◆要巧妙地表达你的意见。通常，我们没有必要一定要表示出或坚持明显与对方不合的意见，那只会引发不必要的争执。当然，我们也没有必要一定要做个“懦弱的”倾听者，只是我们为了气氛的和谐，在表达不同意见时，要注意方式、方法罢了。比如我们可以说：“嗯，也许你说得有道理，但站在另外一个角度，也可以这样理解……”。
◆要听出言外之意。一个聪明的倾听者，不能仅仅满足于表层的听知理解，而要从说话者的言语中听出话中之话，从其语情语势、身体的动作中了解到其隐、含的信息，把握说话者的真实意图。只有这样，才能做到真正、有效的交流、沟通。
掌握倾听的艺术并非很难，只要克服心中的障碍，从小节做起，肯定能够成功。下面列出一些提高倾听能力的技巧以供读者参考：
◆尽量选择安静、平和的倾听环境，使信息传递者处于身心放松的状态，以利于交流的进行。
◆如果你对谈话的对象或是要交谈的事情丝毫不感兴趣，那最好的方式应该是直接地告诉对方，但如果出于某种原因，对话又是必须要进行的，那你还是要摆出有兴趣的样子，并尽可能地认真倾听对方的谈话，并给予必要的回应，因为这是对对方起码的尊重。
◆正视对方的眼睛，同时注意其脸部及表情、语气等的变化，这能帮助你聆听，同时，也能完全让传递者感受到你在聆听。如果同时用眼神、点头或摇头等肢体语言表达你的感受，一定会鼓励信息传递者更好地将他（她）的想法表达出来。
◆关注所谈论的问题，不要让你的思维“迷路”或“跑调”。
◆抑制争论的念头。注意你们只是在交流信息，而非辩论赛，争论对沟通没有好处，只会引起不必要的冲突。学习控制自己，抑制自己争论的冲动，放松心情。要做到这一点，首当其冲就是要小心自己的偏见，倾听中只针对信息而不是传递信息的人。诚实面对、正视自己的偏见，并要能够容忍对方的偏见。
◆保持耐性，让对方讲述完整，不要打断他的谈话，这不仅是为了更完整地了解对方所要表达的内容，更是对对方的基本的尊重。
◆不要臆测。有些人往往刚听到三言两语便以为已经对对方的意思了然于心，于是立即给出结论。这往往会导致其不再认真听取对方的意见，造成理解上的差误，使得沟通失败。最好的方法应该是保留对他人的判断，直到完全了解了对方的意图。
◆不要以自我为中心。在沟通中，只有把注意力集中在对方身上，才能够进行倾听。但很多人习惯把注意力集中在自己身上，不太注意别人，这容易造成倾听过程的混乱和矛盾。
◆必要的时候做笔记。做笔记不但有助于聆听，更有助于集中话题以及给对方愉悦的感受以利于交流。但是前提条件一定是“有必要时”，因为如果你为了一点点小事情而拿着笔记本坐在对方面前时，不但会给对方带来无形的压力，还会令对方将你判断为一个阿谀逢迎者，而影响后续的交流。
◆如果交流双方能够互为倾听者，谈话一定会取得事半功倍的效果。
用积极倾听表示你接受耐心倾听，真正理解并接受对方要表达的意思，却并不加以评判，才是一种真正意义上的“积极的倾听”。
积极的倾听能令对方感到对自己的表达充满信心，同时认为能够与你产生共鸣，从而愿意与你将交谈更深入地进行下去。
以下是三个小场景，如果你置身其中，会怎样作答呢？
1.看到一个小孩割破了手指，并开始大哭。
a.“这并不是什么大的伤口。”
b.“别哭了！没那么疼的。”
c.“小家伙，你的手指是不是很疼啊？”
2.一个朋友对你说：“老板说我工作效率低，如果我不改进的话就要炒我鱿鱼。”
a.“我想你得拼命工作了。”
b.“你不应该怕他，你可以再找一份工作。”
c.“听上去这份工作对你很重要，你不愿丢掉它对吧？”
3.朋友对你抱怨说：“看来我别无选择，只有让我妈妈搬来和我一起住了。”
a.“你应该这样想：她养大了你，现在该你回报她了。”
b.“我想你心里肯定很高兴又能和她住一起了。”
