登陆注册
29512200000004

第4章  EAP的发展现状

作为EAP的发源地,美国是目前世界上应用EAP最为广泛和深入的国家。此外,一些发达国家的EAP发展也已经很成熟,比如日本、澳大利亚。在我国,港台地区的EAP比大陆发展得更成熟,大陆地区的EAP还处于初级阶段,没有形成自己的行业标准,专业人才也有待培养。

EAP在国外的发展现状

经过近百年的发展,EAP在美国的服务范围非常广泛,从早期的主要解决员工酗酒、吸毒、滥用药物带来的心理障碍,发展到现在可以全方位解决员工的心理问题。美国人对心理问题十分重视,乐于接受心理健康知识和心理咨询,这为EAP的发展创造了有利条件。现在,EAP在美国已经十分普及,据统计,美国1/4以上的企业为员工提供常年的EAP服务,并且还在增加。除了企业,美国的政府部门和军队也广泛运用EAP。美国有很多EAP的专业培训机构,很多大学都有EAP专业,有许多EAP专业人士。这项工作也得到了美国政府的大力支持,他们认为EAP的发展运用不仅有利于企业的效益,也促进了社会稳定。

日本在50年代时引入了EAP,这为战后日本企业的崛起提供了重要的心理支持。当时,日本培养了一支经过专业训练的产业心理咨询师队伍,专为员工提供心理支持,其服务领域涵盖了工商企业、警察、金融、政府部门、学校、医院等各个行业。难能可贵的是,日本的产业心理咨询业是在引进美国EAP的基础上,在日本本土化发展起来的适合日本国情的EAP服务。2001年以后,日本企业面临着更为激励的竞争,员工工作压力增加,影响到了其心理健康,给企业的发展带来了不利影响,这使得EAP在日本的运用得到了大范围的推广。这一时期,日本企业创造了爱抚管理模式,来运用EAP服务,很多企业在办公室设立放松室、发泄室,来帮助员工缓解情绪,或指定研修计划帮助员工缓解压力,增进身心健康。

在英国、加拿大、澳大利亚等发达国家,EAP也都有长足发展和广泛应用。到20世纪90年代末,美国《财富》杂志评选的世界财富500强中,有90%以上的企业建立了EAP项目。1996年,英国大约有600家EAP公司,为80万名员工提供过EAP服务。据统计,现在英国全部员工中有近10%得到了EAP服务。

截至2002年9月,国际EAP协会已经有6200多名会员和103个分会,大部分分会都在美国境内,还有一些在英国、澳大利亚、智利和其他国家。

EAP在港台地区的发展现状

港台EAP最早都是在民间的非营利性机构中现的,它不以营利为目的,强调提供无偿服务。在这些民间非营利机构的推动下,EAP开始在港台地区发展起来。在台湾,最早从事劳工辅导工作(即EAP)的是天主教会的“天主教职工青年会”,它主要通过讲座、演讲和联谊等方式,促进青少年的人格发育,引发社会对青少年的关爱。台湾企业中最早实施EAP的是台湾松下电器公司,它于1972年成立了大姊姊组织(Big Sister,BS),致力于协助新员工适应工作环境,架起新员工与主管之间的沟通桥梁。此后,许多企业也陆续在公司内部开展类似的员工服务,甚至聘请专业人员来帮助员工。

台湾的EAP组织架构大致分为三类:一是在管理部门设立专门单位或由专人负责;二是设立EAP服务中心,由各部门主管共同参与,再由专业人员专办、非专业人员专办或兼办;三是EAP服务业务分属人事部、公关处、福利会和工会等,再由专业人员专办、非专业人员专办或兼办。这三种模式各有利弊。未来EAP将会朝向“专业化”和“多元化”方向发展,服务模式会从“被动等待”转变为“主动出击”,并提供“多样化”和“套餐式”的选择。

在香港,20世纪90年代初,一些非营利机构以“社会工作”(socialwork)的形式开始了EAP服务。目前,香港员工帮助计划主要包括以下几个内容:

