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第27章 市场拓展(2)

一开始,欧洲对新力家电产品的造型线条,尤其是方角,也颇多抗拒。欧洲产品流行圆弧形线条,而且很多部分采用木头材质。

为了这些因素,新力一度考虑生产不同的机型来适应欧洲品味,但最后,他们还是决定维持产品的原貌,保持新力的风格。

后来,新力公司的产品在欧洲造成风行,证明他们最后的决定是正确的,干净、简洁的线条也影响了欧洲人的审美眼光,欧洲的企业纷纷将这种风格揉合到他们自己的产品造型上。

到英国设厂的时候,新力当然关心英国的罢工问题,因为,一旦交通罢工就会对工厂员工的作业进度造成极大的影响。新力的对策是自备交通车接送员工上下班,工厂内也要尽量避免造成阶层分化,没有高级主管和领班等的特设餐厅,也没有特别划定的停车位。

他们要求员工都要穿新力夹克,起初遭到了不少工程人员的抗拒,因为在英国传统上,工程师像律师一样,都是穿白色罩袍的。

但过了没多久,那些穿白色罩袍的人也改穿夹克,于是阶层观念就自然瓦解了。

在芝加哥设厂的时候,新力刊登广告招考经理人才。当时,芝加哥的负责人小寺面试了20个人——全都是有经验的,不是在RCA,就是在增你智工作过。然而,新力认为雇用一个过去有生产电视机经验的人,对他们的新工厂来说,并不尽合适。

他们希望新工厂的作业方式要完全依照日本模式,新产品的品质要跟上日本当时的水准。从美国电视生产工厂出来的人,在适应日本制度上一定有问题。所以,他们当时就毅然决定不录取任何一个过去有生产电视或家电用品经验的人。后来,终于从生产其他产品的人中挑选了一个,以新力在日本的方法,从头开始训练他成为经理。

至于生产线上的员工,新力也是尽量录用没有生产经验的人。

为此,新力还专门为美国的员工编写了一套基本工作规范。

为什么要如此大费周折呢?盛田昭夫说:“只有让日本的企业文化和管理理念在美国扎根,才能让更好的日本产品被美国人接受。”

新力的市场营销战略首先瞄准了目标——国际市场,然后根据不同的市场特点制定不同的策略,同时又坚定地保持了自己的特色,不盲目跟从,以免丧失自己。正因为新力从管理到产品开发,再到营销都有一套独特的理念,才能在国际市场上立于不败之地。

争取潜在客户

企业根据市场需求,开发出适销的产品,制定出合理的价格,选择适当的分销渠道以后,必须通过多种方式进行宣传,及时地将产品及服务信息传递给客户和潜在客户,并与其实现潜在客户,即:经销商、供应商、其他利益密切相关者及公众进行有效的沟通,并采取恰当的促销手段,以便激发潜在客户的购买欲望,促进其购买行为,使其转化为现实客户。

强调客户的需求和欲望

产品的品质、产品的文化品味都取决于客户的认知。真正的营销价值是客户的心智。发现潜在客户,为客户提供合适的产品,必须调查客户的内心世界。只有充分地与客户进行沟通,了解产品知识、品牌价值、产品的效用需求及其评价标准、客户的个性品味等因素,才能找准潜在客户心理,获得现实客户。企业产品策略只是企业向客户传达利益的工具和载体,也就是满足客户需求与欲望的形式。企业发展产品策略必须从客户的需求与欲望出发,而不是从企业的研究与开发部门出发的。市场上最成功的产品往往不是最好的产品,而是市场最需要的产品。即通常所说的适销对路。

加强品牌建设

品牌不仅仅是属性,更是利益,客户不是购买属性,而是购买利益。属性需要转换成功能和情感利益。品牌还是一种文化的象征,它已远远超出产品的技术和工艺方面的特征。百事可乐,代表美国新一代的追求和选择。品牌还反映一种个性,万宝路是粗犷个性的张扬。品牌还体现独特的合作者群体。经营一个品牌,最困难的是深度开发品牌的意义。

在同类产品较多的情况下,只有通过富含客户追求的品牌来达到目的。这是客户较高层次的需求和欲望。通过品牌力量的扩张,来达到市场的扩张。产品属性易复制,品牌个性、文化价值、利益和其组合是难以复制的。品牌力量的渗透扩张,形成品牌接受力,进而形成品牌偏好、品牌忠诚,占有市场,获得竞争优势。

降低客户付出成本对客户来说,客户的付出成本不仅只是产品的价格。客户付出的货币只是其中的一部分,还包括付出时间成本,甚至还包括在客户使用产品中所带来的烦恼与不快,甚至考虑购买产品后可能产生不良后果的担忧。这是对客户付出成本的一层意思。另一方面,客户绝对不会买他不认同的价值,无论这种价值有多么真实。

客户不认同,产品就卖不出去。即使定的价格很低也会是这种结果。客户只会购买他们认同的价值,所以定价也要导入由外而内的营销思考方式。

由外而内的营销思考模式,首先要分析客户的认识,根据认知价值对产品进行定价。作为定价的关键,不是卖方的成本,而是买主的对价值的认知。而认知价值是利用其他沟通手段在购买者心目中建立起来的。

提供购买便利

企业应当站在客户的角度,考虑如何给客户方便以购得商品。

企业必须深入了解各种不同客户对购买方式的偏好。从企业角度看,企业生产出来的产品,只有通过一定的市场营销渠道,经过物流过程才能在适当的时间、地点以适当的价格供应给广大客户或用户,满足市场需要。这时,企业考虑的是如何大量销售,如何降低成本。为了形成优势,企业必须不断分析市场状况,客户购买行为,如何根据客户购物方式的偏好给客户最好的服务,最大的方便。

