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第18章 运用委婉的方式说服别人最有效(1)

过于直白生硬的说服,往往很难令人接受。因此,我们在说服别人时,应该尽量运用委婉的说服方式,这样不仅可以让对方乐于接受我们的说服,而且也会给我们的说服留有回旋的余地。

用虚拟假设的方法“请君入瓮”

所谓虚拟假设,就是向对方分析做或不做一件事的后果,让对方在仔细思考的基础上作出决定。其实,也就是讲明利害关系,迫使对方不得不接受你的建议,作出让步。

所谓虚拟假设,就是向对方分析做或不做一件事的后果,让对方在仔细思考的基础上作出决定。其实,也就是用利害关系,迫使对方不得不接受你的建议,作出让步。

那些出色的谈判大师,总是工于心计,巧于言词,能够在谈判桌上运用自己的口才和智慧,与谈判对手展开智慧和谋略的较量。在很多时候,他们也会运用虚拟假设的方式,恐吓或者威胁对方,让对方不得不作出有利于自己的决定。

1977年8月,克罗地亚人劫持了美国环球公司一架班机,迫降于法国戴高乐机场。法国警方与劫持者进行了三天谈判,最后,双方都陷入了僵局之中,好像已无生还的机会了。

这时,警方在一位机智的警员的建议下,决定用虚拟假设的方式向对方发出“最后的通牒”。

警方用扩音器向劫机者通告道:如果你们现在放下武器,跟我方警察回去,你们将被判处最多不过二到四年的监禁。但是,如果你们继续反抗,最后被我们逮捕,那么,按照法国的法律,你们将被判处死刑。究竟要走哪条路,希望你们能够仔细考虑,慎重选择。

最后,那些恐怖分子们放下了武器,选择了投降。

在这里,警方运用的就是虚拟假设的方式,先把后果说给对方听,让他们知道反抗和服从各会得到什么样的待遇。这样,他们在比较利害关系之后,自然而然地作出了警方所希望的选择。

使用虚拟假设的方式,还可以通过一些机智幽默的话语,诱使对方进入自己的圈套,从而实现自己的目的,让自己如愿以偿。以下,我们会看到美国谈判大师荷伯·科恩是如何运用这种方式,最后荣幸地住进了总统的房间。

有一次,荷伯乘飞机到墨西哥城去主持一次谈判研讨会。抵达目的地后才发现旅馆已经客满,无法为他提供房间。

面对这种情况,荷伯决定施展自己的看家本领。他找到旅馆经理,问道:“如果墨西哥总统来了,你们会怎么办?你们肯定会为他提供一个房间的,对不对?”

经理回答:“当然,先生。”

荷伯一听,笑着说:“好吧,他没有来,所以,我就先住他那间。”

经理被他的机智和幽默折服了,最后,荷伯顺顺畅畅地住进了“墨西哥总统的套房”。但是,有一个附加条件,那就是:如果总统来了,他必须立即让出。当然,这种可能性几乎为零。

在这个例子中,荷伯用的就是虚拟假设的方式,先假设总统到来,旅馆肯定会为总统提供房间的。那就是说,旅馆还是有房间的,既然总统现在没有来,那就先由我荷伯来暂住吧。这样的机智幽默,可谓巧妙至极,面对这么聪明这么有趣的人,旅馆老板怎么忍心拒绝呢?

因此,当我们说服别人答应自己的要求时,不妨先来个假设,然后再利用这个假设的结果做文章,就会取得令自己满意的效果。

用暗示的方式使别人改正错误

在别人犯了错误,你不得不要求对方改正时,千万不可直截了当地指出,而应该采用委婉的方式对对方进行暗示,让他明白自己的错处或隐私,并自觉地改正。这样,既可以使对方避免尴尬,也可以使你的建议能够更好地被人接受和执行。

在广州一家着名的大酒店中,一位外宾吃完最后一道茶点,顺手把精美的景泰蓝食筷悄悄插入自己的西装内衣口袋里。

站在一旁的服务小姐看到这一切,不露声色地迎上前去,双手擎着一只装有一双景泰蓝食筷的绸面小匣子,微笑着说:“我发现先生在用餐时,对我国景泰蓝食筷非常喜欢,爱不释手。您对这种精细工艺品的赏识,令我们非常感动。为了表达我们的感激之情,经餐厅主管批准,我代表酒店,将这双图案最为精美并且经严格消毒处理的景泰蓝食筷送给您,并按照大酒店的优惠价格记在您的账簿上,不知道先生意下如何?”

