介绍产品有技巧
有一位推销员挨家挨户推销化妆品。在一家门前，在和客户进行过必要的寒暄之后，他说明了来意，正好对方也有购买的意愿，就拿起样品详细地研究了起来。很快，客户发现化妆品的包装上有“果酸”字样，就问那位推销员是什么意思，有什么作用。而这个推销员却一问三不知，根本回答不上来。客户一见，就拒绝购买这种产品。
销售人员在面对客户的时候，对自己所推销产品的介绍，是一个必不可少的环节，这就要求销售人员一定要熟悉、了解自己产品的相关知识，掌握介绍产品的方法，不论客户问什么都能够给予完美的解释与回答，这样才有可能说服客户做出购买的决定。
销售人员如何介绍自己的产品，才能让客户对产品感兴趣？这需要一定的方法和技巧。
1． 了解你的客户
在见到客户之前，一定要先把客户的相关情况了解清楚，比如客户所从事的行业、客户的爱好、功绩、家庭情况、习惯等。这样向客户推销才能游刃有余，介绍产品才能根据客户的情况有的放矢，并且让客户感到被尊重，有很多话题可以说，而不至于造成尴尬的场面。
2． 吸引对方的注意
在向客户介绍产品时，首先要吸引客户的注意，使他对你的产品产生强烈的兴趣，这样你才有机会表现产品，整个销售拜访过程才能顺利进行。
在向客户介绍产品时，需要考虑这些问题：
我怎么才能引起客户的注意？
我怎么才能证明产品物美价廉？
我怎么才能让客户产生购买的欲望？
只有客户对你的产品真正产生了强烈的兴趣，他才会了解下去，而不仅仅关注价格，如果客户不断对你提出价格的问题，只能表示你没有用产品的价值吸引住他。
3． 强调产品的卖点与性价比
客户了解了你的产品之后，价格必然是其进一步关注的问题。销售人员不应该过于强调价格，仅说自己的产品如何便宜，而不注重强调产品的卖点与性价比。
产品可能有很多卖点，有的客户喜欢名牌，有的客户喜欢实惠，有的喜欢方便，有的喜欢好玩。在对自己产品的定位上，要注意强调产品的性价比，只有这样，才能突出产品的特点。
4． 进行产品示范
俗话说：“百闻不如一见。”在销售过程中，多做示范是必要的。销售人员向客户介绍产品，一定要让客户不但听到，还能看到，甚至还能体验到产品，这样才能加深客户对产品的印象，增加客户对产品的兴趣和信心。
在向客户示范产品的过程中，销售人员要边做示范边问客户的感觉，根据客户的要求，展示出产品的特点，让客户感觉到产品实实在在的品质，从而更容易接受产品。
成为产品专家
商场里出现了这样一幕——
“小姐，这台冰箱为什么比那一台贵那么多钱？”一位家庭主妇问道。
“因为这台比另一台要好一些。”售货员小姐答道。
“这个我清楚，可是我想知道的是，究竟好在哪里？它有什么突出的优点，要值那么多的钱？”客户不依不饶。
“嗯，这个我不清楚，我只是负责卖的。”
对于销售人员来说，仅仅博得客户的好感是远远不够的，更重要的是要赢得客户的信任，使其最终购买你的商品才是目的所在。因此，有关商品的专业知识是销售人员必须掌握的。业务素质应该是销售人员必备的基础“硬件”。
要想成功地打动客户，销售人员就要将产品的优越性以最吸引人的方式或语句展示给客户，因而销售人员自己应先对所推销的商品有一个正确的、透彻的认识。以拥有百年历史的“雅芳”公司为例，这个业务遍布五大洲120多个国家和地区，营销代表逾200万人，年销售额达几十亿美元的公司，对旗下的销售人员有一条不成文的规定，即每个推销“雅芳”产品的人都必须是“雅芳”产品100％的用户。切身体会无疑是销售人员最具说服力的底牌，只有亲身试用，以一个消费者的角度去品评自己的产品，才会获得最可靠的第一手资料，才会对产品真正拥有信心，并把这种信心带到每一次营销过程中，用这种信心去感染每一位客户。也只有真正了解了产品，才会对客户所提出的与产品本身紧密相关的问题心中有数、应对自如。
