“哦，是这样，张××先生特意让我来向您道歉的。”
老李一听，自言自语道：“这家伙，竟然比我提前一步……”
在这则故事中，老李由于抹不开面子直接向老张道歉，所以请了职业道歉人替自己转达歉意，没想到老张却“先发制人”，抢先一步请了职业道歉人向老李道歉。这样一来，双方轻而易举就化干戈为玉帛了。
在日常工作和生活中，遇到人际关系摩擦却不好意思道歉，想道歉却不知道如何开口的情况很多见，职业道歉人正好迎合了人们“好面子”的心理，可以在矛盾双方之间架起一座沟通的桥梁。职业道歉人的优势在于，他们置身于矛盾之外，可以理性地处理双方之间的纠纷，不会像当事人那样冲动。而且，职业道歉人具有一定的交际技巧，想问题、办事情会从平衡矛盾双方的角度出发，有利于矛盾的缓解和消除。还有一种情况是，当事人对自己的表达能力缺乏信心，担心说出后会影响道歉的效果。因此，选择职业道歉人作为“道歉中介”，是一种相当时髦且高效的道歉方式。
但是，道歉最好还是面对面地沟通，请职业道歉人转达歉意往往显得缺乏诚意，而且容易使当事人的隐私外泄。当事人请职业道歉人道歉，必然要将个人隐私透露给职业道歉人，万一职业道歉人的职业道德不过关，将当事人的隐私传播给第三人或者用作其他用途，很容易惹来麻烦。因此，选择职业道歉人一定要慎重，并且要因人而异、因事而异。
在笑声中化解对方的敌意
在日常工作和生活中，我们难免会有说错话或做错事而得罪人的时候，此时，我们就需要向对方道歉。那么，怎样道歉才能收到良好的效果呢？以幽默的方式道歉不失为一个好方法。
俗语说：“相逢一笑泯恩仇。”幽默是化解矛盾的最有力武器。适时、恰当的幽默，犹如茫茫沙漠中的一片绿洲，能产生让人意想不到的效果。道歉时恰当地幽上一默，不仅能化干戈为玉帛，还能使双方的关系更和谐、更融洽。
美国众议院议员大卫·克罗克特就是一个善用幽默的高手。有一天，克罗克特和几个朋友一起到华盛顿动物园参观。当他们走到猴子山旁边时，克罗克特指着其中的一只猴子说：“这只猴子的长相、举止真像××议员。”话音还没落，克罗克特就发现那位议员正在用异样的眼光看着自己。克罗克特急忙笑着对他说：“我想我应该向您道歉。不过，我不知道究竟是该向您道歉，还是向它（指猴子）道歉？”那位议员听罢，忍不住哈哈大笑起来。
在人际交往中，摩擦和矛盾是在所难免的，有时候一个小小的不慎都会把气氛弄得很紧张。这时候，如果能运用幽默的手法来向对方道歉，往往能化解这些不必要的麻烦，和他人建立良好的关系。
有一个老先生到一家餐馆用餐。正吃着时，突然发现菜汤里有一只苍蝇。他顿时大怒，把服务员叫来问道：“你看看，这汤里是什么东西？”服务员弯下腰，仔细看了看，然后回答：“先生，是一只苍蝇在您的汤里仰泳呢！”此话一出，餐馆里的顾客顿时哈哈大笑起来，这位老先生也被逗乐了……
在上述情景中，无论服务员如何解释和道歉，都只能受到顾客的批评，甚至会使顾客更加恼火。但这位服务员很机智，他巧用幽默化解了困境，不但让气氛得到了缓和，还使双方的矛盾得以顺利化解。这就是幽默的力量。
在人际交往中，不但道歉的一方可以适当地运用幽默，接受道歉的一方同样也可以幽上一默，从而让双方的紧张关系迅速缓和下来。
第二次世界大战时期，英国政治家比弗布鲁克是丘吉尔内阁的重要成员。他性情耿直，对政治和时事从不隐瞒自己的观点。这给他带来了很多尴尬和不快。一天，比弗布鲁克在“伦敦俱乐部”的住所里碰到了爱德华·希思。当时，希思还是下议院的年轻议员。比弗布鲁克感到很窘迫，因为几天前，他曾在报纸上公开攻击过希思。他很不好意思地对希思说：“亲爱的年轻人，我想那件事就让它过去吧。我承认那是我的过错，现在我真诚地向你道歉！”“谢谢啦，”希思咕哝着，“不过下一次，我希望你在厕所里攻击我，而在报纸上向我道歉！”
在人际交往中，幽默是解除困窘、化解矛盾、营造融洽气氛的最有力工具。在现实生活中，有很多人都善于运用幽默来处理各种关系，化解矛盾，消除交际双方的对立情绪。他们把幽默作为一种无形的保护阀，使自己在面对尴尬的场面时，能免受紧张、不安、恐惧、烦恼等负面情绪的侵害。
