问：“一幅画怎么能超过三幅画的价格呢？你这不是存心耍人吗？”印度商人回答：“这三幅画都出自名家之手，本来有三幅的时候，价钱还可以相对低点，如今，只剩下一幅了，这可以说是绝世之宝。它的价值已经远远超过了三幅都在的时候。因此，现在我告诉你，如果真想要买这幅画，最低得出价500美元。”美国画商一脸苦相，没办法，最后只好以此价格成交。
在谈判过程中，步步进逼的技巧还可以由小到大，由浅到深，由轻到重，逐渐地提示问题的本质，进而诱敌就范，达到我们沟通、交际的目的。
唐朝魏徵是我国古代一名著名的辩说家。他辅佐唐太宗长达17年，进谏数百次，多被太宗采纳。他的劝谏紧追不舍，步步紧逼，丝丝入扣，说理透彻，充满逻辑力量，令人不得不折服。
贞观六年，唐朝正处在太平盛世，群臣奏请太宗前往泰山举行封禅大典，以显文治武功。唯独魏徵一人反对，认为此次封禅不妥。于是，魏徵向唐太宗进谏：“陛下虽已功高，但恩泽尚未及全国；国家虽已太平，但物资还不丰富；外邦虽已臣服，但还不能满足他们的要求；祥瑞虽多次出现，但法网还嫌繁密；年成虽说不错，但仓库还嫌空乏。所以，我以为不可举行封禅。”
魏徵采用步步进逼辩论法，由小到大，由浅到深，由轻到重，一步一步地提示论题的本质，采用归纳推理，得出“不可封禅”这一结论，颇有一定的说服力，使得本来打算接受群臣奏请前往泰山封禅的太宗沉默不语。魏徵见劝谏初步奏效，接着又说：“一个刚刚病愈的人，就让他马上扛上一石米日行百里，这样肯定是不行的。那么，我们国家刚刚医治好战乱的创伤，元气还没有恢复，就急于向上天报告功绩，当然是欠妥当的。”
魏徵步步进逼，广譬博喻，步步递进，犹如层层剥笋，最后露出笋心，揭示出深刻的论题。唐太宗三思后，欣然接受了他的进谏，停止了封禅。
在谈判中，谈判者恰当地使用步步紧逼术，可使他的论证一步比一步深化，增强语言的说服力，更便于达到自己预期的目的。
有一次，庄辛跟楚襄王说：“大王您只知道淫逸侈糜，不顾国政，我们国家已经非常危险了！”楚王说：“你是老糊涂了吧？你这不祥的东西！”庄辛进谏无效，只得去赵国。五月后，秦国连攻楚国数城，襄王只得弃都逃亡，于是襄王派人请回了庄辛。
庄辛对楚王说：“大王不见那蜻蜓吗？六只脚，四个翅膀，在天地中飞来飞去，俯啄蚊虻而食之，仰承甘露而饮之，自以为无患，与人无争也。谁知五尺童子，正调了糖浆，胶在丝上，要从四仞多高的半空中捉它下来，给蝼蛄和蚂蚁当食物呢！
“蜻蜓还是细小的东西，且不去说它。那黄雀俯啄白米，仰栖高枝，鼓翅飞翔，自以为无患，与人无争也。谁知公子王孙左挟弹弓，右捏弹丸，将要把它从十仞的高处射下。结果白天还嬉游于茂林修竹之间，夜里却被人烹调成佳肴了。
“黄雀还是细小的东西，且不必说它。那天鹅游弋江海，栖息大湖，仰起来嚼那菱角香草，振翅飞翔直上云霄，自以为无患，与人无争也。谁知射手正用他的弓箭，要把它从百仞之上射下来。白天还在江河湖海里游戏，晚上已成鼎中之食了。
“天鹅还是细小的东西，且不必说它。那蔡灵侯，南游高丘，北登巫山，饮茹溪之水，食湘江之鱼，左手抱了年轻的美女，右臂挽着宠幸的姬妾，同他们优游于上蔡，而不以国政为事。他哪里知道，子发正在楚王面前接受了命令，拿了朱红的丝绳去捆绑他，要把他杀掉呢！
“那蔡灵侯的事还是细小，旦不必说他。大王您左边有个州侯，右边有个夏侯，御车后跟着郡陵君和寿陵君，食封地俸禄之米粟，用四方贡献的金银，同他们驰骋猎于云梦之间，而不以天下国家为事。你不知道穰侯正接受了秦王的命令，他们的军队要占领我们的国家，把大王驱赶到国外去吗？”
庄辛采用了步步紧逼的诡辩术，先设四喻，由蜻蜓到黄雀，由黄雀到天鹅，又由天鹅到蔡灵侯，从小到大，由物及人，层层递进，步步进逼，最终破的。致使襄王闻后，“面色乍变，身体战栗”，到了非纳谏不可的地步。
在辩论中，步步进逼应根据论辩的需要而定：若开门见山难以奏效，则可考虑步步进逼；若单刀直入可以取胜，就不必使用此办法，免得绕来绕去，使人半天不得要领。
反讥术——对不友好者要反唇相讥
