以海尔集团为例，该企业的前身是在1984年亏空了100多万元的小厂。但是，到了1995年，这个企业却奇迹般地发展成为一个集团公司。到2000年，“海尔”已发展成为国际化的跨国公司。“海尔”的成功在于海尔集团董事长张瑞敏和他的领导班子，为“海尔”制定了切实可行的企业创新发展战略和创新精神。所谓的创新，其中一个很重要的内容就是积极应对市场新环境，制定有效的规章制度，运用企业家本身的丰富经验财富有效应对突发事件。这就是，在1984年的名牌战略阶段，“海尔”引进德国先进技术，生产出我国第一台四星级冰箱，打开了国际市场。在1992年到1998年的多元化发展战略阶段，“海尔”从生产冰箱发展到生产品类繁多的家电产品，包括空调器、电脑遥控微波炉等。1988年以来，“海尔”进入企业发展的国际化战略阶段，实施“走出去”的战略，产品出口到全世界160多个国家和地区，成为著名的跨国公司。今天，“海尔”在海外尤其是在美国建立制造和销售产品公司，在美国形成了“三位一体化”，即设计、生产、营销本土化的经营模式，成功地进入了美国市场。
“海尔”的价值观就是面对市场环境的千变万化，企业在优秀企业家的带领之下及时看清情况，抓住机遇，付诸努力，使企业走在市场前面。
问题：（1）从案例中看，海尔成功的一个重要原因是什么？
（2）案例中，海尔将哪些市场的变化转变为机遇牢牢抓住，以此促进了企业的长足发展？
2.角色模拟
假设你是一家行业协会会长，你将如何指导行业内企业应对突发事件？
3.思维启蒙
对突发事件的应对能力一般可以看出一个领导人的领导能力和对团队的认知能力。结合本节内容，请你谈谈对这句话的理解。
4.实务训练游戏
三条小狗，分别不进食三天，看看有什么不同反应（目的：体会不同的对象在处理压力的时候方式是不一样的）。
5.提升计划
第一天
查阅资料，定义危机。
第二天
查阅资料定义企业家危机控制能力。
第三天
思考危机的类型。
第四天
思考自己工作中是否潜伏有危机。
参考答案
1.情景案例：
（1）有了张瑞敏这样一个能妥善应对危机的领导者。
（2）面对世界竞争的加剧，和世界同行业的佼佼者合作，引进一批先进技术，在消化技术的基础上创新技术。
2.角色模拟：答案略。
3.思维启蒙：答案略。
法则44危机之前的辨识
【经典回眸】
2006年4月29日，武汉市中院公开对涉嫌变相吸收公众存款和操纵证券交易价格非法获利的德隆主案作出一审判决。德隆总裁唐万新因非法吸收公众存款罪被判处有期徒刑6年6个月，并处罚金40万元；因操纵证券交易价格罪，被判处有期徒刑3年；决定执行有期徒刑8年，并处罚金人民币40万元。
另外，本案中起诉的三家企业和德隆的6位高管也分别受到惩处。上海友联管理研究中心有限公司因非法吸收公众存款罪判处罚金3亿元，德隆国际战略投资有限公司、新疆德隆（集团）有限责任公司因操纵证券交易价格罪，判处罚金各50亿元。这是涉及证券市场额度最高的一次罚款。
法院审理查明：上海友联通过金新信托、德恒证券等六家股权托管公司，以向客户承诺按期还本并支付高于银行同期利率的固定收益率的方法，吸收公众存款32658笔或与693个单位和1073名个人签订合同，变相吸收公众存款437亿余元，其中未兑付资金余额为167亿余元人民币。在操作过程中共动用了24705个股东账户，并采取连续买卖、自买自卖等方式，长期制造“老三股”价格异常波动，股票价格长期居高，获取大量不正当利益。德隆被认为非法获利98.61亿元。
相信对于德隆案，业内人士都十分清楚，德隆危机，有人估计损失不会少于200个亿，连带十余家上市公司陷入危机之中，多家银行被卷入，无数民间委托理财机构被套牢，被人推崇备至的德隆模式被颠覆，民营企业开始反思，上市公司开始反思。
企业危机包括诸多方面，不仅仅指企业面向公众或顾客的重大事故处理，而是指不论客观还是主观因素、抑或是不可抗力所引发的能够导致企业处于危险状态的一切因素。
从分类上，包括人力资源危机、产品服务危机、客户危机、行业危机、财务危机、媒体危机、计算机技术危机、工作事故、诉讼危机、侵权危机、合同危机、政策法规变更、天灾人祸、破产危机、并购危机、保卫工作危机、企业战略危机、供应链危机、文化冲突、多元化危机、权力交接危机等20多种危机模式。
