赞美与批评是沟通中的重要内容。一般说来，人人都喜欢被人赞美--心里美滋滋的，人人都不喜欢受人批评--心里不高兴。多用赞美，少用批评，赞美要讲究技巧，批评要把握好分寸，是与人沟通时赞美与批评的原则。
多一点儿赞美，少一点儿批评
赞美是一种成本最低、回报最高的人际交往法宝。
赞美的话人人爱听。美国著名作家、幽默大师马克吐温曾说过："一句赞美的话能当我十天的口粮。"美国第16任总统林肯也曾经说："人人都需要赞美，你我都不例外。"
在潜意识里，我们都渴望别人的眼睛，渴望别人的赞美。这是每个人都会有的渴望。由此而及彼，别人也渴望我们的赞美。所以，赞美别人是处世的法宝。但要赞美别人并非易事，倘若过了头，则有逢迎拍马之嫌，话语不中肯又会沦为敷衍了事之举，如何拿捏得准，的确是一门学问。
譬如说，有人送你一只花瓶，你说一句感谢的话自然是必需的，但称谢的同时再加以对花瓶的称赞，则赠者必更高兴。"这花瓶的式样很好，摆在我的书桌上是再合适不过了！"称赞隐喻对方的选择得宜，他听来一定更高兴，说不定下次还有另外一件东西送给你。
沟通中不乏赞美之辞，它的作用，在与下属的沟通中显得尤为突出。在与下属的沟通中，如果只提他的短处而不提他的长处，他就会感到心理上的不平衡，感到委屈。如一名工作人员，平时在工作中很有成效，偶尔出了一次错误，如果就此批评他工作不负责任，而不肯定他以前的成绩，他就会感到以前"白干了"，从而产生抵抗的心理。如果我们先就他以往的表现给予赞扬，再指出此次的错误，如"你以往的表现都优于一般人，希望你不要再犯这样的错误。"那么他就会主动放弃心理上的抵抗，也更容易接受你的批评。
用赞美来代替嘲讽，绝对是最有效的快乐秘方，尤其是在与孩子的沟通中。父母不要轻易责备孩子，赞美多于责备尤为重要。孩子都需要被认可，都需要觉得自己重要，他们天生都渴望得到他人的赞赏；同样的，也都惧怕责难。孩子做了什么错事，例如与别的小朋友打架、打坏了什么东西或者将别人的东西偷偷拿回家，这时，不要只用责备的语言，而要多鼓励孩子。一味地批评是无法期待好效果的，先讲其优点，再分析孩子的错误，多多鼓励孩子要牢记教训，不要再犯，这样就能达到很好的效果。赞美孩子每一点点的进步，会让孩子成为一个自信的人，从而使孩子将来易于获得成功。
在赞美别人时候，以下几点要注意：
1.必须秉承真诚的原则
只有名副其实、发自内心的赞美，才能显示出它的光辉。赞美的内容应该是对方拥有的、真实的，而不是无中生有的，更不能将别人的缺陷、不足当做赞美的话题。
2.语言简洁、朴实
赞美要用简洁、明了、平和、朴实的语言，而不要用模棱两可或过于夸张、露骨的语言去赞美对方。这样很容易让对方觉得我们缺乏诚意，甚至虚伪。
3.赞美的时机也很重要
一是当你发现对方有值得赞美的地方，就要善于及时大胆的赞美，千万不要错过机会；二是在别人成功之时，送上一句赞语，就犹如锦上添花，其价值可"抵万金"，考了好成绩，评上先进，受到奖励……这时，人的心情格外舒畅，如果再能听到一句真诚的夸赞，其欣喜之情可想而知。
4.不要当着众人的面赞美某个人
当你面对众人赞美其中某一个人时，很可能会伤害在场的其他人，即使你是无意的。只有当你确认你对某一个人的赞美不会伤害在场的其他人时，你才可以当着众人的面去赞美一个人。
沟通小故事
一句简简单单的话
某大型公司的一个清洁工，本来是一个最被人忽视、最被人看不起的角色，但就是这样一个人，却在一天晚上公司保险箱被窃时，与小偷进行了殊死搏斗。
事后，有人为他请功并问他的动机时，答案却出人意料。他说：当公司的总经理从他身旁经过时，总会不时地赞美他"你扫的地真干净"。