那位外宾一听,当然明白这些话的弦外之音。于是,他在表示了谢意之后,说自己多喝了两杯“白兰地”,头脑有点发晕,误将食筷插入内衣袋里。并聪明地借此台阶说:“既然这种食筷不消毒就不好使用,我就以旧换新吧。”

说完,外宾哈哈大笑,并取出内衣口袋里的食筷,恭敬地放回餐桌上,接过服务小姐递给他的小匣,不失风度地向付账处走去。

在这个例子中,服务员就是用委婉暗示的方式,使外国客人知道自己的错误,并且在服务员的提示下,找到了改正错误的方式。服务员这样做,既让对方改正了错误,又让对方保持了应有的尊严和风度,因此,不愧为一种一箭双雕的好办法。

有个宾馆的服务员捡到一块名牌手表,拒不缴公——她自认为这样做并不犯法。这件事情让酒店管理员知道了,就过来问她:“请你帮我弄清一个概念,什么是‘不劳而获’呢?”服务员觉得很奇怪,就说道:“您难道连这个都不懂啊?它不就是说一个人不经过劳动,就占有劳动果实吗?”

接着,管理员又问道:“那么,拾到别人的东西据为己有,是不是‘不劳而获’呢?”

女服务员听到这些,无言以对,把手表递到了管理员的手中。管理员接着教育他的下属,拾物不缴公虽然不构成犯法,但却违反了社会公德,而作为一个服务人员,是不应违反社会公德的。

管理员正是通过巧妙的暗示的方法,对犯错误的服务员进行了教育,并且,这个教育恰到好处,既让服务员改正了错误,也保全了她的尊严。

因此,在我们试图使别人改正错误时,不妨使用一下这种暗示的方式,只要使用得巧妙,就会取得事半功倍的效果。

用间接的方式劝说那些不拘小节的人

俗话说“千人千面”,每个人的性格和脾气是各不相同的。有的人注意细节,做什么事都有个讲究,言行、礼仪、服饰、交际方式等都有个规范。有的人则不拘小节,在许多方面都大大咧咧、随随便便。如果你的说服对象是一个不拘小节的人,在对他们的行为进行指摘的时候,一定要非常小心,千万不可伤害了他们的感情,弄得人家下不了台。

在对这些人进行劝说,让他们注意自己的行为时,可以不直接说出,而是通过其他的方式间接地说服。

比如,我们可以以身作则,让对方明白有些事应该是这样做的,否则会让你不高兴。在这里,可以采用动作示范的方法,就是用自己或自家人的行为做个样子给他看看,表示自己赞成什么、厌恶什么。

小航的邻居阿荣,常向小航家借些筷子、碗盏、针线或螺丝刀什么的,有的能够及时归还,有的会拖上好长时间才还,还有的索性就不还了。小航也知道阿荣不是故意的,只是粗心大意,不记得这些小事了。

一次,小航家来了客人,就故意叫孩子去借几双筷子。用完后,又马上叫孩子送过去,并教孩子说:“妈妈说,借了别人的东西一定要当时归还。”又有一次,小航向阿荣借了一支圆珠笔,用完后自己亲自送了过去,并对阿荣说:“我这人记性差,不知道有没有东西借了没还的,特别是小的,很容易忘记的。”一听此话,阿荣顿时有点尴尬,马上在屋子里找了起来,找出了两三件小东西,让小航带了回去。

在这个例子中,如果小航直接去讨要,就会使双方都很尴尬——毕竟只是一点小东西,再说对方也不是故意的。而用自己的行为为对方作出示范,就会避免了这种尴尬,使对方在接受你的建议的同时,还会对你心生感激。

