有一天清晨，厄尔提斯在训练的途中，突然听见身后传来狼的叫声，起先还只是一两声，但很快就此起彼伏，而且越来越近。厄尔提斯顿时感到毛骨悚然，没命地跑了起来。那天的训练，他跑出了前所未有的好成绩。老师问他为什么用这么短的时间跑到了终点，他老老实实地承认因为身后有一群狼。老师意味深长地说：“看来你不是跑不快，而是身后少了一群狼。”后来，厄尔提斯才知道，那天早晨山上根本就没有狼，是他的老师请了一个口技艺人在他身后学狼叫。从那以后，他每次训练都想象着身后有一群饿狼，就以逃命的速度飞奔，结果成绩突飞猛进。
西方有这么一句谚语：“伟人善于利用压力，能人善于适应压力，庸人只会逃避压力。”此话说出了不同的人面对压力时的三种态度：利用、适应、逃避。在这三种态度中，逃避显然是下策，因为压力是生活中不可分割的一部分，是不可能避开的。逃避，实际上是一种暂时的苟安，其代价是在将来承受失败和更大的压力。既然压力不可避免，那么我们不妨加强修养、提高心理承受力来适应它。在很多时候，学会适应压力不失为一种聪明的做法。而上上之策则是利用压力，化压力为前进的动力。
秦朝末年，有一次秦军打败了楚军，继而将巨鹿围困起来。项羽带领楚军渡过漳水去和秦军交战。由于楚军人数少，又刚吃了败仗，面对强大的秦军，将士们都感到了巨大的压力。为了激励士气，项羽命令将士每人只带三天的干粮，然后把军队里做饭的锅全砸了，把渡河的船只全都凿沉。他对将士们说：“现在我们没有退路了，要么在三天之内战胜敌人，要么就全军覆没。”项羽的决心和勇气对将士们产生了极大作用，他们个个士气振奋，在战斗中以一当十，越战越勇。经过浴血奋战，最后彻底瓦解了围困巨鹿的秦军。
压力犹如金属材料，既可以制成杀人的凶器，也可以制成汽车引擎服务于人类。它对你是利是弊，关键在于你以什么样的心态来对待它。当你以消极的态度去面对它时，它对你来说无异于慢性自杀的凶器；如果你以积极的态度面对它，它就会为你所用，成为你前进的引擎。
做一个卓越的情绪管理专家
如何控制情绪和情感
情绪和感情控制的失败者
鼓励员工努力工作是领导者不可或缺的一种能力，但是艾弗里却似乎是打消别人积极性的“大师”。艾弗里是麻省理工学院毕业的研究生，智商分数为149分，比平均水平高出很多，很明显，他是很有天赋的人才。他有超凡的分析能力，喜欢纵横字谜、国际象棋、拼字游戏，还总是嘲笑那些接受挑战与他玩这些游戏的人。
艾弗里对别人的嘲笑总是在最不适宜的时候迸发。无论在作报告还是出席会议时，他自身的优越感渐渐变为傲慢和尖刻，尽管大多数情况下老板都不在场。看上去艾弗里处理这种场合的能力还不错，但是他真正的个性在与他人或团队交流时暴露无遗。此外，艾弗里也是一个不善于观察细微情况的人。有一次，正当一位同事作报告时，艾弗里突然气愤地站了起来，说这个报告如何如何愚蠢，并朝着讲话人大声揶揄道：“这简直是浪费我的时间！”
在一次突如其来的裁员过程中，人力资源部的人告诉艾弗里要对那些失去工作的人表示同情。然而，艾弗里看了看人力资源部的那名同事，说道：“我为什么要这样做？他们被解雇了，该滚了。这就完了，我和他们说什么都无所谓了。”这位同事于是说道：“那么你总要鼓励一下没有被解雇的人吧？”艾弗里轻蔑地看了这个同事一眼说：“他们应该庆幸自己还有工作可做。”
总的来说，艾弗里一般情况下最容易对那些最无力为自己辩解的人发火。他是一个恃强凌弱的人。在这里我们可以看到，艾弗里控制情绪和情感的能力十分低下。
情绪和情感控制的成功者
下面让我们来看看产品经理科瑞的例子。科瑞承担起为公司推陈出新，即推出新产品、进行直销的任务。但是，有个阻碍科瑞工作的客服组的主任，其任务是为客户安装并保养产品。科瑞花了很长时间向客服组主任威廉了解情况，讨论关于客服组的要求、想法以及需要等方面的问题。很显然，任何新产品都会受到很多非议，就像任何一种新的、不同的事物一样。于是，接下来的几个月中，科瑞一直在做威廉的工作，了解威廉有哪些方面的忧虑，并且对原有的计划做适当的调整以适应客服组工作人员的要求。最后，威廉终于开始支持这项计划了。科瑞知道威廉不可能百分之百地认同自己的计划，但是没有其他办法，她已经尽力做到最好了。