c.“你是担心这样做会对你的生活产生影响吧？”
每个例子中的前两种回答都告诉对方应该怎么做，该有什么样的感觉，或者向对方表达肯定或否定、同情或安慰，这样的回答很难让对方感到满意。相反，这会让对方觉得你不愿介入他的事情，并不认真地对待他的感情，或者对其解决自己问题的能力持怀疑态度。
第三种回答才是积极倾听，产生的结果就大不一样了。如果能被鼓励自由而且充分地表达自己的感情，别人跟你在一起时就会觉得平静、放松。理解对方的问题却不越俎代庖，会让对方觉得你很信任其解决问题的能力。
倾听时常犯的错误倾听时未能从说话者的角度出发给出必要的回应，是最为常见的错误。有时只是简单地重复对方的语言，有时是潦草地作答，这都会给对方造成被忽视或被轻视的感觉，从而影响交流的进行以及交流的深度。
梦菲：我非常高兴。瑞德：你很快乐。
（梦菲也许在表达：我乐意与你交流。）
安琪：过山车是我的最爱。大鹏：你最喜欢过山车。
（安琪也许在表达：我很想去玩（想再玩一次）过山车，或是：和你一起坐过山车，我很愉快。）
林达：但愿我们不用现在就走。阿布：你是想再多留一会儿。
（林达也许在达：我很想和你再多待—会儿、我希望以后还能再来这里。）
妻子：成天照顾孩子，感觉就像殳完没了的无聊工作。丈夫：孩子们真的让你很忙。
（妻子也许只是期望丈夫说一句体贴安慰的话，比如：“亲爱的，真是辛苦你了。”）
丽珍：我很失落。阿铮：你是有些不舒服吧？
（这个时候，也许丽珍更希望阿铮说“这是因为什么呢”，然届让她把内心的失落倾诉出来。）
对非语言信息的积极“倾听”
倾听，不仅仅限于语言。如何对非语言信息进行“倾听”呢？非语言信息常常比语言信息更加难以正确理解，因为同一个信息（比如微笑或者交叉手臂）可能传达着完全不同的几种意思。因此，最好通过下面三个步骤来检验你的理解是否正确：
1.告诉对方你所看到、听到的和借以得出结论的内容。
2.试探性地告诉对方你对其动作的理解。
3.问对方你的结论是否正确。
例如：
1.“我问你是否愿意和我一起去学滑滑板，你只是轻轻地说：‘听起来好像很有意思。’然后就转移了话题。我觉得你不想去，对吗？”
2.“你刚才说你喜欢数学，可是又皱了皱眉头。是不是还有更喜欢的学科？”
3.“你不停地打哈欠，是不是想要回家了？”
4.“自从上个月认识你以来，你只想和我吃午饭——从来没有一起吃过晚饭或看演出。我想知道这是为什么？”
5.艾伦大学时候有个朋友叫安吉，有一天她突然不再回应艾伦的问候了。这样过了将近一个星期，艾伦对她说：“安吉，这五天来我一直冲你微笑，和你打招呼，你却没有回应。是不是我做错了什么事惹你生气了？”安吉回答说：“哦，对不起，完全不是。我最近为了博士论文忙得焦头烂额，忽略了你的问候。”
以倾听获得人们好感的迪斯雷利
英国维多利亚女王时期的政治家迪斯雷利在文学方面才华横溢，著有多部小说，得到各界女性的青睐。关于他的魅力流传着这样一个笑话：有几个女人聚在一起议论当时的政治家，其中一个问道：“如果迪斯雷利和他的政敌格拉德斯通同时向你求婚，你会作何选择？”在座的人都毫不犹豫地表示会选择迪斯雷利，而只有一个人表示要选择格拉德斯通，并说：“我会与格拉德斯通结婚，然后让迪斯雷利做我的情人。”
迪斯雷利很清楚自己对女性的魅力，并在自己的政治生涯中充分利用了这一优势。他之所以能够成为出色的政治家并稳坐首相之位，就是因为有了上流富层遗孀们的鼎力相助及维多利亚女王的充分信任。
而迪斯雷利与人交往的秘诀就是：要得到别人的好感，必须学会认真倾听。
在交谈中善用委婉语