(1)员工补偿帮助计划,主要解决员工因工致伤致残的补偿问题,保证员工的基本生活需求。

(2)员工辅导服务,主要解决员工的个人问题。

(3)员工发展服务,主要是为了迎合员工及其家庭、各机构整体不断发展的需求。

(4)员工医疗及保健援助。

(5)员工遣散援助,主要帮助处理员工因转职、遣散及退休等计划而产生的压力及情绪转变。

(6)危机管理援助,主要针对员工在工作、社会和家庭中出现的危机。

EAP在中国内地的发展现状

中国内地相当数量的企业还处于原始资本的积累阶段,加之转型期社会的各类法律法规、监管措施的不健全,相比短期的获利,其他的问题譬如可持续发展、环境污染等都没有引起足够重视,更不要说员工的心理健康。而且,对于心理障碍对企业所能造成的影响,还没有专业机构能够准确地计算出来;而员工心理援助能带来的效益,也很难科学地评估。因此,很多企业对于EAP服务并不热衷。因此,EAP在中国的发展至少落后西方40年,即便现在,也谈不上是真正的发展。世界历史的发展经验告诉我们,当一个国家或地区的人均GDP处于1000~3000美元的时候,人口、资源、环境、效率、公平等社会矛盾最为集中,成为制约社会发展的重要“瓶颈”,同时,也容易面临经济失调、社会失序、心理失衡等不平稳因素,而这正是我国目前社会的现状。为了保持稳定性和持续性,不论是政府还是企业,关注企业内部劳工关系的和谐,是一个必然的趋势。一方面,我国的EAP还处于初级阶段,另一方面,我国社会迫切需要EAP服务,这样的一个现状,预示着EAP在我国将大有可为。

EAP是外资企业来到中国时的衍生物。改革开放以后,越来越多的外资企业进入中国内地,当时,部分外资企业开始在公司内部设立专门的人员或部门,提供或协调心理咨询相关的服务。但由于顾忌到对员工隐私的侵犯,很多外资企业希望有专门的机构来做这方面的服务。在这种需求之下,一些国外的EAP公司就通过电话、邮件等远程方式来给企业员工提供心理服务。随着需求的扩大,为了更好地服务于本地的员工,一些国外或者港台地区的EAP公司开始进驻大陆,开办专业的EAP公司或办事处。

由此可见,EAP的概念和相关活动最早是由跨国公司和心理学专家从西方引入中国的。当时,业界比较有名的EAP咨询公司——天力亚太(总部设在香港),1999年在广州设立分公司,并相继在北京、上海等地设立了办事处,该公司曾在杜邦、宝洁等多家外资企业中开展EAP项目。IPS是亚太地区最大的EAP企业,1999年来到中国,是最早进入中国的国外EAP服务公司。2001年,IPS在香港地区设立了中国总部,为中国内地和中国香港地区、台湾地区和澳门地区的企业或组织提供心理咨询相关的服务。

这个阶段,无论是由公司内部还是外部机构提供的服务,基本上都是沿袭国外EAP的服务模式,服务多局限于各种形式的心理咨询。由于中国的特殊国情,譬如当时大家对心理咨询的陌生与不习惯,使得这种服务模式很难得到国内管理者或员工的接受和认可,无法在本地企业中广泛推广。2001年,IPS撤回了位于上海的中国内地唯一的办事处,中国的EAP还未迈步便遭遇了阻碍。

不过,EAP并不会因为挫折而夭折,由于存在潜在的巨大市场,新的EAP模式必将出现。

近年来,国内的心理学专家们逐渐接触和了解了EAP,他们开始努力尝试着寻找一条适合于中国本土企业的EAP道路。由于文化背景、员工的观念或意识等方面的差异,向本地员工提供EAP服务的内容和方式需要进行必要的调整,由本地专业人员提供相关的服务会更受欢迎。因此,本地的EAP服务机构也相继出现。值得关注的是,国内的高等院校、研究单位也开始逐渐关注相关的学术研究支持,相关的EAP行业协会、研究组织也成立起来。

除了与国际EAP组织保持联系之外,2003年10月23日在上海举行了首届中国EAP年会,2004年8月12日又在北京举行了第二届EAP年会,并正式成立了中国健康型组织协会,中国社会心理学会和中国劳动学会也正在商议将“员工援助和组织健康”学会作为其下属分会组织。国家劳动和社会保障部职业技能鉴定中心正在审定EAP员工援助师这一新职业,以便推进我国企事业的EAP服务模式,促进和谐社会的建设。

目前,中国EAP供应商主要有以下几种情况:

(1)外资及合资的EAP企业。这类企业能直接复制国外EAP的服务经验,实施规范的EAP服务,照搬国外成熟的EAP服务模式,有良好的教练督导资源。其缺点是不太适应中国的国情,其本土化过程漫长而艰巨。

(2)本土EAP企业。这类企业土生土长,了解中国国情,贴近中国企业心理服务需求现状。其缺点是缺乏系统的EAP服务理念、服务模式、服务质量监控系统,摸索中前进,难以避免犯错误、走弯路。

(3)管理顾问公司转型EAP公司。这类企业有丰富的企业服务经验、顾问经验和培训经验,非常了解中国企业的需求市场。其缺点是有很多管理顾问公司是非专业EAP公司,心理学专业知识、技能缺乏,不能开展标准的EAP服务。