对这些不拘小节的人,也可以通过委婉的劝说来达到说服的目的。特别是对那些辈分高、资格老,或者担任一定领导职务的人,一定要用委婉的方式,让他明白你不大赞赏他的行为习惯或态度、作风。

小吴的邻居是同单位的老金,老金不仅是厂里的工会主席,而且技术上有一手,待人也热情诚恳。但是,老金在生活上却比较马虎,不讲仪态。夏天,他常光着身子,穿条短裤走这家串那户。小吴是技术科的,中专毕业,作为一个有知识的女性,她很不习惯老金的这种行为。

一个双休日,老金邀小吴的丈夫去另一个同事家下棋。小吴对丈夫说:“衬衫穿上,到别人家去总得有个样子。拖鞋脱了,换双凉鞋。”这一讲,老金马上有所觉察,他说:“等一下,我也去穿件衬衫,换双鞋。”

小吴见时机已到,赶忙笑着说道:“金师傅,您这个人很热情、很随和,可我觉得在穿着上太不讲究了,有时让人受不了。”待老金穿好衣衫返回,小吴赞扬道:“金师傅,这一身多神气啊!”说得金师傅舒服极了。以后,他渐渐改变了原先不讲仪态的习惯。

在这个例子中,小吴就是通过劝说自己的丈夫,从而间接地说服了老金,让他改掉了大大咧咧的毛病。这要比对老金直接说他不讲究仪表好多了,因为说不好就会让对方觉得你看不惯他,从而会影响双方的感情。

用旁敲侧击的方法劝告别人

生活中,正面的劝告往往会使人产生逆反心理。这时,不妨独辟蹊径,换个方法来劝说,从侧面打开缺口,或许能事半功倍。旁敲侧击法是一种比较实用的好方法。旁敲侧击法一般多以人与人的感情为媒介,以人对新事物的兴趣、注意力或以列举有关事例为突破口,对其进行攻心。

在说服别人时,要善听弦外之音,还要会传达言外之意,只有这样,才能搞好奥妙的人际关系。老于世故之人大都擅长话里有话,一语双关;精明之人无须多言直语,即让你心里明明白白。并且,用这种方式提出自己的要求,或者表明自己的不满,比直接说明的效果要好得多。

荷兰物理学家彼得·塞曼,大学一年级时十分贪玩,物理成绩也不好,被人称为浪荡公子。为此,他的母亲很伤心。为了劝告儿子,她讲述了这样一段往事:他们的家乡位于西海岸的一个半岛上,自古以来常被大海淹没。1860年5月24日午夜,家乡又遭到了大海的侵袭,一个孕妇在孤舟上漂流了几天几夜,产下了一个男孩儿——彼德·塞曼。幸亏乡民救助,母子二人才平安无事。接着,母亲不无悲哀地说:“早知塞曼是个平庸的人,我当初就不必在海浪中拼搏努力了。”塞曼听完母亲的话,羞愧万分。从此,他改掉坏习性,努力学习,最终荣获了诺贝尔物理学奖。

有些女孩子喜欢动不动就生男友的气,以显示自己有个性。如果这个女孩儿是父母的掌上明珠,或是兄长的娇妹妹,就更是不能容忍别人对她的不满。有些痴情的男孩子因为自己的某句话引起女友的不快,生怕得罪自己的“公主”,会忙不迭地赔礼道歉,更有甚者会贬低自己请求原谅,以示对恋人的忠贞。其实大可不必如此,你可以采用“柔性敲打”的方法让对方自己觉悟。

某局长的千金小徐和本单位的小李谈恋爱时,总是显示出某种优越感,因为小李是农家子弟,大学毕业分在局里做科员,没有什么靠山。有一次,小徐到小李家做客,对小李家人的一些生活习惯总是流露出看不顺眼的情绪,并不时在小李耳边嘀嘀咕咕。吃过晚饭后,小徐把小姑子使唤得团团转,一会儿叫烧水一会儿又让拿擦脚布什么的。