零点调查、清华大学公共管理学院危机管理课题组和中国惠普有限公司2003年8月共同合作完成了一项关于“企业危机管理现状”的调查结果表明，45.2%的企业处于一般危机状态，40.4%的企业处于中度危机状态，14.4%的企业处于高度危机状态。也就是说，一半以上的企业处于中度以上的危机之中。当前企业最经常面临的前3种危机依次是人事危机、行业危机、产品和服务危机。
每一种危机都可以给企业带来巨大的危害，其中影响最为严重的则是财务危机与媒体危机。这两种危机足以在顷刻间致企业于死地。西方国家流行的“现金流为王”思想就是财务危机的重要表现，原百富勤、爱多、巨人等企业的破产都是缘于现金流的困难。媒体危机常常是导致企业一切危机总爆发的导火索，以前的蓝田危机、近期最典型的德隆危机都是缘于媒体导火索的起爆。这两种危机，一旦爆发，甚至企业都来不及采取补救措施。
德隆出事之前，相信与之关联的诸多大公司老板都可以自信地拍胸脯：德隆，楷模呀，我们的经营十分正常，我们的合作十分愉快。事实上，如果看公司的财务报表、访问公司的员工或者听有关人士的介绍，大体都会得出相似的结论，甚至在德隆崩盘之后，公司内很多员工还抱有天真的幻想，通过自己购买公司股票、帮公司渡过难关。
德隆危机这件事情，说明了几个问题：
1.企业危机常常比较隐蔽，甚至于一些资深的专家也难以察觉。
2.危机爆发具有紧急性。危机一旦爆发，常常势不可挡，既具有突发性，又具有快速扩散性。
3.危机传播具有公开性。俗话说：好事不出门、丑事传千里。危机的传播，常常会导致事态严重恶化。企业出现财务危机，其结果是形成危机连锁反应，所有的资金链条顷刻间土崩瓦解。
4.辨识企业危机，通过企业自身的预防与检查常常难以奏效。
企业进行对在危机发生之前有效辨识，预先防备、防危机于未然是必须的。有人认为，只要企业建立自己的危机预防与处理系统，就可以高枕无忧。从零点调查的结果来看，52.3%的企业中设有专门的危机管理团队，其中46.8%的管理团队由高层管理人员全权负责，34.1%由高层管理人员和高级公关经理组成。好像已经搞的很不错了，为什么还会出现许多致命的危机？有道是“医生都难治自己的病”，问题在于“只缘身在此山中”。因此，借助于“外脑”帮助诊断是企业绕不开的必经之路。
如果说咨询公司是企业医院，那么咨询顾问就是企业医生。企业生病，当然愿意找名牌医院、专科医院、知名医生，原因在于他们的经验、他们的先进设备、他们的先进方法。一些专门的咨询公司在诊断过程中，常采用的方法主要包括：结算表危机测试法、收益表危机测试法、资产负债表危机测试法、野田式危机测定法、商品结构危机测定法等。通过一系列的检测手段，对企业危机的各项指标就有了十分详实的数据，都可以换算为企业在各项经营管理方面的危机指数。在对企业危机程度进行诊断评测之后，一方面为企业领导指出了企业当前存在的主要风险；一方面也会提出企业解决主要危机的一些策略；同时，还可以帮助企业建立企业自身的危机预警系统。
【巧手点金】
危机韦氏大字典诠释为：“一件事的转机与恶化的分水岭”，又可阐释为“生死存亡的关头”和“关键的刹那”，可能好转，可能恶化。由此可知，“危机”是在一段不稳定的时间，与不安定的状况下，急迫需要做出决定性而有效的措施。所以，危机处理往往存在于一念之间。达尔文说：“适者生存不适者灭亡”，用危机处理的角度思考〝适者〞是指能够面对危机、解决危机，最后能够继续生存下来的主体；“不适者”正是那些无法适应危机挑战而被淘汰的主体。
危机处理的第一步是正确认识危机，这是极其重要的一步。往往因为无法正确认识危机，导致在处理上产生极大的误差，徒然扩大损失，增加处理成本。危机处理者应能在“关键的刹那”认识危机已经降临，并立即辨认是何种危机，随即确定处理方向，若如此方能在危机处理上奠定良好的基础。
【思维创新】
危机何时发生，的确难以预测，这是因为引发危机的因素非常之多，尤以外在环境变动时所产生的危机，更难以捉摸。不过若出现以下现象时，的确较易发生危机：
1.改变行为常模，出现异态。
2.本身的状况（制度）不健全。
3.在变动的政经环境中，风险高、事故多。
4.处顺境，易为眼前的利益和局部的胜利所迷惑。
5.疏于政府法律的颁布。
6.市场新的技术产生。
7.竞争对手的竞争战略改变。
8.社会结构的急遽变迁。
9.事情繁琐，缺乏周延计划时。
10.处于激烈竞争的情境中。
11.受环境影响，情绪失调时。
企业领导人应认真把握这十一条，这将非常有助于在危机发生之前及时辨识危机。
【实战要点】