(4)心理咨询公司转型EAP公司。其优点是有非常丰富的心理咨询服务经验,十分擅长一对一心理服务。EAP服务不仅包含个体服务,还包含为组织提供咨询服务的功能,这类企业缺少的正是企业服务经验,更缺少为一个组织提供系统服务的经验。

随着社会的发展和科技的进步,工作压力、人因失效、网络成瘾、社会老龄化、文化多样性和危机事件等一些新的问题又不断涌现出来。一方面,EAP服务在中国还需要更广泛的推广;另一方面,其服务内容还需要跟上时代发展的步伐,不断进行更新和完善。这对于EAP工作者来说是一项巨大的挑战,还需要更多专家和相关人士的努力探索和开拓。参考国外案例可以发现,工会的参与、企业管理者的了解和支持以及工作人员的极度热情,在EAP项目的推动过程中都是必不可少的,同时,政府机构给予相应的支持,也会推动EAP的发展。

总之,EAP在中国的发展,需要更多专业人士的参与,需要更多的理论研究和相关实践。EAP在中国的发展道路仍将是一个漫长和艰难的过程。

同类推荐
  • 杰克·韦尔奇给青年管理者的11条准则

    杰克·韦尔奇给青年管理者的11条准则

    杰克·韦尔奇,一位曾经领导着世界上最有价值公司的首席执行官,其卓越的管理准则正在影响着每一位渴望成就辉煌的青年管理者。杰克·韦尔奇无疑是世界上最受称道的CEO,担任GE董事长兼首席执行官长达17年之久,亲手为美国企业界的重组画下了一张极具价值的蓝图,其管理准则也正在影响着一代又一代的青年管理者。每一位青年管理者都希望有朝一日像杰克·韦尔奇一样杰出。如果你仔细阅读并思考本书中杰克·韦尔奇给你的11条准则,那么你一定有接近他甚至超越他的可能。
  • 管控力:通向目标的执行方法

    管控力:通向目标的执行方法

    在这本书中,邵雨通过对企业经营问题的高度提炼,将原本复杂多变的经营简化成目标实现的过程。尽管德鲁克、韦尔奇、戈恩等人都将目标实施视为企业经营的重要任务之一,但这仍然是一个非常微妙的概括。事实上,任何一个企业经营者都知道,经营的核心正是确保目标的实现。本书的目的很明确:打造企业管控力。也就是协助中国企业在内部建立经营新秩序。大多数中国企业面临着一个转型时期:凭借胆识和运气成功的岁月一去不返,同时随着企业规模的不断扩大,继续依靠以往的人管人方式很难持续发展下去。诸多经营问题开始不断出现:目标无法实现、运营失去控制、人心涣散……在这个时候提倡管控力可谓击中中国企业管理的要害。
  • 华为高效工作法:任正非锻造18万员工超强执行力的秘诀

    华为高效工作法:任正非锻造18万员工超强执行力的秘诀

    本书分为华为的人才选拔与干部任用哲学、追求效率是工作的第一原则、构筑自己的企业文化与核心竞争力、精神和物质的比重是3:1等七章,论述了18万华为人爆发战斗力的精神源泉,总结了华为的文化、管理和成功经验。
  • 商业银行企业社会责任标准与机制研究

    商业银行企业社会责任标准与机制研究

    2008年美国“次按”贷款引发的全球金融危机仍在蔓延。在此次全球金融危机的背景下,深入研究商业银行企业社会责任的标准和机制问题具有特别重要的现实意义。现代商业银行作为地位独特的企业,对整个国家经济发展和社会安全具有比一般企业更大的影响力,它除了直接影响银行自身的可持续发展外,还可以通过绿色信贷政策和其他社会责任战略直接或间接影响其他企业的社会责任价值观,乃至影响整个社会的稳定与发展大局。利益相关者理论和制度压力理论观点构成了商业银行企业社会责任标准和机制的重要理论基础。商业银行企业社会责任具有独特的内涵,商业银行企业社会责任的评估标准也理应与一般企业具有差异性。
  • 品牌洗脑

    品牌洗脑

    全球知名的品牌营销大师马丁·林斯特龙有一天突然对品牌感到厌倦,他决定以一个普通消费者的身份对品牌进行为期一年的“戒毒”——不购买新的品牌商品。但是,在坚持了6个月之后,他失败了。懊悔之余,他决定来一个大揭秘,全面批露世界著名品牌只做不说的营销秘密。马丁拉上窗帘,向我们揭示了广告商和品牌是如何让我们觉得“如果不买新的产品,我就好像缺了点什么、愚蠢或跟不上时代了”;展示了营销者们为了让我们掏钱而使用的最卑劣的策略和诡计,包括从众心理、激起并不存在的幼年回忆、性暗示、健康谎言等等。马丁把我们带到世界各地,分享他和广告界、营销界高管以及业内人士对话,并且进行了幽默的讽刺和调侃。
热门推荐
  • 当穿越到马路须加