“道高一尺，魔高一丈”。虽然这句话用在说话的技巧上不甚恰当，但也说明如果面对不友好的人，而且此人言语行为极其恶劣，那么不妨适当地对其进行教育、教训，让他知道并不是所有人都可以容忍、纵容他，也要让他懂得尊重别人的重要性。
诗人歌德有一次到公园散步，不巧在一条仅容一人通过的小径上，碰见一位对他抱有成见并把他的作品贬得一文不值的批评家。狭路相逢，四目相对。批评家傲慢地说：“对一个傻瓜，我决不让路。”歌德面对辱骂，微微一笑道：“我正好和你相反，先生。”说完往路边毕恭毕敬地一站。顿时，那位批评家的脸变得通红，进退不得。
虽然批评家的言行是粗野失礼的，然而，歌德既没有气极败坏地以谩骂反击，也没有吃哑巴亏，而是接过对方的话头，以礼貌的方式，给予巧妙反击。既教训了对方，维护了自己的尊严，又体现了自己的高雅风度。这就是一种成功的反击形式——反唇相讥。这种方法能抓住对方污辱性的话题，机智地加以改造，并运用具体丰富的潜台词话语，回敬给对方，简练而精巧，文雅且有力。显然，这是一种具有交际价值的、以防卫为主的语言表达方式。
日常生活中我们常常会用到这种交际方法。例如，当别人不怀好意地讥讽、攻击你时，你便可针对对方的讥讽、攻击之词，运用点睛之语，点明事物的本质、问题的要害，“拨乱反正”，令真相大白，使对方陷入他自己营造的不利境地中。
齐国的相国晏婴，将出使楚国。楚王知道这个消息后，便对他左右的人说：“晏婴是齐国很善于言辞的人，现在正动身来我国，我想侮辱他，用什么办法好呢？”左右的人出了个主意。
晏婴来到了楚国，楚王举行酒宴来招待他。正当大家酒兴正浓的时候，两个差人捆着一个人，走到楚王的面前。楚王故意问道：“你们捆绑的这人，是干什么的？”差人回答说：“他是齐国人，犯了偷盗罪。”
楚王笑嘻嘻地望着晏婴，说：“听说齐国人本来就善于偷盗，是吗？”
晏婴站起来离开席位，郑重其事地回答说：“我曾听说过这样一个故事：橘树生长在淮河以南，是橘树；生长在淮河以北，就成了枳树。橘树和枳树虽然长得很像，但它们结出的果实味道却大不相同。橘子甜，枳子酸，为啥呢？由于水土不同啊！如今，在齐国土生土长的人，在齐国时不做贼，一到楚国就又偷又盗，莫不是楚国的水土使老百姓惯于做贼吧？”
楚王听后苦笑着说：“德才兼备的圣人，是不能同他开玩笑的，我现在是有些自讨没趣了。”
还有的时候，有些人常常用不雅的事物作比，讥讽、贬低别人的人格。遇到这种情况，你不妨采用同样的思路，以“作比”对“作比”，给对方以反击。
达尔文提出生物进化论后，赫胥黎竭力支持和宣传进化论，与宗教势力展开了激烈的论战，教会咒骂他为“达尔文的斗犬”。在伦敦的一次辩论会上，宗教头目看到赫胥黎步入会场，便骂道：“当心，这只狗又来了！”赫胥黎轻蔑地答道：“是啊，盗贼最害怕嗅觉灵敏的猎犬。”赫胥黎用短短一句话就有力地回击了对手。在这里，敌对双方都运用了比喻的方法。然而，赫胥黎巧妙地把两个作比物联系起来，运用“盗贼怕猎犬”这一人所共知的常理，暗示宗教头目与他的现实关系，从而戳穿了宗教头目的丑恶本质和害怕真理的面目。
用“作比”方式反讥对方，往往是利用事物间的相克或相连关系，附加上自己的思想感情，压倒这些不友好的人，达到批驳对方的目的，若用得恰当能产生强烈的讽刺意味和反驳效果。
另外还有一种情况，就是当对方蓄意制造出一种使人难堪窘迫的局面时，最好的自救方法莫过于把对方也引入这一局面之中，让他自食其果。
一天，英国戏剧家萧伯纳正坐在沙发上沉思，坐在他旁边的美国金融家对他说：“萧伯纳先生，如果您让我知道您正在思考什么的话，我愿意给您一美元。”“啊，我的思考一美元也不值，”萧伯纳说，“我所思考的正是你。”金融家想以萧伯纳的思想仅值一美元来取笑他，萧伯纳“接过”这廉价的一美元，设计了一个圈套，把它与金融家串联起来，从而使金融家成为被戏弄的对象。
诗人海涅是犹太人，有一天，两位年轻学者对海涅说：“你知道在塔希提岛上最引起我注意的是什么吗？在那岛上，既没有犹太人，又没有驴子！”海涅听了，冷静地答道：“不过这种状况是可以改变的，只要我和您一起到塔希提岛上就可以了。”顿时，年轻学者面红耳赤，无言以对。这也是一种引入，把双方都引入其中，就会形成反败为胜的局面。