企业在危机辨识上首先要提高危机预防的警惕性。通过日常管理，防患未然，消除危机于萌芽。预防的关键要从危机类型入手，顺藤摸瓜，找出对策。然而，即使我们做了大量的预防工作，也许仍有一些不可预见的危机会突然出现。那么，我们应该如何化解危机呢？
第一，企业应当有一个跨部门危机管理小组，日常做预测识别危机等预防性工作，提出各种应对预案。一旦危机发生，这个部门立即进入战时状态，了解情况，拟定方案，提出措施，展开危机公关活动。
第二，企业在危机辨识预防上，要和政府、权威性机构保持密切的合作，得到他们的认可，就容易取得公众和消费者对企业的信任。如SK—11事件中，当该系列化妆品曝光查出含有违禁物质后，SKII系列产品在各大超市纷纷下架。保洁公司立即通过日本政府与中国质检总局和卫生部进行了卓有成效的公关。最后，质检总局和卫生部联合发表声明，称该产品是安全的。允许在中国境内继续销售。从而，一场风波渐渐平息。
【情景再现】
1.情景案例
1996年9月，湖南省常穗地区一位77岁的老人陈伯顺去世。老人去世前曾服用过三株口服液。1996年底，陈伯的家人认为老人的去世是服用三株口服液的结果，遂将三株公司告上了法庭。一审，三株败诉。1997年3月，二审，三株公司获胜。虽然案子胜了，公司仍然蒙受了巨大损失。
问题：（1）请问，案例中的情况，企业领导人在哪一方面的工作疏忽了？
（2）请问，这种危机在辨识的时候应该注意哪一方面？
2.角色模拟
假设你是冠生园月饼的老总，请问你如何在危机发生之前辨识它？
3.思维启蒙
危机的辨识不只需要对自己企业内部情况的了如指掌，还需要和社会其他部门的有效协作，比如政府部门、新闻媒体以及咨询公司等。请结合行业内的某个危机突发事件谈谈对这个观点的看法。
4.实务训练游戏
把一块猪肉藏起来，让一条普通小狗和受过训练的猎狗同时寻找，看哪条狗找到的比较快（目的：体会对事物的辨识能力需要反复学习训练。）。
5.提升计划
第一天
查阅资料，详细了解危机之前应该注意的地方。
第二天
查阅资料，认识危机发生的内外部条件。
第三天
归纳总结危机辨识系统的建立应该从何下手，重点何在？
第四天
综合归纳前几天的工作内容总结思考自己的工作。
参考答案
1.情景案例：
（1）在危机发生之前，没有及时辨识危机。
（2）在危机辨识方面，应该建立有效的危机预警机制，公司要及时与消费者保持联系，了解消费者的需求情况，针对消费者的需求情况做出适时的调整。
2.角色模拟：答案略。
3.思维启蒙：答案略。
法则45对危机的控制能力
【经典回眸】
健力宝在过去的几年里是危机重重，先是经营了大约17年的创始人李经纬因涉嫌贪污被罢免；接着聘请来自资本领域的张海来经营，但他只经营了2年零8个月；后来，祝维沙经营了约3个月；李志达经营了约1个月；然后，是当地的三水政府来接管。在经营过程中，三水市政府聘用张海时，把他奉若神明，认为他是一名神秘的人物，可张海是一名什么样的神秘人物呢？张海用“空手套白狼”的资本运作方式，在短短的两年时间里，就从健力宝挪用、转移、侵吞资金达7亿元人民币，使健力宝的银行负债增加了11亿元。2007年2月12日，佛山市中级人民法院宣判，张海因资金挪用和职务侵占共获刑15年。不久，汇中天恒介入，后来汇中天恒也想从健力宝脱身。再后来，健力宝又把销售权卖给了统一。
好好的一个健力宝，在过去的几年里被折腾得不象样子。其实今天我们谈论健力宝，是怀有一份特殊情感的，因为国人对健力宝寄予了无限厚望，大家都称它为东方魔水，都寄希望于它能在国际市场上与可口可乐和百事可乐去抗衡。但今天，不用说与可口可乐和百事可乐抗衡了，就连自己的生存也已经陷入了危机。当许多跨国企业的品牌在国内市场上一路高歌猛进的时候，我们许多的民族品牌却在种种的危机和风险面前纷纷倒下，这不能不让人心痛！
随着经济全球化的发展，企业在市场竞争中将面对各种各样的风险，如何辨识、评估、监测、控制风险，已成为企业共同关心的热点问题。在一些发达国家，风险治理起步较早。由国际组织及各国风险治理协会的大力推动风险治理标准的实施。1995年，澳大利亚和新西兰联合制订了世界上第一个风险治理标准。2003年，英国制订了AIRMIC/ALARM/IRM标准。2004年，美国COSO发布了COSO——ERM标准，充分吸收了前面所提及的各项标准的精华。但是，该框架脉络欠清楚，在实施方法和技术手段不够丰富，企业在引进COSO——ERM框架时碰到了可操作性不强的问题。