小李看在眼里,很不是滋味。他借机笑着对妹妹说:“要当师傅先学徒嘛!你现在加紧培训一下也好,等将来你嫁到别人家里,也好摆起师傅的架子来。”小李这么一说,小徐当时似乎听出了什么,过后不得不在小李面前表示自己有些过分。

小李不失时机地用“要当师傅先学徒”的俗话来提醒小徐,避免了直接冲突。即使对方当时略有不满,过后也会有所感悟的。

需要说明的是,交际情境并非都由自我选择与设计,如果是由对方选择和设计的,就要注意交际的情境意义,做到准确理解、灵活应变,防止劝告或说服的被动与失误。

将对方的思路引向你的目的

在劝说别人时,有些话是不能直接说的,说了会得罪对方,影响你们之间的关系。倘若对方是你的顶头上司,一句话不对往往会影响到自己的薪水和升迁。在这种情况下,不妨采用步步追问的方式,将对方的思路慢慢地引向自己的目的。当然,在引导的过程中,一定要缓急有序,不可过急,以免让对方应接不暇,从而产生厌烦情绪。当然,铺垫问题也一定要设置合理,通过这些问题,将对方一步步地引向自己的目的,并最终击中要害。

齐宣王治国无方,孟子对其进行了批评。在批评时,孟子运用的就是步步追问的方式,使得齐宣王最终明白了孟子的意图。

孟子问道:“如果您因为有事要到楚国去,就把自己的妻子儿女托付给一位朋友照看。但是,等您回来时,却发现自己的妻子儿女都在挨饿受冻。那么,对这样的朋友,您觉得应该怎样对待?”

齐宣王毫不犹豫地答道:“我会立刻跟他绝交。”

孟子又问道:“如果管制刑法的长官却管理不好自己的下属,对于这样的人,您觉得应该怎样处置?”

齐宣王答道:“我会撤掉他。”

孟子再次问道:“那么,如果在一个国家中,政治十分混乱,您觉得应该怎么办?”

齐宣王终于无言以对,只好顾左右而言他了。

在这个例子中,孟子采取了假言设问和步步追问相结合的提问方式,诱导齐宣王作出答复。在前两个问题中,因为与己无关,齐宣王回答得非常干脆非常肯定,然而,当孟子提出最后一个问题,也就是关键问题时,齐宣王却无言以对了。

如果没有第一和第二两个问题做铺垫,而直接提出第三个问题,势必会引起齐宣王的不满,甚至会因此治孟子的罪。孟子正是考虑到了这一点,所以才采用这种方式,通过一步步的追问,使齐宣王最终明白了自己的真正目的。

并且,在这个过程中,孟子也使齐宣王明白了一些治国之道(处罚那些不讲信用的小人,整治玩忽职守的官吏),因此,可以使齐宣王在反思的过程中体会到自己的良苦用心,从而接受自己的建议。

在生活中,步步追问的说服方法其实经常被人们用到。

比如,父母在教育孩子时,为了将孩子引向自己的目的,就会使用这种方式。一位妈妈在说服自己的孩子洗澡时,就是巧妙地运用了这种方式。

妈妈把水倒进了澡盆里,而孩子仍在一边玩着小木船,不肯进澡盆。这时,聪明的妈妈拿起他的小木船,问道:“小木船应该在哪里运行呀?”

孩子答道:“水里。”

“好,那咱们把它放进水里好不好?”

孩子非常乐意,自己也跳进了水里。

在这里,妈妈的问题可谓是巧妙的,简单的问答就让孩子心甘情愿地进了澡盆。

不过,一定要注意,运用这种方式时,千万不要操之过急,不要把自己的追问变成逼问,否则就会激起对方的反感情绪,这对自己是非常不利的。而如果运用得当,巧设问题,并且善于察言观色,根据对方的表情和心情巧妙提问,就会收到令自己满意的效果。

搭桥铺路一步一步地引导对方

当然,这种方法不是对任何人都管用的,使用时一定要分对象,并且要选择合适的时间和地点,比如,在对方心情好时,或者是对方兴致高时。

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