培养卓越的口才
一个人如果没有良好的口才，是一件很可悲的事情。每天，我们都会遇到一些场合，需要我们说几句比较恰当的话。这几句恰当的话，能够帮我们很大的忙，解决大大小小的问题。因此适当地运用口才，对于我们生活、工作都有很大的益处。一个会说话的人，总可以流利地表达出自己的意图，也能够把道理说得很清楚、动听，使别人很乐意接受，有时候还可以立刻从回答中推测对方言语的意图，而从对方话中得到启示，增加了解，建立良好的友谊。
目前，生活越来越忙碌也越来越复杂，人与人之间及人与社会是非常密切的，社交往来也是不可能缺少的，人们互相合作的机会越增加，就更不能离群生活。因此，表达能力也越来越使人觉得重要。
人类生活到现在，口才已成为决定一个人生活及事业优劣成败最重要的因素之一。由一个人每天所说的话，可以判定他每天的遭遇。一个人每天的祸福悲欢，往往由其言语来表达。一生失败于口才的人很多。我们和他人接触的时候所说的话，是很容易被人估计其价值的。口才好，说话流利会使人托付重任。即使没有才干，可以从言语谈吐之间，加以充分的表达，使对方更深地了解你，并且信任你，这样对方才敢托付给你重任。一个有学问而没有口才的人和人交往时，就有点儿难于应付，同时在无形中会损失了不少的收获。往往有许多人，在繁忙的人事接触中，觉得别人说的话，似乎每一句话都在威胁自己，也许别人说话太圆滑多变，太富于感动性了，使自己反觉得木讷结舌了。一个滔滔不绝的雄辩者，他的每一句话，均能打动人们的心弦，有一种不可思议的力量，可以影响到周围空气松弛与紧张，这么具有口才的人确实令人羡慕和嫉妒。
没有口才的人，他在社会上的地位，犹如发不出声音的电唱机，虽然在那里转动，却不使人感兴趣。现代社会是一个繁忙的社会，具有口才的人，必然是现代社会中活跃的人物。口才是一种技术，也是一种艺术。能干的领导者，必须具备这种技术或艺术。
如沐春风的谈话技巧
交谈是人们传递信息和情感，增进彼此了解和友谊的一种方式，但在交谈中把话说好却不是轻而易举的事情。要使交谈起到促进的媒介作用，作为一名领导，你必须培养和提高自己的交谈技巧。
与人谈话最困难的，是应讲什么话题。一般人在交际场所中，第一句交谈是最不容易的。因为你不熟悉对方，不知道他的性格、嗜好和品性，又受时间的限制，不容你多作了解或考虑，而又不宜冒昧地提出特殊话题。这时就地取材，即按照当时的环境觅取话题，似乎比较简单适用。如果相遇地点在朋友的家里，或是在朋友的喜筵上，那么对方和主人的关系可作为第一句。比如说“听说您和某先生同学？”或说“您和某先生是同事？”如此一来，无论问得对不对，总可引起对方的话题。问得对的，可依原意急转直下，猜得不对的，根据对方的解释又可顺水推舟，在对方的生活上畅谈下去。虽是老套，但是可以引起其他的话题。除此之外，若找不出别的话题，那么中国原有的老办法最好运用。那就是请问对方的籍贯。知道了籍贯，话题就容易找了。
如果你能和任何人持续谈上10分钟并使对方发生兴趣，你便是很好的交际人物了。不过不论难易，总要设法打通这道关。常见许多人因为对于对方的事业毫无认识而相对默然，这是很痛苦的。其实如果肯略下功夫，这种不幸情形就可减少，甚至于做个不错的交际家也并非难事。“工欲善其事，必先利其器”，虽是一句老话，直到现在仍然适用，所以领导者要充实自己的知识。