英国著名戏剧家萧伯纳几乎是幽默的代名词。一天，年迈的萧伯纳正在街上行走，突然被一辆迎面行驶的自行车撞倒，虽然没发生什么事故，但这一惊吓也非同小可。那个骑自行车的人急忙扶起萧伯纳，并且一个劲地向他道歉。萧伯纳无谓地耸耸肩，然后幽默地说：“不用道歉，其实您比我更不幸。要是您再加点劲儿，那就可以作为撞死萧伯纳的英雄而永远名垂史册了！”
萧伯纳不愧为一位幽默高手，他一句简单的玩笑之语，不仅化解了自己的怒气，还迅速地消除了对方的愧疚情绪，使双方都摆脱了困境。
幽默是人际关系的润滑剂，是化解矛盾和敌意的最好方法。如果我们能恰如其分地将幽默运用到道歉中，不但能迅速化解对方的敌对情绪，化干戈为玉帛，还能使对方和自己都享受到快乐，从而使双方的关系更和谐、更融洽。
道歉的其他方法
俗话说：“人非圣贤，孰能无过？”无论是谁，都会有说错话、做错事而需要向别人道歉的时候。在人际交往中，道歉是一种融洽人际关系的重要手段，它能有效地化解人际关系中的各种矛盾和隔阂。因此，我们每个人都应该掌握一些道歉的方法和技巧。
下面列举了几种比较常见的道歉方法和技巧，希望对大家有所帮助：
向对方表达你的痛苦
心理学家指出：“当伤害发生时，道歉扮演着疗愈人心的作用。”当我们因为说错话或做错事而伤害别人时，对方往往会遭受物质和身心等方面的多重伤害，其中，对对方打击最大的往往是心灵上的伤害。因此，道歉要想成功，关键在于让对方感觉到，我们也受到了同等程度的心灵伤害。也就是说，在向别人道歉时，我们要向对方说明自己心里有多内疚、多后悔，我们对自己的所作所为是多么的失望。如果我们不向对方表达自己的后悔、内疚和羞愧，那么对方很可能会怀疑我们的悔恨程度。
没错也需要道歉
在人际交往中，即使我们没有错，也需要向别人道歉。可能有人会说：“自己明明没错，也要赔礼道歉，这不是虚伪和怯懦的表现吗？”其实不然，在人际交往中，即使是由于一些非人为的客观原因给别人造成了麻烦或损失，也需要向对方道歉。如果我们一味地寻找客观理由，对方虽然口头上不好责怪，但心里总是不愉快的，这或多或少会影响双方的人际关系。
给对方发泄心中不快的机会
当我们因说错话、做错事而得罪别人时，让对方斥责我们、骂我们，将心中的怒气发泄出来，是挽回友谊的好方法。否则不满就会淤积在对方心中，长久不散，你与对方的友好关系就很难修复。
书面道歉更显诚意
有时光口头上说“对不起”是不够的。把“对不起”写在纸上比从嘴里说出来更有分量。你可以给对方写一封道歉信、道歉卡或E-mail、QQ留言，表达你由衷的歉意。这种不见面的书面交谈既可以达到道歉的目的，又能免去一些尴尬、难堪的场面。
巧借“物语”传情
面对面直接道歉，在某些情况下可能会使双方都感到尴尬，造成不太好的局面，但如果采取巧妙别致的方式向对方道歉，就能使对方在惊讶、感动之余，不计前嫌，欣然接受。当岸与岸相隔时，有人发现了桥和船，两岸相通“非人能行也，善假于物也”；当心与心“相隔”时，我们也要善于借助外物表达歉意：把一束鲜花或一件小礼物悄悄地放在对方的桌子上，不仅可以表明悔意，还可以冰释前嫌，这就是所谓的“此时无声胜有声”。这类借物表意的道歉“物语”，往往会得到很好的反馈。
公开道歉
公开道歉的方法有很多种：发表道歉声明、电台点歌、利用公开会议道歉、在人多的地方大声喊“对不起”等。其中，最有效的要属道歉声明了。即使什么也不说，只标上“道歉声明”这个四字标语，也足以大事化小、小事化无了。如果能将道歉声明发布到报刊、网络、电视等媒体上，成为公开的道歉，就更加令人受用了，因为白字黑纸，眼见为实，既可以彰显道歉者的诚意，又可以得到更多人的见证，令道歉者曾经的错误永远不得“翻案”！
以实际行动表示歉意
有些错误或过失，并不是通过向对方说句“对不起”就能获得原谅的，因为只说句“对不起”，并不足以显示道歉者的真诚。要想真正表达出自己内心的歉意，就要学会在道歉之后补充上一句：“由于我的……原因，导致了……的结果，我一定会改正……或补偿……的后果。”并且要在表达完歉意之后，付诸改正错误或过失的实际行动，这才是最真诚、最直接，并且最有说服力的道歉方法。