如果说做销售95％靠的是热情，那剩下的5％靠的就是产品知识。销售人员成为产品专家后，就能够回答客户提出的任何问题，毫不迟疑并准确地说出产品的特点，熟练地向客户展示产品。只有具备了专业的丰富的产品知识，才能信心十足，才能产生足够的热情，成为销售专家。现在，许多顶尖销售人员最引以为自豪的，不是自己的销售业绩，而是他们在其产品或服务方面的渊博知识无人能及。
因此，销售人员在进行推销之前，一定要对产品的以下基本特征有充分了解。
1． 产品的名称
有些产品的名称本身就具有特殊的含义。这些名称就包含了产品的基本特征，有可能也包含了产品的特殊性能等，所以销售人员必须充分了解这些内容。
2． 产品的技术含量
这指的是产品所采用的技术特征。一个产品的技术含量的多少，销售人员应该心知肚明。在销售时，要扬长避短，引导消费者认识产品。
3． 产品的物理特性
它包括产品的规格、型号、材料、质地、美感、颜色和包装等。
4． 产品的效用
销售人员应该知道产品能够为客户带来什么样的利益，这是应该重点研究的地方。因为消费者之所以选择购买某种产品，正是因为该产品能够给消费者带去他所需要的效用。因此，销售人员应该注意以下几点。
（1）品牌价值：伴随着现在人们的品牌意识的提高，对于很多领域内的产品，消费者比过去更加注重产品的品牌知名度。
（2）性价比：这是理智的消费者会着重考虑的因素，在购买某些价格相对比较高的产品时，这种考虑会更加深入。
（3）特殊卖点：指的是产品蕴涵的新功能、其他产品所无法提供的功能等。
（4）服务：现在人们越来越关注产品的售后服务，但是，产品的服务不仅仅是指售后服务，还包含销售前的服务和销售中的服务。
介绍产品的AIDA理论
销售中的AIDA理论，也被称为“爱达”公式，这是西方推销学中的一个重要理论，在销售实践中得到了广泛的应用。AIDA中的四个字母分别代表以下几个方面的内容：
Attention 吸引客户的注意；
Interest 引起客户的兴趣；
Desire 刺激客户的购买欲望；
Action 让客户采取行动。
这四个方面的内容也是客户作出购买决定的逻辑过程。一个成功的推销员，首先必须把客户的注意力吸引或转移到产品上，使客户对销售员所推销的产品产生兴趣，从而产生购买的欲望，进而再促使其行动，购买产品，达成交易。
1． 吸引客户的注意
上述理论中的第一个词是“注意（Attention）”。销售人员在面对客户推销时，首先要引起客户的注意，要打破客户占主导地位的局面，让他将注意力集中在你所说的每一句话和你所做的每一个动作上。
在快节奏的现代生活中，人们往往都很忙碌，而且你的拜访通常被称为来自工作之外的干扰。那么，如何集中客户的注意力呢？你可以采用以下方法。
（1）保持与客户目光接触。眼睛看着客户讲话，不只是一种礼貌，也是销售成功的秘诀。要让客户从你的眼神中看到你的真诚，只要客户注意了你的眼神，他就会把注意力放在你的身上。
（2）向客户提出问题或想法。不管你从事何种产品的销售，都要设计出一个问题或者一番话来引起潜在客户的注意，你的问题或想法意在表明你的产品或服务可以很好地满足客户的特殊需求。
2． 引起客户的兴趣
上述理论中的第二个词是“兴趣（Interest）”。如果客户能满怀“兴趣”地听你的产品介绍，无疑说明客户在一定程度上认同了你的产品或服务，你的推销就向成功迈近了一步。
好奇之心人皆有之，客户对了解新产品和新服务会有着浓厚的兴趣，但仅仅有兴趣是不够的，你的介绍和演示还必须和客户的需求结合起来，从而才能引起他对产品的认同。
引起客户的兴趣属于推销的第二个阶段，它与第一个阶段是相互依赖的，集中了客户的注意力，才能引起客户的兴趣，而客户有了兴趣，他的注意力才会越来越集中。
3． 刺激客户的购买欲望
上述理论中的第三个词是“欲望（Desire）”。也就是说，当客户觉得购买产品所获得的利益大于所付出的费用时，他就会产生购买的欲望。因此，让客户认识到产品的积极作用，就是你成功实现销售的关键。
