“狂热”一词，往往让人联想到闪烁着镁光灯的舞台上歌手具有磁性的声音和令人陶醉的旋律，以及下面刺耳的尖叫声。的确，歌迷影迷们如痴如醉的表情和夸张的动作用“狂热”来形容是再恰当不过的。据说，流行歌曲天王迈克尔·杰克逊刚刚去世没几天就有世界各地的十几个歌迷随他而去，这种情况应该说是“超级狂热”或“超级疯狂”。
歌迷影迷们的狂热是司空见惯的事情，可是要说在“买方市场”的今天，用“狂热”来形容顾客，在很多人看来似乎有些不太可能。狂热是人们对某个人或某个事物的极度喜欢，居然是对人和事物的极度喜欢，那么做为公司销售员销售的产品就有可能让顾客喜欢上，并且达到非常喜欢的程度，也就是说狂热的程度。关键是我们怎样去发现这样的狂热者。
怎样的顾客才是狂热的呢？生活中，我们常常看到一些人（年轻人占绝大多数）穿的用的同一品牌，张口闭口某某品牌。倘若你要是跟他们说这个牌子哪哪不好的话，他们就会不高兴甚至跟你急。这不就是该品牌的狂热顾客吗？这些顾客对你的产品十分满意，以至于他们到处在帮你宣传。说白了，他们就是该品牌产品推销队伍的一部分，并且是最忠实的哪一部分。 ？？？
美国著名租车公司Enterprise每个月都进行顾客调查，只问两个问题：一是你的租车体验怎么样？二是下次你还愿意从该公司租车吗？Enterprise公司然后对数千家营业网点排名，只根据一项指标：对租车体验打了最高分的顾客。
公司CEO泰勒说：那些狂热的少数，是公司盈利增长的关键驱动力———因为他们不仅会自己持续从该公司租车，而且会极力向他们的朋友推荐。泰勒在Enterprise公司的成功实践，通过美国著名的顾客忠诚度专家、咨询顾问赖克赫德影响到美国通用电气公司的CEO伊梅尔特。
伊梅尔特曾经对媒体说过：从2005年开始，通用电气用两个指标来衡量顾客满意度。一项是运营指标，而另一项就是受泰勒启发的“净推荐者”这个社会指标。
伊梅尔特介绍“净推荐者”指标时，说：“跟公司利润增长最相关的一个问题，是问顾客：你向朋友和同事推荐该公司的可能性有多大？要求顾客从0分到10分打分。10分是“极其可能”，5分是“不确定”，0分是“完全不可能”。然后把打9分和10分的归入“推荐者”，打7分和8分的就是“被动满意者”，打6分及以下的则是“批评者”。“推荐者”的百分比，减去“批评者”的百分比，就是“净推荐者”。
其实，泰勒和伊梅尔特做法的目的是一致的，那就是寻找狂热的顾客。狂热的顾客向来是少数，否则现在也就不会是买方市场了，这样的顾客是最优质的顾客，更重要的是他们不仅仅是你的顾客还是你的义务推销员和宣传员。
市场竞争无处不在，尤其是对那些潜在的狂热顾客，如果我们不能发现并关照到的他们，我们的竞争对手将会取而代之。假如这种情况一旦出现，我们将不会获得第二次机会。所以，凡是优秀的推销员都会将那些与他们接触的顾客发展成为“狂热”的顾客，这些顾客会使他们与竞争对手与众不同。
老叟箴言
狂热从来是少数的，并且热度是很容易消退的。
一个狂热的客户往往会带来了一群狂热的客户。
一次无意识地疏远顾客可能会给我们带来“无服务”的名声，并由此让我们之前所做的一切付之东流。
记住，向那些给我们签支票的人送去额外的微笑，是会给我们带来丰厚回报的。