    当穿越到马路须加

    马路须加学园高校是所有高中时代太妹们的梦想之地,每年升学时县内有名气的不良少女基本上都会选择在这里就读。梦幻般的马路须加则不断上演着她们的事迹与传奇。帮派经过不断的演化,逐渐形成了其特有的等级制度,通称Lapapa的吹奏乐部自创办20多年以来,每年都处于学校各个帮派势力中的顶点位置。通过一级一级挑战胜利最终站在最高点是每个马路须加太妹们的梦想和奋斗目标。
  • 捕获美男鱼一只

    捕获美男鱼一只

    某天去海边,偶遇一美男,是我命中注定没错,但为啥是条鱼?!
  • 我儿子不是天才

    我儿子不是天才

    我一生最大的成就,就是我的儿子。虽然他不是大学者、大富豪、大帅哥,但他品质优良、才情兼备、忠义可佩,文学、体育、音乐、历史、管理、影视,他都做出了较大的成就。生子当如丁玉川,是对我最大的赞赏。
  • 心尖宠:柔情小妹巧俘冷面总裁

    心尖宠:柔情小妹巧俘冷面总裁

    一次偶然机遇她住进了他的别墅,糟糕的初遇,原本水火不容的俩人却逐渐坠入爱河无法自拔,甜蜜的告白典礼,他曾经难忘的初恋情人却回来了,她含泪默默离开,他却翻天覆地的找她。三年后,他是南风集团万人之上的总裁;而她,褪去青涩回归,却又被他扣在身边。“夏紫陌,没有我的允许,你永远都不准从我的世界消失!”霸道强势的话语一出,她平静的心再一次悸动……………
  • 天行

    天行

    号称“北辰骑神”的天才玩家以自创的“牧马冲锋流”战术击败了国服第一弓手北冥雪,被誉为天纵战榜第一骑士的他,却受到小人排挤,最终离开了效力已久的银狐俱乐部。是沉沦,还是再次崛起?恰逢其时,月恒集团第四款游戏“天行”正式上线,虚拟世界再起风云!
  • 极品蛇王:蛇血沸腾

    极品蛇王:蛇血沸腾

    一条修行千年的蛇,误闯入人类世界。穿到一位将死的废物少年的身上。看他如何左抱仙子,右拥美人,呼风唤雨,嚣张一生。
  • 薄情王爷的胖弃妃

    薄情王爷的胖弃妃

    她,一个堂堂宰相的二女儿,嫁给了全天下女人都爱慕的俊美王爷,却落的被抛弃,被嘲弄,一个新婚夜留下他的一丝血脉,但他却当着众人的面一脚踢向她的小腹。她爱他,无可救药的爱。为了这份爱,她义无反顾的为他挡下致命一刀,从此,天涯海角,两不相欠了,她收回她的心,只是,心动后,心,真的收得回来吗?
  • 妃你不可:王爷束手久情

    妃你不可:王爷束手久情

    她,野蛮逗趣代号红狸杀手一枚,从小身怀异能,6岁进入组织以一张魅惑的笑脸手中的献血不断;他,放荡不羁人称邪君王爷一个,自小中毒,外表无害内心残忍嗜血。片段一:“报,君主,公主受伤了”一侍卫慌慌张张来说,“谁打的?如果是王妃,记得问问她手可有打痛了。”“......是”侍卫默默为公主擦了一把汗。“报,君主,王妃偷了皇家的御用酒。”另个侍卫小心翼翼的说,“哦,去拿我的令牌进皇宫帮王妃把酒窖的门给打开。”“......”侍卫退下了。“报,君主,王妃乔装去了小绾园”又一侍卫来禀“嗯...不对,我这么一个美男子放在这里她不看,去小绾园,哼哼!走,去找王妃”“......”侍卫觉得眼前一晃,君主已不见了。
  • 宠花

    宠花

    订婚前夕,被未婚夫背叛。一怒之下,留洋。五年后,回国,万变不离其宗,家中集团面临倒闭。且看一代才女美人如何重整集团,与男神携手婚约
  • 天行

    天行

    号称“北辰骑神”的天才玩家以自创的“牧马冲锋流”战术击败了国服第一弓手北冥雪,被誉为天纵战榜第一骑士的他,却受到小人排挤,最终离开了效力已久的银狐俱乐部。是沉沦,还是再次崛起?恰逢其时,月恒集团第四款游戏“天行”正式上线,虚拟世界再起风云!