首先明确一点，这里所说的大客户并非一般人理解的那种财大气粗的腕级客户，而大范围、大概念的客户。
我们经常能听到做生意或从事销售工作的朋友抱怨自己的业绩如何如何惨淡，客户怎样怎样稀缺。其实，不是客户稀缺，而是我们的思维闭塞，眼界不够开阔。大千世界，芸芸众生不都是我们的客户吗？大多数人对“客户”的理解仅仅浮在面上，他们往往看到的只是一个孤立的点，好一点儿的销售人员可能看到的是一条线，再好一点儿生意人看到的是一个面，而优秀的生意人和伟大的销售员看到的是由点、线、面构成的体。
这就是优秀的生意人和伟大的销售员的“大客户”思维，他们不只是将自己与有买卖关系或有潜在买卖关系的人当做客户，而是将世界上的所有人都视为自己的客户，甚至包括自己的竞争对手和所谓“背叛”自己的下属。显然，他们树立的是一种大客户观念。
某科贸集团公司的几位业务骨干突然提出辞职，这对于任何一家公司来说，都将会是一场地震。公司老板乔山整天为此事寝食难安、愁眉不展，最终决定召开一次专门会议，商讨员工的跳槽问题。
多数与会人员认为应该严惩跳槽者，如果培养一个跳走一个，那公司岂不变成义务培训站了？有的人甚至说要找“挖墙角”的那家公司理论去。会议最后也没讨论出个子丑寅卯，只能无果而散。
次日，乔老板叫行政部派人在公司大门口贴出一张大红告示：本公司员工跳槽后，凡是被新公司任命为部门经理者奖5000元；被新公司任命为公司副总者奖10000元；被新公司任命为公司总经理的奖30000元。告示一公布，公司上下一片哗然。很多人以为是在开玩笑，有的员工甚至以为老板是给气糊涂了，心想，天下哪有这么好的事儿？事实证明，乔老板所言非虚。此事像一场台风一样席卷了整个城市，并招来多家媒体的报道。很多同事担心公司会由此而产生人才饥荒，没想到乔老板在三天内就找到了公司所需的人才。当然，那几个人也是从别的公司跳槽而来的。一位老员工私底下悄悄问那几个新招来的员工：“公司吸引你们的是什么？”他们很认真地说：“我们是因为看中了乔总的人品才投奔他来的。”
自那之后，公司的人才流动虽然很快，但乔老板在奖励上花的钱也越来越多。奇怪的是，公司非但没有因此出现人才断档，相反，人才济济，而且业绩比以前也有了大幅提高。这是为什么呢？原来，公司现在的很多大客户是过去跳槽出去的那些人所在的公司或者是经他们介绍的公司。
假如有能力的人打定主意要离开，无论如何是留不住的，与其强留不如干脆让他痛痛快快地离开，这样公司就会在他心里留下一个好印象。人毕竟是有感情的，有感情就会有良心，是人才到了任何地方都会出人头地，一旦有机会，他们是不会忘记回报栽培自己的老东家的。 乔老板深谙其中的道理，在他的心中永远存在着一个大客户的观念。
那些业绩不佳、客户流失严重的生意人是否应该反思一下自己是如何对待辞职的属下的，尤其是那些工作能力突出的精英。
老叟箴言
没有大视野、大心胸的人，是不会有大客户思维的。
只要有人的地方就会有消费，只要消费的地方就会有客户。
只要能够善待上下左右、三山五岳的人才，我们何愁找不到客户。
要想拥有大客户思维，首先要将心中的“敌”字删除，其次要让自己的思维发散起来。客户的“客”由“宀”和“各”组成，所以我们不妨将客户理解为有着同样头脑的各色人等。
§§第4章 与上司的相处之道
在人们的职业生涯中有一个人直接影响着自己，虽然他和自己一样，也是一个普通的职场人，但他却掌握着自己的“生杀大权”并直接影响自己在公司的业绩和职业前途，这个人就是自己的上司。因此，处理好自己与上司的关系就成了一个不可回避的问题，而解决这一问题最好的方法就是学会管理自己的上司。
“上级领导下级，下级服从上级的领导”，这是我们国人一向认为合理的职场规则，也是评选优秀上级和下级的一个重要标准。看到“管理自己的上司”，许多人可能会觉得匪夷所思，对于上司我们只有服从的份儿，谁敢冒犯虎威去谈管理？管理上司并且还要管理好？也就是在心里想想罢了。
管理上司，有些管理专家称为“向上管理”，指的不是职权意义上的管理，而是一种与上司相处的方法或者技巧，也是一种职场的生存智慧。管理上司其实是管理自己与上司的关系，只有上司和下属的关系和谐了，才能更好地领会上司的意图，不折不扣地完成上司交给的任务，从另一方面来说，这也是更好地在服从上司的领导和管理。
每位职业人士都需要与自己的上司进行有效沟通和有效互动，所以管理上司能力的高低不仅决定了自己与上司相处的和谐程度，也决定了自己工作的顺利程度，同时对自己事业的成功与否有着重大的影响。