所以，当威廉向部门总管汇报季度工作时提到这个产品计划，科瑞一点儿也不感到惊奇。但威廉指出，客服组并没有看出开发新产品的必要性，同时，客服组也被这个产品计划搞得“很不安定”。科瑞真的生气了，她和威廉事先已经达成了一致，但现在威廉明显违背了事先达成的一致。更严重的是，威廉竟然把这件事提到总管的面前来谈，这次不过是个汇报工作的会议，根本不是工作讨论会。
部门总管听了威廉的说明之后点了点头，顺手记了下来。正当威廉结束这项汇报要进行下一项时，科瑞突然站了出来。科瑞的气愤情绪促使她站了起来，但是并没有让她失去理智。威廉意识到科瑞正是针对这件事站出来的，他脸上不禁露出惊慌的神色。出乎威廉意料之外的是，科瑞并没有指责他。科瑞说道：“我插几句话，我和威廉在过去的两个多月里一直在处理这件事情。每次有问题出现的时候我们都及时地解决了，但是，客服组仍然有自己的疑虑。部分是因为工作量问题，另外也包括对客服组工程师的工作要求等因素。我认为我们还没有解决这方面的问题，如果情况是这样，我们的产品问世就不会成功。流水线上的其他新产品也将面临类似的问题。这里是同样的技术和服务问题。威廉刚才的讲话让我感到很吃惊，因为客服和销售此前已经达成了一致。所以，威廉，或许你可以给大家讲一讲客服和销售之间达成的一致意见是什么。”科瑞冷冷地看了威廉一眼，直到看见威廉迟疑地站起来说话，她才坐了下来。
威廉脸红了，有好一会儿说话声音都变了。他只能看着大家，无奈地说道：“是的，情况就是这样。客服组的同事们工作都很努力，但这次情况不一样。我担心的是客服组是否具备这样的能力。我们已经竭尽全力了，我想我们可能还要学习新技术。”威廉停下来看了看，好像等着科瑞再次站出来，但是，他没等科瑞说话就自己说道：“好的，客服组赞同这个计划，我们没意见。”然后，科瑞也表示了支持，同时提醒部门总管，新产品的推出需要对客服人员进行培训，而现在董事会已经暂时停止了对客服人员的培训。
总管思考了一会儿，然后表明他会向董事会提出人员培训事宜，希望尽快使培训费用到位。“这样你们的时间和资源就够用了吧？”他同时看着威廉和科瑞问道。威廉和科瑞异口同声地表示肯定。
科瑞如此快的反应速度就是成功控制情绪和情感的一个好范例。换作其他人，也许不是怒气冲天地走掉，就是失望地沉入自己的椅子上不出声。科瑞遇到这样的攻击肯定也是很不开心的，但是，她要么针锋相对地表达自己的愤怒情绪，要么为了产品计划而控制自己的情感，她必须在两者之间做出自己的抉择。
具备较强控制情绪和情感能力的人可能会充满热情，同时，他们的情绪和情感的自我控制力也很强。他们往往性情平和，遇事头脑清醒，会同时运用脑和心做决定，也会常常思考自己的情绪和情感。不善于控制情绪和情感的人通常被他人认为是坏脾气的人，容易失去控制，喜欢拿别人撒气。有时，他们会受情绪和情感的控制，意气用事，做出傻事。荒谬的是，情绪和情感已经严重地影响了他们的生活和工作，但他们却还不想好好思考自己的情绪和情感。
现实生活中，缺乏控制情绪和情感能力的大有人在。这就是我们说的纯粹的逻辑分析型经理人，他们思考的动力就是事实，至少是自己定义的事实。这种情商不高的经理人做出的所谓的客观的决定，实际上是片面的，是只见树木不见森林的。
高情商经理人在承认由于未知原因引起的情绪和情感存在的同时，权衡了情绪和情感中信息和感觉中智慧的关系。然而，做事富有情绪和情感是聪明的选择，过于情绪化地做事则不是什么好事。情绪和情感可以告诉我们重要的事情正在发生或即将发生，但情绪和情感的出现也可能会带来我们并不想要的感觉和想法。如何处理情绪和情感事件将决定我们是否能达到预定目标，甚至决定我们记忆和加工信息的方式。
情绪的自我调节
生活中经常听到有人发牢骚：“我烦死了”、“气死我了”、“这个人真讨厌”，等等。也可以看到一些人虽然一言不发，但神情忧郁，精神恍惚。不用问，他们准是碰上令人气愤或者烦恼的事情了。其实，每一个人都或多或少遇到过一些挫折，这时应该怎么办呢？你也许有自己的一套方法，找朋友倾诉、打热线电话、听音乐、踢足球，实在不行就找心理医生，等等。这些方法都可以大大减轻你的痛苦。不过，你还可以试行一种认知层面的自我心理调节方法。
俗话说，求人不如求己。不管别人如何热心地帮助你，要真正改变还得靠自己。为什么人们在不同时间会有不同的情绪反应？考试得了第一名，你会非常高兴，因为这是努力学习的结果。相反，跟朋友吵了架就会伤心万分，因为你觉得既然是朋友就不应该为一件小事而吵得面红耳赤。显然，人们之所以高兴，之所以伤心，全都根源于认知。认知在很大程度上决定着情绪。你可能有这样的经验，用唱歌、跳舞来消除烦恼，虽然一时轻松了，但是一静下来，情绪又不好了。这就是所谓的“治标不治本”，即没有在认知水平上调节情绪。