正是这么一句简简单单的话，就使这个员工受到了感动，并为了保护公司的财物不惜生命。
适度恭维，为沟通打开缺口
恭维是一种型号齐全的万能钥匙，用处多多，灵验无比。
适当地恭维别人，是处世之道。任何人都乐意听好话，都愿意听别人赞美自己的长处和优点，而不愿意听别人直说自己的短处和缺点。
恭维别人对自己也会有所帮助。如果想让对方接受你的观点或想法，则必须先让对方能够静心倾听你的想法。如果对方连听都没有听进去，又何谈接受不接受呢？而要对方倾听，则不可使对方产生反感。恭维话在此时就会发挥最好的效用，恭维别人的同时，也解决了自己的问题。
例如，在职场上，在与上级领导的沟通中，下属需要了解上级领导的个性心理，给予适当的恭维。领导者首先是一个人，作为一个人，他有他的性格、爱好，也有他的作风和习惯。对领导有清楚的了解，不要认为这是为了庸俗地"迎合"领导，而是为了运用心理学规律与领导进行沟通，以便更好地处理上下级关系，做好工作。人性中有一种最深切的秉性，就是被人恭维的渴望。这种渴望，不仅仅是愿望，也不仅仅是欲望和希望，而是被恭维的渴望。在与领导者交往中，要永远记住，领导者都希望下属恭维他、赞扬他。找出领导的优点和长处，在适当的时候给领导诚实而真挚的恭维，会为沟通打开一个缺口。
有的上司自恃头脑聪明，交际广泛，往往认定自己是一个了不起的人物，从而趾高气扬，骄傲自满，甚至目空一切。由于他们喜欢旁人对他歌功颂德，反感对其批评指责，甚至厌恶那些对他们的"功"、"德"毫无反应的人。对于这样的上司，需要适度地进行恭维。
与他们打交道不妨采取投其所好的方式，对其业绩、学识、才能等给以实事求是的赞美，使其荣誉心、自尊心得到满足。这样就可以从心理上缩短距离，同样能起到左右他们态度的作用。
有位生性高傲的经理，一般生人很难接近，他的冰冷面孔常使人望而却步。有位外地来的业务员听说了他的脾气，一见面就微笑着扔了一支烟说："我一进门就有人告诉我，您是个爽快人，办事认真，富有同情心，特别是对外地人格外关照。我一听，高兴极了。我就爱和这样的领导共事，痛快！"经理的脸上立刻露出一丝笑容，接下去谈正事，果然大见成效。
这位业务员的成功便得益于开头的那几句恭维话。这样，对方就不好意思对一个恭维尊敬自己的人给冷遇，露难看了，自然会在维护自我形象的心理支配下变得和蔼可亲起来。
恭维话并不是随便恭维，要注意对象和内容，任何人都在心底有一种希望，年轻人的希望是他自己，老年人则把希望寄托在年轻人身上。年轻人当然希望自己前途无量，宏图大展，所以恭维时便须点出几条，证明他是有潜力的。而老年人自知年老力衰，一切都已成为过去，所谓"好汉不提当年勇"，他们只希望后辈人能超过自己，创造出更好的前程。所以，对老人恭维时，不妨将着眼点放到他们的晚辈人身上，并将老年人与其晚辈比较，指出后辈的长处。这种做法，不但不会引起老人的反感，相反他会很高兴。
对于不同职业不同文化程度的人，恭维也应有所区别。对待商人，如果恭维他才高八斗学富五车显然不行；而对文化人说他如何财源广进，财运亨通更是不妥；对于政府要员，你若说他生财有道，他定以为你是说他贪污受贿。同时也还要注意掌握好恭维的分寸--不可太过，否则就成拍马屁了。
小贴士
恭维别人的三种方式
1.恭维话要实事求是
人总是喜欢奉承的，即使明知对方讲的是奉承话，心中还是免不了会沾沾自喜，这是人性的弱点。换句话说，一个人受到别人的夸赞，绝不会觉得厌恶，除非对方说得太离谱了。奉承别人首要的条件，是要有一份诚挚的心意及老实的态度。