香港九龙有一间美容院，生意兴隆为当地之冠。有人去问店主人发达的缘由，店主人坦白承认，完全由于他的美容师在工作时善于和顾客攀谈之故。但怎样使工作人员善于说话呢？便当得很。店主人说：“我每月把各种报纸杂志都买了回来，规定各职员在每天早上未开始工作前一定要阅读。那么他们自会获得最新鲜的说话资料，大博顾客的欢心了。倘若连书报都不爱读，那就不会成为一个好的交际家和领导家。”
平淡中见神奇的说话艺术
《史记》记载：楚庄王爱马，衣比文绣，置之华屋之下，席以露床，啖以枣脯，马病肥死，使群臣丧之，欲以棺椁大夫礼葬。左右诤之，以为不可。王下令曰：“有敢以马谏者，罪至死。”优孟闻之，入殿门，仰天大哭。王惊而问其故。优孟曰：“马者，王之所爱也。以楚国堂堂之大，何求不得，而以大夫礼葬之，薄。请以人君礼葬之。”王曰：“何如？”对曰：“臣请以雕玉为棺，文祥为椁，梗枫豫章为题凑，发甲卒为穿圹，老弱负士，齐赵陪位于前，韩魏翼卫其后，享食太牢，奉以万户之邑。诸侯闻之，皆知大王贱人而贵马也。”王曰：“寡人之过，一至此乎？为之奈何？”优孟曰：“请为大王六畜葬之，以垅窦为廓，铜历为棺，斋以姜枣，荐以木兰，祭以粳稻，衣以火光，葬之于人腹肠。”于是王乃使以马属太官，无令天下久闻也。楚庄王下令说“有敢以马谏者，罪至死”，那么，以马谏的臣子，如果用正面的话去直谏，楚庄王不但不会接纳，而且谏者也徒然牺牲了生命，此举便不是智者所为。优孟用了反面的话来达到讽谏的目的，这便是一种说话的技巧。我们说话发生困难的时候，这种技巧是十分用得到的。
土耳其的建国元勋凯末尔，为土耳其的独立发动抗战。他亲自统领大军，身先士卒，进出沙场之中，终于获得大胜。当时有两个敌军的败将，被迫到凯末尔的司令部去请降。他们沿途备受土耳其民众的辱骂。可是，他们和凯末尔将军会见之后，凯末尔竟然没有骄傲轻视的态度，反而上前去握手问好，并且很谦逊地说：“胜败原是兵家的常事，有许多名将碰到运气不好，往往很容易吃一场败仗的，所以请两位不要悲伤。”这就是凯末尔不愿意使人难堪，给人家保留面子。
“己所不欲，勿施于人”，这是孔子的明训。我们在劝导人家之前，自己须得先来想一下，“假如人家对我这样劝导，我当怎样”。这样一想之后，就知道当众的指斥已经很不高明，就是两人在一室之内，没有第三者在前，你爽直地指出他的错误而向他规劝，他还是不甘心的。所以，我们即使不是当了众人之目，但是规劝的言辞，也得委婉，务使对方不致难堪，这才能真正达到规劝的目的。
由上我们也可以得出这样一个结论：说话确实是需要很强的技巧性。善于说话的人，可以把他的生活弄得非常有趣。当然对于一般不会说话的人，要知道随时随地都有机会做说话的练习，练习的机会很多，改进的机会自然也多多。通过这种不断的锻炼，使你说话时的反应机敏度一步一步地提高，才能够面对各种复杂的交际场面，应付自如，同时也树立了自己良好的领导人形象。
展示语言的魅力
有人说“眼睛可以容纳一个美丽的世界，而嘴巴则能描绘一个精彩的世界”。雨果也说“语言就是力量”。的确，精妙、高超的语言艺术如前所述是魅力非凡的，也被公认为是现代领导人必备的素质之一。可以想象领导者一番充满激情的演说，将会给民众留下深刻而美好的印象，使内外舆论对他普遍看好。领导者在社交场合幽默机敏，妙语连珠，语言充满情感，耐人寻味，可以缩短彼此之间的距离，控制社交场合气氛，从而结识更多的朋友。而他们又将为你去营造一个良好的舆论环境，那么作为领导者其成功控制舆论的语言有什么样的特点呢？
第一，情感丰富