一般人都能自觉地调整好心态，并且能够较好地适应社会。但是，也有少数人由于持有一些不合理的信念，在遇到重大挫折时会一蹶不振，严重的甚至不能正常工作、学习，给自己和亲戚朋友带来很多麻烦。归纳起来，这些不合理的信念主要有三类：
第一类是绝对化的要求。有些人总是从自己的意愿出发，认为事情应该这样、必须那样。比如，我必须获得成功、别人必须很好地对待我，等等。陈茜因为几门考试不及格被学校劝退，情绪非常不好。她母亲解释说：上大学前她学习一直很刻苦，成绩也不错，可是上了大学就一年不如一年了。后来，才了解到该女生在上大学后仍然沿用高中的学习方法，书上的每一个字她都要读得清清楚楚、明明白白。她认为，学习就应该不放过任何一个小问题。由于大学老师一节课最少讲几十页书，还推荐了一大堆参考书。别人大都是提纲挈领地复习重点，而她却是一个字一个字地精读。结果尽管一天到晚抱着书本，还是跟不上老师的进度，成绩越来越差。如果她能早点认识到自己观念上的错误，改变学习方法，就不会落到退学的地步。
第二类是过分概括化。也就是以偏概全、以点概面。虽然都知道这是不合理的，但往往意识不到自己的想法正具有这种过分概括化的特征。生活中这样的例子比比皆是，比如成绩差的学生往往被定义为坏学生，老师和家长很少能发现他们身上的闪光点。谈恋爱时也容易犯这种错误，有的女孩仅仅因为对方留胡子，就认定他心术不正。生意人很善于抓住人们的这种心理，把商品包装得很精美，因为人们自然而然地认为包装好的商品质量肯定就好。然而，电视上曾经报道过，有些中外合资的名贵药剂和几角钱一袋的简装药剂成分完全一样。
第三类是糟糕至极，即认为一件事情的发生会非常可怕、非常糟糕，是一场灾难。于是，整日愁眉苦脸、自责自罪而难以自拔。糟糕至极常常与人们对自己、对他人以及对周围环境的绝对化要求相联系而出现的。当他认为必须、应该的事情没有发生时，就无法接受这种现实，以致认为糟糕到了极点。
每一个人都应该经常反省自己，特别是受到挫折时，想想头脑中有没有上述各种不合理的思想的存在。如果有，就用合理的思想代替不合理的思想。这样一来，情绪自然就会由消极转变为积极了。其实，客观事物的发生、发展都是有一定规律的，不可能按某一个人的意志转移。对于某个具体的人来说，他不可能在每一件事上都获得成功，所以最好少用“绝对”、“必须”这类字眼。同样，用一件事或几件事来评价整个人的做法也是非常武断的，是一种理智上的法西斯主义。不管是对自己还是对别人，最好是全面评价他的行为和表现，毕竟在这个世界上，“金无足赤，人无完人”。而那种认为某事的发生会酿成可怕后果的观点更是杞人忧天，人们常常是在事情还没发生时便焦虑万分，等到真正发生了才发现结果并不坏，白白虚惊一场。其实早点告诉自己天无绝人之路，把忧虑的工夫用来做充分的准备岂不更好。
当然，道理说起来都很简单，但要真正想开了却不是一件容易的事，它需要人们反复跟自己争辩，最终让理性的我战胜非理性的我。在生活中有时会遇到恶意的指控、陷害，更会经常遇到种种不如意。有的人会因此大动肝火，结果把事情搞得越来越糟；而有的人则能很好地控制住自己的情绪，泰然自若地面对各种刁难和不如意，在生活中立于不败之地。
在早期的美国，有一位很有才华、曾经做过大学校长的人，竞选美国中西部某州的议会议员。他资历很高，又精明能干、博学多识，很有希望赢得选举的胜利。但是，在竞选的中期，有一个很小的谎言散布开来：三四年前，在该州首府举行的一次教育大会中，他跟一位年轻的女教师有那么一点暧昧的行为。该候选人对这个虚假传言感到非常愤怒，并尽力想要为自己辩解，由于按捺不住对这一恶毒谣言的怒火，在以后的每一次集会中，他都要站起来极力澄清事实，证明自己的清白。其实，大部分的选民根本没有听到或没有过多地注意这件事，但是现在人们却越来越相信有那么一回事了，真是越抹越黑。公众们振振有词地反问：如果你真是无辜的，为什么要百般为自己辩解呢？如此火上加油，这位候选人的情绪变得更坏，也更加气急败坏、声嘶力竭地在各种场合下为自己洗刷，并谴责谣言的传播者，然而，这却使人们对谣言更加信以为真。最悲哀的是，连他的太太也相信了谣言，夫妻之间的亲密关系消失殆尽。最后他失败了，并从此一蹶不振。
