（1）当在前台看来访者时
当你在前台看见来访客户的时候，首先要站起来，对来访者表示欢迎，同时还要确认对方的身份。这时，你可以说：“对不起，请问您是哪位？”如果来访的客人事先有预约，你应该在确认之后马上说：“我们一直在等您，请走这边。”然后带领来客去接待室。如果来访的客人有预约，但自己并不知道，你可以进一步询问对方：“请问您有什么事情？”然后一边确认来访客人此行的目的，一边尽快联系负责具体工作的其他同事。如果客人没有预约，你也可以用同样的方法处理。如果你面对的客户是突然造访，而他要会见的人又在接待其他客人，暂时不方便接待他，你应该主动向对方说明情况，请求对方谅解。此时你可以说：“让您特地跑一趟真不好意思，但是张先生现在正在会见客人，实在抽不出时间，您能否改天再来？”如果来访者想要会见的人暂时不在公司，你可以先请对方稍等一会儿，安顿客人的同时，迅速和本人取得联系。如果来访者想要会见的人正好出差了，你可以对来访的客人说：“实在抱歉，马先生正好出差了，如果你不介意的话，有什么事情请先对我说吧，我一定帮您转达。”或说：“实在抱歉，马先生正好出差了，如果你不介意的话，让公司的其他同事为您办理此事，您看行吗？”如果来访客人不清楚应该找哪位负责人，只对你说：“我想找某方面的负责人”，那么此时，你应该尽快与对应的部门取得联系，并向部门的负责人说明情况。
（2）不得已打断上级与客户谈时
如果不得不打断上级与客户的谈话时，你首先要有礼貌地对客人说：“对不起，打断一下您的谈话”，然后再悄悄地将需要汇报的事情写在纸上，递给上级，尽量不要口头汇报，因为那样做很可能会泄漏公司的机密。相反，假如自己代表公司或随同上级去拜访其他公司，员工则应该特别注意以下各方面的细节：应该比约定时间提前5到10分钟到达目的地。在前台接待处应该主动告诉对方自己的公司名称和姓名，以及希望会见的人的姓名。你可以说：“您好，我是某某公司的某某，麻烦您通知一下贵公司人事部的李科长，我们预约好今天见面，谢谢。”当对方公司的员工带领你走向接待室时，你应该向对方表示感谢，然后坐到来访客户应该坐的座位上。在等待要会见的人时，不要马上喝别人端出的饮料或抽别人送来的香烟，而要等见到对方，由对方发出邀请后，再一同端起茶杯，如果可能，最好不要在对方公司中吸烟。会见结束，离开对方公司经过前台接待处时，不要忘记向前台工作人员表示感谢。