英国著名的宣传理论家弗雷尔说，如果某一信息中缺乏影响人情感的成分，那么，这种信息只能属于教育活动的范畴。普列汉诺夫在《论艺术》中也说“语言对于人们，不只是表现他们的思想才有用，一样地为了表现他们的感情那也是有用的”。美国心理学家哈特曼结合竞选演说进行实验研究，比较情感与理智在选举时对选民们行为态度的影响。实验结果表明，情感的号召力比理性的号召力大。1986年，菲律宾科·阿基诺在大选中战胜了马科斯，其中一个重要的因素，就是她的竞选演说充满情感，极富感染力，牢牢抓住了听众的心。“可怜可怜我们的国家吧。可怜可怜我们前途暗淡的孩子们。让我们结束他们的苦难。我呼吁你们，帮助我推翻马科斯政权……”
情感除了通过语言表达之外，还可以通过语音表达。语调的高低、语速的快慢、语意的轻重、音量的大小、语气的徐疾都能使人感受到情感的冲击。丹纳认为“人的喜怒哀乐，一切骚扰不宁，起伏不定的情绪，连最微妙的波动，最隐蔽的心情，都能由声音表达出来，而表达的有力、细致、正确，都无与伦比。”据说意大利有一位著名演员，他在台上用悲切沉痛的语气朗诵阿拉伯数字时，坐在台下的听众居然听得潸然泪下。领导者应注意通过声音的高昂、呼吸的急促、音调的低沉、节奏的缓慢，甚至调动喉音以造就气氛——或慷慨激昂、激情振奋，或悲痛深沉、压抑窒息等等，充分体现其情感。
第二，言辞激动
领导者公关语言的激励性是指在讲话中对下属所产生的一股内在激发进取的动力。在管理心理学中，激励通常是指激发人的工作动机的心理过程。具有激励力量是领导者公关语言的魅力所在。2000多年前，马其顿国王亚历山大率领军队远征印度，途中断水，军队将士干渴难忍，于是，国王命令士兵四处找水，但士兵找回来的却只是一杯水，便把它献给国王，这时，国王下令把部队集合起来，端起这仅有的一杯水，充满信心地对全军战士发表演说：“水源已经找到了，我们只要前进，就一定能够找到水。”话音刚落，国王便把那杯水泼在地上。将士们精神顿时为之一振，不顾难忍的干渴，跟着国王继续前进。这一杯水的激励作用如此之大，并不是通过滔滔不绝的长篇大论来鼓励，而是短短的两三句话，便使将士们在绝望中看到了希望。
第三，因人而异
领导面对的是下属和群众，而他们又是千差万别的，有风俗习惯、民族心理、宗教信仰等社会性的差异，也有知识水平、年龄结构、职业等个体性的不同。因此，领导者应根据不同的对象，使用不同的语言以达到事半功倍的效果。美国前总统里根在洛杉矶奥运会开幕式上的致词，仅用了16个英文单词，译成中文是“我宣布，进入现代化时代的第二十三届奥运会，正式开幕”。面对急于要观看奥运会盛况的观众，这一精辟简洁的语言，产生了极好的效果。罗斯福就任总统前，曾在海军部任职。一次，他的一位好友向他打听海军加勒比海一个小岛上建立潜艇基地的情况，罗斯福向四周看了看，低声问：“你能保密？”“当然能。”“那么，”罗斯福微笑地看着他，“我也能。”委婉含蓄的话语，既坚持了自己的原则，又没有使朋友难堪，其积极效果也是很明显的。
第四，幽默
幽默是一个人整体素质的重要组成部分，是既受之于天又谋自于心的特有秉性，也是生活中不可缺少的调味品、润滑剂，有了它便能冰释误会，稀释责任，和缓气氛，减轻焦躁，缓冲紧张。有了它便能使陌路人相识，孤独者合群，戒备者松懈，对立者为友。心理学家瑟琳说过，“如果你能使一个人对你有好感，那么也就可能使你周围的每一个人甚至是全世界的人，都对你有好感。只要你不是到处与人握手，而是以你的友善、机智、幽默去传播你的信息，那么时空距离就会消失。”