2.不要随便恭维别人
对于不了解的人，最好先不要深谈。要等你找出他喜欢的是哪一种赞扬，才可进一步交谈。最重要的是，适时适度，不可滥用。
3.背后称颂效果更好
在恭维时，要找准确实需要增光添彩的"闪光点"，最好郑重地讲给第三者听。这种恭维，不管是当着别人的面，还是在别人的背后讲，都能起到很好的效果。这种赞语，如果当着我们的面说给我们听，或许会使我们感到虚假，或者疑心他不是诚心的，背后的赞语反而会让我们确信无疑。
间接委婉地指出他人的错误
在批评别人时，用商量或疑问句表达批评之意，语气委婉，显得有礼貌，别人也能接受。
委婉是说话时的一种策略，即在讲话时不直述其本意，而是用曲折的方法加以烘托暗示，让他人通过自己的思考得出结果，从中揣摩出深刻的道理。
如果有几个下属在挂着"禁止吸烟"的牌子下吸烟，上司可以有两种办法进行处理。一种是，上司指着牌子对下属说："难道你们不识字吗？"加以斥责和阻止。另一种是，上司递给抽烟者每人一支烟说："如果你们到不禁止吸烟的地方去抽，我会感谢你们的。"下属当然知道自己破坏了规定。上司的这种行为，提高了自己的威望，也获得了下属的敬重。
在交谈中，如果发现对方有较为明显的错误，间接委婉地指出对方的错失，要比直接说出口来得温和，且不会引起对方的强烈反感。有的人在真诚地赞扬对方之后，接着就是一连串的批评，这样做要使赞美的真实性大打折扣。比如，有的父母想改变孩子漠不关心的学习态度，可能会这样说："你这次成绩进步了，我们很高兴，但是你的数学还是比较差，如你的数学成绩好一些就更好了。"在这个例子里，如果这样说就更好一些："你这次成绩进步了，我们很高兴。而且，如果你在数学方面继续努力下去的话，下一次一定会跟其他科目一样好。"
在生活中，每一个人都有犯错的时候，批评就成为我们常用的一种手段，但有的人批评起别人来简直让人无地自容，下不了台阶。其实，这种批评方式不但无法达到让对方改正错误的目的，还有碍于人际关系的正常发展。在生活和工作中，我们会经常遇到要批评别人的时候，但要学会巧妙地批评，让他人既意识到自己的错误并尽快改正，同时也理解我们善意批评的意图，使他心存感激。
罗西尼是19世纪著名的意大利作曲家。一天，一个作曲家拿着一份拼凑的手稿来请教他。演奏过程中，罗西尼不停地脱帽。那位作曲家很奇怪，就问他是不是房间很热。罗西尼回答说："不，我有见到熟人就脱帽的习惯，在阁下的曲子里，我碰到了那么多的熟人，不得不连连脱帽。"
罗西尼巧妙地用"那么多熟人"来暗示曲子缺乏新意，抄袭太多，含蓄地向对方表明了自己的看法和意见，既不伤情面又达到了目的。
小故事
好办法
贾可布太太请了几位建筑工人加盖房间。刚开始几天，每次她回家的时候，总发现院子里乱七八糟，到处是木头屑。由于他们的技术较好，贾可布太太不想换人，便想了一个解决的办法。她等工人们离去之后，便和孩子把木屑清理干净，堆到园子的角落里。第二天早上，她把领工叫到一旁，对他说："我很满意昨天你们把前院清理得那么干净，没有惹得邻居们说坏话。"
从此以后，工人们每天完工之后，都把木屑堆到园子角落，领工也每天检查前院有没有维持整洁。
批评别人时，要对事不对人
虽然错误与犯错误的人密不可分，但对事不对人的批评，才更容易为对方所接受。
批评别人时，要对事不对人。"事"指具体的行为、事件，"人"指事件所涉及的自然人以及人的人格、个性等因素。谁都会做错事，做错了事，并不代表他这个人如何如何。批评时，一定要针对事情本身，不要针对人。因为错的只是行为本身，而不是某个人。