人们总难免碰到一些无理取闹的人，大发一通怒火，大骂一顿无赖都无济于事。到头来，对方还是振振有词，头头是道，自己倒气得手脚发颤，只会说：“岂有此理，岂有此理。”那么，应该怎样说话，才能反击无理取闹的行为，使得对方自觉得理亏、词穷，无言以对呢？
首先要做的是不要激动，要控制情绪。这个时候的心境平和对反击对方有重要作用：一是表现出自己的涵养与气量，以“骤然临之而不惊，无故加之而不怒”的大丈夫气概在气质上镇住对方。如果一下子就犯颜动怒，变脸作色，这不是勇者的行为。二是能够冷静地考虑对策，只有平静情绪，才能从容地选出最佳对策，否则就可能作出莽撞之举。
在反唇相讥的过程中，不能拖拖拉拉，说了半天，还不得要领，或词软话绵，不痛不痒。打击点要准，一下击中要害。反击力要猛，一下子就使对方哑口无言。
激励术——激励员工把不满说出来
一个气球，如果你不把里面的气放掉，你就不能将它装在你的口袋里。同样道理，如果员工的心里装满了怨气，你不想方设法让他们把不满说出来，发泄掉那股怨气，你就很难对其进行有效的管理。
人人都有自己的看法，下属肯定会对上司的某些决定、办的某件事情心存不满，或是有所抱怨。当这种不满或抱怨在心里日渐一日地积压时，总有一天会超过容纳的限度，那事情就可能会变得不可收拾。作为一个上司，一定要用有效的方法让下属把他心中的不满和抱怨统统发泄出来。这样，既可让下属缓解心理上的压力，上司也有机会认识自己的缺点和不足，双方可以同时进步和提高，可谓一举两得。
“让员工把不满说出来。”这句话是有“世界第一CEO”之称的美国通用集团前首席执行官杰克·韦尔奇曾说过的一句话。让员工把不满说出来，实际上就是一种沟通。通过这种沟通，可以实现企业内部管理信息的“对流”。一方面，倾听员工发自内心的呼声、意见和建议，便于企业决策层、管理层废除不合理的管理制度，制定出更加科学合理的制度，提高管理水平。另一方面，听到来自企业决策层、管理层的准确声音之后，员工的顾虑、猜疑和不解就会烟消云散，工作起来就会心情舒畅，把更多的精力投入到创新生产技术、提高工作效率上，从而使得企业的竞争实力得到增强。
任何管理者，不可能把所有的工作都做得非常完美、滴水不漏，总会有一些事情处理得不公平、不恰当，一些重大决策制定得不合理，一些管理工作做得不到位，使员工产生了不解或不满情绪。如果没有一条能够让员工顺畅地反馈个人意见和建议的平台，也没有一个有效地解释企业内部决策，管理工作动机、目的、方法的渠道，就会使员工的不满和怨气越聚越多，越积越重，从而导致企业发生严重的管理危机。因此，“让员工把不满说出来”不失为一种明智、可取的化解员工矛盾的好方法。
有些上司认为，事情自己已经决定了，就没有必要再通知下属了，更没有必要在彼此之间展开一场唇枪舌剑的讨论。所以他对下属，只有命令的传达和结果的回收。
事实上，这种做法是十分不可取的。你把任务分派下去，并规定在何时完成，下属可能不声不响地都按你的要求去做了。可是下属没有说，并不等于上司的方式方法就是最好的，是完美无缺的。可能下属只是碍于上司的情面，不好意思提出来，也有可能是慑于你的权威，不敢提出来。所以，对上司来讲，下属绝对地服从并非就是一件好事。
作为上司，应该鼓励下属发表自己的意见，说出自己真实的想法。这样，大家在一起讨论，不断地进行否定与决定，最后拿出汇集全体智慧的方案，肯定是最好的。长久地坚持群策群力的管理原则，不仅会使公司的办事效率提高，效益增大，对于自身发展所起的作用也是不可估量的。
当然，“让员工把不满说出来”说起来容易，做起来很难。这需要企业管理者态度诚恳，能够侧耳倾听来自基层的不同意见，包括批评意见和反对意见，而不是只走走形式，做做样子。
通常情况下，员工产生抱怨的原因主要有三类：一是薪酬；二是工作环境；三是同事关系。那么作为领导者和管理人员该如何对待并及时地处理员工的抱怨呢？以下几个方面值得参考。