在大多数情况下，产品可以激发客户的购买欲望的原因有：
增加收入或节约资金；
有更高的性价比，更为方便；
流行、时尚，令人羡慕；
可改善自己在生活或工作中的状况。
在这个过程中，销售人员应该做的就是，找到产品的性能和潜在客户购买欲望的结合点，说服客户，让他相信你的产品可以让他得到这些方面的满足。
4． 让客户采取行动
上述理论中的第四个词是“行动（Action）”。推销的最终目的是让客户购买产品，在这个环节你要让客户做出明确的购买决定，这样你就完成了整个销售过程。
有些销售人员在向客户介绍产品的过程中，可能会打乱这四个步骤的顺序，或者忽略掉其中的某一部分，这样即使每个部分都是正确的，次序乱了，也不能起到任何作用。
因此，如果你想成为顶级的销售专家，就应该在这四个方面多多努力，多练习和使用，直到将它们运用自如。
卖产品不如卖效果
销售人员推销的对象是商品，但你应该明白的是，有时候卖商品不如卖效果。比如别墅、名车、高尔夫会员资格等高级别的商品，它们往往是地位与身份的象征，你就应该在这个“地位与身份”上大做文章；汽车、摄像机、旅行，是人们追求舒适和快乐所要求的，对于这类商品，你就要不遗余力地向客户强调它们的使用效果及卖点所在；对于微波炉、全自动洗衣机、电脑等商品，你应该在功能和经济性上给对方以“利诱”；而对于钢琴、昂贵的化妆品、珠宝等，可以称为奢侈品的，你便可以抓住客户的虚荣心大加渲染。抓住你的产品会产生的效果，有侧重地加以说明，便会恰到好处地吸引住你的客户。
一位著名的推销员曾经说过：“如果你想勾起对方吃牛排的欲望，将牛排放在他面前，固然有效，但最令人无法抗拒的却是煎牛排的‘吱吱’声，他会想到牛排正躺在黑色的铁板上，吱吱作响，浑身冒油，香味四溢，不由得咽下口水。”正是这种“吱吱”的响声使人产生了联想，刺激了人的欲望。
为了使客户产生购买欲望，仅让客户看商品或进行演示还是不够的，同时还必须对他们加以适当的劝诱，使他们的头脑中呈现出一幅美景——该商品的良好使用效果。
有一位推销空调的高手，他从来都不会滔滔不绝地向客户介绍空调机的优点如何如何，因为他明白，人并非完全因为东西好才想得到它，而是由于先有相应的需求，才会感到东西好。如果没有需求，东西再好，他也不会买。
所以，他在推销产品时并不说“这样闷热的天气，如果没有冷气，实在令人难受”之类的刻板的套话，而是把那些有希望购买的潜在客户，想象成刚从炎热的阳光下回到一间没有空调的屋子里，然后再诚恳地对他们说：“您在炎热的阳光下挥汗如雨地工作后回家来了。当您一打开房门，迎接您的是一间更加闷热的‘蒸笼’。您刚刚抹掉脸上的汗水，可是额头上立即又渗出了新的汗珠。您打开窗子，但一点儿风也没有；您打开电扇，吹来的却是热风，使您本来就疲劳的身体更加劳累。可是，您想过没有，假如您一进家门，迎面吹来的是阵阵凉风，那将会是一种多么惬意的享受啊！”
优秀的销售人员都明白，在进行关于商品的说明的时候，不能仅以商品的各种物理性能为限，因为这样做，还难以使客户动心。要使客户产生购买的念头，还必须在此基础上为客户勾画出一幅梦幻般的图景，这样才能大幅度地提升商品的魅力。
介绍产品时要突出卖点
销售人员在向客户介绍产品时首先要弄清楚，哪些是产品的基本性能，哪些又是产品的卖点。一般来讲，产品的性能特征就是指产品的具体情况，比如产品的功能特点和具体构成，而产品的益处指的是产品对客户的价值，也就是该产品的卖点所在。在介绍产品时，要把产品的特征转化为产品的益处，如果不能针对客户的具体需求说出产品的相关利益，客户就不会对产品产生深刻的印象，更不会被说服购买。如果针对客户的需求强化产品的益处，客户就会对这种特征产生深刻的印象，从而被说服购买。
1． 掌握有效说明产品卖点的方式
一般来讲，无论销售人员以何种方式向客户介绍或展示产品的好处，通常都会围绕省钱、方便、安全、关怀、成就感这几个方面展开。