进行有效的沟通在媒体和客户传播与接受信息的模式中,媒体分散零细化,使任何一种媒体的视听受众剧烈减少。促进潜在客户的转化要求与客户“对话”,进行沟通,而且是双向沟通。企业必须与客户进行信息交换。为了达到这种目的,企业必须首先了解客户的媒体习惯和类型;其次,了解客户需要何种信息,然后,对客户需要进行回应。产品生命周期缩短,产品多样化、个性化也要求企业时刻倾听客户的声音。客户一方面品味在不断变化,另一方面个性化要求增加产品特色,这就要求时刻保持与客户进行沟通,时刻留意客户的动向,关注市场进程,缩短产品周期,应季、应时、应人,满足市场需求。有效的沟通必须注意下列事项:

(1)沟通的信息必须清楚简单

沟通所传播的信息必须清楚简单,并利用多种沟通工具的相互补充以增加说明性,这要求对沟通工具进行配台。因为信息的容量可能已远远超过潜在客户处理信息的能力,他们只能有选择性的接受,同时不会进行深度思考。

(2)沟通的信息必须清楚一致

多数潜在客户是以水平方式接受,处理和储存沟通信息的。

潜在客户以同样方式处理来自不同形式的信息,即企业的产品信息,不管通过什么渠道传播给潜在客户,潜在客户的处理方式相同,把它与原有的概念和类别进行对比。总之,不管用什么沟通工具,通过什么媒体或渠道所传播的信息必须清楚一致,不能相互冲突,这要求对沟通进行整合。

(3)沟通的信息必须与潜在客户认识相吻合要使沟通信息与潜在客户认知相吻合,首先必须整合不同类型沟通的信息,既要有正确的诉求,还要一致的诉求。

在沟通中两个非常重要的问题是:如何以最低成本取得一定沟通效果,如何以一定成本取得最大效果。

对潜在客户处理信息的方式,要求对沟通进行整合,以达到下面的结果:

通过沟通整合,协调使用各种沟通工具,产生最大的影响力;

通过沟通整合,产生更大效益,即取得成本效益。

沟通信息的一致性与客户认知的自然过程相互作用,使他们比较容易记住并正确认识和理解信息的价值。

重视与客户的接触

接触管理主要要解决的问题是选择在某一时间、地点或某种状况下,企业可以与客户进行沟通。要决定如何及何时与客户接触,以及接触方式与接触时间对主题有什么重要影响。信息传达的方式和时机与传达内容密切相关。

所有的客户应该都有接触产品的通道。大部分的人都是通过一定的接触通道,促使其购买产品的。对企业来说,第一步就要列出影响客户购买产品或使用产品的所有接触通道清单。在接触管理中企业必须解决两个最重要的问题:

在接触通道上,最能影响客户购买决策的关键通道是什么;

在接触通道上,最能影响潜在客户的信息传递的关键通道是什么。

强化潜在客户动机

强化动机不仅是促进潜在客户购买产品,更重要的是促使潜在客户购买本企业的产品,这是能否实现销售的关键。这一阶段企业一般应考虑以下因素:

(1)当前哪些客户在寻求资料。

(2)客户从什么渠道寻求资料(这决定着企业信息传递渠道的选择以及怎样配合客户发动宣传攻势)。

(3)资料来源的相对重要性(各种资料来源对购买者来说可信度是不同的)。

(4)购买者评价选择的重要标准,即购买者最重视哪方面的利益,企业的营销策略可以配合客户所重视的产品特性进行。

促进客户的购买

潜在客户在决策过程中,总会遇到各种阻力,包括经济的、社会的阻力,这些阻力会影响购买者的决定。所以了解客户购买所面临的阻力,就能通过恰当的营销手段,如价格调整、产品的优良性能、广告宣传、支付的形式、退换的条件等来消除潜在客户购买的阻力。

实现销售

要使潜在客户的需要得到充分满足,并获得有利的评价,这样才有可能让客户重复购买,并且对其他的客户产生积极的影响。

要实现销售,企业要有正确的销售渠道作保证,所以要研究目标客户和潜在客户的信息,以及产品在他们心目中的地位;安排售后服务活动,包括技术咨询服务、安装调试、维修服务,做好客户意见收集和处理工作等。

潜在客户转化策略

促进潜在客户的转化的策略有很多,要根据企业及潜在客户的情况采取恰当的策略具体如下:

吸引注意力要实现潜在客户的转化必须吸引其注意力,具体有以下几步:

(1)确认潜在客户

要让潜在客户有兴趣并感觉到可以获得某些价值或服务,从而加深印象和注意力,值得按照营销人员的期望,自愿加入到许可的行列中去。

(2)诱引潜在客户

当潜在客户投入注意力之后,应该利用潜在客户的注意,比如可以为潜在客户提供一套演示资料或者教程,让消费者充分了解公司的产品或服务。

(3)与客户互动

不断提供激励措施,以保证潜在客户维持在许可名单中;为客户提供更多的激励从而获得更大范围的许可,例如,给予会员更多的优惠,或者邀请会员参与调查,提供更加个性化的服务等。

(4)针对客户行为予以定制化

经过一段时间之后,营销人员可以利用获得的许可提供给客户最需要的产品,改变消费者的行为,也就是让潜在客户说,“好的,我愿意购买你们的产品”,只有这样,才可以将许可转化为利润。

当然,从客户身上赚到第一笔钱之后。并不意味着许可营销的约束,相反,仅仅是将潜在客户变为真正客户的开始,如何将客户变成忠诚客户甚至终生客户,仍然是营销人员工作的重要内容。

漏斗式销售策略

以通用公司为例来说明这种促进潜在客户的方法。

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