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第38章 高效工作的四种方法

一个人在工作中常常难以避免被各种琐事、杂事所纠缠。有不少人由于没有掌握高效率的工作方法,而被这些事弄得筋疲力尽,心烦意乱,总是不能静下心来去做最该做的事,或者是被那些看似急迫的事所蒙蔽,根本就不知道哪些是最应该做的事,结果白白浪费了大好时光,致使工作效率不高。而化繁为简,善于把复杂的事物简明化,是防止忙乱、获得事半功倍之效的法宝。以下是几种最实用的简单工作方法。

(1)问清楚工作的目标与要求,可避免重复作业与减少错误的机会。通常的情况是,你不知道自己应该做什么:这个目标对你的工作会有什么样的影响?这个目标对你的意义是什么?当你理清了所有问题后,再开始工作。你必须理清的问题包括:——我现在的工作必须做出哪些改变?目标清楚不是要对方跟你解释公司的目标或是策略,而是这个目标对你的意义是什么,公司的目标与你个人目标之间的关联是什么。如果老板重新设定公司未来一年的营运策略与目标,你可以问:“我的工作目标应该做出哪些调整?是否有必要改变现在的工作方式?”举例来说,如果公司预计提升10%的营业额,那么行销部门必须达成什么样的部门目标或是个别业务员必须达到多少的业绩,才能完成公司整体的目标。——可否建议我,要从哪个地方开始?你要知道的不是工作细节的问题,而是要确定大致的方向与优先级。例如,应该先确认好哪些事项,才能开始进行后续的作业;哪些事情应该排在最后,以避免其他流程的变动而必须一再地重做;各项流程之间应如何协调与整合等等。——我应该注意哪些事情,避免影响目标的达成?可以寻求主管的建议,在过程中有可能犯下哪些错误或是疏失,应该如何避免;根据过去的经验,曾经发生过哪些意料之外的情形,必须预做准备。这样可以大幅减少不必要的错误尝试,当然更能增加成功的机会。——有哪些可用的工具与资源?你应该先了解公司有哪些既有的资源可以应用,可以寻求哪些支持,这样才能更有效地规划自己的时间以及工作进度。

(2)懂得拒绝别人,不让额外的要求扰乱自己的工作进度。对于许多人来说,拒绝别人的要求似乎是一件难上加难的事情,你总是担心:——会不会因此丢了工作?——我和同事之间的友谊是否就此结束?——老板有可能接受吗?拒绝的技巧是非常重要的职场沟通能力。只有你最清楚自己的工作情况,你必须对自己负责,管理自己的时间与工作,不应让别人的额外要求,让自己陷入忙乱的局面。在决定你该不该答应对方的要求时,应该先问问自己:“我想要做什么?或是不想要做什么?什么对我才是最好的?”你必须考虑,如果答应了对方的要求是否会影响既有的工作进度,而且因为你的拖延而影响到其他人?而如果你答应了,是否真的可以达到对方要求的目标?一旦有了决定之后,该怎么拒绝呢?如果是比较熟识的同事、朋友,或是完全不相识的人,最好是直接了当地说:“抱歉,帮不上忙。”或是“现在真的很忙,抽不出时间。”不要多费唇舌,也不需要解释一堆的理由,只要简单的一两句话就可以。而且必须在当下直接回绝,不要拖延一两天才说出你的决定。不要考虑太多,宝贵的时间应该花费在以下提到的另一种情况。如果是面对客户或是比较不熟识的其他部门同事,就应该采取比较间接委婉的方法。你要考虑的问题是:要如何响应才能维持更好的关系,建立未来合作的基础?首先,你要说明为何无法答应的原因,并表示你的歉意。然后,最重要的是帮助对方找到另一个更好的解决方法,有没有可能找到其他人帮忙。让对方觉得你不是在推卸责任,而是真的想帮助他解决问题。这时候的回答不再是“是”与“否”的问题,而是沟通与对话的过程。你不是拒绝对方,而是要与对方沟通解决。沟通的过程也同样让对方了解你实际的工作情况,而不会无缘无故地一再找上你,请求你的帮忙。

(3)主动提醒老板排定优先级,可大幅减轻工作负担。“手边的工作都已经做不完了,又丢给我一堆的工作,实在是没道理。”但是有没有可能问题是出在你自己身上?你有没有适当地反映真实的情况?如果你不说出来,老板就会以为你有时间做这么多的事情。况且,他可能早就不记得之前已经交待你太多的工作。老板其实是需要被提醒的。你当然不可能同时完成这么多的工作,为什么不主动地帮助老板订出工作的优先级。你不是不做,但是凡事有先有后。你可以事先衡量哪些工作可以为公司带来最大的效益,必须优先处理。然后列出手中有哪些工作正在进行,需要哪些支持才能在期限内完成。当你做好以上的准备时,再开始与老板面对面讨论,你可以问:“未来几天或几星期内必须先达成哪三个目标?”或是直接告诉他:“我已经先排定未来几天应该要优先完成的工作项目,想听听你的建议?”总而言之,把短期内应该先完成、而且你有能力完成的工作项目确定下来。这样不仅可以减少自己的工作负担,更可以提醒老板,让他了解你的实际工作量。最后提醒一点,讨论的过程中必须时时站在主管的立场思考,体谅他所面临的压力。你该做的是协助主管解决问题,而不是把问题推给主管。当然,更不应该自己承受问题。

(4)专注工作本身,而不是绩效评量的名目,才能真正有好的表现。绩效评量本身立意良好,我们每一个人都应该随时知道自己的工作绩效如何。只是多数企业的情况是,绩效评量被过度操作,有各种不同的名目,还有复杂的计算。主管根本没有足够的时间做深入的评量,最后只是沦为数字游戏。公司真正的目标是扩大控制、减少成本,绩效评量的制度让公司有合法的借口可以开除不适任的员工。员工为了保住工作,只想着该怎么让自己的成绩好看一些。事实上,你根本不必把精力花费在这些数字游戏上,不要因为公司今天要评量外语能力,所以你就开始自费上课恶补;某一天公司决定加入提案企划能力的考核项目,你又开始烦恼该怎么办。这样只会让你疲于奔命,结果却适得其反。要有好的绩效,你的出发点是工作本身,而非绩效评量。你只要想到以下的问题:该怎么把这件事情做好?你必须加强自己哪方面的能力?当你顺利完成目标,有了具体的成果,自然会有好的评量结果。你要做的只有以下两件事情:——至少每个月询问你的主管:“我做得如何?”尽量提出具体的问题,例如“老板对于我所排定的进度是否有什么意见?”“我想会议流程非常顺畅,你认为还有地方要改进的吗?”你应该随时和主管沟通自己的工作表现,而不是只有在每年一次的绩效评量时,这样你可以事先知道自己的缺点在哪儿,及时做出改正,同时也可以了解主管的期望。——至少每个月询问:“原先的工作安排有没有必要调整?”也许你的目标是在年初,甚至是前一年年底所订下的,然而外在的环境有所改变,先前所设定的目标势必要做出调整,所以应该随时确认最优先的目标是哪些。当你做到以上事情,便可以随时了解自己的工作绩效,以及确认自己是在处理应优先完成的事项,自然可以达成具体的成果与绩效。

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