在人们的交往过程中，有些词语使人尴尬、惹人不快或令人恐惧。如果直接表达出来给人的印象是粗俗、生硬、刺耳、无礼，如果间接地表达出来则含蓄、中听、有礼。后一种表达方法就叫做委婉语。由于委婉语在婉转地表达了人们的真实的语意的同时，还具有很好的修饰效果，因而被广泛地应用在社会生活中的各个层面。
善用这些委婉语会让我们谈吐更加高雅而有礼。
◆职业委婉语
在很多国家，脑力劳动被视为高贵的工作，而体力劳动则相对被视为卑微的工作，脑力劳动者和体力劳动者的报酬相差很大，为了避免直白的用词给从业人员带来精神上的不安，人们极力将之委婉化，以表达人们对从业人员工作的尊重。
◆疾病委婉语
不同的时代，不同的文化，人们忌讳的话题也有所不同，但是对疾病的恐惧却是相同的。当人们谈到癌症、艾滋病等严重疾病时，大都免不了心生恐惧。为了减轻疾病带给病人的精神压力，提高病人的心理承受能力，增强他们战胜疾病的信心，人们就采取了一系列回避的说法。例如：
1.用big C（大写C）或long illness（需要长期治疗的疾病）代替Cancer（癌症）
2.用social disease（社会疾病）代替Syphilis（梅毒）和AIDS（艾滋病）
3.用lung trouble（肺部毛病）代替Tuberculosis（肺结核）
4.用the old man's friend（老年之友）代替Pneumonia（肺炎）（肺炎和肺结核在过去都属于不治之症，当时人们对肺病的恐惧就像今天对癌症的恐惧一样。所以这些疾病在当时都是忌讳的，虽然现在这些病不再令人恐惧，但是委婉语仍在继续使用着。）
5.一个人得了精神病，不直接说mad（疯了），而用a little confused（有点反常，神志迷乱）代替
6.用hard of hearing（重听）代替deal（聋子）
7.而weight watcher（重量看守人）代替fat person（胖子）
◆死亡委婉语
古往今来，人们最害怕的莫过于对死亡带来的恐惧、，对于死的敏感似乎是一种永恒的感觉，它使人不敢直言，或不愿直言。所以有关死亡的委婉语就空前的多，常见的有以下几种：
◆犯罪委婉语
英语中有关犯罪的委婉语主要是犯罪分子为了掩饰自己的行为创造和使用的。
他们编出了一套暗语，目的是为了美化自己。
1.用a：five fingers（五指全能者）代替pickpocket（扒手）
2.用gentleman of the road（大路男子）代替：robber？（拦路贼）
3.用a shiner（搬运工）代替fence（销赃人）
4.用hero of the underground（地下英雄）代替heroin（******）
5.用the candy man（糖果商）代替drug pusher（毒品贩子）
◆政治委婉语
如果说其他方面的委婉语多数是禁忌，为了避讳和典雅的话，那么政治委婉语主要是为了遮掩和美化。
1.student strike（学生****）被轻描淡写成student unrest（学生不安）
2.aggression（赤裸裸的侵略）被说成是police action（警察行动）
3.retreat（打了败仗撤退）却美其名日adjustment of the front（战线调整）
众所周知，委婉语主要是在向人们提及那些不愿或不宜直接提及的事物时使用的，所以言辞尽量美好动听，但是委婉程度不是一成不变的，而是随着时间、文化、场合不同而变化的。由于人的道德观念不同，文化层次不同，他们对委婉语的使用也不尽相同。今天，随着东西方文化交流的日益深入，认识到各民族不同的文化和审美观念，感受审美意识对语言运用的巨大影响，可以从一个侧面了解一个社会的文化传统、价值观念和语言形式之间的内在联系，从而了解各民族不同的文化，增强对不同文化的敏感性和洞察力，在各民族之间的交流中游刃有余。
